零售藥店做會員管理的意識已經(jīng)十分充足，缺的只是技術(shù)。存健康的長遠(yuǎn)價值在于幫助藥店建立一套會員服務(wù)和營銷的管控體系，通過持續(xù)的會員服務(wù)方案，不斷創(chuàng)造藥店會員的新價值。

　　藥店會員管理在藥店已經(jīng)做了十幾年，但是很多中小連鎖當(dāng)前依然停留在手工錄入會員信息、電話回訪的“原始”階段，廣撒網(wǎng)、效率低、服務(wù)差，名為會員管理，實際上只是登記+通知而已，與藥店整體的精細(xì)化管理需求不甚相符。

　　存健康，一款專門針對藥店渠道的會員管理軟件，2013年誕生于中國光谷——武漢“全國創(chuàng)新科技城”，目前已與全國數(shù)百家連鎖藥店達(dá)成合作，旨在將藥品零售業(yè)的會員管理水平推向一個嶄新的時代。

　　為什么瞄準(zhǔn)會員管理

　　當(dāng)前，在會員管理方面，眾多連鎖藥店面臨會員結(jié)構(gòu)不清、會員服務(wù)同質(zhì)化、會員管理不系統(tǒng)等痛點(diǎn)，而與之相伴的問題，還有店員專業(yè)能力差，不足以服務(wù)好會員顧客。這些問題，如果不借助專業(yè)的工具來解決，將耗費(fèi)大量的人力物力。

　　在人力成本高漲的今天，智能化將成為每個行業(yè)的趨勢。面對白熱化競爭，藥店做會員管理的意識已經(jīng)十分足夠，缺的只是技術(shù)。

　　工具不僅可以代替人力，更為可貴的是其營銷精準(zhǔn)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。

　　武漢海云健康科技股份有限公司（存健康）董事長黎云表示，需求引導(dǎo)供給，有多大的需求決定有多大的供給。會員管理是近幾年藥店行業(yè)里的難點(diǎn)，因為難所以有價值。存健康基于云平臺的會員軟件服務(wù)（SaaS服務(wù)），不需要藥店購買服務(wù)器，不需要本地部署和維護(hù)，是一種高效低成本的服務(wù)方式。和傳統(tǒng)軟件相比，其具備更新快、成本低的優(yōu)勢，有很強(qiáng)的競爭力。“存健康是最早專注藥店會員管理服務(wù)的公司之一，提出并踐行“創(chuàng)造藥店會員新價值”理念，從智能會員分類分級、自動藥學(xué)服務(wù)，到一對一會員維系、智能會員維系，再到精準(zhǔn)會員服務(wù)、商業(yè)分析等，一步步縱深下去，幫助客戶提升會員管理價值，同時保持技術(shù)上的領(lǐng)先?！崩柙普f。

　　關(guān)于業(yè)內(nèi)對于付費(fèi)軟件的質(zhì)疑之聲，黎云指出，對企業(yè)的服務(wù)和對個人的服務(wù)是不同的，企業(yè)服務(wù)更注重持續(xù)性，更需要質(zhì)量保障，所以合理的收費(fèi)是必要的?！熬C合看世界范圍內(nèi)的SaaS服務(wù)，收費(fèi)是主流，收費(fèi)的高低取決于給客戶提供價值的大小。”黎云說，“存健康的長遠(yuǎn)價值在于幫助藥店建立一套會員服務(wù)和營銷的管控體系，通過持續(xù)的會員服務(wù)方案，不斷創(chuàng)造藥店會員的新價值。”

　　核心：會員周期的全過程管理

　　存健康專注于會員周期的全過程管理，過程和結(jié)果并重。從新會員注冊開始，第一天，第一周，第一個月……系統(tǒng)自動會有維系的動作。對于需要人工參與的環(huán)節(jié)，系統(tǒng)在最合適的時機(jī)自動派單給店員。

　　存健康提供的整套方案包含軟件、硬件兩部分，軟件包含會員管理電腦端和會員服務(wù)手機(jī)端，硬件為智能檢測設(shè)備。軟件采用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式（數(shù)據(jù)在云端，無需安裝本地服務(wù)器），采購和運(yùn)維成本為零（僅以門店為單位收取一定的軟件服務(wù)費(fèi)）。

