伴隨著資本的不斷涌入，中國醫(yī)療美容市場已然成為醫(yī)療大健康產(chǎn)業(yè)最熱門的賽道，競爭格局加速重構(gòu)，行業(yè)迎來新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)：一方面，行業(yè)透明度及監(jiān)管力度加強(qiáng)，高度依賴線上平臺進(jìn)行內(nèi)容傳播的營銷方式受到?jīng)_擊，對于優(yōu)質(zhì)醫(yī)美消費人群的競爭將加?。涣硪环矫?，核心人群的醫(yī)美消費態(tài)度及消費習(xí)慣已具備一定的成熟度，對于醫(yī)美產(chǎn)品及服務(wù)的需求更為多元化。 

面對錯綜復(fù)雜的市場環(huán)境和更為激烈的競爭，如何精準(zhǔn)洞察醫(yī)美消費人群的核心需求，建立牢固的信任鏈接，將是在下一周期制勝醫(yī)美市場的關(guān)鍵。 8月18日，由艾爾建美學(xué)和德勤管理咨詢聯(lián)合撰寫的《中國醫(yī)美行業(yè)2022年度洞悉報告》正式發(fā)布，深入解讀中國醫(yī)美市場特征和未來發(fā)展趨勢。通過大量醫(yī)美消費者問卷調(diào)研和醫(yī)美機(jī)構(gòu)管理層問卷調(diào)研，深入探訪多個城市醫(yī)美機(jī)構(gòu)，并針對核心業(yè)內(nèi)人士進(jìn)行了不同視角的深度訪談，旨在多維度地呈現(xiàn)中國醫(yī)美行業(yè)的現(xiàn)狀及趨勢，繪制醫(yī)美消費者畫像，為醫(yī)美機(jī)構(gòu)運營提供新思路。以下分析節(jié)選自報告中醫(yī)美機(jī)構(gòu)相關(guān)內(nèi)容。

醫(yī)美機(jī)構(gòu)概述

中國醫(yī)美行業(yè)兼具醫(yī)療和消費雙重屬性，整體呈現(xiàn)多元格局，加劇各業(yè)態(tài)醫(yī)美機(jī)構(gòu)的高強(qiáng)競爭。本篇章將分別探討私立/民營和公立醫(yī)美服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展趨勢和管理策略。            
據(jù)報告顯示，我國醫(yī)美市場中，25%的份額是面積在500㎡以下的小微型私人診所或美容院形態(tài)；55%為中小型民營醫(yī)美機(jī)構(gòu)，面積在500-3000平米；10%是全國范圍內(nèi)的大型連鎖醫(yī)美集團(tuán)，單店投入面積在3000平米以；剩下10%為公立醫(yī)院的整形科室。      

注：機(jī)構(gòu)篇部分內(nèi)容攥寫基于2022年2月艾爾建美學(xué)業(yè)務(wù)咨詢團(tuán)隊收集的368份由醫(yī)美機(jī)構(gòu)總經(jīng)理/核心管理層填寫的問卷，覆蓋全國21個省份、不同類型（醫(yī)生創(chuàng)業(yè)型、非醫(yī)生創(chuàng)業(yè)型單店、區(qū)域連鎖、全國連鎖）、不同規(guī)模（月流水從小于100萬到大于2000萬）的機(jī)構(gòu)。

私立/民營醫(yī)美機(jī)構(gòu)

問卷調(diào)研顯示，各類連鎖、單體的私立/民營醫(yī)美服務(wù)機(jī)構(gòu)呈現(xiàn)不同業(yè)務(wù)特點，具備差異化優(yōu)勢、項目特色和技術(shù)壁壘，未來也將選擇不同的業(yè)務(wù)增長策略。

連鎖機(jī)構(gòu)

的優(yōu)勢在于較強(qiáng)的品牌效應(yīng)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平，可以囊括滿足更廣闊的醫(yī)美消費需求；醫(yī)生創(chuàng)業(yè)的單體醫(yī)美形態(tài)，具有面部手術(shù)類技術(shù)壁壘優(yōu)勢和公立醫(yī)院的背書信任；非醫(yī)生創(chuàng)業(yè)的單店醫(yī)美機(jī)構(gòu)，注重皮膚管理和塑形等基礎(chǔ)醫(yī)美業(yè)務(wù)，輕醫(yī)美項目在年輕群體中有較高的市場呼聲。  

精彩觀點節(jié)選之：積極理性 擁抱新品

醫(yī)美新品層出不窮，但也是把“雙刃劍”。機(jī)構(gòu)可通過引進(jìn)符合市場趨勢的新品獲取聲量，激發(fā)存量客戶尚未滿足的需求，形成差異化競爭優(yōu)勢。然而新品存在不確定性，有待市場數(shù)據(jù)驗證。調(diào)研顯示，在鞏固現(xiàn)有成熟項目基礎(chǔ)上，醫(yī)美機(jī)構(gòu)對“新品引進(jìn)”整體持積極態(tài)度，其中連鎖機(jī)構(gòu)更主動，需要更豐富的產(chǎn)品線以匹配醫(yī)美消費者日益多元化的需求；單店機(jī)構(gòu)更理性，偏好于通過市場反饋來進(jìn)行下一步的選擇。

醫(yī)美機(jī)構(gòu)在選品策略制定過程中，首先考量的因素是“治療效果”和“安全穩(wěn)定性”。連鎖型機(jī)構(gòu)更注重產(chǎn)品品牌力和特定差異性（例如成為在相關(guān)地域內(nèi)首個引入新品的機(jī)構(gòu)等），用選品的基準(zhǔn)彰顯自身醫(yī)美機(jī)構(gòu)品牌的定位及調(diào)性，以求形成鮮明的差異化。

