黎云是一個(gè)深思而慎行的人。當(dāng)他做出某一個(gè)決定的時(shí)候，便表明他已對(duì)此深思熟慮。這不僅體現(xiàn)在他離開(kāi)安穩(wěn)的央企，投身創(chuàng)業(yè)大潮，也體現(xiàn)在公司面對(duì)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型時(shí)，對(duì)新舊業(yè)務(wù)的果斷取舍。

2013年，黎云不畏家庭反對(duì)、資金短缺等多方面阻力，從湖北聯(lián)通集團(tuán)辭職，創(chuàng)辦了海云健康，深耕藥店會(huì)員管理服務(wù)。經(jīng)過(guò)八年發(fā)展，截止2021年7月，海云健康合作服務(wù)藥店超過(guò)10萬(wàn)家，占全國(guó)連鎖藥店總數(shù)的35%。

藥店客戶管理領(lǐng)頭企業(yè)煉成記

海云健康是一家專注于醫(yī)藥健康產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)商，于2013年在武漢光谷成立。

創(chuàng)始人董事長(zhǎng)黎云曾擔(dān)任中國(guó)聯(lián)通總部信息化專家、湖北聯(lián)通集團(tuán)客戶經(jīng)營(yíng)中心主任，因工作關(guān)系與醫(yī)療產(chǎn)生了交集，開(kāi)始深度研究醫(yī)療領(lǐng)域，并形成了一套自有的理解體系。聯(lián)合創(chuàng)始人副總裁沈章有過(guò)醫(yī)療領(lǐng)域投資經(jīng)歷，聯(lián)合創(chuàng)始人CTO余軍從事過(guò)醫(yī)藥軟件開(kāi)發(fā)多年。

在海云健康的運(yùn)營(yíng)中，黎云與沈章、余軍是互為補(bǔ)充的存在。在黎云眼里，沈章是一位善于捕捉市場(chǎng)變化，溝通能力強(qiáng)的人才，而余軍則是一位善于深度琢磨，執(zhí)行力強(qiáng)的技術(shù)專家?！吧蛘律瞄L(zhǎng)從客戶角度提出解決方案，并在設(shè)計(jì)方案過(guò)程中展現(xiàn)自身實(shí)力和公司優(yōu)勢(shì)，曾經(jīng)僅用兩個(gè)小時(shí)就敲定了與一家大藥企的合作。余軍則喜歡將一點(diǎn)一事搞透，有一種不達(dá)目的不罷休的鉆勁”。而從沈章和余軍的角度來(lái)看，黎云是一位具有一套強(qiáng)大的獨(dú)立思考體系的創(chuàng)業(yè)者，這種思想體現(xiàn)了海云健康的方方面面。

2012年，隨著健康管理服務(wù)興起?；趯?duì)醫(yī)療行業(yè)的理解，三人深感健康監(jiān)測(cè)市場(chǎng)大有可為。經(jīng)過(guò)一年的市場(chǎng)調(diào)研，三人發(fā)現(xiàn)了切入點(diǎn)：市面的很多監(jiān)測(cè)硬件都缺少了相應(yīng)的后臺(tái)數(shù)據(jù)支撐服務(wù)。為此，2013年，幾個(gè)志同道合的朋友成立了海云健康，初始團(tuán)隊(duì)快速研發(fā)了海云健康初代產(chǎn)品“存健康CRM系統(tǒng)”，將設(shè)備監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)上傳至平臺(tái)，由后臺(tái)醫(yī)生做相應(yīng)的用藥指導(dǎo)、健康關(guān)懷服務(wù)?！懊恳淮蔚臄?shù)據(jù)都上傳至平臺(tái)，像存錢(qián)一樣存自己的健康。” 同時(shí)聯(lián)合武漢一家血糖血氧血壓三合一的監(jiān)測(cè)設(shè)備企業(yè)，提供軟硬件一體化的健康管理解決方案。

最初，海云健康與武漢智能社區(qū)的物業(yè)管理中心合作，為居民提供血糖血壓血氧監(jiān)測(cè)。但是，這一模式能夠滿足市場(chǎng)需求，卻缺少付費(fèi)模式支撐。海云健康不得不重新尋找變現(xiàn)之路。

“既然決定了創(chuàng)業(yè)，就一定要做下去，困難肯定是有的，但辦法總比困難多。”帶著一股“執(zhí)念”，海云健康團(tuán)隊(duì)開(kāi)始了新的模式探索。

