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讓健康更簡單,這是支付寶醫(yī)療健康的十年故事

來源:泰然健康網 時間:2025年04月15日 07:36

請看大屏~

需求:回顧支付寶醫(yī)療健康十年創(chuàng)新,并發(fā)布AI健康管家

這條支付寶醫(yī)療健康的十周年廣告,在9月外灘大會醫(yī)療健康論壇首發(fā)。

外灘大會,聽上去高大上,實際上確實高大上。高,規(guī)格高,國家衛(wèi)健委和醫(yī)保局高層出席。大,格局大,這是中國醫(yī)療健康數(shù)字化發(fā)展的十年,國家相關部門主導,支付寶積極助力。上……,視頻二十天上線。

我們拿到的命題非常清楚,以「健康無小事,讓健康更簡單」為主張,展現(xiàn)支付寶在過去十年醫(yī)療數(shù)字化進程中所做出的創(chuàng)新,并發(fā)布AI應用新產品——AI健康管家。這些創(chuàng)新包括但不限于首個線上掛號、首個線上醫(yī)保支付、首個醫(yī)保電子憑證、與浙江衛(wèi)健委合作推出首個健康數(shù)字人安診兒、線上醫(yī)保購藥等等。

這次的難點在于,不僅要展現(xiàn)支付寶豐富的業(yè)務內容,也要符合線上線下雙重需求;既要對外傳播,也要讓衛(wèi)健委、醫(yī)保部門、醫(yī)院、醫(yī)藥行業(yè)、硬件行業(yè)……的生態(tài)伙伴們都有觸動,并且為之自豪。

雖說萬事開頭難、中間難、結尾難,但開篇結尾的品牌主張客戶已經寫好了,我們主攻中間的難。

解題:高調回顧各個業(yè)務,不如講好關于人的故事

雖然十年前掛號要早起排隊,甚至想拿到三甲醫(yī)院的一個號都得高價買黃牛。不過十年過去了,我們似乎也遺忘了那些麻煩,對醫(yī)療普惠的便利已經習以為常。

正因為習以為常,這些數(shù)字化服務,盡管當年極其創(chuàng)新,但今天再演繹一遍,吸睛度就被打了折扣。

因此,拋開直接就事論事講業(yè)務,再次回看十年之間,有關醫(yī)療健康數(shù)字化的畫面在我們腦海中慢慢清晰起來:在中國,醫(yī)院越來越“大”了。窗口在外移,院墻在推倒。廣袤的國土上,從上海到邊疆,從山東到廣西,在哪都能享受便捷的醫(yī)療數(shù)字化服務。馬背可以是掛號窗口,在外工作也可以為爸媽的健康遠程做些小貢獻……

而且醫(yī)療健康可未必是傷病苦難的代名詞,這也關乎人與人之間的幫助、關心、善意、成長,甚至對一個城市的認同感和歸屬感。

最重要的,永遠是人。

創(chuàng)意:不是標簽化的群像,是親如左右的人物故事

影片中天南地北的每個人,都是存在于我們生活里的身邊人,故事就此展開。

「馬背上的窗口」

這是其其格的掛號窗口,馬上掛到號,這可不是哄小孩的話。

2014年,線上掛號,從廣州婦女兒童醫(yī)療中心開始,快速普及到中國大江南北。

「錢包消失術」

不知道什么時候弄丟醫(yī)??ǖ陌Ⅸi哥,他在這一天知道,沒有卡,也能刷醫(yī)保。

2016年,醫(yī)保移動支付在深圳實施,從那時起,新聞頭條變成了日常生活。

「舞曲Cha Cha Cha」

醫(yī)療便利的風,刮到山東,也刮到廣西。連大爺大媽也學會用手機查醫(yī)保余額,還能在兒女工作的城市就醫(yī)備案,嘿,方便~

2019年,國家醫(yī)保局率先在濟南啟用醫(yī)保電子憑證,現(xiàn)在已經覆蓋全國。

「廠花」

五十年前的青海機械廠廠花,李阿姨,現(xiàn)在還是這么上相,刷臉付醫(yī)保,又笑成一朵花。

2021年,第一臺醫(yī)保綜合服務終端落地青海,醫(yī)保刷臉時代從此展開。

「莉莉愛美麗」

畢業(yè)三年,莉莉整個人越來越自信,她最近對矯正的牙齒,尤其滿意。

2022年,支付寶一站式醫(yī)療健康服務平臺推出,為8億人解決健康問題。

「送達的,收到的」

建國來上海做騎手不久,線上買藥,開始可以用醫(yī)保支付,真好,這是今天收到的第50句謝謝。

2023年,支付寶聯(lián)合餓了么、美團,率先在上海提供醫(yī)保線上購藥服務。

「i人愛了」

有些社恐的阿雅,醫(yī)院有“熟人”,陪她取藥、拿報告,熟門熟路,喜歡杭州,大家都多了一個理由。

2023年,浙江衛(wèi)健委推出首個數(shù)字健康人“安診兒”,人人都有專屬陪診師。

交付

視頻號播放量幾個小時就迅速達到10萬+,外灘大會也傳來消息,效果很好,任務達成!

慶幸有靠譜的伙伴一起協(xié)同努力,客戶信息清楚、需求明確;導演在極短的時間內優(yōu)化腳本,并且默默做了人物小傳,笑稱阿鵬哥和護士姐高中互為暗戀對象——雖然是開玩笑,但看到鏡頭里的阿鵬哥羞澀一笑,又讓人覺得很可信。

最后是一個小小的提醒,今天AI已經成了日常工作的工具,我們的效率更高了,期望更高了,工作量更多了,時間更急了,身體更累了,呃……反正身體最重要,健康的事上支付寶問問AI健康管家~

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