《商務禮儀》是面向創(chuàng)業(yè)管理專業(yè)學生開設的專業(yè)課程。本課程通過翻轉課堂的模式，從儀表體態(tài)、中餐宴請接待禮儀、拜訪禮儀、電話禮儀、商務談判技巧等16個知識點的線上學習，和個人素質提升實訓、商務禮儀大家來找茬、商務談判模擬演練等三個模塊的線下學習，全方位講解商務禮儀規(guī)范，幫助創(chuàng)業(yè)者全面掌握商務場合中的各種禮儀規(guī)范和商務談判技巧，提升個人和企業(yè)形象，從容生活、擁有成功人生。

1、教學日歷

課程名稱

商務禮儀

學時

講課

實訓

習題課

大作業(yè)

授課班級

創(chuàng)業(yè)實驗班

 16

 6

 10

周次

課次

授課內容

學時

課堂組織形式與考核

 實驗、習題、大作業(yè)內容

學時

附注必讀         與參考書與要求

  9

10

 11

1-3

4-6

7-10

第一章 創(chuàng)業(yè)者必備商務禮儀——個人素質提升篇

1、什么是商務禮儀？

2、你的儀容正確嗎？

3、商務人士該怎么穿？

4、你是否注意過舉止禮儀？

5、視頻案例分析“你做對了嗎？”

創(chuàng)業(yè)者必備商務禮儀——個人素質提升（實訓）

第二章 創(chuàng)業(yè)者必備商務禮儀——商務禮儀必備篇

6、商務接待禮儀你了解嗎？

7、你會打電話嗎？

8、你是否知道拜訪禮儀中我們曾犯過的錯？

9、中餐宴請你吃對了沒？

10、你知道正確的饋贈禮儀嗎？

11、案例分析“你坐對了嗎？”

創(chuàng)業(yè)者必備商務禮儀——商務禮儀核心禮儀

（大家來找茬）

第三章創(chuàng)業(yè)者必備商務禮儀——商務談判技巧篇

12、如何打破僵局？

13、這些溝通技巧你掌握了嗎？

14、如何熟練運用談判策略？

15、你能讀懂談判對手的微表情嗎？

16、案例分析“你談對了嗎？”

2

3

2

3

2

4

考核:

1、在線下翻轉前觀看所有的視頻課程

2、完成思考題目

3、結合自身實際，每次課提出三個問題

考核：

針對儀容儀表、行為舉止禮儀進行實訓

考核:

1、在線下翻轉前觀看所有的視頻課程

2、完成思考題目

3、結合自身實際，每次課提出三個問題

考核：

學生就視頻案例中可禮儀結合網(wǎng)上學習的內容展示各組的觀點

考核:

1、在線下翻轉前觀看所有的視頻課程

2、完成思考題目

3、結合自身實際，每次課提出三個問題

考核：

模擬場景：每兩個小組成為談判甲、乙雙方進行談判

提前一周網(wǎng)上學習，并完成相應線上作業(yè)

老師針對學生的表現(xiàn)進行點評并計入總成績

提前一周網(wǎng)上學習，并完成相應線上作業(yè)

老師對學生的觀點進行點評并計入總成績

提前一周網(wǎng)上學習，并完成相應線上作業(yè)

1、 老師對學

生在談判過程中的談判技巧、談判策略的應用進行點評

2、 同時結合

同學互評的成績評出優(yōu)秀小組和個人

《商務禮儀》，陳玲著，出版社：清華大學出版社；出版時間：2013.11

《商務禮儀》，湯秀蓮著，出版社：清華大學出版社；出版時間：2012.4

《商務禮儀》，黃琳，出版社：機械工業(yè)出版社；出版時間：2016.8

2、重難點解析

第一部分：線上課程內容重難點

創(chuàng)業(yè)者必備商務禮儀——個人素質提升篇

重點：了解商務禮儀的基本概念，以及掌握儀容、服飾以及行為舉止相關禮儀具體操作規(guī)范

難點：發(fā)現(xiàn)和更正錯誤的禮儀觀念和行為。

創(chuàng)業(yè)者必備商務禮儀——商務禮儀必備篇

重點：了解商務活動中必備的禮儀知識，例如接電話的注意事項、請客吃飯禁忌等。

難點：掌握商務禮儀拜訪的黃金法則。

創(chuàng)業(yè)者必備商務禮儀——商務談判技巧篇

重點：熟練的掌握商務談判中的談判策略。

難點：如何破冰、如何迅速的捕捉談判對手的心理活動以及如何有效給出應對談判策略。

第二部分：課堂教學內容重難點

創(chuàng)業(yè)者必備商務禮儀——個人素質提升（實訓）

重點：將所學的禮儀知識用實訓的方式落實

難點：明確禮儀操作規(guī)范

創(chuàng)業(yè)者必備商務禮儀——商務禮儀核心禮儀（大家來找茬）

重點：掌握商務接待禮儀的要點

難點：發(fā)現(xiàn)視頻中商務禮儀存在的問題并給出解決方法

商務談判技巧（模擬演練）

重點：商務談判技巧和策略的運用

難點：掌握各種談判技巧和策略的適用場合

課程的考核由線上學習情況和期末考核組成。

項目

要求

分數(shù)

