文/胡金華

2022年是“健康中國(guó)2030”戰(zhàn)略實(shí)施的第三年，廣大民眾對(duì)于醫(yī)療健康的重視程度日漸提升。與此同時(shí)，上半年新冠疫情持續(xù)反復(fù)，人們的日常生活及醫(yī)療健康需求受到了不同程度的影響和考驗(yàn)。此外，工作帶來的壓力狀態(tài)，疊加后疫情時(shí)代的影響，使得個(gè)人健康愈發(fā)成為大眾關(guān)注的焦點(diǎn)。

8月18日，平安健康醫(yī)療科技有限公司（股票簡(jiǎn)稱“平安好醫(yī)生”，1833.HK，下稱“平安健康”）公布2022年中期業(yè)績(jī)報(bào)告。公司自步入戰(zhàn)略2.0深化期以來，穩(wěn)步落地“管理式醫(yī)療+家庭醫(yī)生會(huì)員制+O2O醫(yī)療健康服務(wù)”三大模式，差異化優(yōu)勢(shì)逐步顯現(xiàn)。報(bào)告期內(nèi)，平安健康總收入達(dá)28.3億元，毛利率提升至27.3%，其中，醫(yī)療服務(wù)毛利率環(huán)比提升13.3個(gè)百分點(diǎn)。過去12個(gè)月內(nèi)付費(fèi)用戶數(shù)快速增長(zhǎng)至超4000萬，累計(jì)服務(wù)企業(yè)數(shù)達(dá)749家，累計(jì)咨詢量超13億人次，保持行業(yè)領(lǐng)先地位。

平安健康董事會(huì)主席、首席執(zhí)行官方蔚豪表示，面對(duì)日益旺盛的專業(yè)醫(yī)療健康服務(wù)需求，及行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的變化，平安健康將公司愿景升級(jí)為“讓每一家企業(yè)擁有幸福職場(chǎng)，讓每一個(gè)家庭擁有專屬醫(yī)生，讓每一位用戶擁有平安健康”，在新愿景的指引下，公司將繼續(xù)秉承“省心、省時(shí)、又省錢”的價(jià)值主張，深耕“管理式醫(yī)療+家庭醫(yī)生會(huì)員制+O2O醫(yī)療健康服務(wù)”的商業(yè)模式，為用戶提供高質(zhì)量醫(yī)療健康服務(wù)，助力“健康中國(guó)2030”建設(shè)。

專業(yè)醫(yī)療健康解決方案成“殺手锏”

作為國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康市場(chǎng)的先行者，也是中國(guó)平安“金融+健康”戰(zhàn)略里的重要一環(huán)，平安健康一直在深耕“管理式醫(yī)療+家庭醫(yī)生會(huì)員制+O2O醫(yī)療健康服務(wù)”的商業(yè)模式。

下述例子則是最好印證。

今年年初，平安保險(xiǎn)客戶劉小姐的公公被查出疑似肺癌，頓時(shí)讓全家慌了神，不知道是否應(yīng)該讓老人接受手術(shù)治療。

“患者查出肺結(jié)節(jié)，當(dāng)?shù)蒯t(yī)院懷疑有癌癥的可能，但需要做穿刺才能確定?？蛻裟貌欢ㄗ⒁?，所以找到我們求助，希望能聽聽專家的建議。我們?cè)诮拥骄o急需求后第一時(shí)間預(yù)約了上海市胸腔醫(yī)院的胸外科主任醫(yī)師張杰。”平安健康名醫(yī)團(tuán)隊(duì)的工作人員小鶴介紹，張杰醫(yī)生是國(guó)內(nèi)少有的同時(shí)掌握胸腔鏡、腹腔鏡、食管鏡、氣管鏡“四鏡”的胸外科醫(yī)生，在肺、食管、賁門、縱膈等惡性疾病臨床診治方面有豐富經(jīng)驗(yàn)，專攻微創(chuàng)手術(shù)和內(nèi)鏡下的外科治療。近一年內(nèi)，張杰醫(yī)生已經(jīng)通過平安健康平臺(tái)接診超100例患者，其中百分之六十的患者已經(jīng)成功接受了手術(shù)治療。

