溫暖365丨為何選擇美年？客戶的真實(shí)反饋與我們的專業(yè)承諾?？蛻艉迷u(píng)第67期

如果說(shuō)，『被選擇』是美年在體檢行業(yè)的成就那么，『不辜負(fù)』就是美年在體檢行業(yè)的根本
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)民健康管理意識(shí)雖被擴(kuò)大普及，但對(duì)于“智能加項(xiàng)+個(gè)性化套餐”這一新體檢理念的認(rèn)知卻仍然匱乏。加速?gòu)膫鹘y(tǒng)“套餐”式體檢產(chǎn)品到“智能個(gè)性化套餐”的轉(zhuǎn)變，我們將面向特定場(chǎng)景下的需求和痛點(diǎn)，通過(guò)體檢與2024年服務(wù)關(guān)鍵詞《溫暖365》核心價(jià)值進(jìn)行捆綁，在一年的365天內(nèi)，用創(chuàng)新產(chǎn)品和客戶服務(wù)溫暖你，守護(hù)你。
· 耐心解答 醫(yī)生專業(yè)在合肥美年，每一位醫(yī)務(wù)工作者都是健康守護(hù)的使者，他們以精湛的技藝與無(wú)微不至的關(guān)懷，贏得了客戶的廣泛贊譽(yù)。各分院的一幕幕溫馨場(chǎng)景，正是這份專業(yè)與溫情的真實(shí)寫照。

“周末起晚了，以為體檢會(huì)等很久，到檢以后人也確實(shí)多，我們等待時(shí)候工作人員一直在分往其他彩超室，節(jié)省了我們很多等待時(shí)間，每個(gè)工作人員都態(tài)度溫柔，指引也很仔細(xì)，醫(yī)生們也很耐心，問(wèn)什么都會(huì)認(rèn)真對(duì)待，很滿意?！敝苣┐_實(shí)是體檢高峰期，我們持續(xù)優(yōu)化流程，確保每位客戶的體驗(yàn)都能順暢。我們的工作人員積極調(diào)配資源，合理安排檢查順序，以減少客戶的等待時(shí)間，同時(shí)我們一直致力于提供溫馨周到的服務(wù)，醫(yī)生的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度是我們非常重視的部分，您的滿意是我們最大的動(dòng)力，我們將繼續(xù)努力，為您提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

“我是單位安排在貴院體檢的職工，去年也在貴院體檢，所以今年也選擇來(lái)貴院體檢，貴院工作人員熱情，服務(wù)用到，檢查仔細(xì)，感謝貴院的體檢服務(wù)！”非常感謝您的單位選擇美年大健康作為員工體檢的合作機(jī)構(gòu)，同時(shí)感謝您再次選擇我們，您的持續(xù)選擇是對(duì)我們最大的肯定和支持。嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的檢查是我們醫(yī)療服務(wù)的核心，細(xì)致周到的服務(wù)是我們一貫的追求，您的認(rèn)可是對(duì)我們服務(wù)質(zhì)量的最大鼓勵(lì)，您的滿意是對(duì)我們服務(wù)態(tài)度的最大肯定。