考勤

根據(jù)課堂出勤率給分

20

線上學習表現(xiàn)

完成線上學習內容

20

其中：

視頻

在線下翻轉前觀看所有的視頻課程

每一次課，沒有完成三個方面的任何一個內容，扣2分，扣完為止

思考題目

完成思考題目

問題

結合自身實際，每次課提出三個問題

課堂學習表現(xiàn)

課堂實訓、模擬談判表現(xiàn)

10

期末考核

大作業(yè)

50

合計：

100

本門課程共16學時，分為線上和線下二個部分，線上分為三個模塊16個知識點來進行講解：①個人素質提升；②商務禮儀必備禮儀；③商務談判技巧。線下也與之相匹配的分為三個模塊：①個人素質提升（實訓）②商務禮儀認知（大家來找茬）；③商務談判模擬演練。具體內容如下表所示：

表2 線上課程內容和要求

課程模塊

教學內容（16個小視頻）

教學形式

教學要求

創(chuàng)業(yè)者必備商務禮儀——個人素質提升篇

1、什么是商務禮儀？

2、你的儀容正確嗎？

3、商務人士該怎么穿？

4、你是否注意過舉止禮儀？

5、視頻案例分析“你做對了嗎？”

MOOC

教學

責任教師對在線學習進行監(jiān)督；

創(chuàng)業(yè)者必備商務禮儀——商務禮儀必備篇

6、商務接待禮儀你了解嗎？

7、你會打電話嗎？

8、你是否知道拜訪禮儀中我們曾犯過的錯？

9、中餐宴請你吃對了沒？

10、你知道正確的饋贈禮儀嗎？

11、案例分析“你坐對了嗎？”

MOOC

教學

責任教師對在線學習進行監(jiān)督；

創(chuàng)業(yè)者必備商務禮儀——商務談判技巧篇

12、如何打破僵局？

13、這些溝通技巧你掌握了嗎？

14、如何熟練運用談判策略？

15、你能讀懂談判對手的微表情嗎？

16、案例分析“你談對了嗎？”

MOOC

教學

責任教師對在線學習進行監(jiān)督；

表3 課堂教學內容和要求

 課程模塊

教學內容

教學形式

教學要求

創(chuàng)業(yè)者必備商務禮儀——個人素質提升（實訓）

1、 學生6-8人組成一個小組；

2、 針對儀容儀表、行為舉止禮儀進行實訓

老師針對學生的表現(xiàn)進行點評

課堂教學

開課前一周發(fā)表課程信息，每組成員做好分工和充分課前準備

創(chuàng)業(yè)者必備商務禮儀——商務禮儀核心禮儀

（大家來找茬）

1、學生6-8人組成一個小組；

2、老師在課堂上播放視頻

3、學生就視頻案例中可禮儀展示各組的觀點

4、老師對學生的觀點進行點評，并給出正確禮儀示范。

課堂教學

開課前一周發(fā)表課程信息，每組成員做好分工和充分課前準備

商務談判技巧

（模擬演練）

1、 學生6-8人組成一個小組；進行情景模擬，

2、 模擬場景：每兩個小組成為談判甲、乙雙方進行談判

3、 老師對學生在談判過程中的談判技巧、談判策略的應用進行點評，通過學生互相打分和教師評分，選出優(yōu)秀小組和優(yōu)秀個人。

課堂教學

開課前一周發(fā)表課程信息，每組成員做好分工和充分課前準備

《創(chuàng)新思維與創(chuàng)業(yè)邏輯》，汪軍民等著，出版社：高等教育出版社，出版時間：2016.8

《提升修養(yǎng)的118種現(xiàn)代禮儀》，吳學剛著，出版社：地震出版社; 出版時間：2009.4.1

《商務禮儀》，陳玲著，出版社：清華大學出版社；出版時間：2013.11

《商務禮儀》，湯秀蓮著，出版社：清華大學出版社；出版時間：2012.4

《商務禮儀》，黃琳，出版社：機械工業(yè)出版社；出版時間：2016.8

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