首頁資訊透過兩場大會，剖析京東健康如何“破墻”互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療

透過兩場大會，剖析京東健康如何“破墻”互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療

來源：泰然健康網(wǎng) 時間：2025年04月09日 15:40

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)行進到中場時刻。

從2014年誕生，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療已歷經(jīng)10余年的發(fā)展。2024年9月，國家衛(wèi)健委指出，全國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院已經(jīng)達到3340所，每年提供的互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)量超過1億診療人次。但是，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院成為標配的當(dāng)下，可真正發(fā)揮效能、提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院仍舊有限。如何更好地解決這些問題，為我國龐大人口提供及時、可靠的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，解決過往就醫(yī)過程中的“三長一短”問題，是當(dāng)前行業(yè)的殷切期待。

正值歲末年初，京東健康一天內(nèi)連開“2025京東健康年度醫(yī)生盛典”“2025京東健康數(shù)智醫(yī)療大會”兩場大會，相繼發(fā)布了基于其線上全域場景的大模型全系產(chǎn)品“AI京醫(yī)”以及業(yè)內(nèi)第一個面向醫(yī)院全場景應(yīng)用的大模型產(chǎn)品“京東卓醫(yī)”。依托“京醫(yī)千詢”醫(yī)療大模型技術(shù)能力，京東健康打造了覆蓋線上全域和線下醫(yī)療健康全場景的大模型產(chǎn)品服務(wù)體系，致力于讓患者看病更舒心、醫(yī)生臨床科研更高效、醫(yī)院整體運營更輕松。

這兩場大會，也讓我們看到“破墻”互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的新模式和實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)普惠可及的新路徑。

創(chuàng)新閉環(huán)服務(wù)模式，拆除線上醫(yī)療服務(wù)供給“圍墻”

線上醫(yī)療服務(wù)供給“圍墻”的突破，核心重點仍舊圍繞著醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新提供模式以及縱向拓展的深度。

● 醫(yī)檢診藥閉環(huán)服務(wù)模式落地，真正提升網(wǎng)上看病買藥體驗

在以往，線上診療面臨診療工具單一、缺少檢測結(jié)果支持，無法完成診療閉環(huán)等問題。2024年，京東健康上線了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院開檢驗單的業(yè)務(wù)，連同其京東到家快檢、京東買藥秒送等業(yè)務(wù)，在業(yè)內(nèi)第一次真正打通了在線問診、上門檢測、醫(yī)生診斷、藥品配送的“醫(yī)檢診藥”閉環(huán)服務(wù)。而隨著檢驗單功能的增加，以往的問題迎刃而解，并進一步提升了復(fù)查復(fù)診率。

目前，京東健康已經(jīng)完善了396項檢驗檢測庫、其中147項支持上門檢測，幾乎覆蓋門急診70%的項目。而過去一年，超過30萬用戶使用上門檢測服務(wù)。并且，京東健康進一步推動了專家服務(wù)、視頻門診等多項服務(wù)的迭代，通過完善服務(wù)提供，豐富醫(yī)生線上執(zhí)業(yè)手段。

在“年度醫(yī)生盛典”上，江蘇省江陰市人民醫(yī)院的呼吸科醫(yī)生田家偉分享了其通過京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院檢驗單功能，幫助多位患者在呼吸道疾病高發(fā)季節(jié)實現(xiàn)足不出戶獲取病因并及時用藥治療。

據(jù)了解，近期京東健康更在原有檢驗單基礎(chǔ)上，上線影像檢查單業(yè)務(wù)，患者通過線上醫(yī)囑單，可以在北京、鄭州、沈陽、溫州、長春、湘潭、寧德等7個城市快速預(yù)約到店的65項影像檢查項目，在24小時內(nèi)即可完成用戶預(yù)約到店及出具檢查結(jié)果。這一舉措，無疑進一步豐富了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)生檢驗檢查手段。

● 向縱深邁進，皮膚、心理、中醫(yī)等?？浦行姆?wù)取得新突破

2024年，京東健康進一步完善了皮膚、心理服務(wù)與中醫(yī)等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療?？企w系建設(shè)，并通過醫(yī)藥供應(yīng)鏈優(yōu)勢，讓更專業(yè)的醫(yī)藥健康產(chǎn)品、服務(wù)和民眾健康之間的距離“再近一步”。