聽取了張杰醫(yī)生的建議，劉小姐全家來到了上海。在平安健康陪診人員細(xì)致而周到的協(xié)助下，劉小姐的公公順利完成了各項(xiàng)檢查，并接受了張杰醫(yī)生的面診。結(jié)合進(jìn)一步的檢查結(jié)果，張杰醫(yī)生更加確定應(yīng)當(dāng)盡快為患者實(shí)施手術(shù)。于是，陪診人員又很快協(xié)助患者家屬完成了各項(xiàng)住院手續(xù)和術(shù)前檢查，患者也順利接受了張杰醫(yī)生的親自手術(shù)，轉(zhuǎn)危為安。

這一案例，只是平安健康當(dāng)前服務(wù)的千萬客戶中普通的一例，但是公司為用戶所提供的專業(yè)細(xì)致、周到的服務(wù)，也讓市場(chǎng)看到其發(fā)布2022年中報(bào)數(shù)據(jù)中已累積起4000萬付費(fèi)用戶的真正原因。

在8月18日的業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上，方蔚豪也詳細(xì)解讀了平安健康依托于平安集團(tuán)各渠道所打造的線上+線下醫(yī)療健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并不斷擴(kuò)充和完善的路徑。

方蔚豪指出，2022年上半年，公司保持戰(zhàn)略定力，堅(jiān)持“3+1+3”的商業(yè)模式，落地管理式醫(yī)療戰(zhàn)略。

在支付方，聚焦支付意愿高、增長(zhǎng)空間大的綜合金融渠道和企業(yè)客戶渠道。在服務(wù)上；以家庭醫(yī)生會(huì)員制作為樞紐，幫助用戶有效串聯(lián)線上線下服務(wù)中的斷點(diǎn)，完善“到線、到店、到家”O(jiān)2O閉環(huán)服務(wù)，提供連續(xù)、完整的服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景服務(wù)覆蓋。

值得一提的是，方蔚豪還著重介紹了平安健康的四個(gè)差異化特點(diǎn)，也是區(qū)別于其他互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康同業(yè)企業(yè)的地方：

一是線上+線下端到端整合：公司并不依賴純互聯(lián)網(wǎng)獲客運(yùn)營(yíng)，而是面向有支付意愿的高質(zhì)量用戶，提供線上+線下端到端閉環(huán)服務(wù)；

二是醫(yī)療+健康一站式平臺(tái)：公司不局限于醫(yī)療服務(wù)場(chǎng)景，而是構(gòu)建一站式平臺(tái)生態(tài)，整合供應(yīng)商資源，并提供高性價(jià)比的醫(yī)療健康綜合解決方案；

三是醫(yī)生+患者的便捷化橋梁：公司不依賴醫(yī)藥電商收入，而是推行家庭醫(yī)生會(huì)員制，串聯(lián)問診、處方、轉(zhuǎn)診、隨訪監(jiān)測(cè)及健康咨詢等全流程服務(wù)；

四是公司+平安集團(tuán)的協(xié)同：公司不局限于自我造血，而是協(xié)同平安集團(tuán)各渠道，強(qiáng)化業(yè)務(wù)及產(chǎn)品融合，持續(xù)服務(wù)內(nèi)外部客戶。

政策長(zhǎng)期利好+綜合金融加持 管理式醫(yī)療發(fā)力

近年來，國(guó)家陸續(xù)出臺(tái)多項(xiàng)政策，規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)。最近的一次發(fā)生在今年6月，國(guó)家衛(wèi)生健康委和國(guó)家中醫(yī)藥局聯(lián)合發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)診療監(jiān)管細(xì)則（試行）》（以下簡(jiǎn)稱《細(xì)則》）提出，醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展互聯(lián)網(wǎng)診療活動(dòng)，處方應(yīng)由接診醫(yī)師本人開具，嚴(yán)禁使用人工智能等自動(dòng)生成處方，嚴(yán)禁在處方開具前向患者提供藥品，嚴(yán)禁以商業(yè)目的進(jìn)行統(tǒng)方等。不斷完善的政策，客觀上對(duì)部分“以藥養(yǎng)醫(yī)”的經(jīng)營(yíng)模式形成了一定沖擊，卻給行業(yè)的長(zhǎng)期規(guī)范發(fā)展帶來了利好。

