守護(hù)未成年人健康成長，廣東歡太科技從服務(wù)和技術(shù)完善游戲防沉迷措施
網(wǎng)絡(luò)和智能手機(jī)的廣泛普及，雖極大地豐富了人們的日常生活，但也向未成年人群體拋出了諸多挑戰(zhàn)。鑒于未成年人在心理與生理層面尚未發(fā)育完全，極易陷入游戲的虛擬世界，進(jìn)而干擾到日常生活與學(xué)業(yè)進(jìn)展，國家新聞出版署迅速響應(yīng)，發(fā)布了一系列政策措施與制度框架，全方位保障未成年人的身心健康與正向發(fā)展。廣東歡太科技有限公司緊跟政策導(dǎo)向，主動擔(dān)當(dāng)，實施了一系列強(qiáng)有力的管控與引導(dǎo)措施，并持續(xù)進(jìn)行優(yōu)化升級，力求為未成年人構(gòu)建起一道堅實的安全防護(hù)網(wǎng)。

為了有效預(yù)防未成年人過度沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲，廣東歡太科技積極響應(yīng)2019年發(fā)布的《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》、2021年發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)格管理切實防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》，對未成年人進(jìn)行嚴(yán)格管控。用戶使用歡太賬號登錄游戲，需在歡太賬號項下完成姓名全稱+身份證號碼的實名認(rèn)證，并經(jīng)所接入的國家實名認(rèn)證系統(tǒng)校驗通過后方可進(jìn)入游戲游玩。并且還在游戲登錄時間、游玩時限以及游戲充值三方面對未成年人進(jìn)行嚴(yán)格要求，以此來保護(hù)未成年人游戲健康。

另外，針對未成年人冒用成年人游戲賬戶進(jìn)行消費的情況，廣東歡太科技借助「AI識別算法模型」，來判斷賬號是否為疑似未成年人。如果判斷為疑似未成年人，平臺將會加強(qiáng)監(jiān)控，并通過人臉識別支付認(rèn)證、大額付費提醒等功能來限制該賬號的消費。同時，引入付費提醒功能，主動向賬戶持有者發(fā)送消費通知短信，且具備智能調(diào)整短信發(fā)送時機(jī)的能力，比如提供延遲發(fā)送或特定時間點的提醒服務(wù)，以此確保家長能夠迅速察覺到未成年人的游戲內(nèi)消費行為，從而進(jìn)行及時的監(jiān)管與引導(dǎo)。

對于已經(jīng)發(fā)生的游戲充值情況，廣東歡太科技與各大游戲廠商攜手構(gòu)建了專屬的綠色處理通道，配備了專業(yè)的客服團(tuán)隊，采取一對一的跟進(jìn)模式，能夠高效、便捷地解決用戶所面臨的問題。家長也可以撥打客服電話或24小時在線客服服務(wù)，根據(jù)需要進(jìn)行未成年充值問題的咨詢和反饋。亦或者通過平臺搭建的自助頁面辦理游戲退款問題，會有專業(yè)的客服人員跟進(jìn)解決問題。
在構(gòu)建游戲防沉迷體系的過程中，平臺無疑發(fā)揮著舉足輕重的核心作用，與此同時，家庭的嚴(yán)格監(jiān)管與社會的支持同樣重要。為此，歡太科技還專門設(shè)立了“未成年人保護(hù)委員會”，在游戲登錄，游玩時間，游戲消費等環(huán)節(jié)建立更加嚴(yán)格的管控機(jī)制，以最快的速度響應(yīng)解決家長在未成年人游戲行為監(jiān)管中遇到的問題。另外，歡太游戲面向社會還開通了專門針對未成年的投訴舉報入口，一旦發(fā)現(xiàn)未成年人欺凌、行為不當(dāng)和游戲違規(guī)等相關(guān)問題時，均可向平臺尋求幫助。家長，企業(yè)及社會協(xié)同合作，為未成年人健康成長營造良好環(huán)境。

為了保護(hù)未成年人健康發(fā)展，廣東歡太科技等企業(yè)與廠商積極應(yīng)對，從技術(shù)革新到管理體系的全面升級，不斷提升對未成年人游戲行為的管控能力。當(dāng)然，要真正營造一個有利于青少年健康成長的綠色網(wǎng)絡(luò)游戲環(huán)境，還需家長、社會等多方力量的緊密合作與共同努力。

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