有顧客說吃了我們產(chǎn)品說拉肚子，當(dāng)時(shí)同一天所有顧客沒有這樣的問題，請(qǐng)問遇到這樣的問題該怎辦

更新時(shí)間：2024-04-27 15:09:171.67萬人瀏覽

問題描述：

去年過年前還沒過年大約12月份，有顧客說吃了我們產(chǎn)品說拉肚子，當(dāng)時(shí)同一天所有顧客沒有這樣的問題，后年事情不了了之了，現(xiàn)在又發(fā)個(gè)微信來說黑心商家做不久干嘛干嘛的話，好氣人，請(qǐng)問遇到這樣的問題該怎辦

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您們當(dāng)時(shí)是怎么處理的j

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可以向有關(guān)行政部門投訴；仲裁、調(diào)解或上訴
法律依據(jù)：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列途徑解決：
（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；
（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；
（三）向有關(guān)行政部門投訴；
（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；
（五）向人民法院提起訴訟。
另外，請(qǐng)求保護(hù)民事權(quán)利的訴訟時(shí)效期間為2年；而對(duì)于身體受到傷害要求賠償?shù)模鍪圪|(zhì)量不合格的商品未事先申明的，其訴訟時(shí)效期間為1年。
而且第五十五條有規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元之規(guī)定。

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可以向有關(guān)行政部門投訴；仲裁、調(diào)解或上訴法律依據(jù)：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條 消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列途徑解決：
（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；
（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；
（三）向有關(guān)行政部門投訴；
（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；
（五）向人民法院提起訴訟。
另外，請(qǐng)求保護(hù)民事權(quán)利的訴訟時(shí)效期間為2年；而對(duì)于身體受到傷害要求賠償?shù)?，出售質(zhì)量不合格的商品未事先申明的，其訴訟時(shí)效期間為1年。
而且第五十五條有規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元之規(guī)定。

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消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議后，在雙方自愿的基礎(chǔ)上通過直接通對(duì)話，擺事實(shí)、講道理，協(xié)商解決，最終達(dá)成和解；可以請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，還可以向行政部門投訴；向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁；向法院提起訴訟。法律依據(jù)：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 第三十九條 消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列途徑解決：
（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；
（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；
（三）向有關(guān)行政部門投訴；
（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；
（五）向人民法院提起訴訟。

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