首頁資訊中消協(xié)發(fā)布老年人消費投訴熱點：“神丹妙藥”實為普通保健品

中消協(xié)發(fā)布老年人消費投訴熱點：“神丹妙藥”實為普通保健品

來源：泰然健康網(wǎng) 時間：2025年05月25日 10:34

一些不法商家利用老年人和未成年人認知能力弱、自我保護意識不強的特點，通過虛假宣傳、誘導消費等方式設置消費陷阱和消費套路，騙取老年人和未成年人的錢財。10月31日，中消協(xié)發(fā)布專題報告，介紹老年人消費投訴熱點。

第一類是健康類消費。

主要是通過冒充醫(yī)學專家兜售保健品，所謂“神丹妙藥”實際并無治療效果，僅為普通保健品。不僅騙取了老年人錢財，更耽誤了治療時間。其次是夸大養(yǎng)生保健服務效果誘導老年人大額充值。再次是以“高科技”旗號兜售“低質(zhì)”產(chǎn)品坑害老年人。

案例：2022年2月，上海市朱先生夫婦在小區(qū)內(nèi)看到設攤義診，對方宣稱公司為老年人舉辦健康講座，還提供免費一日游。講座中，他們推銷了一款名為“松露純元粉”的保健品，號稱包治百病，每套售價10萬元，當日購買可享優(yōu)惠價4.5萬元。夫婦倆購買服用數(shù)月后，不但感覺無效果，而且經(jīng)常頭暈眼花。上海市金山區(qū)消費者權益保護委員會受理投訴后，發(fā)現(xiàn)所謂的“松露純元粉”系三無產(chǎn)品，也沒有購買發(fā)票憑證，無法獲得商家信息。金山區(qū)消保委建議夫婦倆以需要再購買保健品為由，請對方送貨上門。送貨當日，金山區(qū)消保委聯(lián)系了市場監(jiān)管所一同在老人家中等候。一開始，送貨人強詞奪理，表示老人食用量不對，產(chǎn)品沒有任何問題。后經(jīng)釋法教育，該公司對消費者作全額退款處理。目前，金山區(qū)市場監(jiān)管局已對涉事公司進行立案。

第二類是休閑類消費。

一是以“低價游”“免費游”為“幌子”向老年人推銷商品，或變相“強制”消費。二是康養(yǎng)旅游服務夸大宣傳承諾難兌現(xiàn)。三是不具有旅游資質(zhì)的公司組織旅游并向老年人推銷產(chǎn)品，宣稱消費者購買后保值、增值，負責高價回購，實際拒不履行承諾，不少老年人上當受騙。

案例：2022年7月，有多名老年消費者向中國消費者協(xié)會投訴，三年前，他們被一健康咨詢公司以旅游為名用大巴車送至北京某酒廠，該酒廠銷售經(jīng)理向老年人推薦購買該廠“原漿酒”，一壇價格9999元，聲稱該酒在公司地窖內(nèi)儲存三年后能夠升值，屆時公司將負責向消費者回購并拍賣返利，利潤達20%以上。消費者于是購買了上述白酒，交由該公司儲存三年。三年期滿后，消費者要求該公司回購上述白酒遭拒絕，公司負責人不承認當年承諾，只讓消費者取回所購酒，否則要加收每月一百元保管費，不交當作滯留產(chǎn)品處理。

第三類是理財類消費。

一是用保險產(chǎn)品冒充銀行存款。部分保險公司通過與商業(yè)銀行合作，在銀行網(wǎng)點內(nèi)兜售保險產(chǎn)品，導致老年人誤認為是銀行存款而購買。二是銷售保險產(chǎn)品未履行充分告知義務或作出誤導性宣傳。故意隱瞞或不告知保險免責條款，夸大保險實際保障功能。

