IT專業(yè)人員報(bào)告的疲憊程度令人警醒，IT領(lǐng)導(dǎo)者必須認(rèn)識(shí)到相關(guān)癥狀，并采取措施解決促成因素，以避免人員流失率上升和生產(chǎn)效率下降。

職業(yè)倦怠仍然是IT企業(yè)普遍存在的問(wèn)題，這是一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題，自其在新冠疫情期間達(dá)到高峰以來(lái)一直沒(méi)有得到改善。盡管全球疫情已然清晰，但在技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，需求不斷增長(zhǎng)，該行業(yè)還是出現(xiàn)了大規(guī)模裁員，這些因素綜合起來(lái)，使得IT工作人員、工程師和網(wǎng)絡(luò)安全專業(yè)人員陷入疲憊狀態(tài)。

對(duì)于了解職業(yè)倦怠對(duì)員工影響的IT領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，IT和科技領(lǐng)域疲憊的現(xiàn)實(shí)因職業(yè)倦怠并非由單一因素引起而變得更加復(fù)雜，這是一個(gè)隨時(shí)間慢慢累積的問(wèn)題，會(huì)導(dǎo)致員工失去參與感和動(dòng)力，甚至準(zhǔn)備離職，而且，這個(gè)問(wèn)題也很難發(fā)現(xiàn)。

根據(jù)Upwork研究機(jī)構(gòu)的調(diào)查，71%的全職員工表示自己已筋疲力盡，65%的員工表示難以應(yīng)對(duì)雇主對(duì)生產(chǎn)力的要求，此外，81%的全球高層領(lǐng)導(dǎo)者承認(rèn)，過(guò)去一年對(duì)員工的要求有所增加，然而，這些領(lǐng)導(dǎo)者似乎過(guò)于依賴AI來(lái)長(zhǎng)期減輕工作量，而許多IT工作人員則報(bào)告稱，短期內(nèi)AI反而增加了他們的工作量。

下面我們來(lái)了解一下這一日益普遍的現(xiàn)象，以及它可能會(huì)對(duì)你的IT員工和整個(gè)企業(yè)產(chǎn)生何種影響。

根據(jù)GoTo委托、OnePoll進(jìn)行的一項(xiàng)研究，超過(guò)一半的IT工作人員(58%)表示，他們被日常的職責(zé)和任務(wù)壓得喘不過(guò)氣來(lái)，普通的IT員工報(bào)告稱，他們每天只能處理所收到工單中的85%。

IT工作人員還報(bào)告稱，他們發(fā)現(xiàn)自己要負(fù)責(zé)許多職責(zé)范圍之外的任務(wù)，例如處理網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題(39%)、內(nèi)部安全問(wèn)題(26%)以及預(yù)算不足的問(wèn)題(25%)，這種增加的工作量加劇了技術(shù)人員的職業(yè)倦怠，使他們幾乎沒(méi)有時(shí)間休整。

Upwork的報(bào)告還顯示，員工報(bào)告雇主對(duì)他們的要求不斷增加，包括使用AI工具提高產(chǎn)出(37%)、拓展技能(35%)、承擔(dān)更廣泛的職責(zé)(30%)、返回辦公室(27%)、更快更高效地工作(26%)，以及延長(zhǎng)工作時(shí)間(20%)。

這些因素導(dǎo)致71%的員工表示自己感到筋疲力盡，而65%的員工表示難以應(yīng)對(duì)雇主不斷增加的要求。Z世代報(bào)告的倦怠程度最高(83%)，其次是千禧一代(73%)、X世代(71%)和嬰兒潮一代(58%)。與男性(68%)相比，女性繼續(xù)報(bào)告更高的倦怠水平(74%)，三分之一的員工表示，由于倦怠和工作量過(guò)大，他們可能會(huì)在未來(lái)六個(gè)月內(nèi)辭職。

Upwork的數(shù)據(jù)顯示，高層領(lǐng)導(dǎo)者承認(rèn)員工難以達(dá)到生產(chǎn)力要求(69%)，但84%的領(lǐng)導(dǎo)者仍堅(jiān)稱，他們的企業(yè)重視員工的福祉而非生產(chǎn)力，這些領(lǐng)導(dǎo)者表示正在轉(zhuǎn)向更靈活的工作模式(90%)，以及幫助員工了解他們的工作如何與更高層次的戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系的做法(94%)。