“本人是該院的客戶，第一次體驗(yàn)本院的服務(wù)，服務(wù)態(tài)度非常好，熱情禮貌，各部分醫(yī)生都非常專業(yè)有耐心，全程有人指導(dǎo)，服務(wù)好，提供早餐，環(huán)境干凈，下次還會(huì)選擇！”非常榮幸能夠成為您的健康管理伙伴，也非常感謝您選擇我們進(jìn)行首次體檢。我們一直致力于提供熱情周到的服務(wù)，您的滿意是對(duì)我們服務(wù)態(tài)度的最大肯定。全程導(dǎo)檢服務(wù)是我們?yōu)榭蛻籼峁┍憬蒹w驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)，專業(yè)和耐心是我們的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的基本要求，我們提供的早餐服務(wù)旨在讓每一位客戶在體檢前后都能享受到舒適的用餐體驗(yàn)，您的整體滿意是對(duì)我們服務(wù)質(zhì)量的最大肯定，我們將繼續(xù)努力保持這一標(biāo)準(zhǔn)。
合肥美年大健康醫(yī)務(wù)工作者的專業(yè)與細(xì)致，不僅體現(xiàn)在精湛的醫(yī)療技術(shù)上，更體現(xiàn)在每一次與客戶的交流互動(dòng)中。他們用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“醫(yī)者仁心”的真諦，讓每一位客戶在享受健康服務(wù)的同時(shí)，也感受到了來(lái)自美年大家庭的溫暖與關(guān)懷，同時(shí)我們非常重視每一位客戶的體驗(yàn)，您的滿意是對(duì)我們工作人員服務(wù)的最高評(píng)價(jià)。
· 服務(wù)細(xì)致 流程合理走進(jìn)美年大健康，每一位客戶都將踏上一段專業(yè)與溫情并重的健康探索之旅。首次光臨的客戶紛紛感慨：“在美年大健康，每一次體檢都是一次舒心的旅程，導(dǎo)檢小姐姐們的細(xì)心引導(dǎo)，讓初來(lái)乍到的我們也能輕松找到方向，全程無(wú)憂?！彼齻兊男θ菖c耐心，如同一縷溫暖的陽(yáng)光，照亮了客戶體檢的每一步。

“今天來(lái)濱湖分院體檢，環(huán)境很好，抽血臺(tái)今年還給安排了椅子、很貼心，下次還會(huì)繼續(xù)選擇美年。大廳導(dǎo)檢很熱情，耐心指引，早餐很豐富，非常感謝?！狈浅８兄x您選擇濱湖分院進(jìn)行體檢，您的信任和支持是我們最大的動(dòng)力。我們一直致力于為客戶提供一個(gè)舒適、整潔且美觀的體檢環(huán)境，我們不斷優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，確保每一位客戶在體檢過(guò)程中都能感到舒適和便利。我們提供的豐富早餐旨在讓每一位客戶在體檢前后都能享受到舒適的用餐體驗(yàn)，您愿意再次選擇我們進(jìn)行體檢，這是對(duì)我們最大的信任和支持，我們深感榮幸。
每一次體檢都是一次對(duì)健康的承諾，對(duì)生命的尊重?？蛻舻拿恳淮慰隙?，都是美年前進(jìn)的動(dòng)力。我們承諾，專業(yè)性與服務(wù)性的提升永不停歇，只為讓每一位客戶在未來(lái)的每一次體檢中，都能感受到更加卓越的品質(zhì)與更加溫馨的關(guān)懷。在合肥美年，我們用心傾聽(tīng)每一位客戶的聲音，用行動(dòng)踐行對(duì)健康的承諾，共同編織屬于每個(gè)人的健康夢(mèng)。

部分重要異常結(jié)果案例
01 *女士

重要異常描述：甲狀腺彩超: 甲狀腺右葉內(nèi)見(jiàn)數(shù)個(gè)低回聲結(jié)節(jié)，大者位于中極約15.4mm×12.4mm，邊界清晰，形態(tài)規(guī)則，內(nèi)部回聲欠均勻，內(nèi)可見(jiàn)點(diǎn)狀強(qiáng)回聲，CDFI：周邊及其內(nèi)可見(jiàn)血流信號(hào)。
首次回訪：建議甲狀腺外科就診；清淡飲食，適量運(yùn)動(dòng)；肝膽外科內(nèi)分泌科隨診。
二次回訪：訴已手術(shù)治療為甲狀腺癌建議低脂飲食多飲水多運(yùn)動(dòng)減重。
02 *女士
重要異常描述：雙腎彩超: 左腎腎上腺區(qū)見(jiàn)一個(gè)低回聲包塊，大小約63mm×50mm×61mm，邊界清晰，形態(tài)規(guī)則，內(nèi)部回聲不均勻，內(nèi)可見(jiàn)強(qiáng)回聲，CDFI：內(nèi)可見(jiàn)血流信號(hào)。
首次回訪：建議：泌尿科，及時(shí)復(fù)查隨診，甲狀腺外科，婦科，肛腸科，定期復(fù)查隨診。
二次回訪：自述已去復(fù)查，病理惡性，建議定期復(fù)查。
03 *先生
重要異常描述：肝右葉可探及一個(gè)大小約63mmx59mmx68mm的低回聲，邊界清，形態(tài)尚規(guī)則，內(nèi)部回聲不均勻，CDFI：未見(jiàn)明顯異常血流信號(hào)。門靜脈未見(jiàn)擴(kuò)張。（肝內(nèi)包塊待查）。
首次回訪：體檢后去省立醫(yī)院做了增強(qiáng)CT檢查，確診為腫瘤，已入院治作進(jìn)一步的檢查與治療，甲胎蛋白升高也知曉結(jié)果。
二次回訪：已住院手術(shù)處理，自述病理為惡性，?？贫ㄆ趶?fù)查。

