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京東盯上了2億人的健康

來源：泰然健康網(wǎng) 時間：2025年04月20日 10:45

事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療不適用電商的純賣貨思維，它需要長期的服務(wù)伴隨。目前來看，行業(yè)內(nèi)無論是互聯(lián)網(wǎng)巨頭，還是傳統(tǒng)藥企、藥店，無論是從醫(yī)生還是藥品切入，都在補(bǔ)齊短板，殊途同歸，站在了同一條競爭點(diǎn)上。

深燃原創(chuàng)

作者 | 唐亞華

編輯 | 黎明

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域，或?qū)⒄Q生最年輕的“獨(dú)角獸”。

9月27日，京東健康向港交所遞交招股書，這也是繼京東數(shù)科、達(dá)達(dá)集團(tuán)后，京東系又一公司上市。

說年輕，是因?yàn)榫〇|健康從獨(dú)立運(yùn)營到上市，僅用了一年半時間。兩年前，阿里健康和平安好醫(yī)生就已經(jīng)上市，京東健康還是京東的一個醫(yī)藥電商版塊。強(qiáng)敵當(dāng)前，劉強(qiáng)東依然下決心入局互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療。他曾說，“健康這個領(lǐng)域做好了，能再造一個京東?！?/p>

2019年5月，京東集團(tuán)副總裁、京東零售生活服務(wù)事業(yè)群總裁辛利軍上任京東健康CEO，京東健康開始獨(dú)立運(yùn)營。

上市前夕，在10月29日舉辦的2020京東健康合作伙伴大會上，京東健康將品牌LOGO中的“紅十字”變成了兩片葉子，即中草藥“天南星”的標(biāo)識。辛利軍稱，京東健康將發(fā)力線下全渠道布局，同時將服務(wù)下沉到縣域藥店和基層診所，并利用自身供應(yīng)鏈優(yōu)勢連接合作伙伴，打通醫(yī)療服務(wù)閉環(huán)。

新銳巨頭京東健康是怎樣煉成的？

依托京東物流體系，京東健康以自營為主的醫(yī)藥電商板塊在2017年和2018年創(chuàng)造了56億元、82億元的收入。而后，公司很快開始建設(shè)在醫(yī)療端的服務(wù)能力，通過平臺上的6.5萬醫(yī)生（數(shù)據(jù)截至9月），讓看病、開方、送藥、健康管理的閉環(huán)滾動起來，將健康服務(wù)提到優(yōu)先位置。

與此同時，京東健康開設(shè)了?？浦行模诰€上輕問診的基礎(chǔ)上深入重癥領(lǐng)域，將更剛需的群體帶到線上。最后，它打通藥企、經(jīng)銷商、藥店，搭建了醫(yī)藥供應(yīng)鏈服務(wù)B端。至此，京東健康生態(tài)初現(xiàn)雛形。全面延展之后，它又開始向深處下沉，在縣域市場的深入，讓京東健康占據(jù)了下沉市場入口。

但面對阿里健康、平安好醫(yī)生、微醫(yī)、叮當(dāng)快藥等對手，京東健康真正的壁壘在哪里？互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，真的能再造一個京東嗎？

不只是賣藥

張月一天晚上智齒發(fā)炎疼痛難忍，電話聯(lián)系了小區(qū)附近一家藥房，詢問是否還在營業(yè)中。結(jié)果對方說，在京東APP上使用“藥急送”，選擇距離最近的藥店下單就可以。張月照著操作，不到半小時就收到了送上門的止疼藥。

不看不知道，張月發(fā)現(xiàn)，除了京東自營的京東大藥房，還有很多第三方的藥房在京東平臺上開設(shè)店鋪，上面藥品、保健品、醫(yī)療器械等都有，有醫(yī)生藥師提供咨詢服務(wù)，甚至還有健康科普小課堂，張月一連買了好幾盒常用藥。

事實(shí)上，在越來越多的用戶開始用這種“外賣式”的買藥方式背后，京東健康已經(jīng)把它做成了一門大生意。

覆蓋超過200個城市的京東自營大藥房，以及京東健康O2O服務(wù)“藥急送”，線上線下結(jié)合，已經(jīng)能實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)、30分鐘送達(dá)、7x24小時藥品服務(wù)。

