黎云是一個深思而慎行的人。當(dāng)他做出某一個決定的時候，便表明他已對此深思熟慮。這不僅體現(xiàn)在他離開安穩(wěn)的央企，投身創(chuàng)業(yè)大潮，也體現(xiàn)在公司面對業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型時，對新舊業(yè)務(wù)的果斷取舍。

2013年，黎云不畏家庭反對、資金短缺等多方面阻力，從湖北聯(lián)通集團(tuán)辭職，創(chuàng)辦了海云健康，深耕藥店會員管理服務(wù)。經(jīng)過八年發(fā)展，截止2021年7月，海云健康合作服務(wù)藥店超過10萬家，占全國連鎖藥店總數(shù)的35%。

藥店客戶管理領(lǐng)頭企業(yè)煉成記

海云健康是一家專注于醫(yī)藥健康產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)商，于2013年在武漢光谷成立。

創(chuàng)始人董事長黎云曾擔(dān)任中國聯(lián)通總部信息化專家、湖北聯(lián)通集團(tuán)客戶經(jīng)營中心主任，因工作關(guān)系與醫(yī)療產(chǎn)生了交集，開始深度研究醫(yī)療領(lǐng)域，并形成了一套自有的理解體系。聯(lián)合創(chuàng)始人副總裁沈章有過醫(yī)療領(lǐng)域投資經(jīng)歷，聯(lián)合創(chuàng)始人CTO余軍從事過醫(yī)藥軟件開發(fā)多年。

在海云健康的運(yùn)營中，黎云與沈章、余軍是互為補(bǔ)充的存在。在黎云眼里，沈章是一位善于捕捉市場變化，溝通能力強(qiáng)的人才，而余軍則是一位善于深度琢磨，執(zhí)行力強(qiáng)的技術(shù)專家。“沈章擅長從客戶角度提出解決方案，并在設(shè)計方案過程中展現(xiàn)自身實力和公司優(yōu)勢，曾經(jīng)僅用兩個小時就敲定了與一家大藥企的合作。余軍則喜歡將一點一事搞透，有一種不達(dá)目的不罷休的鉆勁”。而從沈章和余軍的角度來看，黎云是一位具有一套強(qiáng)大的獨立思考體系的創(chuàng)業(yè)者，這種思想體現(xiàn)了海云健康的方方面面。

2012年，隨著健康管理服務(wù)興起?；趯︶t(yī)療行業(yè)的理解，三人深感健康監(jiān)測市場大有可為。經(jīng)過一年的市場調(diào)研，三人發(fā)現(xiàn)了切入點：市面的很多監(jiān)測硬件都缺少了相應(yīng)的后臺數(shù)據(jù)支撐服務(wù)。為此，2013年，幾個志同道合的朋友成立了海云健康，初始團(tuán)隊快速研發(fā)了海云健康初代產(chǎn)品“存健康CRM系統(tǒng)”，將設(shè)備監(jiān)測數(shù)據(jù)上傳至平臺，由后臺醫(yī)生做相應(yīng)的用藥指導(dǎo)、健康關(guān)懷服務(wù)?！懊恳淮蔚臄?shù)據(jù)都上傳至平臺，像存錢一樣存自己的健康?！?同時聯(lián)合武漢一家血糖血氧血壓三合一的監(jiān)測設(shè)備企業(yè)，提供軟硬件一體化的健康管理解決方案。

最初，海云健康與武漢智能社區(qū)的物業(yè)管理中心合作，為居民提供血糖血壓血氧監(jiān)測。但是，這一模式能夠滿足市場需求，卻缺少付費模式支撐。海云健康不得不重新尋找變現(xiàn)之路。

“既然決定了創(chuàng)業(yè)，就一定要做下去，困難肯定是有的，但辦法總比困難多。”帶著一股“執(zhí)念”，海云健康團(tuán)隊開始了新的模式探索。

