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海云健康:用“存健康”高效鏈接健康資源,服務10萬家藥店

來源:泰然健康網(wǎng) 時間:2024年12月06日 08:15

黎云是一個深思而慎行的人。當他做出某一個決定的時候,便表明他已對此深思熟慮。這不僅體現(xiàn)在他離開安穩(wěn)的央企,投身創(chuàng)業(yè)大潮,也體現(xiàn)在公司面對業(yè)務轉(zhuǎn)型時,對新舊業(yè)務的果斷取舍。

2013年,黎云不畏家庭反對、資金短缺等多方面阻力,從湖北聯(lián)通集團辭職,創(chuàng)辦了海云健康,深耕藥店會員管理服務。經(jīng)過八年發(fā)展,截止2021年7月,海云健康合作服務藥店超過10萬家,占全國連鎖藥店總數(shù)的35%。

藥店客戶管理領頭企業(yè)煉成記

海云健康是一家專注于醫(yī)藥健康產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)應用服務商,于2013年在武漢光谷成立。

創(chuàng)始人董事長黎云曾擔任中國聯(lián)通總部信息化專家、湖北聯(lián)通集團客戶經(jīng)營中心主任,因工作關系與醫(yī)療產(chǎn)生了交集,開始深度研究醫(yī)療領域,并形成了一套自有的理解體系。聯(lián)合創(chuàng)始人副總裁沈章有過醫(yī)療領域投資經(jīng)歷,聯(lián)合創(chuàng)始人CTO余軍從事過醫(yī)藥軟件開發(fā)多年。

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在海云健康的運營中,黎云與沈章、余軍是互為補充的存在。在黎云眼里,沈章是一位善于捕捉市場變化,溝通能力強的人才,而余軍則是一位善于深度琢磨,執(zhí)行力強的技術專家?!吧蛘律瞄L從客戶角度提出解決方案,并在設計方案過程中展現(xiàn)自身實力和公司優(yōu)勢,曾經(jīng)僅用兩個小時就敲定了與一家大藥企的合作。余軍則喜歡將一點一事搞透,有一種不達目的不罷休的鉆勁”。而從沈章和余軍的角度來看,黎云是一位具有一套強大的獨立思考體系的創(chuàng)業(yè)者,這種思想體現(xiàn)了海云健康的方方面面。

2012年,隨著健康管理服務興起。基于對醫(yī)療行業(yè)的理解,三人深感健康監(jiān)測市場大有可為。經(jīng)過一年的市場調(diào)研,三人發(fā)現(xiàn)了切入點:市面的很多監(jiān)測硬件都缺少了相應的后臺數(shù)據(jù)支撐服務。為此,2013年,幾個志同道合的朋友成立了海云健康,初始團隊快速研發(fā)了海云健康初代產(chǎn)品“存健康CRM系統(tǒng)”,將設備監(jiān)測數(shù)據(jù)上傳至平臺,由后臺醫(yī)生做相應的用藥指導、健康關懷服務?!懊恳淮蔚臄?shù)據(jù)都上傳至平臺,像存錢一樣存自己的健康?!?同時聯(lián)合武漢一家血糖血氧血壓三合一的監(jiān)測設備企業(yè),提供軟硬件一體化的健康管理解決方案。

最初,海云健康與武漢智能社區(qū)的物業(yè)管理中心合作,為居民提供血糖血壓血氧監(jiān)測。但是,這一模式能夠滿足市場需求,卻缺少付費模式支撐。海云健康不得不重新尋找變現(xiàn)之路。

“既然決定了創(chuàng)業(yè),就一定要做下去,困難肯定是有的,但辦法總比困難多。”帶著一股“執(zhí)念”,海云健康團隊開始了新的模式探索。

2013年下半年,海云健康迎來了轉(zhuǎn)機。在與一家藥店接觸時,藥店想嘗試為顧客提供血糖等生命體征監(jiān)測服務,并且有付費意愿。這家藥店經(jīng)過一年試用后,客戶體量和質(zhì)量得到明顯提高。

2014年6月,藥店提出了新需求:能否將患者的監(jiān)測數(shù)據(jù)與藥店購買記錄集中展現(xiàn),幫助藥店店員服務。2015年,經(jīng)過數(shù)次摸索后的海云健康,終于鎖定了藥店客戶管理為自身業(yè)務主攻方向,并以這一家藥店為起點,快速擴張,在湖北全省推廣。2015年末,海云健康服務門店近千家。

“存健康CRM”系統(tǒng)是海云健康的主打產(chǎn)品,致力于為零售藥店精準、智能提供會員(患者)全生命周期管理,通過大數(shù)據(jù)+AI等技術手段,實現(xiàn)藥店對精準畫像、精準服務、精準營銷、精細管理等各種場景的高效應用,為零售藥店運營效率和管理效果提供效率手段,該系統(tǒng)主要包括普通藥房會員管理系統(tǒng)和DTP藥房患者管理系統(tǒng)等。

作為一家以技術開發(fā)為主的創(chuàng)新型企業(yè),海云健康自創(chuàng)立始便非常注重基礎研發(fā)能力。這一定位也決定了其團隊大部分是年輕的科技型人才。在180余人的團隊中,技術人員比例將近一半。

