為了進一步規(guī)范門診預(yù)約診療服務(wù)，方便患者掛號，節(jié)省患者的候診時間,提升服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)流程，改善就診秩序，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，我院本著以病人為中心的服務(wù)宗旨，根據(jù)上級有關(guān)文件精神，結(jié)合我院實際情況制定預(yù)約診療制度如下：

一、門診部全面協(xié)調(diào)醫(yī)院門診預(yù)約診療工作，并委派專人負(fù)責(zé)預(yù)約號服務(wù)的監(jiān)督和管理，本著公開、公平的原則加強門診預(yù)約掛號管理，與信息科、財務(wù)科、宣傳科等相關(guān)部門密切協(xié)作，全面做好預(yù)約診療工作。

二、預(yù)約掛號方式包括“合肥市第四人民醫(yī)院”支付寶小程序預(yù)約、“合肥衛(wèi)生/健康合肥”（APP預(yù)約、微信公眾號預(yù)約、支付寶生活號預(yù)約）、現(xiàn)場預(yù)約等。預(yù)約掛號至少提前一天預(yù)約，截止時間為就診前一日16:00；預(yù)約時限最長為7天。預(yù)約掛號范圍包括專家門診、普通門診、亞?？崎T診、夜間門診。

三、我院目前開展分時段預(yù)約診療工作，覆蓋了門診全部就診時間。

四、預(yù)約掛號采取實名制，患者預(yù)約、就診均應(yīng)提供真實、有效的實名身份信息和證件?；颊呷∠A(yù)約號需要提前從原預(yù)約路徑取消，在沒有取消預(yù)約前提下，患者沒有到醫(yī)院就診，此情況被視為“爽約”?；颊咴谝辉聝?nèi)爽約累計3次，將暫停其預(yù)約掛號服務(wù)。

五、醫(yī)院門診設(shè)有專門預(yù)約窗口，辦理現(xiàn)場預(yù)約及診療相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢。

六、預(yù)約患者可直接至所預(yù)約診室簽到就診，如不能按時就診，其預(yù)約號將作廢，請患者按門診正常秩序就診或另行預(yù)約。

七、門診部負(fù)責(zé)各渠道預(yù)約信息匯總、分析、提供咨詢等服務(wù)。

八、醫(yī)院通過醫(yī)院網(wǎng)站、微信公眾號、門診電子屏、公示牌等方式公示專家門診和?？崎T診信息、預(yù)約掛號須知、預(yù)約方式及預(yù)約流程。

九、為保障預(yù)約工作的有序開展，各科室和醫(yī)生嚴(yán)格按要求出診，不得隨意停診和替診。若因故需停診或替診，醫(yī)務(wù)科需要下發(fā)停診通知或安排好替診醫(yī)生并至少提前三天告知門診部。

合肥四院門診部

2024年6月1日

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