藥聯(lián)的藥品直付服務(wù)打通了健康險(xiǎn)理賠的新渠道，為保險(xiǎn)公司提供了面向個(gè)人客戶用藥的界面產(chǎn)品。通過這一全新的服務(wù)模式，把健康保險(xiǎn)和健康管理有機(jī)結(jié)合在了一起。

　　什么是提升客流的增值服務(wù)？

　　藥聯(lián)提供的增值服務(wù)產(chǎn)品一經(jīng)推出便吸引了很多關(guān)注，其中包括阮鴻獻(xiàn)和一心堂。“20年前，傳統(tǒng)藥店經(jīng)歷了由柜臺(tái)式到便利式的‘形’的轉(zhuǎn)變，今天我們要深挖C端，做出‘質(zhì)’的轉(zhuǎn)變?！比铠櫕I(xiàn)認(rèn)為，隨著大健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、技術(shù)的發(fā)展和消費(fèi)升級(jí)，顧客對(duì)藥店所能提供的價(jià)值以及實(shí)現(xiàn)價(jià)值的方式也在發(fā)生改變，因而一心堂的戰(zhàn)略是利用網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，從傳統(tǒng)藥店服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樾滦徒】捣?wù)，從而構(gòu)建更優(yōu)的銷售服務(wù)體系。其中，增值服務(wù)是新型健康服務(wù)體系中的重要一環(huán)，但藥店的困惑是，“一、不知道做什么增值服務(wù)，二、服務(wù)需要成本，三、服務(wù)的效果是未知數(shù)。”

　　為此，一心堂于2017年6月正式引入了藥聯(lián)增值服務(wù)產(chǎn)品——藥品過期換新服務(wù)，顧客只要購(gòu)買了藥品過期換新服務(wù)，就可以在過有效期后到藥店換一盒新藥。

　　上海得一大藥房開展藥品過期換新服務(wù)已經(jīng)為時(shí)半年，總經(jīng)理顧怡華表示，從銷售實(shí)踐看，無論是客單價(jià)的提升還是員工收入的增長(zhǎng)，得一大藥房都從增值服務(wù)中獲得了較大的收益。

　　藥聯(lián)聯(lián)席總裁鄭季春認(rèn)為，零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是客流競(jìng)爭(zhēng)，當(dāng)前零售藥店的客流面臨分流和阻礙，亟需利用網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)提供更多滿足需求的有償服務(wù)，以帶來更多客流。鄭季春表示，增值服務(wù)是在滿足消費(fèi)者購(gòu)藥、咨詢、便民等基本需求之外，滿足其更高層次的需求，為高價(jià)值的小眾客戶服務(wù)，哪怕99％的用戶只需要免費(fèi)基礎(chǔ)服務(wù)，剩下的1%也足以支撐起整個(gè)業(yè)務(wù)。當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品的用戶基數(shù)足夠大之后，就可以推出一些具有針對(duì)性且個(gè)性化的增值服務(wù)模式，啟動(dòng)企業(yè)的盈利模式。藥聯(lián)所設(shè)計(jì)的增值服務(wù)正是基于這個(gè)邏輯，其針對(duì)不同用戶群推出了一系列產(chǎn)品，包括藥聯(lián)直付服務(wù)、藥品過期換新服務(wù)、慢病服務(wù)、意外懷孕關(guān)愛服務(wù)、貼身急救服務(wù)等藥聯(lián)增值服務(wù)產(chǎn)品。

　　藥店的商業(yè)健康險(xiǎn)生意

　　中國(guó)的商業(yè)健康險(xiǎn)市場(chǎng)正處于快速發(fā)展時(shí)期，2016年市場(chǎng)規(guī)模突破4000億元，增速超過70%，在國(guó)家相關(guān)政策的大力推動(dòng)下，預(yù)計(jì)2020年商業(yè)健康險(xiǎn)將突破1萬億元，與國(guó)家醫(yī)保規(guī)模逐步接近。

　　在醫(yī)藥零售行業(yè)，商業(yè)健康險(xiǎn)的市場(chǎng)也在逐漸擴(kuò)容，包括醫(yī)卡通（現(xiàn)名健保通）、益企保、賠付寶、普康寶、鑰匙卡等產(chǎn)品在內(nèi)，均進(jìn)入了醫(yī)藥零售業(yè)，但其合作對(duì)象多為網(wǎng)上藥店或是連鎖藥店的醫(yī)藥電商板塊，與實(shí)體藥店的合作仍面臨許多瓶頸。

　　西安怡康醫(yī)藥連鎖有限責(zé)任公司有專門的保險(xiǎn)事業(yè)部，事業(yè)部總監(jiān)張強(qiáng)表示，其實(shí)怡康很早就主動(dòng)嘗試與保險(xiǎn)公司對(duì)接開展業(yè)務(wù)，但因?yàn)槠渲械募夹g(shù)難度太大而放棄，現(xiàn)在藥聯(lián)已經(jīng)把最難的環(huán)節(jié)成功打通了，連鎖藥店需要做的就是讓增值服務(wù)落地運(yùn)營(yíng)。

　　“增值服務(wù)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)對(duì)于醫(yī)藥零售和保險(xiǎn)公司來說都十分難得?！敝袊?guó)人保責(zé)任險(xiǎn)事業(yè)部總經(jīng)理助理方曉棟說，”一是保險(xiǎn)公司和醫(yī)藥行業(yè)有著天然的緊密關(guān)系；二是通過新的商業(yè)模式，醫(yī)藥行業(yè)的升級(jí)整合空間極大；三是借助藥聯(lián)這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，三方合作將直接做大增值服務(wù)的市場(chǎng)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)真正的‘藥?；?dòng)’。”

　　中國(guó)太平養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司副總經(jīng)理林喆指出，如何實(shí)現(xiàn)“快賠、閃賠”是保險(xiǎn)公司現(xiàn)有模式中急需解決的問題，“藥聯(lián)的藥品直付服務(wù)恰恰打通了健康險(xiǎn)理賠的新渠道，為保險(xiǎn)公司提供了面向個(gè)人客戶用藥的界面產(chǎn)品。通過這一全新的服務(wù)模式，把健康保險(xiǎn)和健康管理有機(jī)結(jié)合在了一起?！?/p>

　　據(jù)悉，藥聯(lián)是目前全國(guó)唯一成功打通藥店增值服務(wù)的產(chǎn)品壁壘和技術(shù)瓶頸的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)，已經(jīng)與50余家連鎖藥店簽約合作，另有多個(gè)千萬級(jí)規(guī)模的藥聯(lián)直付項(xiàng)目也在重慶、浙江等省市進(jìn)入具體對(duì)接階段。

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