平安健康是怎么破局的？

出品 | 子彈財經(jīng)作者 | 語叔編輯 | 閃電美編 | 倩倩審核 | 頌文

3月的國際科技界有兩個重大新聞。

當(dāng)?shù)貢r間3月14日，Space X成立22周年之際，這家公司拿到了歷史上最好的生日禮物。

當(dāng)天早上，Space X公司迄今建造的最強(qiáng)巨型火箭“超重型星艦”進(jìn)行了第三次試飛，成功將無人駕駛的上級火箭送入太空。雖然在返回地球大氣層過程中，“星艦”最終失去信號，被外界認(rèn)為可能已經(jīng)解體，未能進(jìn)行最后的受控落海環(huán)節(jié)，但有史以來最大最重的火箭成功發(fā)射，已經(jīng)是所有媒體關(guān)注的焦點。

無獨有偶，與馬斯克一樣引爆科技圈的，還有英偉達(dá)老板黃仁勛。

美國時間3月18日，英偉達(dá)CEO黃仁勛在GTC大會現(xiàn)場的開幕演說更是備受外界關(guān)注。在開場，黃仁勛以“這不是一場音樂會”進(jìn)行調(diào)侃。

除了在AI芯片領(lǐng)域的進(jìn)展，黃仁勛出人意料地發(fā)布了系列機(jī)器人研發(fā)芯片和平臺，以及一系列機(jī)器人預(yù)訓(xùn)練模型、庫和參考硬件，在生成式AI基礎(chǔ)模型和仿真工具，以及英偉達(dá)算力的支持下，進(jìn)一步對人形機(jī)器人應(yīng)用優(yōu)化。

在黃仁勛的主題演講過程中，迪士尼生產(chǎn)的使用相關(guān)英偉達(dá)芯片的Orange和Green機(jī)器人也登上了舞臺，被認(rèn)為是最像星球大戰(zhàn)里的機(jī)器人。

這兩則新聞引發(fā)行業(yè)震動，原因就在于兩者的顛覆式創(chuàng)新。

如果深度分析可以看出，這些能實現(xiàn)顛覆式創(chuàng)新的科技大佬一直都堅持的是第一性破局思維。所謂第一性破局思維，就是要有洞察本質(zhì)的能力，其作用是揭開問題表象，抓住問題本質(zhì)，打破原有系統(tǒng)的思維局限，開展更大邊界更有價值的創(chuàng)新。

有意思的是，跟兩位大佬不謀而合的，還有一家中國健康企業(yè)。

就在黃仁勛大會發(fā)言的第二天，平安健康發(fā)布了2023年的財報。憑借豐富的保險及金融客戶端、企業(yè)端等醫(yī)療健康服務(wù)的資源和能力，平安健康深化落地管理式醫(yī)療戰(zhàn)略，全年營收錄得46.7億元，凈虧損同比大幅收窄47.6%至3.3億元。業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)實現(xiàn)持續(xù)優(yōu)化，推動公司毛利率同比上升5.4個百分點至32.3%，盈利有望加速實現(xiàn)。

從財報表現(xiàn)來看，堅持在管理醫(yī)療領(lǐng)域的投入和引入科技支撐，是平安健康有如此亮眼數(shù)據(jù)表現(xiàn)的最根本原因。

而他們堅持管理醫(yī)療方面的投入，恰恰是利用破局思維，從而找到了大健康領(lǐng)域真正的行業(yè)痛點和發(fā)展難點。

1、管理醫(yī)療或是大健康的終點

平安健康認(rèn)為，2023年能取得這樣的成績，靠的就是深化“管理式醫(yī)療”模式。與很多健康企業(yè)不同，平安健康對于管理醫(yī)療的認(rèn)識更加深入。

一直以來，大眾對于“大健康”的理解往往局限于體檢這一環(huán)節(jié)，這種片面的認(rèn)知在某種程度上限制了國內(nèi)企業(yè)在健康產(chǎn)業(yè)中的全面發(fā)展。

這其實就是第一性破局思維所說的“思維盲區(qū)”，只有突破這樣的盲區(qū)，才能真正實現(xiàn)行業(yè)的顛覆式創(chuàng)新。

這點，平安健康做到了。他們通過對整個行業(yè)的梳理，找到用戶真正參與體檢的核心原因，即提前發(fā)現(xiàn)潛在苗頭的疾病，并盡早去處理。

通過對用戶需求的把握，平安健康覺得管理醫(yī)療的核心，是通過各種對于用戶健康的提前管理和介入，在疾病潛在發(fā)生的時候就解決，幫助用戶用最少的代價來換取最平穩(wěn)、最長期的健康狀態(tài)。

也因此，平安健康結(jié)合平安集團(tuán)的各種資源，通過協(xié)同的方式調(diào)動保險+醫(yī)療健康等方面的資源，堅持為用戶提供全生命周期的暖心服務(wù)，并不斷升級、深化技術(shù)賦能，助力服務(wù)提效和用戶體驗改善。