京東健康提交的招股書中提到，公司在2017年到2019年的收入分別是56億元、82億元、108億元，2020年僅上半年的收入就已經(jīng)達(dá)到88億元，同比增長76%。截至2020年6月30日，京東健康累計服務(wù)用戶超1.5億。根據(jù)弗若斯特沙利文的報告，按2019年收入計，京東健康已成為中國最大的在線醫(yī)療健康平臺與在線零售藥房。

但賣藥絕不僅僅是京東健康想做的事，更有想象力的醫(yī)療服務(wù)才是。

從招股書中能看出，京東健康的收入來源有兩大部分：商品收入和服務(wù)收入，這個服務(wù)收入指的就是線上平臺、廣告及其他服務(wù)。從下圖可以看出，2017年京東健康的服務(wù)收入為6.4億元，2018年增長42.2%達(dá)到了9.1億元，2019年又增長了54.9%達(dá)到14.1億元，而剛過去的2020年上半年，服務(wù)收入就有10.8億元，達(dá)到了去年全年的76.6%。

從營收增速來看，京東健康的服務(wù)收入增速在持續(xù)加快。

制圖 / 深燃

事實(shí)上，這正是京東健康在醫(yī)療健康領(lǐng)域的打法。

京東健康從藥品切入，順著醫(yī)療鏈條上的醫(yī)院、醫(yī)生，推出了在線問診、家庭醫(yī)生、慢性病管理、消費(fèi)醫(yī)療等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)。

舉個例子，疫情期間，一位來自武漢的京東快遞小哥，在一線送貨后，出現(xiàn)咳嗽、乏力等癥狀，得知消息后，京東健康派呼吸科醫(yī)生組成會診小組，進(jìn)行視頻會診，給出明確的診斷和用藥建議，并于當(dāng)天將藥品、霧化機(jī)和檢測血氧飽和度的設(shè)備送到他手中。之后的時間里，會診小組每天在微信群進(jìn)行隨訪，觀察他的病情變化，隨時調(diào)整用藥方案。一周左右，小哥的癥狀得到改善。

截至今年9月，京東健康擁有可以提供線上醫(yī)療服務(wù)的醫(yī)生6.5萬名，其中包括全職醫(yī)生和兼職醫(yī)生。他們有和醫(yī)院醫(yī)生一樣的資質(zhì)和服務(wù)能力，但透過互聯(lián)網(wǎng)，又增加了更快的響應(yīng)速度和更便捷的服務(wù)提供場景。借此，京東健康平臺上的年活躍用戶2020年達(dá)到了7250萬。

通俗來講，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療就是如果你有健康方面的疑問，可以直接在線咨詢醫(yī)生，或者拿著自己的體檢報告找醫(yī)生解讀，而線上問診結(jié)束后，用戶可以遵醫(yī)囑或按處方搜索、查找或購買相應(yīng)的藥品或醫(yī)療設(shè)備，糖尿病等慢病用戶還可以復(fù)診、追蹤、做健康管理。

此外，京東健康還開設(shè)了16個專科中心，包括知名教授胡大一領(lǐng)導(dǎo)的心臟中心，院士韓德民領(lǐng)導(dǎo)的耳鼻喉中心，以及糖尿病中心、呼吸中心、中醫(yī)院等，收攬了近百名權(quán)威專家和頂級名醫(yī)。

醫(yī)療行業(yè)分析師陳喬姍向深燃分析，京東健康做?？浦行?，等于是在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療輕問診的基礎(chǔ)上又往下走了一步，進(jìn)入到了慢重癥治療領(lǐng)域。他們集合行業(yè)知名醫(yī)生，建?？漆t(yī)院，有了更多好的切入點(diǎn)。同時，這樣做把互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療和實(shí)體醫(yī)療做了一個很好的結(jié)合，給患者提供更多的院外?？漆t(yī)療服務(wù)。

她指出，京東健康通過知名醫(yī)生把有醫(yī)療剛性需求的這批人帶到線上，做更好的健康管理，提高用戶粘性，在低頻里找高頻，后續(xù)也能把這些高頻用戶變成平臺醫(yī)藥等各項服務(wù)的用戶。

