溫暖365丨服務態(tài)度好，報告第二天就出，還有醫(yī)師打電話講解情況，五顆星！客戶好評第59期

如果說，『被選擇』
是美年在體檢行業(yè)的成就
那么，『不辜負』
就是美年在體檢行業(yè)的根本

隨著社會經濟的發(fā)展，國民健康管理意識雖被擴大普及，但對于“智能加項+個性化套餐”這一新體檢理念的認知卻仍然匱乏。加速從傳統(tǒng)“套餐”式體檢產品到“智能個性化套餐”的轉變，我們將面向特定場景下的需求和痛點，通過體檢與2024年服務關鍵詞《溫暖365》核心價值進行捆綁，在一年的365天內，用創(chuàng)新產品和客戶服務溫暖你，守護你。

· 耐心解答 醫(yī)生專業(yè)
在合肥美年，每一位醫(yī)務工作者都是健康守護的使者，他們以精湛的技藝與無微不至的關懷，贏得了客戶的廣泛贊譽。各分院的一幕幕溫馨場景，正是這份專業(yè)與溫情的真實寫照。

客戶和家人體檢完后，滿懷感激贊嘆道：“今天和家人一起來美年大健康廬陽分院體檢，周末人很多，但是給我們體驗感很好，首先大廳有導檢分流，排隊有序，采血護士也很溫柔，靜脈采血技術非常好，每個項目都有人幫忙指引，不會讓你迷失方向。很快不到2個時結束了，餐廳還有豐富營養(yǎng)的早餐，空腹項目結束后，也會有人提醒去用餐，總之，給廬陽分院的每一位工作人員點贊！”廬陽分院醫(yī)護人員的體貼入微，讓客戶在體檢過程中感受到的不再是冰冷的器械與陌生的環(huán)境，而是如家人般的溫暖與安心。

“來美年大體檢中心體檢，經過這次體檢，我的感覺是這里環(huán)境衛(wèi)生舒適，服務熱情周到，尤其是對老年人更是細致入微，設備配置先進，體檢流程方便省心、尤其是服務方面，感覺是這些年來體檢最好的一次。”另一位客戶的話語中透露出滿滿舒心。在合肥美年，對技術創(chuàng)新，不斷引進國際領先的醫(yī)療設備，確保體檢結果的準確與全面是我們的不懈追求。同時，我們優(yōu)化體檢流程，減少不必要的等待，讓客戶在最短的時間內完成體檢，享受省心、便捷的體驗。

合肥美年大健康醫(yī)務工作者的專業(yè)與細致，不僅體現在他們精湛的醫(yī)療技術上，更體現在每一次與客戶的交流互動中。他們用實際行動詮釋了“醫(yī)者仁心”的真諦，讓每一位客戶在享受健康服務的同時，也感受到了來自美年大家庭的溫暖與關懷。

· 服務細致 流程合理
走進美年大健康，每一位客戶都將踏上一段專業(yè)與溫情并重的健康探索之旅。首次光臨的客戶紛紛感慨：“在美年大健康，每一次體檢都是一次舒心的旅程，導檢小姐姐們的細心引導，讓初來乍到的我們也能輕松找到方向，全程無憂?！彼齻兊男θ菖c耐心，如同一縷溫暖的陽光，照亮了客戶體檢的每一步。

“工作人員的服務態(tài)度非常好必須五顆星，報告第二天就出來了，還會有醫(yī)師打電話給講解具體情況，服務很細致，點贊！”在合肥美年，客戶不僅享受到專業(yè)而精準的體檢服務，更有工作人員的認真負責貫穿始終。體檢后的回訪與報告解讀，更是讓客戶對自身健康狀況了然于胸，徹底消除了心中的疑慮與不安。

“美年大牌子，網上看了一圈還是選擇給媽媽安排在這里體檢，沒有失望，哈哈。地方很好，位于天鵝湖東邊。環(huán)境很好，非常干凈整潔。前臺服務熱情，會告訴先去哪里再去哪里，非常好！”環(huán)境的優(yōu)雅與服務的便捷，讓每一位家庭成員都能在體檢中感受到安心與舒適。客戶們的肯定，是對合肥美年不懈追求專業(yè)與品質的最好回報。

“正規(guī)的體檢中心就是不一樣，雖然人多，但是員工配合，及時分流到不同的項目上去，并沒有排隊等很久。價格比醫(yī)院便宜很多，服務也很好。下次家里人需要體檢還會優(yōu)先選擇他家。”工作人員的每一次微笑、每一次耐心指路，都讓客戶的體檢體驗超越期待，成為一次難忘的美好回憶。

