【摘要】：社會(huì)交往能力并不是與生俱來的，它可以通過不斷的訓(xùn)練來提高。廣大的中小學(xué)生也不必因?yàn)樽约涸谏缃环矫嬗兴啡倍鵁?。?jīng)過一段時(shí)間的訓(xùn)練后，人們會(huì)慢慢地發(fā)現(xiàn)自己的內(nèi)心世界，發(fā)現(xiàn)平時(shí)不易察覺到的或者不愿意承認(rèn)的不安和憤怒的情緒。空椅子技術(shù)要求同一個(gè)人扮演相沖突的雙方，通過角色扮演與對話練習(xí)的方式來培養(yǎng)學(xué)生換位思考的能力，特別適合于矯正“自我中心”和解決交往沖突。糾正不正確的認(rèn)識(shí)，提高決斷訓(xùn)練的動(dòng)機(jī)。

社會(huì)交往能力并不是與生俱來的，它可以通過不斷的訓(xùn)練來提高。廣大的中小學(xué)生也不必因?yàn)樽约涸谏缃环矫嬗兴啡倍鵁馈Ｏ旅?，我們就介紹一些訓(xùn)練社交技能的方法。

人際交往技能訓(xùn)練的內(nèi)容主要包括3個(gè)方面:

1.交流溝通技能，包括言語溝通和非言語溝通能力。前者又可以分為書面語言溝通能力和口語溝通能力。

而非言語溝通能力則包括2個(gè)方面:①運(yùn)用無聲的目光、表情動(dòng)作、手勢語言和身體運(yùn)動(dòng)等進(jìn)行溝通的能力;②運(yùn)用靜態(tài)無聲的身體姿勢、空間距離和衣著打扮等進(jìn)行溝通的能力。例如，傾聽的技巧、幽默的技巧、移情的能力、交談中“意譯法”的運(yùn)用、身體語言表達(dá)的技巧等等。

2.人際認(rèn)知技能。包括對自我、他人、交往情景的認(rèn)知能力。對自我和他人的認(rèn)知主要是指對個(gè)體外在行為、內(nèi)部心理狀態(tài)、人格特點(diǎn)等的客觀、準(zhǔn)確地了解和評價(jià)，它是提高交往的針對性和有效性的前提和基礎(chǔ)。

此外，人際交往總是與特定情境(如時(shí)間、地點(diǎn)、場合、雙方的交往程度等)相關(guān)聯(lián)的，同一交往行為在不同的情境下可能會(huì)傳遞不同的涵義，導(dǎo)致不同的效果，因此對情境的準(zhǔn)確認(rèn)知也是成功的人際交往所必備的能力。如何避免人際認(rèn)知偏差(如前面所提到的首因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)等)、怎樣進(jìn)行自我印象整飾以給他人留下良好的第一印象、如何進(jìn)行積極的人際歸因等等，這些都屬于人際認(rèn)知技能訓(xùn)練的重要內(nèi)容。

3.調(diào)控技能，即根據(jù)交往能力、交往對象、交往情境和交往規(guī)則選擇最合適的交往策略的能力。例如，如何與陌生人交往、維持友情的技巧、批評的藝術(shù)、贊美的技巧、解決爭執(zhí)的技巧等。

下面，我們再介紹5個(gè)人際交往技能訓(xùn)練的心理學(xué)方面的技術(shù)。

1.敏感性訓(xùn)練。

敏感性訓(xùn)練，又稱T小組訓(xùn)練，是由美國心理學(xué)家勒溫于1946年提出的一種團(tuán)體訓(xùn)練方法，旨在讓受訓(xùn)者學(xué)會(huì)怎樣有效地交流，細(xì)心地傾聽，以及了解自己和他人的感情。

訓(xùn)練團(tuán)體通常由5～15人組成，并由一位有心理學(xué)知識(shí)的老師來擔(dān)任組織者。具體訓(xùn)練程序?yàn)?將受訓(xùn)者集中到一起，要求每位成員不要有解決任何特殊問題的意圖，也不要有力圖控制其他人的意圖，只需要人人赤誠相見，相互進(jìn)行坦率的交談，而且交談的內(nèi)容只限于“此時(shí)此地”發(fā)生的事情。

