人民日報一篇《物質(zhì)幸福時代已經(jīng)結(jié)束，新時代來臨》文章引起廣泛轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)注和評論。在十九大報告上明確表示“把人民對美好生活的向往作為我黨永遠的奮斗目標”。隨著對經(jīng)濟形勢研究的深入越來越感受到這句話對處在迷茫焦慮中的企業(yè)，好似黑暗中的一盞明燈?？梢哉f產(chǎn)品、服務(wù)是否符合人民美好生活的訴求決定了企業(yè)的生死存亡，因此企業(yè)發(fā)展的方向就是滿足人民對美好生活的向往。

社群運營

什么是美好的生活？維蘭特基于哈佛大學一項持續(xù)70年的跟蹤研究，分析了2000多人一生的成長軌跡記錄，研究了什么樣的人生能讓我們健康和幸福。研究表示：最終決定人們內(nèi)心是否有充足幸福感的，是我們與周圍人之間的關(guān)系。換句話說美好生活就是和喜歡的人做喜歡的事，那社群跟美好生活有什么關(guān)系？只有在社群才能遇見喜歡的人，一起做喜歡的事。

01

精神消費時代已然來臨

現(xiàn)在，人人都在談“消費升級”，“消費升級”不只是產(chǎn)品功能升級，而是關(guān)于用戶生活方式和生活態(tài)度的升級，人們需要找到自己的存在感和圈層。當人們對產(chǎn)品服務(wù)不再滿足于物質(zhì)層面的功能訴求，更看重產(chǎn)品承載的價值主張、人格標簽等精神方面的品牌文化時，產(chǎn)品就成為表達自我、塑造自我的道具和載體。當顧客認為品牌所宣揚的體驗價值、形象價值與自已所秉持的人生觀、價值觀相契合，就容易產(chǎn)生精神共鳴，進而渴望與那些相同認知的同類交流互動，于是社群順勢而生。

《第四代消費》的作者三浦展先生對此的看法是“物品即自我投射”。你買任何東西，其實都是自我意識、心理需求、生活價值觀在物品上的一種投射。如果產(chǎn)品不能為用戶賦能，不能讓顧客看上去向心目中想要成為的樣子更進一步，企業(yè)今后的日子一定不好過。第四消費時代是一個“共識經(jīng)濟時代”，買賣雙方對生活方式、價值認知不斷達成共識，進而達成效率最大化、體驗個性化，而不是商家單方面去猜測、引導(dǎo)消費者的需求，社交平臺在這中間起到關(guān)鍵樞紐作用。

波士頓咨詢公司預(yù)測：2020年，中國的消費市場將達到6.5萬億美元的規(guī)模，其中一半以上的消費總額是年輕一代（30歲以下的人）創(chuàng)造的，也就是出身在社交媒體時代的人。對于這一主流消費人群而言，物品不是越貴越好，也不是性價比高就好，他們更在意產(chǎn)品背后的價值標簽。他們買產(chǎn)品是為了犒賞自已，期望通過消費成為理想的自已。

社群消費升級

三浦展在《第四消費時代》書中解釋：“消費的終極意義在于如何度過更加充實的人生。”因為時間越來越值錢，消費者傾向在賦予時間更多意義的方向上買單。

02

營銷的破局之道在于與用戶構(gòu)建共同體關(guān)系

互聯(lián)網(wǎng)下半場，流量紅利消失，獲客成本越來越高，轉(zhuǎn)化越來越難，流失越來越快，用戶是一言不合就分手。營銷學之父菲利普科特勒說：“企業(yè)獲得新客戶的成本是挽留現(xiàn)有客戶的5倍，顧客流失率降低5%，利潤增長25%以上?！眴栴}來了，如何挽留老客戶？追本溯源發(fā)現(xiàn)無論是拉新還是轉(zhuǎn)化，無論是留存還是轉(zhuǎn)發(fā)，都離不開口碑。那口碑來自哪里？張小龍在微信內(nèi)部分享“唯有靠用戶才能留住用戶，靠口碑才能贏得口碑?！?/strong>有人認為口碑來自爆品，但是你會發(fā)現(xiàn)再好的產(chǎn)品也有黑粉，即使是蘋果也有很多黑粉，再差的產(chǎn)品，也有鐵粉。顯然口碑與產(chǎn)品有關(guān)，但口碑并不由產(chǎn)品決定，而是由企業(yè)與用戶的關(guān)系決定。同價同質(zhì)的產(chǎn)品，當企業(yè)與用戶是粉絲關(guān)系時，口碑就高，而當企業(yè)與用戶是交易關(guān)系時，口碑并不高。社群的作用就是通過內(nèi)容、活動、利益、機制，把普通用戶轉(zhuǎn)化為會員，把會員轉(zhuǎn)化為粉絲，把粉絲轉(zhuǎn)化為鐵粉，把鐵粉轉(zhuǎn)化為員工、股東、合伙人。