2013年下半年，海云健康迎來了轉(zhuǎn)機(jī)。在與一家藥店接觸時，藥店想嘗試為顧客提供血糖等生命體征監(jiān)測服務(wù)，并且有付費意愿。這家藥店經(jīng)過一年試用后，客戶體量和質(zhì)量得到明顯提高。

2014年6月，藥店提出了新需求：能否將患者的監(jiān)測數(shù)據(jù)與藥店購買記錄集中展現(xiàn)，幫助藥店店員服務(wù)。2015年，經(jīng)過數(shù)次摸索后的海云健康，終于鎖定了藥店客戶管理為自身業(yè)務(wù)主攻方向，并以這一家藥店為起點，快速擴(kuò)張，在湖北全省推廣。2015年末，海云健康服務(wù)門店近千家。

“存健康CRM”系統(tǒng)是海云健康的主打產(chǎn)品，致力于為零售藥店精準(zhǔn)、智能提供會員（患者）全生命周期管理，通過大數(shù)據(jù)+AI等技術(shù)手段，實現(xiàn)藥店對精準(zhǔn)畫像、精準(zhǔn)服務(wù)、精準(zhǔn)營銷、精細(xì)管理等各種場景的高效應(yīng)用，為零售藥店運(yùn)營效率和管理效果提供效率手段，該系統(tǒng)主要包括普通藥房會員管理系統(tǒng)和DTP藥房患者管理系統(tǒng)等。

作為一家以技術(shù)開發(fā)為主的創(chuàng)新型企業(yè)，海云健康自創(chuàng)立始便非常注重基礎(chǔ)研發(fā)能力。這一定位也決定了其團(tuán)隊大部分是年輕的科技型人才。在180余人的團(tuán)隊中，技術(shù)人員比例將近一半。

在技術(shù)把控上，海云健康聘請了海歸博士、上海同濟(jì)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)神經(jīng)學(xué)教授嚴(yán)鋼為公司首席科學(xué)家，原騰訊T4級高級技術(shù)總監(jiān)為公司技術(shù)顧問。在醫(yī)療專業(yè)度方面，則由原武漢大學(xué)教授、武漢大學(xué)人民醫(yī)院藥劑科主任羅順德、原華中科技大學(xué)協(xié)和醫(yī)院藥學(xué)部主任陳華庭、原湖北省不良反應(yīng)中心主任、湖北省人民醫(yī)院藥學(xué)部主任藥師于星等專家擔(dān)任公司高級藥學(xué)顧問。海云健康還自建專業(yè)藥師團(tuán)隊，為公司持續(xù)提供健康服務(wù)業(yè)務(wù)源源不斷的輸出專業(yè)指導(dǎo)，經(jīng)過5年打磨，現(xiàn)已完成近15萬條的專業(yè)藥學(xué)服務(wù)內(nèi)容。

此外，海云健康與武漢科技大學(xué)聯(lián)合共建、共研大數(shù)據(jù)AI和智能藥學(xué)服務(wù)等科技項目；與湖北中醫(yī)藥大學(xué)共研中醫(yī)體質(zhì)辨識系統(tǒng)，為公司發(fā)展提供了生生不息的科技動力。

2017年5月是海云健康的一個發(fā)展拐點。藥店傳統(tǒng)媒體雜志《中國藥店》與海云健康達(dá)成了合作，并在不久后將合作關(guān)系升級為投資關(guān)系，為海云健康供資金、引資源，幫助海云健康順利從武漢區(qū)域性公司成長為了一家全國性企業(yè)。2019年，海云健康宣布提前完成“五年計劃”：成為藥店會員管理服務(wù)領(lǐng)域的行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)，服務(wù)門店數(shù)量超過10萬家。

背水一戰(zhàn)，找到第二增長曲線

武漢曾因新冠疫情成為第一個“封城”的城市，但是新冠疫情造成的影響遠(yuǎn)不止被封閉的76天。對海云健康來說，原本的強(qiáng)線下業(yè)務(wù)拓展模式也因此受到了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。為了生存，海云健康必須快速做出反應(yīng)，尋找新的增長點。