這種限定在狹窄范圍里的自由討論，逐漸使受訓(xùn)者陷入不安、厭煩的情緒當(dāng)中，所謂“此時(shí)此地”的事情，實(shí)際上就是人們的這些心理狀態(tài)和心理活動(dòng)。隨著這種交談的進(jìn)行，人們將更多地注意自己的內(nèi)心活動(dòng)，開始更多地傾聽自己講話。

同時(shí)，由于與他人赤誠坦率地交談，也開始發(fā)現(xiàn)別人那些原來自己沒有注意到的語言和行為上的差異。經(jīng)過一段時(shí)間的訓(xùn)練后，人們會(huì)慢慢地發(fā)現(xiàn)自己的內(nèi)心世界，發(fā)現(xiàn)平時(shí)不易察覺到的或者不愿意承認(rèn)的不安和憤怒的情緒。另外，由于細(xì)心傾聽了別人的交談，也能夠逐漸地設(shè)身處地地體察別人、理解別人。眾多的實(shí)踐都表明敏感性訓(xùn)練是改善人際交往技能的一種有效方法。

2.啞劇訓(xùn)練。

啞劇訓(xùn)練主要用于培養(yǎng)非言語溝通的技巧，提高人際敏感性。啞劇訓(xùn)練的方式可以有2種:

(1)觀看啞劇:找一段沒有字幕的電影或電視片(最好是經(jīng)典的)，關(guān)掉聲音后觀看，讓學(xué)生根據(jù)演員的身體語言猜測劇情，并說出自己是依據(jù)哪些線索進(jìn)行猜測的。如果猜不出來就重放一遍，直到猜出來為止。然后打開聲音再看一遍，看看自己的猜測是否正確。

(2)表演啞劇:讓一部分學(xué)生抽取字條，然后表演字條上的動(dòng)作、表情、感受和事件，如“得知考試成績不及格時(shí)”、“不耐煩地聽另一個(gè)講話”、“著急”等，表演完了之后，其他同學(xué)猜他表演的是什么。最后進(jìn)行評比，看誰表演得最好，并指出好在哪些地方。

3.空椅子技術(shù)。

空椅子技術(shù)要求同一個(gè)人扮演相沖突的雙方，通過角色扮演與對話練習(xí)的方式來培養(yǎng)學(xué)生換位思考的能力，特別適合于矯正“自我中心”和解決交往沖突。該技術(shù)的具體操作方法是:

在一個(gè)安靜的屋子里面對面地?cái)[放兩張空椅子。先讓受訓(xùn)的同學(xué)在一張椅子坐下，假想同宿舍的另一位同學(xué)坐在另一張椅子上。想像并說出自己在睡覺別人卻在大聲喧嘩時(shí)自己的感受。

然后讓他坐到另一張椅子上，扮演宿舍的那位同學(xué)，想像并大聲說出別人休息時(shí)自己不考慮他的感受大聲喧嘩，他又有何感受。

在這個(gè)過程中，時(shí)刻提醒這個(gè)同學(xué):“如果我是他，會(huì)怎么樣?”最后讓他丟開所扮演的角色，從第三者的角度出發(fā)，冷靜客觀地分析沖突的原因和解決的辦法。這種技術(shù)可以使個(gè)體充分體驗(yàn)沖突，有利于培養(yǎng)個(gè)體從他人角度思考問題的能力，從而消除其自我中心的傾向。

空椅子技術(shù)也可以用于師生關(guān)系和親子關(guān)系的改善中，如引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)站在父母的立場考慮問題，感受父母的愛和理解父母的行為;引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行換位思考，認(rèn)識(shí)到教師和自己一樣也有豐富的情感，不能苛求教師像圣人一樣超凡脫俗，處事完全公平，從而正確面對教師“親疏不一”、“偏心”等現(xiàn)象。與此同時(shí)，也應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生反省自身的行為，思考教師為何不“偏心”自己，從而激發(fā)學(xué)生奮發(fā)向上。

