互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療近年來(lái)快速興起，特別是在過(guò)去三年的疫情期間，越來(lái)越多的人開(kāi)始認(rèn)識(shí)到其價(jià)值，通過(guò)在線問(wèn)診、網(wǎng)上購(gòu)藥等服務(wù)獲得便利。

　　然而，隨著疫情逐漸得到控制，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場(chǎng)面臨新的挑戰(zhàn)。在需求降溫的情況下，如何提高用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)的黏性，如何將服務(wù)范圍從就醫(yī)環(huán)節(jié)擴(kuò)展到健康管理，成為擺在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)面前的問(wèn)題。同時(shí)，許多互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)的商業(yè)模式主要依賴于“賣(mài)藥”，但互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)能否僅局限于“醫(yī)藥電商”的角色？換句話說(shuō)，用戶到底需要怎樣的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)，平臺(tái)又應(yīng)該提供怎樣的價(jià)值？

　　作為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域的先行者，平安健康在“賣(mài)藥”模式之外，積極尋求其他發(fā)展路徑。平安健康意識(shí)到用戶需要更全面的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)，不僅限于藥品銷(xiāo)售。

　　模式演進(jìn)

　　將“服務(wù)”而不是“賣(mài)藥”作為核心的平安健康，其商業(yè)模式簡(jiǎn)單又復(fù)雜。平安健康從2014年誕生之初，錨定的便是就醫(yī)過(guò)程中的痛點(diǎn)：看病難、看病貴、看病遠(yuǎn)，要解決的就是每個(gè)人在尋求健康過(guò)程中，如何“省時(shí)、省心又省錢(qián)?！?/p>

　　1.0階段，平安健康不再拘泥于藥品交易，而是從健康管理平臺(tái)入手，打通醫(yī)、藥、康環(huán)節(jié)，主打在線醫(yī)療、消費(fèi)型醫(yī)療、健康商城以及健康管理互動(dòng)的一站式醫(yī)療服務(wù)。

　　其復(fù)雜之處在于，創(chuàng)立后的9年時(shí)間里，平安健康以用戶需求為中心，不斷拓展能力邊界，“醫(yī)”的服務(wù)閉環(huán)逐步完善。其董事會(huì)主席兼CEO方蔚豪總結(jié)該過(guò)程，是“形式在線上，實(shí)質(zhì)在服務(wù)”。

　　1.0模式爬坡后，平安健康團(tuán)隊(duì)意識(shí)到，醫(yī)療服務(wù)不能擺脫線下，要真正滿足用戶的醫(yī)療需求，線上有著明顯的服務(wù)天花板。

　　2021年，平安健康正式跨入2.0階段，從渠道、服務(wù)、能力全面升級(jí)，提出打造“HMO健康管理+家庭醫(yī)生會(huì)員制+O2O醫(yī)療服務(wù)”的商業(yè)模式，并將業(yè)務(wù)進(jìn)行橫向拓寬和縱向延伸。

　　橫向是指，由醫(yī)療拓展到健康，打造更多元化的產(chǎn)品，包括消費(fèi)醫(yī)療、健康管理、保險(xiǎn)等多元的服務(wù)形式。

　　縱向則是，鏈接線下服務(wù)，構(gòu)建醫(yī)生、醫(yī)院、就醫(yī)服務(wù)、檢查檢驗(yàn)及藥品等五大網(wǎng)絡(luò)。

　　同時(shí)，渠道上，除了原本C端渠道獲客以外，開(kāi)始嘗試通過(guò)企業(yè)端、醫(yī)院端，以H2C、G2C方式提高服務(wù)規(guī)模。

　　平安健康的角色也從原本的線上問(wèn)診端口，成為了大健康與醫(yī)療服務(wù)的橋梁與入口。

　　他山之石

　　在醫(yī)藥電商、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療保險(xiǎn)等不同的切口中，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)來(lái)說(shuō)，以醫(yī)入門(mén)比以藥入門(mén)要難，是業(yè)內(nèi)共識(shí)。選擇走這條更難的路，是平安健康的基因使然。

