民生熱線：

近日，縣長公開電話辦公室接到了朱女士的投訴。朱女士反映，她2017年7月在宜章縣文明東路健康100健身房繳納2年會員費用后，并未激活會員卡，店鋪倒閉后老板不退會費，涉嫌騙取會員費，請求處理。這是怎么一回事呢，為了解情況，記者對此事進(jìn)行了跟蹤采訪。

記者調(diào)查：

1、朱女士17年8月在健康100健身房東昇華城附近的分店辦理了2年的會員卡。其中一張已經(jīng)開通使用過，另一張尚未激活。而自從東昇華城這家分店在17年底關(guān)停之后，朱女士就只能去健康100位于中夏公園的分店去健身，而那家店離朱女士家很遠(yuǎn)，去一趟十分不便，因此，朱女士想要退卡。但是，店家并不同意退卡的要求，表示健身卡只可轉(zhuǎn)讓，不能退，無奈之下，朱女士才撥打了縣長公開電話進(jìn)行投訴。同時，朱女士還提出，健康100健身房東昇華城分店在開業(yè)之初，曾經(jīng)以低價為誘惑大量吸納會員辦卡，而店鋪在經(jīng)營幾個月之后就突然倒閉了，她認(rèn)為店鋪存在故意騙取會員費的嫌疑。

2、健身房的股東之一于總表示，退卡的事宜直接找店長商量即可，而在記者對店長的采訪中，她主要表達(dá)了以下幾個觀點：

（1）她們正在選址準(zhǔn)備開新店，新店地址將仍然選在東昇華城附近，但是就新店何時開業(yè)這個問題，她的回答非常的模糊。

（2）已經(jīng)辦卡的會員，如果不愿意到中夏公園附近的分店來鍛煉的，可以把卡報停，等新店開業(yè)之后再繼續(xù)使用。

（3）健身房在和消費者簽署的協(xié)議中，明確約定了健身卡不能退，只能轉(zhuǎn)讓。

（4）東昇華城這邊的分店開辦不下去的原因是房屋漏水，考慮到成本問題，她們才將那家分店關(guān)閉的，不存在故意欺騙消費者來辦卡然后關(guān)閉店鋪的行為。

（5）如果消費者有任何的疑問或者異議，可以去中夏公園分店直接找她協(xié)商。

3、朱女士認(rèn)為，店長所說的會開新店的話只是托詞，可信度并不高，并且，即使未來真的開了新店，她大可以等到那時再去辦卡。朱女士同時也表示，她愿意做出讓步，已經(jīng)開通的這張卡就算作廢都沒有關(guān)系，只需要將她尚未激活的那張卡進(jìn)行退款就行了。而對于當(dāng)時和健身房簽訂的那份協(xié)議的內(nèi)容，朱女士說，當(dāng)時簽訂的時候并沒有細(xì)看，不清楚是否明確約定了不退卡，因為當(dāng)時誰也沒想到那家店會這么快就倒閉。而且，即使當(dāng)時簽訂的協(xié)議上約定了，是不退卡，她也認(rèn)為，協(xié)議生效的前提是那家店繼續(xù)營業(yè)，既然已經(jīng)倒閉了，那么，協(xié)議的內(nèi)容也應(yīng)該是無效的。

4、記者請朱女士提供了當(dāng)時與健身房簽訂的那份協(xié)議以及發(fā)票，并就這份協(xié)議向宜章縣公共法律服務(wù)中心的曾浩誠律師進(jìn)行了咨詢：

律師表示，朱女士提供的協(xié)議上面，并沒有簽字，在這一點上，可分為兩種情況：第一，如果健身房留存的那一份協(xié)議上簽了字，那么，在協(xié)議簽訂后的一年內(nèi)，朱女士可以要求撤銷或者解除協(xié)議，因為原來簽訂協(xié)議的那一家分店已經(jīng)倒閉，合同成立的情勢已經(jīng)發(fā)生的重大的變化。第二，如果健身房留存的那一份協(xié)議也沒有簽名，那么協(xié)議上的內(nèi)容就沒有任何的約束力?？傊?，無論是哪一種情況，朱女士都完全有權(quán)利要求健身房將沒有激活的那張卡進(jìn)行退款。

5、得知這一消息之后，記者第一時間撥打了健身房于總以及店長的電話，希望能就律師的意見與他們進(jìn)行協(xié)商，然而，經(jīng)過記者多番嘗試，卻始終未能聯(lián)系上他們，店長甚至幾次直接掛斷了記者的電話。

6、記者聯(lián)系了宜章縣市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局 歐副局長，聽完記者的敘述后，歐副局長表示，想要解決此事，可以到食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局去投訴，在記者表示投訴人朱女士已經(jīng)到工商部門反應(yīng)過此事，但問題一直沒有得到解決之后，歐副局長仍然堅持，讓記者先去食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局去投訴登記。這件事情到了這里，似乎陷入了一個循環(huán)投訴的怪圈，朱女士由于去工商部門投訴無果，才撥打了縣長公開電話進(jìn)行投訴，而記者介入調(diào)查之后，現(xiàn)在卻又被告知要到食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局去登記投訴，投訴了一大圈，誰能來解決這個問題呢？消費者的權(quán)益又該由誰來保障？

記者后記：

近年來，隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和收入水平的提高，消費需求日益增長，消費者權(quán)益保護(hù)的問題逐步成為廣大老百姓和政府關(guān)注的重要問題之一，我國對消費者權(quán)益保護(hù)的重視力度也在不斷提高。然而，我國消費者在維權(quán)時仍然出現(xiàn)了許多的問題及阻礙，消費者“討說法”時遭遇“維權(quán)難”的現(xiàn)象時有發(fā)生，而造成這一現(xiàn)象的原因，除了法律制度上存在不完善的地方，讓不法商家鉆了空子、消費者自身缺乏正確的維權(quán)意識之外，就本期的案例來看，違法成本過低，有關(guān)部門對商家違反誠信經(jīng)營行為的監(jiān)督和打擊力度不夠，也是讓不良商家一直沒有絕跡于市場的重要原因。在我國目前，充斥于市，產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量不高的原因雖然是多方面的，但是缺乏對消費者權(quán)利的強(qiáng)有力的保護(hù)，缺乏對損害消費者權(quán)利的行為嚴(yán)厲打擊和懲罰也是一個重要因素。如果相關(guān)部門能夠切實保護(hù)消費者權(quán)利，那么，那些靠欺騙消費者賺錢的企業(yè)和個人就無法生存下去。大多數(shù)企業(yè)的合法權(quán)益也可以得到充分保護(hù)，從而在全社會形成一種靠正當(dāng)經(jīng)營來提高經(jīng)濟(jì)效益的良好商業(yè)道德。只有這樣，才有利于促使企業(yè)努力加強(qiáng)管理，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，提高經(jīng)濟(jì)效益，推動社會進(jìn)步。

下期預(yù)告

時間：7月24號

內(nèi)容梗概：瑤崗仙上五郎坪居民反映其享受了7年的低保被取消，認(rèn)為不合理。敬請鎖定7月24號的《縣長熱線直通車》！

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