6月15日，在“來自未來的好消息——健康篇”暨“誠信伙伴，成就未來”健康醫(yī)療產(chǎn)品服務(wù)體系發(fā)布會(huì)上，中信保誠人壽對外發(fā)布“保險(xiǎn)+健康醫(yī)療”產(chǎn)品服務(wù)體系。該體系通過整合各方資源，以“全流程的醫(yī)學(xué)管理+陪伴式的健康管理”雙重保障為特色，打造“檢、診、護(hù)、康”四維一體服務(wù)矩陣，讓保單不再僅是風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，更是健康人生的溫暖陪伴。

十年產(chǎn)服融合積淀 讓保單成為健康守護(hù)工具

2016年，中信保誠人壽便著手打造健康管理服務(wù)體系，搭建起健康管理普惠、中端、高端、特色服務(wù)框架。近十年來，該公司健康管理服務(wù)體系經(jīng)歷著不斷的服務(wù)迭代與升級。如今，中信保誠人壽“保險(xiǎn)+健康醫(yī)療”服務(wù)體系的推出，體現(xiàn)了多年來產(chǎn)服融合的積累和對市場需求的獨(dú)到洞察。

據(jù)悉，在中信保誠人壽“誠信伙伴，成就未來”使命指引下，該體系通過“保險(xiǎn)+健康醫(yī)療”深度融合，構(gòu)建“檢、診、護(hù)、康”四維一體服務(wù)矩陣，在“名”“家”服務(wù)核心主張下，依托三甲醫(yī)院精準(zhǔn)診斷體系，構(gòu)建“名檢+名診”專業(yè)醫(yī)療通道；通過智能化健康管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“康護(hù)管家+健康管家”的全周期服務(wù)閉環(huán)。

同時(shí)，該體系以醫(yī)學(xué)循證為基礎(chǔ)，以數(shù)字科技為紐帶，將健康生活醫(yī)療服務(wù)半徑從專業(yè)機(jī)構(gòu)延伸至日常生活，從而打造“早篩預(yù)防-疾病診斷-院后照護(hù)-健康干預(yù)”的全鏈條閉環(huán)，讓保單不再僅是風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，更是成為客戶及其家庭全方位的健康守護(hù)工具，夯實(shí)公眾健康管理路徑。

打造保障前置服務(wù)模式 聚焦健康價(jià)值創(chuàng)造

健康中國戰(zhàn)略倡導(dǎo)“預(yù)防為主、防治結(jié)合”，將健康管理的關(guān)口前移。在這樣的理念指引下，中信保誠人壽提出“保險(xiǎn)+健康醫(yī)療”保障前置服務(wù)模式，通過健康體檢、慢病篩查、名院直通、運(yùn)動(dòng)激勵(lì)等增值服務(wù)，幫助客戶建立健康生活方式；通過院內(nèi)護(hù)工、上門康護(hù)、康護(hù)管家等服務(wù)，緩解家庭的照護(hù)壓力。這種前置服務(wù)模式在改善服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，提升了客戶的健康水平，推動(dòng)保險(xiǎn)產(chǎn)品從“風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償”向“健康價(jià)值創(chuàng)造”轉(zhuǎn)型。

例如在健康體檢、慢病篩查方面，中信保誠人壽以“疾病早篩、重癥預(yù)防”為重點(diǎn)，打造名檢直通服務(wù)、腸道早期病變深度篩查、阿爾茨海默專屬服務(wù)包三大服務(wù)。其中，名檢直通服務(wù)在空間布局上聯(lián)動(dòng)三甲醫(yī)院與高端私人體檢機(jī)構(gòu)，搭建覆蓋超過40個(gè)城市的專業(yè)檢測網(wǎng)絡(luò)，在內(nèi)容上涵蓋心腦血管篩查服務(wù)、防癌篩查服務(wù)、糖尿病專項(xiàng)篩查服務(wù)、阿爾茨海默病專項(xiàng)篩查服務(wù)和骨健康篩查服務(wù)等。