在皮膚?？品矫?，2024年京東健康新上線了過敏和性病門診，新增19個皮膚專病工作室，專病專家工作室達78個，囊括從特應(yīng)性皮炎到銀屑病等15種皮膚病，皮膚醫(yī)院日均問診量已超過1萬單。

復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院皮膚科醫(yī)生王上上分享了從京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院開出銀屑病新藥線上處方，幫助用戶實現(xiàn)線上復(fù)診開方、藥品訂購和配送及在京東大藥房獲取服務(wù)的一站式體驗，大幅提升了銀屑病患者用藥的可及性和便利性。

在精神心理?？品矫?，京東健康與上海精神衛(wèi)生中心等醫(yī)院，在科普、科研、患者服務(wù)方面展開了深入合作。2024年，京東健康發(fā)布了基于心理垂類大模型的AI心理陪伴師產(chǎn)品“聊愈小宇宙”，并通過鏈接醫(yī)院精神科醫(yī)生、心理咨詢師和AI服務(wù)，打造精神+心理+多學(xué)科身心共治體系。

在中醫(yī)方面，京東健康通過AI+中醫(yī)，輔診醫(yī)生提高診療效率，實現(xiàn)創(chuàng)新傳承；同時其進一步推進著中醫(yī)藥的規(guī)范化、標準化工作，讓好中醫(yī)用上好中藥；基于共創(chuàng)等豐富多樣的傳播方式，推動中醫(yī)成為一種新的生活方式。

● 全新發(fā)布AI京醫(yī)大模型產(chǎn)品體系，助力醫(yī)生臨床科研提質(zhì)增效

京東健康CEO金恩林在“年度醫(yī)生盛典”上提到，“醫(yī)生朋友們是我們最堅實的專業(yè)力量、是我們不斷前行的動力引擎。因此，關(guān)注并滿足醫(yī)生群體的訴求，更好地幫助和服務(wù)醫(yī)生，讓線上執(zhí)業(yè)醫(yī)生的價值最大化、整體幸福感提升，是我們互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療事業(yè)前進道路上的重要指南針?！?/p>

考慮到醫(yī)療服務(wù)提供方醫(yī)生的需求，京東健康發(fā)布了基于其互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院線上全域場景的“AI京醫(yī)”大模型產(chǎn)品體系。簡單來看，全新升級和發(fā)布的AI診療助手2.0，AI科研助手、AI醫(yī)生智能體等“AI京醫(yī)”全系產(chǎn)品，可幫助線上執(zhí)業(yè)醫(yī)生開展臨床、科研等全場景工作提質(zhì)增效，突破醫(yī)生服務(wù)能力邊界。

醫(yī)生承擔(dān)日常繁重的診療工作，如何進一步提升診療效率、提升診療準確度是困擾醫(yī)生的難題。在輔助診療方面，早在2024年年初，京東健康發(fā)布了AI診療助手1.0版本，并快速成為醫(yī)生群體使用率最高的智能輔診工具。

如今的AI診療助手2.0版本，進一步從以往通用助手搖身一變?yōu)獒t(yī)生個人助手，基于技術(shù)迭代可進一步幫助醫(yī)生提供精準、全面的診療建議和支持，提升醫(yī)生診療水平。目前，“AI診療助手2.0”的分診準確率已達到99.5%，電子病歷書寫效率提升120%，AI一次問題解決率超90%。

醫(yī)生還有著科研的需求。在科研工作中，醫(yī)生往往面臨缺少科研平臺、忙碌等多重挑戰(zhàn)，科研過程耗時耗力且效率低。正式上線的AI科研助手，可幫助醫(yī)生提供從資料搜集到分析處理科研數(shù)據(jù)、輔助生產(chǎn)醫(yī)學(xué)論文、實驗指導(dǎo)等全方位服務(wù)。該功能目前面向醫(yī)生免費提供。

此外，京東健康為醫(yī)生量身定制的“AI醫(yī)生智能體”即醫(yī)生專屬“數(shù)字人”，也進一步將醫(yī)生從日常重復(fù)性、低價值、流程化的工作中“解放”出來?！癆I醫(yī)生智能體”將深度學(xué)習(xí)醫(yī)生的專業(yè)知識、思維方式和表達習(xí)慣，不僅能7×24小時回答患者問題，還可為患者提供疾病科普、病程管理、用藥提醒等診后管理和服務(wù)。

