今年的618，商家沒(méi)有以往的興高采烈，反而叫苦連天，罪魁禍?zhǔn)拙褪恰?strong>僅退款。
主要原因在于，公域電商平臺(tái)為了更好的留住客戶(hù)，將權(quán)益的天平進(jìn)一步向消費(fèi)者傾斜。
消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)了某件商品之后，可以跳過(guò)商家直接找平臺(tái)申請(qǐng)全額退款，與此同時(shí)，還不用把貨品給退回來(lái)。相當(dāng)于，消費(fèi)者不僅得到了產(chǎn)品，而且沒(méi)有花錢(qián)。
近期，更有一則”僅退款動(dòng)了誰(shuí)的奶酪“話(huà)題登上熱搜，1.3億的閱讀量，1.9萬(wàn)的討論量，平臺(tái)不知不覺(jué)中已成為壓倒商家的“最后一根稻草”。
有商家表示自己是賣(mài)保健品的，結(jié)果有人說(shuō)頭盔不好，平臺(tái)也給他退款了。
為什么這次商家反應(yīng)如此激烈？接下來(lái)，大健康品牌又該如何破局？
01”
僅退款正逼瘋大部分商家
僅退款”政策最初由拼多多率先推出，其目的是為了讓買(mǎi)家監(jiān)督賣(mài)家，防止貨不對(duì)板和假冒偽劣等行為。
今年的618是所有平臺(tái)統(tǒng)一上線(xiàn)“僅退款”功能的第一年，然而實(shí)施的效果似乎不盡人意。
明明政策的初衷是為了讓客戶(hù)在對(duì)商品不滿(mǎn)意的時(shí)候得到最快的應(yīng)答和最便捷的處理，如今卻讓賣(mài)家和買(mǎi)家之間的信任變得脆弱易碎。
一些“白嫖黨”利用這個(gè)政策，獲取不當(dāng)利益，通過(guò)惡意申請(qǐng)退款，不退貨而直接獲得退款，導(dǎo)致商家蒙受經(jīng)濟(jì)損失。
電商平臺(tái)在處理退款請(qǐng)求時(shí)，也往往更傾向于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，導(dǎo)致商家在面對(duì)惡意退款時(shí)缺乏有效的申訴渠道和保護(hù)措施。
【僅退款】已成為壓倒眾多商家的最后一根稻草。
02”
大健康品牌如何破局？
很多大健康品牌在【天貓】、【京東】、【拼多多】都有官方旗艦店。
面對(duì)【僅退款】政策，大健康品牌又該如何破局？
答案就是做私域電商！
如果你不做私域電商的話(huà)，如何克服平臺(tái)對(duì)你的內(nèi)卷？
今天平臺(tái)也在瘋狂的收割商家，因?yàn)槠脚_(tái)必須要逼迫商家貢獻(xiàn)他們的成本，來(lái)成就平臺(tái)本身的 GMV 增長(zhǎng)，以及平臺(tái)本身相互的內(nèi)卷優(yōu)勢(shì)。
作為“電商最后一塊理想地”，私域電商正在被越來(lái)越多的大健康品牌選擇！
相較于傳統(tǒng)的公域電商，私域電商更注重人與人的情感鏈接，客戶(hù)面對(duì)的并不是冰冷的品牌符號(hào)，而是一個(gè)有個(gè)性、形象豐滿(mǎn)、親切又具體的“人”?？蛻?hù)每一次消費(fèi)決策的終點(diǎn)不僅是各取所需的商品交易，更是對(duì)彼此互信感的妥善交付。
在由雙方情感交付與良好使用感受構(gòu)建形成的正向循環(huán)之中，私域電商形成了遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于其他渠道的用戶(hù)復(fù)購(gòu)率，而這種以彼此互信、情緒價(jià)值滿(mǎn)足為核心驅(qū)動(dòng)力的經(jīng)營(yíng)邏輯，恰恰也是大健康從業(yè)者完成高質(zhì)增長(zhǎng)的重要基礎(chǔ)。
很多大健康品牌將公域客戶(hù)沉淀到相應(yīng)的私域社群，再通過(guò)數(shù)字化工具做私域直播+電商帶貨，完成轉(zhuǎn)化，提升復(fù)購(gòu)。
而且，相較于公域直播帶貨，私域直播帶貨最大的優(yōu)勢(shì)在于可操作空間大，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供更加精細(xì)化的服務(wù)和產(chǎn)品推薦，讓每一位客戶(hù)都能感受到專(zhuān)屬的關(guān)懷，提升了其消費(fèi)體驗(yàn)。
03”
千果私域直播+電商解決方案
大健康品牌需要與客戶(hù)產(chǎn)生直接聯(lián)系，拉近距離，強(qiáng)化粘性。
希望能通過(guò)一個(gè)平臺(tái)建立自己的私域池，不會(huì)有平臺(tái)過(guò)度干擾，讓客戶(hù)資產(chǎn)話(huà)語(yǔ)權(quán)牢牢掌握在自己的手里。