在技術把控上,海云健康聘請了海歸博士、上海同濟大學網(wǎng)絡神經(jīng)學教授嚴鋼為公司首席科學家,原騰訊T4級高級技術總監(jiān)為公司技術顧問。在醫(yī)療專業(yè)度方面,則由原武漢大學教授、武漢大學人民醫(yī)院藥劑科主任羅順德、原華中科技大學協(xié)和醫(yī)院藥學部主任陳華庭、原湖北省不良反應中心主任、湖北省人民醫(yī)院藥學部主任藥師于星等專家擔任公司高級藥學顧問。海云健康還自建專業(yè)藥師團隊,為公司持續(xù)提供健康服務業(yè)務源源不斷的輸出專業(yè)指導,經(jīng)過5年打磨,現(xiàn)已完成近15萬條的專業(yè)藥學服務內(nèi)容。

此外,海云健康與武漢科技大學聯(lián)合共建、共研大數(shù)據(jù)AI和智能藥學服務等科技項目;與湖北中醫(yī)藥大學共研中醫(yī)體質(zhì)辨識系統(tǒng),為公司發(fā)展提供了生生不息的科技動力。

2017年5月是海云健康的一個發(fā)展拐點。藥店傳統(tǒng)媒體雜志《中國藥店》與海云健康達成了合作,并在不久后將合作關系升級為投資關系,為海云健康供資金、引資源,幫助海云健康順利從武漢區(qū)域性公司成長為了一家全國性企業(yè)。2019年,海云健康宣布提前完成“五年計劃”:成為藥店會員管理服務領域的行業(yè)領頭企業(yè),服務門店數(shù)量超過10萬家。

背水一戰(zhàn),找到第二增長曲線

武漢曾因新冠疫情成為第一個“封城”的城市,但是新冠疫情造成的影響遠不止被封閉的76天。對海云健康來說,原本的強線下業(yè)務拓展模式也因此受到了嚴峻挑戰(zhàn)。為了生存,海云健康必須快速做出反應,尋找新的增長點。

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海云健康起步于SAAS服務,傳統(tǒng)的盈利模式是收取每個藥店的固定軟件服務費。受疫情影響,實體藥店經(jīng)營受損,海云健康也受到波及。幸運地是,海云健康很快適應了居家辦公形式,在商業(yè)模式上也找到了新出路:與藥企合作,將藥企營銷及專業(yè)資源引入藥店助力其動銷商品,按銷售額獲取比例提成。針對這一商業(yè)模式,海云健康對產(chǎn)品進行升級,研發(fā)了供零通系統(tǒng)、全病程管理系統(tǒng)。

供零通系統(tǒng):整合藥企和藥店資源的精準動銷服務平臺, 以藥學服務和為基礎,以健康管理為抓手,配合一定的營銷方法,將簡單的零售商品動銷理論結(jié)合患者病種服務策略、需求,通過數(shù)字化鏈接藥企和藥店,形成線上線下高效互動合作,全面拉動健康產(chǎn)品合理銷售,打造基于數(shù)據(jù)服務的醫(yī)藥零售供零合作的新生態(tài)。

全病程管理系統(tǒng):以數(shù)據(jù)為主導,以專業(yè)為基礎,以醫(yī)診為依據(jù),打動各個觸達渠道,打通醫(yī)、患、藥(康)的連接,實現(xiàn)對患者健康關愛的全流程閉環(huán),助推提升全民健康。目前正在武漢、重慶等推進按病種管理的服務流程。

為加快各類健康資源鏈接,海云健康已先后于20余家藥企、騰訊醫(yī)療、京東健康、愛康醫(yī)院、社區(qū)580互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院等醫(yī)藥健康機構分別在不同領域開展合作,不斷完善基于數(shù)據(jù)服務的健康協(xié)同平臺戰(zhàn)略。

至此,海云健康完成了產(chǎn)品業(yè)務線的閉環(huán),以SAAS技術平臺為基礎,以“存健康CRM”系統(tǒng)為切入點,通過零售藥店會員一體化運營服務,實現(xiàn)零售藥店與患者的精準鏈接;通過“供零通”實現(xiàn)醫(yī)藥企業(yè)與零售藥店的高效鏈接,實現(xiàn)工業(yè)企業(yè)服務鏈的延伸;通過“全病程、全生命周期的健康管理體系”,實現(xiàn)醫(yī)生、藥店與患者的鏈接,建立了以保險、健康管理等多觸角的健康服務協(xié)同平臺,為零售業(yè)服務于大健康產(chǎn)業(yè)提供高效、精準的大數(shù)據(jù)服務保障。

2018年,海云健康進入快速發(fā)展期,藥店門店服務數(shù)量和C端管理會員數(shù)量飛速上升?!爸两衩刻焱砩虾笈_都會上傳10多萬家藥店的數(shù)據(jù),我們要對這些數(shù)據(jù)進行解析、合并、分類等操作,工作量非常大,對云資源的消耗也很大?!?為了消解服務體量帶來的技術壓力,海云健康進入資本市場,并快速完成三輪融資,補充了技術和運營人才力量。

展望未來,海云健康希望成為中國最高效的醫(yī)藥生態(tài)圈資源鏈接平臺,鏈接醫(yī)院、保險、健康體檢中心等各類健康資源,做好第三方與藥店之間的橋梁,讓服務資源能夠快速流動,最終提供以患者為中心的全病程管理服務。

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