海云健康起步于SAAS服務(wù)，傳統(tǒng)的盈利模式是收取每個藥店的固定軟件服務(wù)費。受疫情影響，實體藥店經(jīng)營受損，海云健康也受到波及。幸運(yùn)地是，海云健康很快適應(yīng)了居家辦公形式，在商業(yè)模式上也找到了新出路：與藥企合作，將藥企營銷及專業(yè)資源引入藥店助力其動銷商品，按銷售額獲取比例提成。針對這一商業(yè)模式，海云健康對產(chǎn)品進(jìn)行升級，研發(fā)了供零通系統(tǒng)、全病程管理系統(tǒng)。

供零通系統(tǒng)：整合藥企和藥店資源的精準(zhǔn)動銷服務(wù)平臺， 以藥學(xué)服務(wù)和為基礎(chǔ)，以健康管理為抓手，配合一定的營銷方法，將簡單的零售商品動銷理論結(jié)合患者病種服務(wù)策略、需求，通過數(shù)字化鏈接藥企和藥店，形成線上線下高效互動合作，全面拉動健康產(chǎn)品合理銷售，打造基于數(shù)據(jù)服務(wù)的醫(yī)藥零售供零合作的新生態(tài)。

全病程管理系統(tǒng)：以數(shù)據(jù)為主導(dǎo)，以專業(yè)為基礎(chǔ)，以醫(yī)診為依據(jù)，打動各個觸達(dá)渠道，打通醫(yī)、患、藥（康）的連接，實現(xiàn)對患者健康關(guān)愛的全流程閉環(huán)，助推提升全民健康。目前正在武漢、重慶等推進(jìn)按病種管理的服務(wù)流程。

為加快各類健康資源鏈接，海云健康已先后于20余家藥企、騰訊醫(yī)療、京東健康、愛康醫(yī)院、社區(qū)580互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院等醫(yī)藥健康機(jī)構(gòu)分別在不同領(lǐng)域開展合作，不斷完善基于數(shù)據(jù)服務(wù)的健康協(xié)同平臺戰(zhàn)略。

至此，海云健康完成了產(chǎn)品業(yè)務(wù)線的閉環(huán)，以SAAS技術(shù)平臺為基礎(chǔ)，以“存健康CRM”系統(tǒng)為切入點，通過零售藥店會員一體化運(yùn)營服務(wù)，實現(xiàn)零售藥店與患者的精準(zhǔn)鏈接；通過“供零通”實現(xiàn)醫(yī)藥企業(yè)與零售藥店的高效鏈接，實現(xiàn)工業(yè)企業(yè)服務(wù)鏈的延伸；通過“全病程、全生命周期的健康管理體系”，實現(xiàn)醫(yī)生、藥店與患者的鏈接，建立了以保險、健康管理等多觸角的健康服務(wù)協(xié)同平臺，為零售業(yè)服務(wù)于大健康產(chǎn)業(yè)提供高效、精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)服務(wù)保障。

2018年，海云健康進(jìn)入快速發(fā)展期，藥店門店服務(wù)數(shù)量和C端管理會員數(shù)量飛速上升。“至今每天晚上后臺都會上傳10多萬家藥店的數(shù)據(jù)，我們要對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行解析、合并、分類等操作，工作量非常大，對云資源的消耗也很大?！?為了消解服務(wù)體量帶來的技術(shù)壓力，海云健康進(jìn)入資本市場，并快速完成三輪融資，補(bǔ)充了技術(shù)和運(yùn)營人才力量。

展望未來，海云健康希望成為中國最高效的醫(yī)藥生態(tài)圈資源鏈接平臺，鏈接醫(yī)院、保險、健康體檢中心等各類健康資源，做好第三方與藥店之間的橋梁，讓服務(wù)資源能夠快速流動，最終提供以患者為中心的全病程管理服務(wù)。

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