4.想象訓(xùn)練。

想象訓(xùn)練主要用于培養(yǎng)個(gè)體積極的自我暗示，矯正人際交往中的自卑心理。教師可以指導(dǎo)學(xué)生按以下步驟進(jìn)行想象訓(xùn)練:

(1)確定要建立的良好的人際交往行為(如敢于拒絕別人不合理的要求)或形象(如一個(gè)受同學(xué)歡迎的人)。

(2)選擇榜樣。這個(gè)榜樣應(yīng)該具備個(gè)體想要建立的品質(zhì)，可以是一個(gè)名人，也可以是周圍的一個(gè)平常人。

(3)選好榜樣后，讀一些榜樣的傳記資料，或者和他多接觸。有可能的話，找一張他的照片多看一看，爭取對他盡可能地熟悉。

(4)每天選擇一個(gè)不受打擾的時(shí)間，全身放松，想象榜樣和自己身體融為一體。想象他的一張照片進(jìn)入你的胸膛，然后擴(kuò)大，直到自己身體一樣大，而且逐步融為一體。

做的時(shí)候不需要做過多的思考，不需要刻意地學(xué)習(xí)和模仿。每天堅(jiān)持練習(xí)10～20分鐘，潛意識(shí)就會(huì)在不知不覺中全天候發(fā)揮作用，個(gè)體的行為會(huì)不知不覺地向榜樣靠攏。這時(shí)不僅在自我暗示上，在某個(gè)行為上都會(huì)漸漸發(fā)生明顯的變化。

5.決斷訓(xùn)練。

決斷訓(xùn)練，又稱肯定性訓(xùn)練、自信訓(xùn)練。它特別適合那些很難對他人說“不”字的人和不能表達(dá)自己憤怒或苦悶情感的人。具體步驟如下:

(1)明確要解決的問題。例如:某女生在很多場合都很難拒絕別人的要求。最近又發(fā)生了這樣一件令她頭疼的事情:星期五就要參加一個(gè)重要的考試了，而好朋友約她星期四晚上去參加生日聚會(huì)。她雖然說了要考試、復(fù)習(xí)之類的話，但總覺得不忍心拂了朋友的好意，就答應(yīng)了下來，為此她很苦惱?！皩W(xué)會(huì)拒絕別人”就是這個(gè)女生在決斷訓(xùn)練中要解決的問題。

(2)糾正不正確的認(rèn)識(shí)，提高決斷訓(xùn)練的動(dòng)機(jī)。如這個(gè)女生很難說“不”的原因在于，她認(rèn)為拒絕別人的邀請是一種不禮貌的行為，或認(rèn)為那樣做就顯得自己太自私了。這時(shí)教師首先就要幫助她糾正這種不正確的認(rèn)識(shí)，分析這樣做的利弊，使她意識(shí)到自私的含義是只顧自己不顧別人的利益，而決斷性行為并非不考慮他人的利益。決斷性行為是在別人提出過分的或自己難以滿足的要求時(shí)敢于說“不”。

(3)提供適當(dāng)?shù)男袨橐怨W(xué)習(xí)者模仿。如，教師做出示范，怎樣以不傷害對方感情的方式拒絕朋友的邀請。

(4)決斷性行為的訓(xùn)練和靈活運(yùn)用。在這個(gè)階段，學(xué)生模仿示范行為(包括身體語言、視線接觸、面部表情和言語表達(dá)等)，教師對其模仿結(jié)果進(jìn)行及時(shí)的反饋。然后讓學(xué)生將習(xí)得的決斷性行為運(yùn)用到教師設(shè)置的新情景中。

人際交往技能訓(xùn)練除了可采用這些心理學(xué)技術(shù)外，還可以靈活運(yùn)用角色扮演、游戲、小組討論等方法，因?yàn)樵谄渌鹿?jié)這些內(nèi)容已有所論述，此處不再重復(fù)。

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