從醫(yī)藥電商到深度健康服務(wù)，是京東健康的第一招棋。

更大的野心

如果止于此，京東健康和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)的路徑大同小異，但很明顯，To B業(yè)務(wù)才是京東健康更大的野心。

這個B，既包括藥企、經(jīng)銷商、線下藥店，也包括醫(yī)院。玩轉(zhuǎn)To B的信心來自哪里？答案是京東健康乃至京東集團(tuán)一直以來引以為傲的供應(yīng)鏈能力。

首先，不同于一般的互聯(lián)網(wǎng)平臺邀請第三方入駐的邏輯，京東的大藥房是自營的。也就是說，京東健康是從廠家手里買了藥再賣給用戶。

此外，京東健康搭建了第三方藥品批發(fā)交易平臺“藥京采”，建立了供應(yīng)鏈體系。由此，它也可以打通上游醫(yī)藥工業(yè)和商業(yè)公司，以及下游藥店，形成規(guī)模效應(yīng)。

招股書顯示，截至2020年6月30日，京東健康已有包括11個藥品倉庫和超過230個其他倉庫，京東健康平臺上擁有超過9000家第三方商家，下游采購商家超17萬。

達(dá)成合作的前提是共同的利益訴求。一方面，聯(lián)合產(chǎn)生的規(guī)模效應(yīng)帶來的是強(qiáng)大的采購和議價能力，另一方面，供應(yīng)商可以借助京東健康的平臺流量和分銷優(yōu)勢，降低其市場營銷費(fèi)用和投入。

在此基礎(chǔ)上服務(wù)藥店就更容易了。

到了醫(yī)院端，京東健康利用技術(shù)及供應(yīng)鏈能力，為線下醫(yī)院提供智能解決方案，同時，京東健康為醫(yī)生提供問診及慢性病管理平臺，使其能夠觸達(dá)更廣泛的用戶群。

反過來，這些合作伙伴又增強(qiáng)了京東健康的供給能力。

來源 / Unsplash

除此之外，下沉市場至關(guān)重要。下沉市場是藍(lán)海，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域更甚。

有數(shù)據(jù)顯示，以診所和村醫(yī)衛(wèi)生室為主力軍的基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)占中國醫(yī)療機(jī)構(gòu)總數(shù)的93%以上，然而服務(wù)能力不足、供應(yīng)鏈斷層、采購渠道混亂、基層藥品供應(yīng)不足、過期失效藥品頻現(xiàn)，用藥安全難以保障。

京東健康的醫(yī)藥健康產(chǎn)品批發(fā)平臺“藥京采”就服務(wù)了大量基層診所、藥店，再加上京東物流已經(jīng)深入到了下沉市場，可以高效地為消費(fèi)者提供在線問診咨詢、電子處方、藥品配送等服務(wù)。

此外，京東健康家庭醫(yī)生產(chǎn)品——“京東家醫(yī)”為用戶及家庭提供7x24小時健康咨詢，對醫(yī)療資源缺乏的下沉市場有更大的價值。

陳喬姍也指出，京東的物流能力是它在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司里面最明顯的優(yōu)勢，依托京東物流，它對醫(yī)藥供應(yīng)鏈的話語權(quán)就很強(qiáng)，上游打通廠商，下游對接藥店，一手托兩家，既有議價權(quán)又有服務(wù)能力。再加上其較強(qiáng)的下沉能力，可以把醫(yī)藥和醫(yī)療的資源下沉到縣級或村級市場。

京東健康在供應(yīng)鏈上的優(yōu)勢，也給了公司在最關(guān)鍵的一環(huán)上的把控力，這對于整個藥品流通的提效降本都是關(guān)鍵。

千億市場，誰能稱霸？

用互聯(lián)網(wǎng)賦能醫(yī)療，解決信息不對稱，緩解醫(yī)院和門診壓力，早已是行業(yè)共識。最新的政策，則讓行業(yè)前景更加明朗。

10月29日，國家發(fā)改委等14部門印發(fā)的《近期擴(kuò)內(nèi)需促消費(fèi)的工作方案》中提到，要完善“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)保支付政策，將慢性病互聯(lián)網(wǎng)復(fù)診費(fèi)用納入醫(yī)保支付范圍。也就是說，國家想把互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療作為慢性病復(fù)診和續(xù)方的主要途徑。

