本文格式為Word版，下載可任意編輯商務禮儀模擬實訓試題及參考答案 商務禮儀情景模擬實訓試題及參考答案 試題： 1、模擬在公司見到同事、上司、外單位業(yè)務代表時的見面問候禮儀，要求有稱呼、握手、遞接名片、給其他同事介紹與你同去的第一天上班的新同事、給其他同事介紹到你辦公室有事訪問的摯友角色：同事1人、上司1人、外單位業(yè)務代表、摯友、新同事1人、第一天上班的人員1名） 1、 模擬某辦公室接電話的情景學生以公關(guān)人員的身份模擬接電話內(nèi)容如下： （1） 第一個電話：對方要找公關(guān)部王經(jīng)理，公關(guān)告知王經(jīng)理不在的對話情景 （2） 其次個電話：對方打錯了電話，公關(guān)人員的應對 （3） 第三個電話：對方詢問公司新產(chǎn)品的處境以及要轉(zhuǎn)接的電話 （4） 第四個電話：公關(guān)人員自己撥錯了電話時的應付 （5） 第五個電話：顧客添置的產(chǎn)品使用中展現(xiàn)了問題，反映處境的電話 （6） 第六個電話：通知部門經(jīng)理開會的電話 （7） 第七個電話：對方接洽本公司產(chǎn)品處境時，公關(guān)人員需要查資料要對方等候的電 話 （8） 第八個電話：公司和一家客戶有一項合作，已經(jīng)談妥，對方打電話來要公關(guān)人員 發(fā)傳真過去。

2、 周先生在上月末接到同學的邀請，請他今天到家里做客周先生按時前往，但是偏偏天 公不作美，出門時下起了雨，此時季節(jié)正值冬天，給周先生帶來了大量不便你認為周先生應留神哪些問題？根據(jù)材料演示以上內(nèi)容演示時可以根據(jù)處境發(fā)揮內(nèi)容客人1名，仆人1名，模擬的客廳） 3、 江海公司因進展需要，近期在雇用各個崗位的人員，其中需要雇用公關(guān)人員兩人兩個 公關(guān)人員專業(yè)畢業(yè)的大學生今天來應聘，由江海公司的公關(guān)人員接待了他們，兩位大學生來到雇用辦公室應聘請演示接待及雇用、應聘的全過程人物：負責接待的人員，兩位大學生、人力資源部經(jīng)理、加入雇用的公關(guān)人員1人） 4、 經(jīng)理正在開會，有一位客戶要找經(jīng)理，當公關(guān)人員報告他經(jīng)理正在開會后，他仍堅持要 見經(jīng)理，公關(guān)人員應怎樣處理，要求學會演示人物：公關(guān)人員1名，客戶1名） 5、 有一位客戶的電話，經(jīng)理交待公關(guān)人員不要轉(zhuǎn)給他，演示這位客戶來電話時公關(guān)人員的 應對人物：公關(guān)1名，客戶1名） 6、 有一位曾因公受傷的職工來電反映自己目前的待遇，火氣很大，并執(zhí)意要經(jīng)理來聽電話， 公關(guān)人員應如何應付人物：職工1名，公關(guān)人員1名） 7、 康健公司在食油投入生產(chǎn)后，展現(xiàn)了技術(shù)難題。

為了解決技術(shù)難題，技術(shù)部人員已經(jīng)討 論了好幾天，研究了幾個方案都沒有解決問題，結(jié)果終究打聽到有一位專家可以解決這個問題，技術(shù)部經(jīng)理和公關(guān)人員抉擇前往訪問請演示訪問的全過程人物：技術(shù)部經(jīng)理、公關(guān)人員、專家張教授地點：張教授家） 8、 為了公司的進一步進展，康健公司抉擇修建特意用于生產(chǎn)食用油的車間，關(guān)于車間的建 設、布局問題，公司抉擇去其他公司參觀學習、取經(jīng)請演示事先打電話聯(lián)系，到達后對方公關(guān)人員作介紹，互贈名片，握手熟悉的場面要將接打電話、稱呼、介紹、握手、問候、遞接名片等交際禮節(jié)，連貫地演示下了人物：康健公司，生產(chǎn)部王經(jīng)理、基建處章經(jīng)理、李公關(guān)人員弘力公司，生產(chǎn)部洪經(jīng)理、趙公關(guān)人員地點：弘力公司接待處） 10、康健公司一位老職工被車撞傷后住院，公司囑托公關(guān)人員秦小姐、工會主席去醫(yī)院拜訪， 并送一份禮品，請演示探望的情景，并按饋贈禮儀的要求設計禮品（人物：住院的張師傅、工會主席、公關(guān)人員秦小姐地點：醫(yī)院） — 4 —。

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