然而，員工似乎并不認(rèn)同這些領(lǐng)導(dǎo)者的看法，盡管提供了更靈活的時(shí)間表和更清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)，但只有60%的員工認(rèn)為雇主重視福祉。對(duì)于那些覺(jué)得公司重視生產(chǎn)力而非福祉的員工來(lái)說(shuō)，73%的人表示自己的工作量讓他們感到不堪重負(fù)，而在那些員工覺(jué)得福祉優(yōu)于生產(chǎn)力的公司，這一比例僅為56%。

在AI這個(gè)問(wèn)題上也存在進(jìn)一步的脫節(jié)，IT領(lǐng)導(dǎo)者高估了員工采用AI的能力和準(zhǔn)備程度。在已使用AI工具的企業(yè)中，37%的高層領(lǐng)導(dǎo)者表示，他們的員工在使用這些工具方面技能高超且游刃有余，然而，只有17%的員工自我報(bào)告在使用AI時(shí)具有高水平的技能和舒適度。此外，38%的員工表示，他們對(duì)在工作中使用AI感到不知所措。

根據(jù)《2024年工程管理狀況報(bào)告》，工程師的倦怠情況也很嚴(yán)重，65%的工程師表示在過(guò)去一年中經(jīng)歷過(guò)倦怠。

與在擁有500名或更多員工的公司工作的工程師相比，在少于10人的團(tuán)隊(duì)中工作的工程師更容易經(jīng)歷倦怠，盡管這兩類人群的倦怠程度都很顯著，但對(duì)于研發(fā)經(jīng)理和高管來(lái)說(shuō)，情況則相反，在少于10人的團(tuán)隊(duì)中工作的人相比在500人或更多人的團(tuán)隊(duì)中工作的人更不容易報(bào)告倦怠，后者報(bào)告的倦怠程度更高。

網(wǎng)絡(luò)安全專業(yè)人員也報(bào)告了高度的倦怠，根據(jù)ThreatConnect的數(shù)據(jù)，美國(guó)和英國(guó)有超過(guò)33%的網(wǎng)絡(luò)安全專業(yè)人員表示考慮在未來(lái)六個(gè)月內(nèi)辭職，這些員工提到了高壓力水平(27%)、過(guò)量的工作量(23%)以及更好的職業(yè)前景(23%)，只有33%的受訪者表示他們會(huì)向他人推薦網(wǎng)絡(luò)安全職業(yè)。

超過(guò)一半的受訪者表示，在過(guò)去六個(gè)月里，他們的工作量有所增加，并將繁重的工作量(32%)、長(zhǎng)時(shí)間工作(31%)和緊張的截止日期(21%)列為影響倦怠的主要因素。此外，受訪者還報(bào)告了頭痛(42%)、疲勞(38%)、睡眠困難(35%)、焦慮和抑郁(32%)以及肌肉緊張(31%)。

BlackFog的另一份報(bào)告發(fā)現(xiàn)，98%的安全領(lǐng)導(dǎo)者報(bào)告稱，他們平均每周工作超出合同規(guī)定時(shí)間9個(gè)小時(shí)，其中15%的人報(bào)告稱，他們每周工作超出合同規(guī)定時(shí)間16個(gè)小時(shí)以上。隨著網(wǎng)絡(luò)安全工作人員面臨的責(zé)任增加，以及員工流動(dòng)率上升和人才短缺，他們?cè)絹?lái)越感到倦怠。

導(dǎo)致倦怠的另一個(gè)因素是AI的快速采用，這讓許多員工感到難以跟上最新的行業(yè)趨勢(shì)。雖然AI通常被視為提高生產(chǎn)力的工具，但根據(jù)Upwork的數(shù)據(jù)，85%的IT領(lǐng)導(dǎo)者計(jì)劃在未來(lái)一年將AI技術(shù)設(shè)為強(qiáng)制使用或鼓勵(lì)使用，這增加了員工提升技能的壓力。事實(shí)上，77%的員工表示，AI增加了他們的工作量，而不是減輕了他們的日常職責(zé)。

網(wǎng)絡(luò)安全專業(yè)人員也感受到了AI帶來(lái)的壓力，根據(jù)BlackFog的數(shù)據(jù)，42%的網(wǎng)絡(luò)安全專業(yè)人員表示擔(dān)心AI驅(qū)動(dòng)的攻擊。為了應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，41%的人還表示，他們需要更大的預(yù)算來(lái)購(gòu)買安全工具，以及更多的支持來(lái)減輕保護(hù)企業(yè)安全的壓力。倦怠在安全問(wèn)題上可能導(dǎo)致危險(xiǎn)的后果，因?yàn)?3%的受訪者表示，他們的團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷了警報(bào)疲勞，這使他們對(duì)安全事件的緊迫性變得遲鈍。