部分以營銷模式為核心優(yōu)勢的單店機(jī)構(gòu)對產(chǎn)品的價格定位、盈利性更為敏感，值得注意的是，低價策略招募的客戶一定周期內(nèi)留存率通常較低，需要針對目標(biāo)客群設(shè)計特定的醫(yī)美消費旅程并提供良好的體驗，方能提升客戶留存意愿。

精彩觀點節(jié)選之：合縱連橫 跨界創(chuàng)新

異業(yè)聯(lián)動已成為多數(shù)醫(yī)美機(jī)構(gòu)拓客及客群維養(yǎng)的重要手段之一，但千篇一律的異業(yè)合作方式已很難得到客戶的積極響應(yīng)，各大醫(yī)美機(jī)構(gòu)正在積極嘗試從自身客群特點出發(fā)，深入了解客戶興趣點，與美業(yè)以外的行業(yè)合作，嫁接資源，跨界創(chuàng)新，實現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化及粘性提升。

公立醫(yī)院整形美容科

公立醫(yī)美機(jī)構(gòu)醫(yī)療技術(shù)實力雄厚，擁有安全和品牌公信力，是引領(lǐng)醫(yī)美行業(yè)發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)和標(biāo)桿。近年逐漸追尋市場發(fā)展的腳步引入新技術(shù)，重視輕醫(yī)美，釋放極大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

精彩觀點節(jié)選：標(biāo)桿引領(lǐng) 多遠(yuǎn)前進(jìn)

公立醫(yī)院是醫(yī)美行業(yè)人才的培育基地，引領(lǐng)行業(yè)不斷完善和規(guī)范化的先行者和標(biāo)桿，在政策的引領(lǐng)和行業(yè)不斷的進(jìn)步下，也將在醫(yī)美行業(yè)有更多元的發(fā)展。

結(jié)合國家政策，號召的趨勢，引領(lǐng)行業(yè)的專業(yè)化、規(guī)范化：為行業(yè)培養(yǎng)和輸送專業(yè)人士，提升行業(yè)專業(yè)技術(shù)水平；強(qiáng)化對醫(yī)療美容服務(wù)質(zhì)量的全面管控，為行業(yè)制定高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

堅守專業(yè)實力的同時提升運營思維及軟實力，夯實品牌公信力：服務(wù)意識覺醒，爭取國家利好政策并創(chuàng)新運營空間，積極利用公共平臺和媒體，提升醫(yī)生的美學(xué)理念、對醫(yī)美消費人群的心理和情感共情的能力、溝通技巧等軟實力。

創(chuàng)新模式探尋破局之路：公立醫(yī)院開始嘗試探索多種新型運營模式，例如，上海實業(yè)集團(tuán)和上海交通大學(xué)附屬第九人民醫(yī)院合力打造上實（上海）醫(yī)療美容醫(yī)院，探索以國資背景集團(tuán)投資、公立醫(yī)院托管的新模式。

資料來源：國際創(chuàng)投新聞

精彩觀點節(jié)選：堅守專業(yè)，探索創(chuàng)新

民營機(jī)構(gòu)的激烈競爭態(tài)勢下，各公立機(jī)構(gòu)也嘗試邁出創(chuàng)新的步伐，進(jìn)行身份、心態(tài)、思維模式和運營方式的轉(zhuǎn)變。通過對于一些典型案例的分析可以看出，目前公立醫(yī)院在醫(yī)美行業(yè)的創(chuàng)新舉措主要有：

創(chuàng)新舉措1 – 明確科室新定位

堅持公立醫(yī)院定位，體現(xiàn)“三正規(guī)”，突出專家的學(xué)歷、職稱、醫(yī)療教學(xué)科研一體

傳統(tǒng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變，從治療類手術(shù)轉(zhuǎn)向醫(yī)美手術(shù)和修復(fù)類治療

體現(xiàn)整形美容科在公立醫(yī)院優(yōu)勢—經(jīng)濟(jì)效益，獲取更多醫(yī)院支持和員工主觀能動性

創(chuàng)新舉措2 – 緊跟市場化定價要求

在逐漸放開部分醫(yī)療服務(wù)項目價格的背景下，公立醫(yī)院的科室開始主動申請符合規(guī)定的美容整形項目，并每年進(jìn)行及時更新，緊跟市場定價要求，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益

創(chuàng)新舉措3 – 舉辦社會活動

公立醫(yī)院由于自身的公信力以及社會引導(dǎo)力，適宜開展社會活動及異業(yè)聯(lián)合，例如義診活動解答醫(yī)美消費困惑、醫(yī)美天使招募進(jìn)行醫(yī)美治療正向宣傳引導(dǎo)、大學(xué)校園義診講座和企事業(yè)單位健康講座等。

資料來源：專家訪談及醫(yī)院公開分享資料

小結(jié)與展望

中國醫(yī)美機(jī)構(gòu)發(fā)展受醫(yī)美需求、政策監(jiān)管及技術(shù)創(chuàng)新等多種因素影響，發(fā)展格局也由于地理位置、風(fēng)俗文化、政治導(dǎo)向的不同，體現(xiàn)了強(qiáng)烈的地域特征，發(fā)展經(jīng)營重點各有倚重?！吨袊t(yī)美行業(yè)2022年度洞悉報告》的醫(yī)美行業(yè)發(fā)展趨勢和驅(qū)動因素、醫(yī)美消費者行為和特征、城市醫(yī)美畫像等內(nèi)容也陸續(xù)推出。

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