首個醫(yī)院全場景應(yīng)用大模型產(chǎn)品“京東卓醫(yī)”發(fā)布，打破醫(yī)院信息“圍墻”

金恩林在“數(shù)智醫(yī)療”大會致辭中強調(diào)，對于大模型這些前沿技術(shù)，京東健康更加注重的是，如何推動它們在具體場景中發(fā)揮實際價值。在過去的一年多時間里，京東健康自主研發(fā)的“京醫(yī)千詢”醫(yī)療大模型，已經(jīng)成為了業(yè)內(nèi)應(yīng)用場景最豐富、與醫(yī)院共建最深、合作醫(yī)生最多、參與用戶最廣泛的垂直領(lǐng)域大模型。

而京東健康一直希望能將這些經(jīng)過長期打磨驗證的技術(shù)、能力、產(chǎn)品，對外開放，服務(wù)更多人群。

基于此，早在去年的京東健康數(shù)智醫(yī)療大會上，京東健康便與溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院（以下簡稱“溫醫(yī)大附一院”）達成戰(zhàn)略合作，雙方表示將共建“未來醫(yī)院智慧服務(wù)”，打造全國領(lǐng)先的新一代智慧醫(yī)院的智慧服務(wù)系統(tǒng)。

彼時，溫醫(yī)大附一院提到關(guān)于未來醫(yī)院智慧服務(wù)的規(guī)劃暢想，其中包括：建設(shè)AI大腦指揮中心，運用人工智能重塑患者就醫(yī)服務(wù)，用數(shù)據(jù)輔助醫(yī)生高效診療、助力患者疾病治療和健康管理，構(gòu)建院內(nèi)院外智慧病房、打造自由行走的醫(yī)院等等。

如今，這些暢想正在陸續(xù)成為現(xiàn)實。

在“數(shù)智醫(yī)療大會”上，京東健康發(fā)布了業(yè)內(nèi)第一個在醫(yī)院全場景應(yīng)用的大模型產(chǎn)品——“京東卓醫(yī)”，包括面向患者的“個人就醫(yī)管家”、為醫(yī)生打造的“醫(yī)生數(shù)字分身”，以及為醫(yī)院管理提供的“未來數(shù)字醫(yī)院”，進一步拆除以往限制醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)提供的信息“圍墻”。

● 打造個人就醫(yī)管家，革新患者就醫(yī)體驗

在醫(yī)院就醫(yī)場景中，患者面臨的問題是多方面的，覆蓋了診前、診中、診后等全場景，包括“簽到排隊”“報告看不懂”“復(fù)診耗時耗力”等多方面問題。而京東卓醫(yī)“個人就醫(yī)管家”，作為針對患者的就醫(yī)AI解決方案，通過對就醫(yī)全流程的覆蓋，在患者就診時真正實現(xiàn)就醫(yī)體驗的重塑，實現(xiàn)從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”。

在診前環(huán)節(jié)，“個人就醫(yī)管家”可基于患者問詢信息幫助實現(xiàn)線上/線下分流分診，并智能匹配疾病對應(yīng)科室醫(yī)生，幫助患者做出正確的就醫(yī)選擇；在診中環(huán)節(jié)，“個人就醫(yī)管家”可提供就醫(yī)路徑的最優(yōu)解，主動為患者推送個性化服務(wù)，真正實現(xiàn)“讓信息多跑路、患者少跑腿”；在診后環(huán)節(jié)，“個人就醫(yī)管家”可幫助患者獲得連續(xù)性醫(yī)療服務(wù)的提供，在離開醫(yī)院后仍舊獲得高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。

● 打造醫(yī)生“數(shù)字分身”智能助手，提升診療效率

線下醫(yī)療機構(gòu)尤其是等級醫(yī)院的醫(yī)生，往往十分忙碌，需要面對大量患者，甚至是重復(fù)回答相同的提問。有沒有可能讓醫(yī)生能夠從中解脫出來，進一步提升醫(yī)生診療效率？