2013年下半年，海云健康迎來(lái)了轉(zhuǎn)機(jī)。在與一家藥店接觸時(shí)，藥店想嘗試為顧客提供血糖等生命體征監(jiān)測(cè)服務(wù)，并且有付費(fèi)意愿。這家藥店經(jīng)過(guò)一年試用后，客戶體量和質(zhì)量得到明顯提高。

2014年6月，藥店提出了新需求：能否將患者的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)與藥店購(gòu)買(mǎi)記錄集中展現(xiàn)，幫助藥店店員服務(wù)。2015年，經(jīng)過(guò)數(shù)次摸索后的海云健康，終于鎖定了藥店客戶管理為自身業(yè)務(wù)主攻方向，并以這一家藥店為起點(diǎn)，快速擴(kuò)張，在湖北全省推廣。2015年末，海云健康服務(wù)門(mén)店近千家。

“存健康CRM”系統(tǒng)是海云健康的主打產(chǎn)品，致力于為零售藥店精準(zhǔn)、智能提供會(huì)員（患者）全生命周期管理，通過(guò)大數(shù)據(jù)+AI等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)藥店對(duì)精準(zhǔn)畫(huà)像、精準(zhǔn)服務(wù)、精準(zhǔn)營(yíng)銷、精細(xì)管理等各種場(chǎng)景的高效應(yīng)用，為零售藥店運(yùn)營(yíng)效率和管理效果提供效率手段，該系統(tǒng)主要包括普通藥房會(huì)員管理系統(tǒng)和DTP藥房患者管理系統(tǒng)等。

作為一家以技術(shù)開(kāi)發(fā)為主的創(chuàng)新型企業(yè)，海云健康自創(chuàng)立始便非常注重基礎(chǔ)研發(fā)能力。這一定位也決定了其團(tuán)隊(duì)大部分是年輕的科技型人才。在180余人的團(tuán)隊(duì)中，技術(shù)人員比例將近一半。

在技術(shù)把控上，海云健康聘請(qǐng)了海歸博士、上海同濟(jì)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)神經(jīng)學(xué)教授嚴(yán)鋼為公司首席科學(xué)家，原騰訊T4級(jí)高級(jí)技術(shù)總監(jiān)為公司技術(shù)顧問(wèn)。在醫(yī)療專業(yè)度方面，則由原武漢大學(xué)教授、武漢大學(xué)人民醫(yī)院藥劑科主任羅順德、原華中科技大學(xué)協(xié)和醫(yī)院藥學(xué)部主任陳華庭、原湖北省不良反應(yīng)中心主任、湖北省人民醫(yī)院藥學(xué)部主任藥師于星等專家擔(dān)任公司高級(jí)藥學(xué)顧問(wèn)。海云健康還自建專業(yè)藥師團(tuán)隊(duì)，為公司持續(xù)提供健康服務(wù)業(yè)務(wù)源源不斷的輸出專業(yè)指導(dǎo)，經(jīng)過(guò)5年打磨，現(xiàn)已完成近15萬(wàn)條的專業(yè)藥學(xué)服務(wù)內(nèi)容。

此外，海云健康與武漢科技大學(xué)聯(lián)合共建、共研大數(shù)據(jù)AI和智能藥學(xué)服務(wù)等科技項(xiàng)目；與湖北中醫(yī)藥大學(xué)共研中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)系統(tǒng)，為公司發(fā)展提供了生生不息的科技動(dòng)力。

2017年5月是海云健康的一個(gè)發(fā)展拐點(diǎn)。藥店傳統(tǒng)媒體雜志《中國(guó)藥店》與海云健康達(dá)成了合作，并在不久后將合作關(guān)系升級(jí)為投資關(guān)系，為海云健康供資金、引資源，幫助海云健康順利從武漢區(qū)域性公司成長(zhǎng)為了一家全國(guó)性企業(yè)。2019年，海云健康宣布提前完成“五年計(jì)劃”：成為藥店會(huì)員管理服務(wù)領(lǐng)域的行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)，服務(wù)門(mén)店數(shù)量超過(guò)10萬(wàn)家。

背水一戰(zhàn)，找到第二增長(zhǎng)曲線

武漢曾因新冠疫情成為第一個(gè)“封城”的城市，但是新冠疫情造成的影響遠(yuǎn)不止被封閉的76天。對(duì)海云健康來(lái)說(shuō)，原本的強(qiáng)線下業(yè)務(wù)拓展模式也因此受到了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。為了生存，海云健康必須快速做出反應(yīng)，尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