合肥美年深知，每一次體檢都是一次對健康的承諾，對生命的尊重?？蛻舻拿恳淮慰隙?，都是美年前進的動力。我們承諾，專業(yè)性與服務性的提升永不停歇，只為讓每一位客戶在未來的每一次體檢中，都能感受到更加卓越的品質與更加溫馨的關懷。在合肥美年，我們用心傾聽每一位客戶的聲音，用行動踐行對健康的承諾，共同編織屬于每個人的健康夢。

體檢套餐內的項目一成不變，做來做去都是固定項目，買套餐要加項太麻煩……現在，為您打破傳統(tǒng)線上套餐售賣模式，美年臻選小程序上線個性化私人定制體檢套餐！?。≌嬲龔慕】敌枨蟪霭l(fā)，1人1方案，個性化自定義體檢，在有限的預算范圍解決無限的需求。

通過個性化體檢項目可以解決的核心問題：

1、3-5分鐘在線問診：

完成問診問卷填寫，問題主要涉及客戶的基礎信息、現有疾病、不適癥狀、家族遺傳史、個人生活習慣等方面。

2、健康風險評估

根據您的調查問卷中提到的所患疾病、不適癥狀、危險因素進行問診分析，為您提供健康風險評估。

3、基于預算定制體檢方案

結合您的問診情況和上次體檢結果，為您量身定制不同層次的體檢方案（基礎必查方案+精準推薦方案+深入檢查方案），可針對方案中的項目進行增減。

4、了解為什么推薦項目

通過您自身的健康狀況以及對高風險因素的評估，為您推薦適合您的體檢項目，且推薦項目有據可依。

個性化體檢產品有哪些亮點，讓我們快速掃描！

1、7大維度評估健康情況

2、慢病風險可視化

3、專家+AI助力科學選擇

4、基于預算定制個性化體檢方案

在檢后，我們還會為您提供個人報告咨詢與解答——制定健康管理計劃——方案執(zhí)行隨訪互動——效果評價——制定次年體檢方案，為您提供更加貼合個人需求的健康管理服務！

· 細數選擇美年的理由
美年數智化時代，充分實現了扁鵲系統(tǒng)，個性化定制等數智化工具在檢前、檢中和檢后的應用；接檢分院上，常青卡、新春卡等健康產品在合肥、巢湖、蕪湖、阜陽、亳州、蒙城、六安等共15家門店通用，規(guī)模優(yōu)勢的直觀體現，便捷更加體檢。從檢前、檢中、檢后三個維度為客戶提供全面服務，使整個體檢流程更加順暢。各分院亮證經營，有著嚴格的報告雙審制度，以及各學科SOP規(guī)范化操作的落實，確保檢查結果準確無誤。品牌有保障，覆蓋31個省（直轄市、自治區(qū)），全國300+城市、600+體檢中心，規(guī)模有優(yōu)勢。

一、醫(yī)生專業(yè)，檢查細致
美年高度關注醫(yī)療質控和學科建設，專門定制了一套自己的醫(yī)質考核制度——“美年健康醫(yī)療質量考核800分”。從醫(yī)療機構管理、臨床科室管理、實驗室管理、影像質量管理、設備管理、護理與醫(yī)院感染管理、服務質量管理、體檢環(huán)境管理八個方面作出了質控要求，種種要求都最終指向提升客戶滿意度。

二、流程通暢，服務細心
2023年合肥6家分院全面上線扁鵲體檢管理SAAS平臺，將實現體檢全流程數字化、智能化管理。分時段精準預約，精準預約，拒絕漫長等待，讓客戶的時間更有價值。

三、分院數多，體驗一致
合肥一共6家分院，數量多，覆蓋面廣，交通便利，出門即門店，客戶可根據實際需求選擇體檢分院，局限性小，規(guī)模優(yōu)勢的直觀體現，更加便捷體檢。

四、品牌力量，數智體檢
20年品牌沉淀，合肥美年服務人次約30萬人/年，基于體檢大數據發(fā)布《2022年重要異常結果分析報告》，這是自2020年以來第3版重要異常結果分析報告，結合數據反映本地居民的健康狀況，同時針對體檢人群的需求和專業(yè)導向，有針對性推出創(chuàng)新重點項目。讓客戶能夠實現早發(fā)現，早診斷，早治療的目標，也是體檢最重要的意義所在。

在合肥美年大健康，專業(yè)與溫情并重，每一位客戶的好評都是對我們最大的鼓勵與肯定。我們將繼續(xù)秉持初心，以更高的醫(yī)療水準與更優(yōu)質的服務，守護每一位客戶的健康，讓健康成為生活最美的底色。

上周我們共收到包河分院感謝信8封，濱湖分院5封，美兆分院9封，共計22封感謝信和128個抖音、美團線上平臺精彩點評，由于篇幅所限筆者就不一一列舉了，下期筆者將繼續(xù)與大家分享分院收到感謝信背后的故事。

美年健康，守護中國人的生命健康。

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