對此，京東卓醫(yī)“醫(yī)生數(shù)字分身”能突破醫(yī)生個人精力限制，極大提升醫(yī)生效率。通過醫(yī)生數(shù)字人和智能體，醫(yī)生可在患者就診前提前收集病患疾病信息；并可基于“半托管式自動駕駛”，提升醫(yī)生咨詢與復(fù)診效率；并實現(xiàn)科普宣教，降低溝通中的負擔(dān)。

● 打造醫(yī)院“超級大腦”，打破醫(yī)院管理“圍墻”

在智慧醫(yī)院建設(shè)過程中，在實現(xiàn)智慧醫(yī)療、智慧服務(wù)外，還需考慮智慧管理的問題。面向醫(yī)院管理的京東卓醫(yī)“未來數(shù)字醫(yī)院”，便能為醫(yī)院運營管理提供一體化AI解決方案。

“未來數(shù)字醫(yī)院”可以幫助醫(yī)院實現(xiàn)院內(nèi)患者線上線下分流、醫(yī)生資源的最大化運用等，并提供運營策略配置和醫(yī)院經(jīng)營看板，讓醫(yī)院管理者對醫(yī)院運行狀態(tài)一目了然。

而在打通醫(yī)院內(nèi)循環(huán)、實現(xiàn)技術(shù)性信息圍墻突破的同時，京東健康的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)全場景也可為醫(yī)院的“外循環(huán)通路”提供最佳場景，幫助醫(yī)院真正實現(xiàn)覆蓋線上下、院內(nèi)外、公私域的服務(wù)管理與運營，進而真正打破限制醫(yī)療服務(wù)能力發(fā)揮的“圍墻”，實現(xiàn)線下醫(yī)療機構(gòu)的內(nèi)外雙循環(huán)，拓寬醫(yī)院服務(wù)邊界、完成雙向轉(zhuǎn)化。

全年診療超1.8億次，“破墻”才剛剛開始

作為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療第一入口，2024年京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院實現(xiàn)全年診療人次超1.8億。問診量持續(xù)提升的背后，是醫(yī)生和用戶滿意度的持續(xù)提升。據(jù)悉，目前京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院用戶滿意度已達到98.4%。

而2024年，京東健康也通過加大線下業(yè)態(tài)布局，從更大程度上彌合線上線下鴻溝，進一步突破線上醫(yī)療服務(wù)供給圍墻。過去一年，京東健康首家京東大藥房新型藥房開業(yè)、首家京東健康國醫(yī)館“之業(yè)堂”開業(yè)、京東健康體檢中心也在北京亦莊、豐臺等地相繼開業(yè)。

而與京東健康在拆除線下醫(yī)療機構(gòu)信息“圍墻”方面保持著戰(zhàn)略合作的溫醫(yī)大附一院，也在探索著虛擬醫(yī)院+實體醫(yī)院相結(jié)合，打造沒有圍墻的醫(yī)院。據(jù)了解，“溫醫(yī)一院”客戶端平均日活躍用戶更是超過2萬人，智慧醫(yī)療惠及人次更是超百萬。而在AI方面，其診前數(shù)字醫(yī)生更是服務(wù)患者數(shù)十萬人次；AI醫(yī)生助手助力醫(yī)生月平均生成AI病歷2萬份。相關(guān)成果更是屢獲國家相關(guān)部門的認可。

在拆除線上醫(yī)療服務(wù)供給圍墻、突破醫(yī)療服務(wù)邊界，拆除線下醫(yī)院信息技術(shù)圍墻并卓有成效的同時，京東健康無疑也意識到，實現(xiàn)醫(yī)療健康行業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型，僅憑一己之力無法做到。它需要產(chǎn)業(yè)各方的合力。

而在這個過程中，既具備互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)能力、供應(yīng)鏈資源，又具備數(shù)智化能力的京東健康，正在通過與生態(tài)合作伙伴的進一步合作，構(gòu)建覆蓋醫(yī)療體系的技術(shù)、運營與資源網(wǎng)絡(luò)，為行業(yè)輸送最具實踐價值的醫(yī)療健康全場景解決方案，真正打破醫(yī)療服務(wù)供給的限制性因素，加速“破墻”互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療。

那個觸手可及的、覆蓋線上線下全域的未來數(shù)字醫(yī)院，或許正在到來。

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