盡管存在這種額外壓力和員工的反對(duì)，但根據(jù)Upwork的數(shù)據(jù)，96%的高層領(lǐng)導(dǎo)者仍然表示，他們期望使用AI工具能提高公司的整體生產(chǎn)力水平，但對(duì)于IT領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵是要把握企業(yè)的脈搏，確定員工是否因采用AI而感到不堪重負(fù)。企業(yè)還需要采取措施，確保為員工提供適當(dāng)?shù)募寄芴嵘驮倥嘤?xùn)項(xiàng)目，并為他們分配足夠的時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)這些新興技能。如果技能提升成為員工的另一項(xiàng)負(fù)擔(dān)，那么只會(huì)導(dǎo)致倦怠加劇。

雖然一些員工擔(dān)心AI會(huì)給他們帶來(lái)更多工作，無(wú)論是通過(guò)學(xué)習(xí)新技能和提升技能，還是在工作中使用新工具，但他們?nèi)匀幌Ｍ@些工具能夠減輕工作量。

GoTo和OnePoll的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不堪重負(fù)的IT工作人員看到了AI作為支持工具的潛力，92%的人表示他們認(rèn)為AI對(duì)工作有益，94%的人表示他們?cè)敢鈱⒑?jiǎn)單任務(wù)交給AI處理。此外，73%的人表示他們也愿意將更復(fù)雜的任務(wù)交給AI，這樣每天可以節(jié)省近兩個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間?？磥?lái)，一旦IT工作人員掌握了適當(dāng)?shù)募寄芎蛯I(yè)知識(shí)來(lái)運(yùn)用這項(xiàng)技術(shù)，他們就能看到AI在工作場(chǎng)所的潛力。

IT工作人員有興趣交給AI處理的任務(wù)包括監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)性能(44%)、基本設(shè)備故障排除(42%)和基本問(wèn)題修復(fù)(40%)。AI有助于解放IT工作人員，讓他們提高工作效率并減少倦怠，93%的IT領(lǐng)導(dǎo)者考慮對(duì)員工進(jìn)行技能提升培訓(xùn)，以便在日常工作中利用AI。

調(diào)查還顯示，73%的IT團(tuán)隊(duì)已經(jīng)在使用AI，而在尚未使用的團(tuán)隊(duì)中，61%表示計(jì)劃在未來(lái)一年內(nèi)采用這項(xiàng)技術(shù)。實(shí)施AI的主要目標(biāo)包括騰出更多時(shí)間處理優(yōu)先級(jí)更高的任務(wù)(48%)、提高工單處理流程的效率(43%)以及增加IT團(tuán)隊(duì)的職責(zé)(41%)。

IT工作人員表示，如果AI能為他們騰出更多時(shí)間，他們將把重點(diǎn)轉(zhuǎn)向花更多時(shí)間改進(jìn)組織的IT基礎(chǔ)設(shè)施(55%)、專注于更困難的工單(46%)以及提高企業(yè)的安全性(42%)。

要扭轉(zhuǎn)組織中的倦怠趨勢(shì)，需要持續(xù)一致地努力，并致力于改善員工體驗(yàn)。你需要考慮增加資源、提供指導(dǎo)、提供晉升機(jī)會(huì)，以及評(píng)估工作與生活的平衡界限，并確保從最高層開(kāi)始就反映出并樹(shù)立健康平衡的理念。

那些努力改善員工參與度、減少倦怠的企業(yè)在員工留存方面獲得了回報(bào)。微軟的《2022年趨勢(shì)指數(shù)報(bào)告》發(fā)現(xiàn)，在經(jīng)濟(jì)不確定的時(shí)期“加倍重視員工參與度”的組織，其財(cái)務(wù)表現(xiàn)最終是不重視參與度的組織的兩倍，該報(bào)告還指出，員工報(bào)告的每個(gè)參與度提升點(diǎn)都與員工人均市值增加46,511美元相關(guān)。

抑制企業(yè)中倦怠的好處包括提高員工留存率、簡(jiǎn)化招聘流程、提高生產(chǎn)力和員工工作效率。健康的員工有助于企業(yè)蓬勃發(fā)展，降低公司成本，并確保你能始終如一地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。如果你的企業(yè)正在經(jīng)歷倦怠的負(fù)面影響，是時(shí)候退后一步，評(píng)估員工體驗(yàn)，并確定需要解決的問(wèn)題了。

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