　　存健康軟件的主要功能包含會員智能分類分級、會員智能維系、慢病會員管理、店員專業(yè)知識培訓(xùn)、會員分區(qū)管理、會員精準(zhǔn)營銷等板塊。

　　會員智能分類分級 存健康軟件的分類功能有兩種，一是自動分類，包含65種，如糖尿病、高血脂、痛風(fēng)、哮喘等等 ，二是自定義分類，即根據(jù)藥店的自身需求定義細(xì)分類別，如阿膠消費(fèi)群、鐵路醫(yī)保、大學(xué)教職工、退休老干部、空巢老人等。存健康軟件的智能分級功能將藥店會員分為核心會員（最近三個月消費(fèi)3次及以上，消費(fèi)金額500元及以上）、普通會員（最近三個月有過消費(fèi)的會員）、新會員（近一個月新辦的會員）、睡眠會員（近三個月未產(chǎn)生消費(fèi)的會員）、無效會員 （近六個月未產(chǎn)生消費(fèi)且資料不全或資料完整但回訪無效）。

　　會員智能維系 存健康軟件的會員智能維系功能包括：第一，購藥自動藥事提醒（通過藥店微信公眾號或短信發(fā)送）。此環(huán)節(jié)由存健康后臺專業(yè)藥師負(fù)責(zé)提醒內(nèi)容，可有效提高顧客用藥的安全性、依從性，還能提高門店的美譽(yù)度。其中包含：1.提供藥品的藥事提醒模板，為顧客提供藥品的用法用量、用藥禁忌、用藥不良反應(yīng)等藥事服務(wù)；2.提供藥品服用完之后的提醒模板，為顧客提供藥品的用藥跟蹤和續(xù)藥提醒等服務(wù)。第二，系統(tǒng)智能分配任務(wù)進(jìn)行維系。此環(huán)節(jié)包含系統(tǒng)自動維系和人工回訪維系兩方面。1.系統(tǒng)自動維系：根據(jù)藥店的營銷需求發(fā)起自動維系任務(wù)，系統(tǒng)智能篩選符合條件會員進(jìn)行自動推送營銷短信，無需人工參與；2.人工回訪維系：根據(jù)藥店設(shè)置條件將目標(biāo)人群智能分配給所屬門店店員，電話跟進(jìn)（此功能特別適合新會員和睡眠會員激活）。第三，一對一會員專業(yè)服務(wù)。藥店將部分會員（核心、慢病等）分配給具有相應(yīng)專業(yè)能力的店員管理，店員定期對所轄會員進(jìn)行電話回訪服務(wù)跟進(jìn)，做到重點(diǎn)會員都有人負(fù)責(zé)，讓客戶感覺到“你只為我服務(wù)”。另外，通過藥店微信公眾號自身的模塊，存健康還可提供顧客和藥師互動的功能。

　　慢病會員管理 一、智能檢測，建立健康檔案。存健康提供多指標(biāo)智能檢測增值服務(wù)，通過指標(biāo)自動上傳，結(jié)合會員購藥記錄，為顧客建立健康檔案；二、跟蹤服務(wù)，進(jìn)行健康提醒。存健康軟件根據(jù)檢測會員指標(biāo)，店員（或慢病專員）及時跟進(jìn)提醒，讓會員體驗藥店的時時關(guān)心，同時發(fā)掘顧客的潛在需求。

　　店員專業(yè)知識培訓(xùn) 一、藥品知識自我學(xué)習(xí)。店員用“存健康店員版”手機(jī)端掃碼可以了解藥品的賣點(diǎn)、功能主治、注意事項和關(guān)聯(lián)用藥。二、線上組織培訓(xùn)考試。讓店員利用碎片化的時間線上學(xué)習(xí)和考試，提升服務(wù)會員能力。培訓(xùn)材料和考題自主導(dǎo)入，防止作弊，紅包獎勵，提高積極性和效果。

　　會員分區(qū)管理 根據(jù)連鎖藥店的組織架構(gòu)，靈活配置權(quán)限，建立分區(qū)分級的管理模式 。

　　會員精準(zhǔn)營銷 利用復(fù)合條件（基于上述的智能分類、自定義分類），篩選鎖定目標(biāo)人群，量身定做營銷方案，降低營銷成本，提高營銷效率。原本可能需要發(fā)幾萬條短信才能操作的會員活動，借助存健康軟件，可能幾千條短信就可輕松搞定，目標(biāo)更精準(zhǔn)。

　　黎云指出，未來，存健康會與藥店開展更深入的合作，借助藥店的反饋，進(jìn)一步提升軟件的性能和價值。一是在會員智能維系方面，探索精準(zhǔn)度更高的智能算法，盡可能將會員管理、服務(wù)方面的工作交給系統(tǒng)自動完成，最大限度減少藥店在會員維系方面的人工支出；二是找出會員消費(fèi)方面的新價值點(diǎn)推薦給藥店，幫助藥店提升業(yè)績；三是在藥學(xué)服務(wù)內(nèi)容建設(shè)方面，往更細(xì)更專方面邁進(jìn)，幫助藥店不斷提升專業(yè)水平。

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