易觀發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療年度分析2020》預(yù)計，2020年互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場規(guī)模將達(dá)2000億。在這個賽道里掘金的創(chuàng)新者前赴后繼。

醫(yī)藥方面來看，創(chuàng)業(yè)公司叮當(dāng)快藥自建藥房和配送體系，搭建線上互聯(lián)網(wǎng)平臺，以28分鐘送藥上門的口號占據(jù)了一定的市場地位。但它目前的布局主要在一二線城市，快速拓展市場還需要時間。

至于醫(yī)生端，陳喬姍解釋，醫(yī)生是整個行業(yè)的動力和源泉，醫(yī)生診斷、開處方、跟蹤患者，才能保持患者粘性，但不代表醫(yī)生端的能力是創(chuàng)收的部分，最后企業(yè)要賺錢還是會落到藥上。

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春雨醫(yī)生、微醫(yī)、平安好醫(yī)生等企業(yè)從醫(yī)生切入，主打在線問診，或自建診所，或與醫(yī)院和醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作。它們的優(yōu)勢在于從源頭上提供服務(wù)，用醫(yī)生資源鎖定了一批用戶，同時在深度醫(yī)院合作中為自己導(dǎo)流。但缺點(diǎn)在于，輕問診深入不了醫(yī)療深處，有生產(chǎn)力但賺不了錢，從醫(yī)療服務(wù)到開處方、買藥、配送的鏈路還沒有補(bǔ)齊，企業(yè)普遍虧損。

此外，阿里健康從平臺角度出發(fā)，邀請商家入駐，自己連接用戶與醫(yī)療供給端，提供服務(wù)；美團(tuán)走的是純O2O模式，為藥店提供配送服務(wù)，二者都是互聯(lián)網(wǎng)思維，優(yōu)勢在于用戶規(guī)模大，不足在于對醫(yī)藥供應(yīng)鏈和流通的把控能力弱。

回到京東健康，它其實(shí)是倒著走的，先用其物流優(yōu)勢切入醫(yī)藥電商，做到一定體量后往前延伸，把醫(yī)生的部分很好地補(bǔ)齊了。京東健康一方面遵循傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的形式，建立了自己的醫(yī)生團(tuán)隊，聯(lián)合了外部名醫(yī)，保證基本服務(wù)的穩(wěn)定輸出，另外又增加了更專業(yè)的?？浦行模?wù)更加全面。

也就是說，京東健康在問診、買藥、配送等生產(chǎn)力的閉環(huán)構(gòu)建上是完整的。

“對比同行的獲取用戶方式，平安好醫(yī)生依靠平安集團(tuán)，阿里健康依靠淘寶、天貓、支付寶，此外有一些企業(yè)是和醫(yī)院合作，從醫(yī)院導(dǎo)流，還有的像大海撈針一樣從網(wǎng)上撈用戶。京東健康目前來看，有線上的電商入口，有線下終端醫(yī)院藥店的觸達(dá)?！标悊虋櫢嬖V深燃。

綜合來看，不同于互聯(lián)網(wǎng)公司的平臺策略，京東健康涉足互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，用的是比較重的模式，自營藥房，自主配送，搭建醫(yī)生團(tuán)隊和專科中心，保證了醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和及時性。在此基礎(chǔ)上開放自己的生態(tài)優(yōu)勢，賦能B端，同時強(qiáng)化自己。

這其實(shí)和京東一直以來的發(fā)展思路是一致的，不做純互聯(lián)網(wǎng)，而是深入到行業(yè)里。干的是苦活累活，但壁壘也由此構(gòu)筑。

不過，市場競爭激烈，京東健康也面臨著諸多挑戰(zhàn)。

首先從用戶規(guī)模上，京東的4億用戶在量級上還有提升空間，另外，京東健康的支付板塊未來在線上醫(yī)保的打通上可能面臨挑戰(zhàn)。

最終誰能稱霸，就看誰能完成在全鏈條的醫(yī)療服務(wù)中完善體驗(yàn)，粘住用戶。

*題圖來源于Unsplash。應(yīng)受訪者要求，文中張月為化名。

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