案例：2021年12月，老年消費者王女士到河南省新鄉(xiāng)市消費者協(xié)會投訴稱，她在某銀行咨詢理財產(chǎn)品時，理財經(jīng)理向她推銷了一項業(yè)務，稱“只要將錢存滿五年，就能得到比普通存款利息高很多的分紅”。她辦完后才知道存款變成了某保險公司的分紅保險。她隨后與銀行交涉，工作人員以她已簽字同意和到期分紅比利息高得多為由勸說，消費者無奈只好同意。王女士12月初急需用錢到銀行取款，工作人員稱提前取款需要扣除1萬多元，王女士不同意，向新鄉(xiāng)市消協(xié)投訴要求全額退款。經(jīng)消協(xié)工作人員調(diào)解，保險公司同意全額退款2萬元，王女士對處理結果非常滿意。

第四類是養(yǎng)老助老類消費。

一是“預訂養(yǎng)老床位”騙取老年人錢財。后續(xù)因經(jīng)營不善或資金挪作他用，無法履行承諾。二是老年人康復輔助產(chǎn)品投訴多。如輪椅、助聽器、防摔產(chǎn)品等老年人輔助產(chǎn)品因質(zhì)量問題引發(fā)投訴較多，部分產(chǎn)品可能會影響老年消費者的身體健康和生命安全。

案例：上海市70多歲的肖老先生向上海市消費者權益保護委員會投訴反映，其在逛街時被派發(fā)了某養(yǎng)老院的小廣告，宣稱入住該養(yǎng)老院有三甲醫(yī)院的醫(yī)生定期檢查身體，院內(nèi)還配備醫(yī)務室和醫(yī)護人員，肖老先生便通過小廣告上的電話聯(lián)系到養(yǎng)老院的工作人員，工作人員也對養(yǎng)老設施、配備的醫(yī)療服務向肖先生作出了種種承諾，肖先生遂預付5萬元購買了一年期的入住養(yǎng)老服務。但入住2個月后他發(fā)現(xiàn)上當了，養(yǎng)老院不但沒有醫(yī)務室和醫(yī)護人員，就連承諾的三甲醫(yī)院醫(yī)生檢查身體也遙遙無期，他向養(yǎng)老院提出退款遭到拒絕。最終，經(jīng)消保委調(diào)解，該養(yǎng)老院向消費者退還了未入住的剩余費用。

第五類是日常生活類消費。

一是利用網(wǎng)絡向老年人推銷“三無”商品。二是部分商家在直播間低價販賣“翡翠”套路老年消費者。一些網(wǎng)絡主播編造“專業(yè)”身份，展示高質(zhì)量原石，雇傭水軍在直播間烘托瘋搶氣氛，實際寄出為廉價質(zhì)次成品，消費者發(fā)現(xiàn)上當受騙后又以“定制產(chǎn)品不予退貨”為由拒絕售后。三是誘導“私下交易”暗設消費陷阱。一些平臺內(nèi)商家為逃避平臺監(jiān)管，誘導老年人私下添加賣家個人微信，并以微信轉(zhuǎn)賬方式支付價款，發(fā)生糾紛后又以消費者未在平臺內(nèi)交易為由拒絕處理。

案例：2022年1月7日，消費者王老先生在網(wǎng)絡購物平臺上看中了某公司的一款大理石茶幾，價值1400元。但王老先生沒有在線支付賬號，無法在平臺上支付，于是聯(lián)系該公司客服互加微信好友，通過微信轉(zhuǎn)賬的方式進行了買賣交易。在派送過程中，物流方通知王老先生該茶幾在運送過程中已裂開，可拒絕收貨，王老先生便拒絕收貨，并聯(lián)系賣家要求退款，卻遭賣家拒絕，而該茶幾已原路返回賣家。2022年2月10日，王老先生的兒子向浙江省紹興市嵊州市消費者權益保護委員會投訴。經(jīng)消保委調(diào)查調(diào)解，雙方達成一致協(xié)議，由賣家退款。