尤其是在特色體檢、在線問診、預(yù)約掛號及陪診、控糖管理、重疾?專案管理等服務(wù)基礎(chǔ)上，以平安家醫(yī)作為用戶服務(wù)和運營的樞紐，打造“省心、省時、又省錢”的一站式醫(yī)療健康服務(wù)體驗，用戶使用率及滿意度不斷提升。

現(xiàn)在，平安健康通過一個家庭醫(yī)生入口，整合家醫(yī)、專醫(yī)、名醫(yī)、就醫(yī)等服務(wù)資源，高效鏈接“到線、到店、到家”的豐富?服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，可實現(xiàn)“小病極速診、慢病規(guī)范管、大病精準(zhǔn)轉(zhuǎn)”，為用戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的端到端的就醫(yī)體驗。

公開資料顯示，平安健康已構(gòu)筑起一張覆蓋29個科室、約5萬名內(nèi)外部醫(yī)生組成的強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò)，攜手近2500位知名專家，有力保障了用戶多元化、多層級的醫(yī)療健康需求。同時，圍繞八大重點?？圃O(shè)立了23個專病中心，形成標(biāo)準(zhǔn)化的診前、診中、診后解決方案。

以備受關(guān)注的慢病管理為例，平安健康特別推出針對控糖、降壓、減重三大慢病的定制化服務(wù)，為每位用戶量身打造個人健康檔案，并提供個性化的解決方案和全程跟蹤管理，有力促進(jìn)了用戶健康狀況的顯著改善。

與此同時，平安健康高度關(guān)注人工智能技術(shù)在醫(yī)療健康領(lǐng)域的探索應(yīng)用?！叭斯ぶ悄?醫(yī)療健康”在平安健康平臺上展現(xiàn)出強(qiáng)大的潛力，目前覆蓋約3.6萬種疾病、42萬疾病術(shù)語，并實時對接全球3000萬篇頂尖醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)及2萬份臨床指南，每日更新萬余條醫(yī)學(xué)知識，有力賦能醫(yī)生在服務(wù)全鏈條的應(yīng)用實踐。

這其實就“打”到了用戶真正的痛點上。財報顯示，2023年度，家庭醫(yī)生會員覆蓋近1300萬人，家醫(yī)服務(wù)人均使用頻次3.7次，較2022年提升0.8次，用戶問診五星好評率超98%。

2、協(xié)同能力是做好管理式醫(yī)療的根本

通過第一性破局思維認(rèn)識到消費者真正的需求是一方面，找到真正能解決消費者需求的各種因素和資源難點是另一方面。

在風(fēng)云變幻的財經(jīng)界，有這樣一群創(chuàng)業(yè)者，他們手握創(chuàng)新的火把，卻往往倒在實現(xiàn)夢想的途中。他們洞察了市場的脈動，理解了消費者的渴望，卻忽略了將這一切化為現(xiàn)實的關(guān)鍵——協(xié)同能力。正如知名管理學(xué)家克里斯坦森所言：“問題比答案更加重要，解決問題的能力與發(fā)現(xiàn)問題的能力相比更重要。”

在平安健康的世界里，保險與醫(yī)療不再是兩個孤立的領(lǐng)域。他們通過深度的融合與協(xié)同，打破了傳統(tǒng)的界限，為用戶提供了一個全新的健康管理體驗。這種協(xié)同不僅體現(xiàn)在資源的整合上，更體現(xiàn)在對用戶需求的深度理解和滿足上。

平安特色的管理式醫(yī)療模式，就像一臺精密的儀器，金融端、企業(yè)端、個人端三大支付方協(xié)同工作，通過產(chǎn)品融合、權(quán)益采購、增值服務(wù)等多種業(yè)務(wù)模式，共同推動健康管理的進(jìn)程。

數(shù)字是冰冷的，但背后的故事卻是溫暖的。過去一年，平安健康的付費人數(shù)增至約2630萬，同比增長6.7%，單客價值（ARPU）同比增速7.5%。而聯(lián)合平安人壽打造的“臻享RUN”服務(wù)體系，更是將信任升級，據(jù)悉，使用了平安集團(tuán)醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈服務(wù)的個人客戶，其客均合同數(shù)、客均AUM分別為其他個人客戶的1.6倍、3.4倍，這無疑是對平安健康協(xié)同服務(wù)能力的最好證明。

在企業(yè)端，平安健康同樣展現(xiàn)出了強(qiáng)大的協(xié)同能力。通過幫助企業(yè)改善員工健康狀況，提高員工工作效率，平安健康助力企業(yè)打造幸福職場。過去12個月內(nèi)，企業(yè)端服務(wù)付費用戶數(shù)超510萬人，同比增長75%，累計服務(wù)企業(yè)客戶1508家，較去年同期增長530家。這些數(shù)字的背后，是平安健康對企業(yè)需求的深度理解和滿足，也是其協(xié)同能力的生動體現(xiàn)。

