本文格式為Word版，下載可任意編輯商務(wù)禮儀模擬實(shí)訓(xùn)試題及參考答案 商務(wù)禮儀情景模擬實(shí)訓(xùn)試題及參考答案 試題： 1、模擬在公司見(jiàn)到同事、上司、外單位業(yè)務(wù)代表時(shí)的見(jiàn)面問(wèn)候禮儀，要求有稱呼、握手、遞接名片、給其他同事介紹與你同去的第一天上班的新同事、給其他同事介紹到你辦公室有事訪問(wèn)的摯友角色：同事1人、上司1人、外單位業(yè)務(wù)代表、摯友、新同事1人、第一天上班的人員1名） 1、 模擬某辦公室接電話的情景學(xué)生以公關(guān)人員的身份模擬接電話內(nèi)容如下： （1） 第一個(gè)電話：對(duì)方要找公關(guān)部王經(jīng)理，公關(guān)告知王經(jīng)理不在的對(duì)話情景 （2） 其次個(gè)電話：對(duì)方打錯(cuò)了電話，公關(guān)人員的應(yīng)對(duì) （3） 第三個(gè)電話：對(duì)方詢問(wèn)公司新產(chǎn)品的處境以及要轉(zhuǎn)接的電話 （4） 第四個(gè)電話：公關(guān)人員自己撥錯(cuò)了電話時(shí)的應(yīng)付 （5） 第五個(gè)電話：顧客添置的產(chǎn)品使用中展現(xiàn)了問(wèn)題，反映處境的電話 （6） 第六個(gè)電話：通知部門經(jīng)理開(kāi)會(huì)的電話 （7） 第七個(gè)電話：對(duì)方接洽本公司產(chǎn)品處境時(shí)，公關(guān)人員需要查資料要對(duì)方等候的電 話 （8） 第八個(gè)電話：公司和一家客戶有一項(xiàng)合作，已經(jīng)談妥，對(duì)方打電話來(lái)要公關(guān)人員 發(fā)傳真過(guò)去。

2、 周先生在上月末接到同學(xué)的邀請(qǐng)，請(qǐng)他今天到家里做客周先生按時(shí)前往，但是偏偏天 公不作美，出門時(shí)下起了雨，此時(shí)季節(jié)正值冬天，給周先生帶來(lái)了大量不便你認(rèn)為周先生應(yīng)留神哪些問(wèn)題？根據(jù)材料演示以上內(nèi)容演示時(shí)可以根據(jù)處境發(fā)揮內(nèi)容客人1名，仆人1名，模擬的客廳） 3、 江海公司因進(jìn)展需要，近期在雇用各個(gè)崗位的人員，其中需要雇用公關(guān)人員兩人兩個(gè) 公關(guān)人員專業(yè)畢業(yè)的大學(xué)生今天來(lái)應(yīng)聘，由江海公司的公關(guān)人員接待了他們，兩位大學(xué)生來(lái)到雇用辦公室應(yīng)聘請(qǐng)演示接待及雇用、應(yīng)聘的全過(guò)程人物：負(fù)責(zé)接待的人員，兩位大學(xué)生、人力資源部經(jīng)理、加入雇用的公關(guān)人員1人） 4、 經(jīng)理正在開(kāi)會(huì)，有一位客戶要找經(jīng)理，當(dāng)公關(guān)人員報(bào)告他經(jīng)理正在開(kāi)會(huì)后，他仍堅(jiān)持要 見(jiàn)經(jīng)理，公關(guān)人員應(yīng)怎樣處理，要求學(xué)會(huì)演示人物：公關(guān)人員1名，客戶1名） 5、 有一位客戶的電話，經(jīng)理交待公關(guān)人員不要轉(zhuǎn)給他，演示這位客戶來(lái)電話時(shí)公關(guān)人員的 應(yīng)對(duì)人物：公關(guān)1名，客戶1名） 6、 有一位曾因公受傷的職工來(lái)電反映自己目前的待遇，火氣很大，并執(zhí)意要經(jīng)理來(lái)聽(tīng)電話， 公關(guān)人員應(yīng)如何應(yīng)付人物：職工1名，公關(guān)人員1名） 7、 康健公司在食油投入生產(chǎn)后，展現(xiàn)了技術(shù)難題。

為了解決技術(shù)難題，技術(shù)部人員已經(jīng)討 論了好幾天，研究了幾個(gè)方案都沒(méi)有解決問(wèn)題，結(jié)果終究打聽(tīng)到有一位專家可以解決這個(gè)問(wèn)題，技術(shù)部經(jīng)理和公關(guān)人員抉擇前往訪問(wèn)請(qǐng)演示訪問(wèn)的全過(guò)程人物：技術(shù)部經(jīng)理、公關(guān)人員、專家張教授地點(diǎn)：張教授家） 8、 為了公司的進(jìn)一步進(jìn)展，康健公司抉擇修建特意用于生產(chǎn)食用油的車間，關(guān)于車間的建 設(shè)、布局問(wèn)題，公司抉擇去其他公司參觀學(xué)習(xí)、取經(jīng)請(qǐng)演示事先打電話聯(lián)系，到達(dá)后對(duì)方公關(guān)人員作介紹，互贈(zèng)名片，握手熟悉的場(chǎng)面要將接打電話、稱呼、介紹、握手、問(wèn)候、遞接名片等交際禮節(jié)，連貫地演示下了人物：康健公司，生產(chǎn)部王經(jīng)理、基建處章經(jīng)理、李公關(guān)人員弘力公司，生產(chǎn)部洪經(jīng)理、趙公關(guān)人員地點(diǎn)：弘力公司接待處） 10、康健公司一位老職工被車撞傷后住院，公司囑托公關(guān)人員秦小姐、工會(huì)主席去醫(yī)院拜訪， 并送一份禮品，請(qǐng)演示探望的情景，并按饋贈(zèng)禮儀的要求設(shè)計(jì)禮品（人物：住院的張師傅、工會(huì)主席、公關(guān)人員秦小姐地點(diǎn)：醫(yī)院） — 4 —。

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