又如在護(hù)理、照護(hù)方面，中信保誠人壽針對人口老齡化加劇、慢性病高發(fā)，并沒有將康護(hù)停留在院內(nèi)護(hù)理層面，而是從康護(hù)全流程守護(hù)出發(fā)，打造“院內(nèi)護(hù)工安排—出院交通安排—院后居家上門康護(hù)”全流程閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)化健康管理、專業(yè)化醫(yī)療護(hù)理和人性化生活照護(hù)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)健康長壽目標(biāo)。

以健康醫(yī)療資源整合 破解服務(wù)碎片化痛點(diǎn)

近年來，國內(nèi)有不少壽險(xiǎn)公司都在積極布局“保險(xiǎn)+醫(yī)療”或者“保險(xiǎn)+健康”，但大都在探索階段。想要進(jìn)一步破局，拓展“大健康時(shí)代”的保險(xiǎn)服務(wù)廣度和深度，勢必需要壽險(xiǎn)公司與專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行更深度的資源整合和模式共創(chuàng)。

對此，中信保誠人壽通過搭建“線上+線下”健康醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)，依托數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和生態(tài)協(xié)同，致力于解決片段式、碎片式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不能保障等客戶服務(wù)痛點(diǎn)，提升服務(wù)可及性和精準(zhǔn)性。

在診斷問診方面，中信保誠人壽通過與專業(yè)機(jī)構(gòu)合作，嚴(yán)選國內(nèi)公立三甲醫(yī)院副主任及以上級別專家，貫通全國1000余家三甲醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)線上健康咨詢、線下門診、住院、手術(shù)、院后隨訪等一站式閉環(huán)，為客戶的健康決策保駕護(hù)航。

而在居家養(yǎng)老康養(yǎng)方面，中信保誠人壽則依托行業(yè)規(guī)模領(lǐng)先的1000余人康護(hù)管家服務(wù)團(tuán)隊(duì)，搭建起“1+1+N”居家養(yǎng)老康養(yǎng)解決方案，即“1”個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)、“1”臺(tái)呼叫設(shè)備、“N”項(xiàng)居家服務(wù)，涵蓋安全、健康、生活三大類別服務(wù)通道，全方位協(xié)助解決老人居家康養(yǎng)問題。

此外，在打造專業(yè)能力和全流程服務(wù)能力的同時(shí)，中信保誠人壽還引入再保服務(wù)，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任化，為客戶提供信得過的健康服務(wù)。

科技賦能個(gè)性化健康 實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)管理

事實(shí)上，中信保誠人壽此次推出的“保險(xiǎn)+健康醫(yī)療”服務(wù)體系，背后不僅有專業(yè)的機(jī)構(gòu)、團(tuán)隊(duì)作為支撐，更有科技的賦能。

在科學(xué)健康管理方面，中信保誠人壽以“體重管理年”為契機(jī)，推出28天“健康陪跑減重營”，通過科學(xué)個(gè)性化定制和借助AI技術(shù)，致力為客戶提供更有效的健康干預(yù)方案。

該減重營以“減重改善代謝、調(diào)節(jié)激素分泌、優(yōu)化生活方式，干預(yù)‘四高’”為理念，通過科學(xué)定制化的健康準(zhǔn)入機(jī)制，設(shè)置陪跑+打卡”雙程序監(jiān)督，在AI營養(yǎng)助手24小時(shí)值守保障前提下，結(jié)合健康營養(yǎng)師、全科醫(yī)生、健康管理師“三師共管”的專業(yè)服務(wù)模式，將服務(wù)從“千人一面”向“一人一策”升級。

據(jù)悉，中信保誠人壽首期百名健康陪跑員目前已通過國家心血管病中心醫(yī)學(xué)健康生活方式醫(yī)學(xué)學(xué)院體重管理A班培訓(xùn)，減重營成員平均每人減重3.4斤，單體最高減重值14.44公斤（大基數(shù)減重），減重效果顯著。

中信保誠人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，希望通過積極探索“保險(xiǎn)+健康醫(yī)療”創(chuàng)新服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)全流程的醫(yī)學(xué)管理和陪伴式的健康管理雙向賦能，讓長久陪伴賦予保險(xiǎn)價(jià)值新的維度。

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