3、價值融合是終極目標(biāo)

管理式醫(yī)療遠(yuǎn)不止于對個體健康的呵護(hù)，更在于將用戶所追求的價值、行業(yè)的進(jìn)步、企業(yè)的發(fā)展以及社會的繁榮緊密相連，形成一個和諧共生的生態(tài)系統(tǒng)。在這個生態(tài)中，每一個參與者都是價值的創(chuàng)造者，也是價值的受益者。

只有這樣，真正的用戶健康管理才能在多方面的努力下完美實現(xiàn)。

作為集團(tuán)醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)的旗艦，平安健康以“家庭醫(yī)生”和“養(yǎng)老管家”為雙核心樞紐，通過多場景、全流程的覆蓋，將保險與居家養(yǎng)老緊密結(jié)合，實現(xiàn)雙向賦能。這種創(chuàng)新模式不僅打破了傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)的邊界，更將健康管理的理念深入到用戶的日常生活中。

一方面，平安健康與各大保險公司、金融機(jī)構(gòu)以及兄弟公司緊密合作，共同服務(wù)于龐大的個人用戶市場和企業(yè)客戶資源。憑借集團(tuán)強(qiáng)大的科技能力和數(shù)據(jù)庫資源，以及北大醫(yī)療集團(tuán)的專業(yè)支持，平安健康不斷提升服務(wù)品質(zhì)，提高服務(wù)效率，為用戶帶來更加專業(yè)、便捷的醫(yī)療健康體驗。

另一方面，平安健康持續(xù)創(chuàng)新，打造出多場景、多形態(tài)的醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品。這些產(chǎn)品不僅滿足了用戶多樣化的健康需求，更在獲客、留存以及客單規(guī)模提升等方面為主業(yè)提供了有力支持，推動了主業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

在平安健康的業(yè)務(wù)模式中，家庭醫(yī)生和養(yǎng)老管家扮演著至關(guān)重要的角色。這種被稱為“3+2+3”的模式，不僅體現(xiàn)了平安健康對服務(wù)品質(zhì)的追求，更展現(xiàn)了其在推動醫(yī)療健康管理行業(yè)發(fā)展中的領(lǐng)導(dǎo)力和創(chuàng)新力。

在家庭醫(yī)生服務(wù)方面，平安健康借助集團(tuán)的科技力量，大力推動AI輔助能力的提升，全面升級醫(yī)生輔助工作臺。從系統(tǒng)收集到報告解讀，從健管建議到動態(tài)體征監(jiān)測，再到病例結(jié)構(gòu)化整理，每一個環(huán)節(jié)都經(jīng)過精心設(shè)計和優(yōu)化，旨在提升醫(yī)生的服務(wù)質(zhì)量和效率。這使得平安家醫(yī)能夠更高效的為用戶提供專業(yè)、全面、細(xì)致的醫(yī)療健康服務(wù)。

而養(yǎng)老管家則是平安健康在居家養(yǎng)老領(lǐng)域的又一創(chuàng)新舉措。通過智能管家、生活管家和醫(yī)生管家的三位一體服務(wù)，平安管家為居家老人提供了好醫(yī)、好住、好玩三大場景下的全方位服務(wù)。其中，在“醫(yī)、住、樂、護(hù)”四大方面，平安健康更是聯(lián)合行業(yè)專家和頭部企業(yè)，共同制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，共建和升級產(chǎn)品體系，以解決養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域缺少標(biāo)準(zhǔn)、缺少品質(zhì)、品質(zhì)參差不齊的痛點。

財報數(shù)據(jù)顯示，平安健康的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出強(qiáng)勢增長態(tài)勢。保險及金融客戶端的醫(yī)健養(yǎng)服務(wù)收入達(dá)到22.0億元，同比增長14.8%；企業(yè)端的企業(yè)員工健康管理服務(wù)收入也達(dá)到10.8億元，同比增長高達(dá)81.2%。

這樣的表現(xiàn)說明，推動所有相關(guān)方的價值融合才是管理醫(yī)療最終應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)。而這一點也恰恰是第一性破局思維帶給平安健康的一個結(jié)論。

平安健康資深副總裁、首席財務(wù)官臧珞琦女士表示：“戰(zhàn)略業(yè)務(wù)增長促使盈利上岸加速?！薄敖当驹鲂悄壳暗呢攧?wù)結(jié)果而不是業(yè)務(wù)實現(xiàn)的路徑和舉措?！边@其實恰恰說明此次財報的表現(xiàn)，實際上是跟平安健康找到自己未來真正發(fā)展的路徑和行業(yè)的核心痛點與發(fā)展方向有關(guān)。

注重管理式醫(yī)療這條線背后，是平安健康對第一性破局思維的堅持。

*文中題圖來自：攝圖網(wǎng)，基于VRF協(xié)議。

發(fā)布于：山東