平安健康2022中報(bào)所顯示的付費(fèi)用戶量快速增長(zhǎng)至4000萬人以上，方蔚豪在解讀時(shí)也表示，這歸功于公司并不局限于互聯(lián)網(wǎng)獲客、不依賴醫(yī)藥電商收入，而是堅(jiān)持推進(jìn)管理式醫(yī)療，以為企業(yè)提供醫(yī)療健康解決方案為核心的戰(zhàn)略定力和模式創(chuàng)新。而平安健康成熟、完善的醫(yī)療服務(wù)能力，則是支撐這一切的重要支柱。

作為專業(yè)、全面、高品質(zhì)、一站式企業(yè)健康管理服務(wù)提供商，公司打造“易企健康”2+4企業(yè)健管產(chǎn)品體系，包括“體檢+”、“健管+”等豐富內(nèi)容，按需為企業(yè)員工提供一站式健康管理解決方案。某央企長(zhǎng)期使用平安健康“易企健康”企業(yè)員工健管服務(wù)后，已有效解決部分員工所在地區(qū)就醫(yī)不便等問題，合作至今人均咨詢達(dá)2.8次。

與此同時(shí)，“綜合金融+醫(yī)療健康”協(xié)同效應(yīng)日趨凸顯。平安健康持續(xù)挖掘平安集團(tuán)管理式醫(yī)療模式的經(jīng)驗(yàn)、科技、客群和資源優(yōu)勢(shì)，更好地實(shí)現(xiàn)與金融業(yè)務(wù)的雙向協(xié)同，打造有溫度的金融。其中，圍繞與平安人壽共同推出的“臻享RUN”服務(wù)，平安健康全面、針對(duì)性地升級(jí)一站式醫(yī)療健康服務(wù)解決方案，升級(jí)后用戶服務(wù)滿意度超98%。此外，公司還針對(duì)平安銀行及其他綜合金融渠道用戶，推出名醫(yī)問診協(xié)助等一系列服務(wù)，協(xié)助合作渠道更有效拓客和黏客。截至2022年6月30日，公司累計(jì)服務(wù)企業(yè)客戶數(shù)749家，過去12個(gè)月內(nèi)付費(fèi)的企業(yè)員工與企業(yè)的客戶超過200萬，金融端付費(fèi)用戶數(shù)超過3300萬。

其中，平安集團(tuán)幫助其實(shí)現(xiàn)客戶賦能、產(chǎn)品賦能和科技賦能。2021年集團(tuán)的健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模達(dá)1400億，各渠道已經(jīng)服務(wù)了7000萬企業(yè)員工，集團(tuán)還有2.23億個(gè)人金融用戶；這些業(yè)務(wù)與客群和平安健康的醫(yī)療與健康服務(wù)有著強(qiáng)相關(guān)性。集團(tuán)和我們的緊密合作可以幫助實(shí)現(xiàn)雙方客戶數(shù)、客戶黏性、客戶認(rèn)可度等方面的同步增長(zhǎng)。

“平安健康在與集團(tuán)醫(yī)療生態(tài)圈深度融合中，同時(shí)可以獲得非常多的有力支撐資源。比如說平安健康可以從集團(tuán)2.23億的個(gè)人金融客戶中獲取廣大的用戶來源。比如說，平安健康在新的整體戰(zhàn)略上向企業(yè)健康管理服務(wù)這個(gè)方向邁進(jìn)的同時(shí)，我們可以獲得平安集團(tuán)多達(dá)200萬以上的企業(yè)客戶池資源的支撐?！痹谡劶凹瘓F(tuán)對(duì)平安健康的加持效應(yīng)上，方蔚豪也在發(fā)布會(huì)上如是指出。

