黨的二十大報告指出，推進健康中國建設(shè)，需要把保障人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略位置。而保險業(yè)作為保障社會健康供給的中堅力量，有責(zé)任、也有義務(wù)主動參與構(gòu)建多層次醫(yī)療保障體系，供給更高質(zhì)量的健康保險，為提升人們的生活品質(zhì)而添能助力。

近年來，在政策的感召之下，健康保險行業(yè)積極響應(yīng)并深度參與其中，通過優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計和技術(shù)探索，不斷推陳出新，在社會保險和商業(yè)保險的融合協(xié)作過程中積蓄經(jīng)驗，發(fā)展自身優(yōu)勢來構(gòu)建大健康產(chǎn)業(yè)，帶動整個健康保險產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈的良性循環(huán)發(fā)展。

作為一家專業(yè)的健康險公司，昆侖健康保險自成立以來始終將“保障人民健康”放在核心戰(zhàn)略位置。近年來，更是專注于打造專業(yè)化大健康服務(wù)體系，布局全生命周期健康管理，構(gòu)建“保險、健康、科技”生態(tài)圈，持續(xù)提升健康保障的廣度、深度與溫度，探路當好人民健康的 “守護人”，從而獲評每財網(wǎng)和每日財報頒發(fā)的“2023金柿獎·健康管理服務(wù)保險樣本企業(yè)”。

01

“昆侖五好健康”，護航用戶全生命健康周期安全

助力建設(shè)健康中國事業(yè)的道路上，需要每一個市場參與者皆承擔起相應(yīng)的責(zé)任擔當，與該目標相融共生，才能更好的給民眾普及健康意識，為建設(shè)健康中國、增進人民健康福祉錦上添花。

在將健康服務(wù)戰(zhàn)略不斷推向更為廣闊的藍天下，昆侖健康吸收中醫(yī)“治未病”理論精髓，結(jié)合現(xiàn)代預(yù)防醫(yī)學(xué)的先進理念，實現(xiàn)與健康險產(chǎn)品聯(lián)動、為客戶打造了以預(yù)防為核心的“昆侖五好健康”管理服務(wù)體系，即“好習(xí)慣、好心情、好身體、好醫(yī)護、好家庭”。上線至今，受到了客戶和生態(tài)伙伴的持續(xù)好評。

簡單而言，“好習(xí)慣”和“好心情”主要是昆侖健康通過線上線下結(jié)合方式，利用線上推送打卡、線下通過組建的專業(yè)健康服務(wù)團隊為廣大客戶提供心理健康和保養(yǎng)相關(guān)知識的健康講座等活動，為用戶提供健康養(yǎng)生和疾病預(yù)防方面的指導(dǎo)和幫助。

“好身體”和“好醫(yī)護”則是昆侖健康通過為客戶搭配的體檢服務(wù)來有效幫助客戶篩查疾病，并在客戶不幸罹患重疾時為其提供就醫(yī)綠通、重疾綠通、特殊治療資源協(xié)調(diào)、墊付服務(wù)等多項服務(wù)，減輕了客戶病中就診的后顧之憂?！昂眉彝ァ笔抢鼋】导狭司哂袃?nèi)部臨床醫(yī)學(xué)背景的健康管理師和家庭醫(yī)生團隊，為高凈值客戶提供主動式線上全方位的家庭健康管理服務(wù)。

在昆侖健康看來，病前預(yù)防大于病后補償，客戶買保險并不僅僅為了生病后的賠付，更多的是一份對健康的保障和期盼。昆侖健康保險的角色，是通過專業(yè)的健康險產(chǎn)品、專業(yè)的健康服務(wù)人員和專業(yè)的健康干預(yù)，以專業(yè)促特色，讓客戶收獲健康，減少理賠，達到客戶與險企雙贏的目標，也是對社會的一種責(zé)任體現(xiàn)。

02

以健康回饋客戶，用愛心溫暖萬家

過去幾年，健康保險行業(yè)受制于各種因素，各大保險公司都錨定在產(chǎn)品創(chuàng)新方向上發(fā)力，而在客戶服務(wù)方面或多或少出現(xiàn)了棘手問題。尤其是在如今行業(yè)景氣度不佳的情況下，保險企業(yè)如何能合理運用保險機制在客戶服務(wù)上下足功夫，就顯得尤為重要了。

首先是如何把服務(wù)的基本盤做好？昆侖健康認為這是需要保險公司利用保險產(chǎn)品的產(chǎn)品價值，通過服務(wù)的延伸讓用戶感受到保險的“溫度”。

在此指引下，昆侖健康多年來始終堅持 “以客戶為中心”的服務(wù)宗旨不動搖，通過不定期舉辦各類大型健康主題客服節(jié)活動，向客戶和公眾宣傳疾病預(yù)防知識，暢享健康生活。

比如，今年昆侖健康別出心裁的利用順應(yīng)節(jié)氣的特點，聚焦不同年齡段和職場人群的季節(jié)性疾病，設(shè)計了不同主題的客服節(jié)活動。其中，昆侖健康根據(jù)夏季多發(fā)的諸多疾病特性，在6月15日-8月31日舉行了“愛在三伏”活動，旨在通過夏季疾病預(yù)防養(yǎng)生、心理健康以及眼睛保健三場專題活動，來增強客戶疾病預(yù)防意識。

而在11月8日- 12月8日舉行的“溫暖一冬”的主題活動上，昆侖健康則聚焦于冬季多發(fā)的呼吸道疾病、職場頸椎病和冬季心腦血管疾病預(yù)防三個方面入手，通過向客戶和公眾廣泛開展健康講座，健康沙龍等健康公益形式，并邀請醫(yī)學(xué)專家開展線上健康公益直播，讓疾病預(yù)防知識和健康生活觀念深入每一位客戶和家庭。

不僅如此，在每次舉辦的客服節(jié)活動中，昆侖健康還持續(xù)加大力度，提升業(yè)務(wù)團隊服務(wù)品質(zhì)，以各分公司為依托，為客戶提供售后便捷服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，如為老年客戶提供“銀發(fā)呵護”適老化服務(wù)、增加總經(jīng)理接待日頻次、加強消費者權(quán)益保護等等服務(wù)項目。通過線上+線下結(jié)合，搭建更多與客戶溝通聯(lián)系的橋梁，更好地提供全流程、多場景、有溫度的服務(wù)體驗。

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