　　平安健康升級(jí)2.0戰(zhàn)略的同時(shí)，以“綜合金融+醫(yī)療健康”為核心的平安集團(tuán)也正式將醫(yī)療列為與金融并行的重要驅(qū)動(dòng)力之一，并提出要打造一個(gè)“中國(guó)版聯(lián)合健康”。盡管中美醫(yī)療政策環(huán)境不同，但聯(lián)合健康這個(gè)他山之石，依然有參考價(jià)值。

　　集團(tuán)的這盤(pán)棋中，平安健康承擔(dān)起建立“管理式醫(yī)療+會(huì)員制家庭醫(yī)生+O2O”模式的重任，為支付方提供更好性價(jià)比的健康醫(yī)療的服務(wù)需求，整合線上到線下的資源，以保險(xiǎn)+服務(wù)，形成獨(dú)有的產(chǎn)品路徑。

　　平安健康的2.0戰(zhàn)略，便是以自身作為全國(guó)規(guī)模領(lǐng)先的線上醫(yī)療入口，融合醫(yī)、藥、險(xiǎn)，通過(guò)不斷鏈接和拓展醫(yī)療生態(tài)圈，完善管理式醫(yī)療的閉環(huán)。

　　多點(diǎn)作戰(zhàn)

　　平安健康背靠的平安集團(tuán)，旗下有多家成員公司組成平安醫(yī)療生態(tài)圈，線上線下為客戶提供一站式健康管理服務(wù)，在保險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)、用戶基數(shù)、醫(yī)療科技上都占據(jù)優(yōu)勢(shì)，從保險(xiǎn)深層打通醫(yī)療服務(wù)，順理成章。

　　平安健康作為用戶及線上醫(yī)療服務(wù)端的入口，平安人壽、平安養(yǎng)老險(xiǎn)、平安健康險(xiǎn)則服務(wù)支付端。平安醫(yī)療生態(tài)圈包括多家線上+線下的醫(yī)療健康相關(guān)公司，業(yè)務(wù)之間形成有效互補(bǔ)。

　　截至2022年底，平安健康平臺(tái)上已拓展23個(gè)科室的超4.9萬(wàn)名醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，滿足用戶全場(chǎng)景、多層次的醫(yī)療健康服務(wù)需求，患者五星好評(píng)率和病歷甲級(jí)率維持穩(wěn)定在98%以上。同時(shí)，平安健康建立了19個(gè)專(zhuān)病中心，累計(jì)簽約名醫(yī)專(zhuān)家超2000位。

　　期內(nèi)平安健康合作醫(yī)院擴(kuò)大至5000+家，合作藥店達(dá)22.4萬(wàn)家，在216座城市實(shí)現(xiàn)1小時(shí)送藥，在88座城市開(kāi)通7*24小時(shí)送藥服務(wù)。

　　2.0戰(zhàn)略下，平安健康也在全力以赴開(kāi)拓B端市場(chǎng)，包括企業(yè)為員工購(gòu)買(mǎi)醫(yī)療健康管理服務(wù)和企業(yè)為用戶購(gòu)買(mǎi)醫(yī)療健康管理服務(wù)，依托平安集團(tuán)龐大的企業(yè)用戶池和客戶池，帶來(lái)獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

　　去年，平安健康的付費(fèi)用戶數(shù)近4300萬(wàn)，其中，平安集團(tuán)綜合金融渠道的付費(fèi)用戶數(shù)超3400萬(wàn)，在平安集團(tuán)2.28億個(gè)人金融用戶中的滲透率約15%，覆蓋約300萬(wàn)企業(yè)員工以及客戶，對(duì)平安集團(tuán)企業(yè)客戶覆蓋員工滲透率只有4%，未來(lái)增長(zhǎng)潛力巨大。

　　綜上所述，平安健康具備自身的醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的服務(wù)中介；平安健康具備醫(yī)療服務(wù)的能力，而不僅僅是一個(gè)純粹的醫(yī)藥電商；平安健康能夠通過(guò)多種渠道獲取客戶，而不僅僅依賴線上流量；同時(shí)，平安健康借助平安醫(yī)療生態(tài)圈的支持，絕不是孤軍奮戰(zhàn)。

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