方蔚豪也進(jìn)一步稱，平安健康還可以獲得平安集團(tuán)來自于保險(xiǎn)付費(fèi)方更加深厚的支撐。公司與集團(tuán)在產(chǎn)品的融合上，在產(chǎn)品的交叉銷售上，在產(chǎn)品的定制上已經(jīng)越來越深入，一年比一年深入，公司在保險(xiǎn)+健康的產(chǎn)品結(jié)合上已經(jīng)走在了市場(chǎng)的前列；另一方面，從平安視角來看，平安健康也很有力地幫助了平安集團(tuán)的客戶，在他們獲新客以及留老客的方面起到至關(guān)重要的作用。

很明顯的數(shù)據(jù)，使用過平安健康的醫(yī)療健康服務(wù)的金融客戶留存率、客戶人均合同數(shù)、存款的金額會(huì)比沒有使用過平安健康醫(yī)療健康服務(wù)的客戶要高出很多，從這個(gè)角度來說，平安健康在反哺平安集團(tuán)整體金融客戶上也漸入佳境。

搭建4.9萬名內(nèi)外部醫(yī)生團(tuán)隊(duì) 覆蓋全科

在平安健康的中報(bào)中指出，專業(yè)醫(yī)療能力是平安健康立身之本，也是用戶付費(fèi)意愿提升的底層基石。這句話也直接道出了公司自成立到現(xiàn)在能夠不斷拓展的核心點(diǎn)。

數(shù)據(jù)顯示，公司致力于打造以家庭醫(yī)生為核心，以?？漆t(yī)生為支撐的醫(yī)療健康服務(wù)生態(tài)，上半年家庭醫(yī)生服務(wù)的人均發(fā)起咨詢次數(shù)達(dá)14.5次。在不斷優(yōu)化會(huì)員產(chǎn)品的同時(shí)，公司雙向提升家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)的診療與服務(wù)串聯(lián)能力，賦能企業(yè)員工健康管理。截至2022年6月30日，平臺(tái)上已積累來自20個(gè)科室的近4.9萬名內(nèi)外部醫(yī)生團(tuán)隊(duì)及健身教練、營(yíng)養(yǎng)師和心理咨詢師，可全面覆蓋用戶的醫(yī)療及健康需求，患者五星好評(píng)率穩(wěn)定在98%以上。

名醫(yī)服務(wù)是平安健康醫(yī)療服務(wù)能力的一大亮點(diǎn)。截至6月30日，平安健康已簽約名醫(yī)專家超1500位，其中不乏中國(guó)工程院院士廖萬清、國(guó)醫(yī)大師李佃貴等名醫(yī)大咖。

與部分互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)純O2O的模式不同，平安健康在接到用戶提出的名醫(yī)專家服務(wù)需求后，會(huì)啟動(dòng)專業(yè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)對(duì)病情進(jìn)行分析會(huì)診，再根據(jù)分析結(jié)果，為用戶匹配適合的專家開展咨詢，為用戶帶來全病程精細(xì)化管理和一站式醫(yī)療健康服務(wù)。報(bào)告期內(nèi)，平安健康醫(yī)療服務(wù)毛利率環(huán)比提升13.3個(gè)百分點(diǎn)，醫(yī)療服務(wù)收入占比提升至40%。

值得關(guān)注的是，平安健康迄今已累計(jì)收到用戶咨詢13億人次。針對(duì)各類高頻需求、用戶痛點(diǎn)集中領(lǐng)域，今年以來，平安健康與大型三級(jí)醫(yī)院、優(yōu)質(zhì)專家合作，截至今年6月30日，陸續(xù)推出了宮頸健康中心、近視防控中心、兒童健康成長(zhǎng)中心、毛發(fā)健康中心等七大專病中心，年內(nèi)計(jì)劃完成近30個(gè)專病中心的建設(shè)，覆蓋婦、兒、皮膚、內(nèi)、外、男科、中醫(yī)、慢病管理等多個(gè)領(lǐng)域。這些專病中心，不僅能為用戶提供全病程精細(xì)化管理和一站式醫(yī)療健康服務(wù)，同時(shí)還通過聯(lián)合針對(duì)大量精準(zhǔn)病例的治療和研究，促進(jìn)平安健康自身醫(yī)療實(shí)力的持續(xù)提升。