· 細(xì)數(shù)選擇美年的理由
美年大健康合肥分公司是合肥地區(qū)專門從事體檢，健康管理的醫(yī)療專業(yè)機(jī)構(gòu)，共擁有天鵝湖分院、包河分院、濱湖分院、廬陽(yáng)分院、高新分院及合肥美兆分院共6家體檢中心。各分院面積平均達(dá)4000平方米以上，環(huán)境優(yōu)雅舒適，分院內(nèi)設(shè)有早餐區(qū)、男賓區(qū)、女賓區(qū)、放射區(qū)、獨(dú)立VIP區(qū)。
合肥美年醫(yī)護(hù)人員共計(jì)378人，醫(yī)生總?cè)藬?shù)159人;副高醫(yī)師以上占20%、主治醫(yī)師占60%。其中彩超及影像醫(yī)生61人，臨床科室60人，小科室及其他38人。各分院體檢設(shè)施由上海集團(tuán)總部統(tǒng)一引進(jìn)美國(guó)、德國(guó)、日本、荷蘭等國(guó)際及國(guó)內(nèi)知名品牌。確保了體檢設(shè)備及試劑的標(biāo)準(zhǔn)化。擁有低劑量螺旋CT、核磁共振、彩超、機(jī)器人膠囊胃鏡等診療設(shè)備，與國(guó)際同步，診療服務(wù)理念、體檢規(guī)范與國(guó)際接軌，盡心為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化高水準(zhǔn)服務(wù)。
承擔(dān)個(gè)人及團(tuán)體健康體檢，建立健康檔案，終生電子檔案，并根據(jù)客戶需求提供健康管理服務(wù)、健康講座、體檢報(bào)告解讀、健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、健康咨詢、健康干預(yù)、綠色通道、企事業(yè)健康顧問(wèn)等項(xiàng)目。
合肥美年大健康2023年全年體檢總?cè)舜?4萬(wàn)人，營(yíng)業(yè)額2.6億。近三年，國(guó)企、銀行、保險(xiǎn)行業(yè)等百余家優(yōu)秀企業(yè)都選擇與美年達(dá)成體檢合作，共同守護(hù)中國(guó)人生命健康。其中國(guó)企有安微國(guó)元控股、安徽建工集團(tuán)、安徽省農(nóng)墾集團(tuán)、安徽省高速公路控股集團(tuán)有限公司、安徽交控工程集團(tuán)有限公司、安徽省高速石化有限公司、安徽安聯(lián)高速公路有限公司等:銀行如中國(guó)銀行、交通銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄、中信、民生、華夏銀行等。保險(xiǎn)如中國(guó)人壽、太平、華夏、大地財(cái)險(xiǎn)、中部人壽等不勝枚舉。
自2023年4月份始截止至2024年8月統(tǒng)計(jì)，合肥美年大健康6家體檢中心共收到10面錦旗。2163封感謝信，9969條線上好評(píng)。多年來(lái)我們初心不變，只為用實(shí)際行動(dòng)踐行“守護(hù)中國(guó)人的生命健康”這一使命！
在合肥美年大健康，專業(yè)與溫情并重，每一位客戶的好評(píng)都是對(duì)我們最大的鼓勵(lì)與肯定。我們將繼續(xù)秉持初心，以更高的醫(yī)療水準(zhǔn)與更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，守護(hù)每一位客戶的健康，讓健康成為生活最美的底色。
美年健康，守護(hù)中國(guó)人的生命健康。

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