基于「私域直播+電商」模式的千果私域電商解決方案，成為越來(lái)越多大健康品牌的首選。
私域直播+帶貨
「千果直播平臺(tái)」簡(jiǎn)單易用，大健康品牌可輕松搭建直播帶貨體系，完成從講解產(chǎn)品-上架產(chǎn)品-引導(dǎo)客戶(hù)下單-到客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)（郵寄配送/貨到付款/門(mén)店自提）所有流程，實(shí)現(xiàn)邊看邊買(mǎi)。
組織管理，做好私域分銷(xiāo)代理
目前，很多大健康品牌通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行產(chǎn)品的推廣和銷(xiāo)售。
千果的【組織管理】可完美適配大健康代理模式，例如：總部-招商總監(jiān)-招商經(jīng)理-經(jīng)銷(xiāo)商。
各個(gè)層級(jí)完善，層級(jí)權(quán)限分明，上級(jí)擁有下級(jí)管理權(quán)限，總部創(chuàng)建的直播不需要發(fā)給經(jīng)銷(xiāo)商，經(jīng)銷(xiāo)商只需通過(guò)自己的賬號(hào)即可查看直播場(chǎng)次，發(fā)送給所屬會(huì)員觀(guān)看，可節(jié)省總部的人力成本和時(shí)間成本。
且，支持全組織架構(gòu)訂單溯源，也就是說(shuō)，一場(chǎng)直播所有渠道代理全力以赴，但訂單各自歸屬，無(wú)需擔(dān)心后續(xù)對(duì)賬難、業(yè)績(jī)溯源難、客戶(hù)關(guān)系歸屬難問(wèn)題，讓經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)績(jī)分潤(rùn)無(wú)后顧之憂(yōu)，才能更高效地協(xié)作推進(jìn)直播推廣。
直播結(jié)束后，經(jīng)銷(xiāo)商可查看所屬會(huì)員直播參與數(shù)據(jù)、購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)，不需要總部在直播結(jié)束后再分別發(fā)送，節(jié)省工作量。
自動(dòng)分賬
隨著私域電商交易規(guī)模增大，大健康總部財(cái)務(wù)部門(mén)需要給每一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商分傭金，不僅耗費(fèi)人力且流程冗長(zhǎng)。
千果【自動(dòng)分賬】功能，可實(shí)現(xiàn)高效分賬對(duì)賬。當(dāng)訂單成交之后，自動(dòng)溯源該訂單所屬經(jīng)銷(xiāo)商，并按分傭比例自動(dòng)分賬給分銷(xiāo)者。
例如，以分賬20%為例，消費(fèi)者支付1000元，假設(shè)平臺(tái)扣除結(jié)算手續(xù)費(fèi)6.8元，剩余993.2元暫時(shí)凍結(jié)，收到分賬指令后（總部點(diǎn)擊分賬按鈕）自動(dòng)分賬，794.56元直接到賬總部名下賬戶(hù)，剩余198.64元按平臺(tái)設(shè)置，自動(dòng)分給平臺(tái)設(shè)置的經(jīng)銷(xiāo)商賬戶(hù)，總部可控制經(jīng)銷(xiāo)商分賬的速度。
其中，經(jīng)銷(xiāo)商賬戶(hù)資金需等待客戶(hù)確認(rèn)收貨后，才可提現(xiàn)，防止因退款造成的傭金虧損。
數(shù)據(jù)精細(xì)化管理
大健康品牌最關(guān)心的是直播帶貨數(shù)據(jù)、直播主題的受歡迎程度以及用戶(hù)粘性，這些能通過(guò)觀(guān)看時(shí)長(zhǎng)、在線(xiàn)人數(shù)趨勢(shì)、觀(guān)看峰值人數(shù)、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)等直觀(guān)體現(xiàn)。
這些數(shù)據(jù)都可以在千果后臺(tái)實(shí)時(shí)查看，輔助品牌及時(shí)、準(zhǔn)確優(yōu)化直播內(nèi)容主題及產(chǎn)品，為后續(xù)直播提供指導(dǎo)，提升業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化。
本文作者：千果直播
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