此外，平安健康還持續(xù)強(qiáng)化醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)管理，從相關(guān)法規(guī)、管理制度、專業(yè)知識(shí)多方面開展培訓(xùn)，全年組織培訓(xùn)千余場(chǎng)，覆蓋全體醫(yī)務(wù)人員，并積極開拓醫(yī)生外部交流和進(jìn)修機(jī)會(huì)。

針對(duì)以C端業(yè)務(wù)為主的企業(yè)，平安健康從企業(yè)留老客、拓新客、擴(kuò)規(guī)模、做營(yíng)銷的四個(gè)需求出發(fā)，建立了包括權(quán)益定制、產(chǎn)品融合、聯(lián)合會(huì)員和禮品兌換的四種模式，提供健康管理，輔助企業(yè)開展客戶運(yùn)營(yíng)，提升企業(yè)的用戶滿意度和市場(chǎng)影響力。

全鏈路質(zhì)控體系讓客戶更放心

在不斷完善線上線下網(wǎng)絡(luò)體系過程中，平安健康打造750項(xiàng)服務(wù)，涵蓋健康管理、亞健康管理、疾病管理、慢病管理、養(yǎng)老管理五大場(chǎng)景。截至2022年6月30日，平安健康合作醫(yī)院數(shù)超3000家，其中近85%為三級(jí)醫(yī)院；合作藥店達(dá)20.8萬家，全國(guó)覆蓋率超35%，在超過150城實(shí)現(xiàn)1小時(shí)送藥，在80座城市開通7*24小時(shí)送藥服務(wù);合作健康服務(wù)供應(yīng)商超過10萬家。報(bào)告期間，公司“到線、到店、到家”三到服務(wù)網(wǎng)絡(luò)收入占比提升至63%。

在鏈接多品類醫(yī)療健康資源的同時(shí)，平安健康建立涵蓋從準(zhǔn)入到退出的全鏈路供應(yīng)商管理質(zhì)控體系，針對(duì)用戶需求實(shí)現(xiàn)高效、精準(zhǔn)的匹配，更好地為其提供覆蓋線上線下、院內(nèi)院外、診前診中診后的連續(xù)性、全周期的醫(yī)療健康服務(wù)。

期內(nèi)，平安健康高度重視企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，積極履行社會(huì)責(zé)任。公司持續(xù)發(fā)揮專業(yè)鏈接醫(yī)患橋梁的角色，賦能基層醫(yī)療與數(shù)字社會(huì)建設(shè)以助力鄉(xiāng)村振興，積極推進(jìn)醫(yī)學(xué)科普和專業(yè)診療事業(yè)。疫情反復(fù)期間，快速上線疫診通道及抗疫關(guān)愛專區(qū)，為居民無償提供在線問診及專業(yè)線上心理咨詢等公益服務(wù)。

展望下半年，平安健康董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官方蔚豪表示，公司將持續(xù)深入洞察企業(yè)端和個(gè)人端用戶訴求，用心做好產(chǎn)品打磨和服務(wù)提升，協(xié)同建設(shè)符合中國(guó)需要、有平安特色的中國(guó)版“管理式醫(yī)療模式”。未來，全體平安健康人將秉承“省心、省時(shí)、又省錢”的價(jià)值主張，以“讓每一家企業(yè)擁有幸福職場(chǎng)、讓每一個(gè)家庭擁有專屬醫(yī)生、讓每一位用戶擁有平安健康”為愿景，持續(xù)為社會(huì)提供高質(zhì)量醫(yī)療健康服務(wù)，為助力數(shù)字中國(guó)和健康中國(guó)戰(zhàn)略推進(jìn)貢獻(xiàn)力量。

編輯：史言

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