海云健康起步于SAAS服務(wù)，傳統(tǒng)的盈利模式是收取每個(gè)藥店的固定軟件服務(wù)費(fèi)。受疫情影響，實(shí)體藥店經(jīng)營(yíng)受損，海云健康也受到波及。幸運(yùn)地是，海云健康很快適應(yīng)了居家辦公形式，在商業(yè)模式上也找到了新出路：與藥企合作，將藥企營(yíng)銷及專業(yè)資源引入藥店助力其動(dòng)銷商品，按銷售額獲取比例提成。針對(duì)這一商業(yè)模式，海云健康對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)，研發(fā)了供零通系統(tǒng)、全病程管理系統(tǒng)。

供零通系統(tǒng)：整合藥企和藥店資源的精準(zhǔn)動(dòng)銷服務(wù)平臺(tái)， 以藥學(xué)服務(wù)和為基礎(chǔ)，以健康管理為抓手，配合一定的營(yíng)銷方法，將簡(jiǎn)單的零售商品動(dòng)銷理論結(jié)合患者病種服務(wù)策略、需求，通過(guò)數(shù)字化鏈接藥企和藥店，形成線上線下高效互動(dòng)合作，全面拉動(dòng)健康產(chǎn)品合理銷售，打造基于數(shù)據(jù)服務(wù)的醫(yī)藥零售供零合作的新生態(tài)。

全病程管理系統(tǒng)：以數(shù)據(jù)為主導(dǎo)，以專業(yè)為基礎(chǔ)，以醫(yī)診為依據(jù)，打動(dòng)各個(gè)觸達(dá)渠道，打通醫(yī)、患、藥（康）的連接，實(shí)現(xiàn)對(duì)患者健康關(guān)愛(ài)的全流程閉環(huán)，助推提升全民健康。目前正在武漢、重慶等推進(jìn)按病種管理的服務(wù)流程。

為加快各類健康資源鏈接，海云健康已先后于20余家藥企、騰訊醫(yī)療、京東健康、愛(ài)康醫(yī)院、社區(qū)580互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院等醫(yī)藥健康機(jī)構(gòu)分別在不同領(lǐng)域開(kāi)展合作，不斷完善基于數(shù)據(jù)服務(wù)的健康協(xié)同平臺(tái)戰(zhàn)略。

至此，海云健康完成了產(chǎn)品業(yè)務(wù)線的閉環(huán)，以SAAS技術(shù)平臺(tái)為基礎(chǔ)，以“存健康CRM”系統(tǒng)為切入點(diǎn)，通過(guò)零售藥店會(huì)員一體化運(yùn)營(yíng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)零售藥店與患者的精準(zhǔn)鏈接；通過(guò)“供零通”實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥企業(yè)與零售藥店的高效鏈接，實(shí)現(xiàn)工業(yè)企業(yè)服務(wù)鏈的延伸；通過(guò)“全病程、全生命周期的健康管理體系”，實(shí)現(xiàn)醫(yī)生、藥店與患者的鏈接，建立了以保險(xiǎn)、健康管理等多觸角的健康服務(wù)協(xié)同平臺(tái)，為零售業(yè)服務(wù)于大健康產(chǎn)業(yè)提供高效、精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)服務(wù)保障。

2018年，海云健康進(jìn)入快速發(fā)展期，藥店門(mén)店服務(wù)數(shù)量和C端管理會(huì)員數(shù)量飛速上升。“至今每天晚上后臺(tái)都會(huì)上傳10多萬(wàn)家藥店的數(shù)據(jù)，我們要對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行解析、合并、分類等操作，工作量非常大，對(duì)云資源的消耗也很大?！?為了消解服務(wù)體量帶來(lái)的技術(shù)壓力，海云健康進(jìn)入資本市場(chǎng)，并快速完成三輪融資，補(bǔ)充了技術(shù)和運(yùn)營(yíng)人才力量。

展望未來(lái)，海云健康希望成為中國(guó)最高效的醫(yī)藥生態(tài)圈資源鏈接平臺(tái)，鏈接醫(yī)院、保險(xiǎn)、健康體檢中心等各類健康資源，做好第三方與藥店之間的橋梁，讓服務(wù)資源能夠快速流動(dòng)，最終提供以患者為中心的全病程管理服務(wù)。

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