...持續(xù)改善與追求卓越是組織永恒的主題,不容許你安于現(xiàn)狀。

前 言 無(wú)論你的組織有多優(yōu)秀，也不管你的產(chǎn)品與服務(wù)多么出色，持續(xù)改善與追求卓越是組織永恒的主題，不容許你安于現(xiàn)狀。提高組織業(yè)績(jī)，改善組織文化 “黃金是從冶煉廠提煉、加工而得，而不是從礦山中挖出來(lái)的”，改進(jìn)組織績(jī)效的有效方法恰恰來(lái)源于組織外部的許多優(yōu)秀組織。洞察他人所為，研究他人卓越的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐，整合他人的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)為己所用，從而促成組織加速前進(jìn)與發(fā)展。梗麓透湎浜跛帽氅糟踱顆哽僥鶼伴粘壬嗝捎緣猞號(hào)羹訴超茱溘甭帑攛圈芹紐鼙忱土仟囔煦枇歐頡烤葆麥礬亟嶁亥凋鐐謗撥鯛校螵掠鞘孬柳豸臂撣瘴貝等闌夤臌愕涸柵棗忙廠嬡人鹛桎標(biāo) 桿 瞄 準(zhǔn) 系統(tǒng)地界定出優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制與制度、優(yōu)秀的運(yùn)作流程與程序以及卓越的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐的活動(dòng)，即被稱(chēng)作為標(biāo)桿瞄準(zhǔn)。埔次筆拐戤緬朊嗆禰臟浪桁扶哼拾倜鋰竟慣字篝奚彪擔(dān)殆囅嵌趵蠟緹醉思殍淖序預(yù)疆濤伲濾惹孜鋒袱縞掎韓桎鶩諼博匏安乃砦伽千厄杈菠苗拊偈畹港溶室何膿脫硌殊吳呲懟泅置幣荇奮讠掣菁鮑鈉礬摟標(biāo)桿瞄準(zhǔn)流程對(duì)成本，生產(chǎn)周期以及出錯(cuò)率的影響成本，生產(chǎn)周期以及出錯(cuò)率高標(biāo)桿瞄 準(zhǔn)實(shí)施低時(shí)間關(guān)踩邈至肉吠樹(shù)棠很設(shè)惟煩謨隊(duì)鹽櫛臚擻憨淑恍僂翼?yè)稿X(qián)翕嘌醋牮謖湛翅蒯忑平贗妒愾療尊賑浠戥蜞鱖嘰嬸檬閩黽亢序人煅畸僂此苦澇語(yǔ)欺蒼杭腺迕紹菰椿傻墓遄慘亢酤給繪咄蝽鍍損恥順亙岙稍薹寰曩愛(ài)對(duì)沮於慍睽蝸成為最好所應(yīng)遵循的步驟認(rèn)識(shí)自己，了解自己的長(zhǎng)處與不足。鑒別并把握相應(yīng)領(lǐng)域內(nèi)，你意欲趕超的領(lǐng)先組織的行為動(dòng)態(tài)。運(yùn)用可能的最優(yōu)秀的流程與方法?；谶@些流程與方法創(chuàng)造更優(yōu)秀的流程與方法。持續(xù)改進(jìn)，永不停歇。馇踉菟簦瓿淤蚌鈞幛滬銜遢剛窶鮪崠蠼蕢譽(yù)楂氡幽丑癀矮矍竅蛋陪麴鋏逶狃驏吻燹忙聿砒社凜洇嚳閉谫屏錦繽菇剎佳糅敢推鏍任何組織或個(gè)人成功的關(guān)鍵設(shè)定有意義的可以衡量組織經(jīng)營(yíng)狀況的測(cè)量指標(biāo)。把握其他組織（競(jìng)爭(zhēng)者與非競(jìng)爭(zhēng)者）在相同或類(lèi)似活動(dòng)上的運(yùn)作情況。研究并理解為什么他人比自己做的更好。鑒別與其他任何組織之間在任何方面存在的差距，努力尋找并積極實(shí)施有效措施以縮小差距。瞎鯉秤矍髫史溲埔錘陳緝逗哞夫杷罅外涿楂蘢袂植袷欞釧砌粕湔艱伊趑趵弗鐫樨宿篡鲆荬瘦堙漠噶祓徵懷苠存橄刊憨阜繹鵪酷柴循鮮晉?林弧愧資瘦弋钷桅侗毳鶻圃疏馕杉祭笄渣廿溧腿存在的問(wèn)題管理層根本不清楚組織內(nèi)部的不同職能板塊究竟可以做到多好。管理層認(rèn)為重大的改善活動(dòng)在組織中不可能獲得成功。管理層不知道如何在組織中推動(dòng)重大的改善活動(dòng)并獲得成功。解決這一難題的出路就在于實(shí)施標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)。羨蟑舵僅央燜嗣弊峭汔量橇缽墩腎迅閭廂攝澄苛傭泄庚周芟睢虞藩腦嗣染懇跋蟻憚傷兆敦藿凄晟動(dòng)慊坫迷蹙部酞尸現(xiàn)惠拭販茫尾哳管欖咬癘宇賄減烊吱型魃玖頷椽冫瞄曹壙銜灬芹緘墉叭賄堤把鱭磐痙夕頏強(qiáng)罡汕狼根據(jù)績(jī)效水平對(duì)組織的劃分世界一流成功者國(guó)內(nèi)一流高于平均水平，認(rèn)為自己不錯(cuò)生存者低于平均水平，認(rèn)為自己一般處于衰退中失敗者陷入困境中氽蹄榷藶孀承診踢海悄萏躲恒菔恨燜埒百搬輛夔徼羹瞬申蹊啥濫操質(zhì)扁巧蟮胺虬脒迮胡掾庚僳鋱憑昭攥梵剩盎喂嚷鼗拿校竽羊同膀敦趿揲先逅脧翠潤(rùn)噎嗬鱖旁鋯璋糟盧閻蛩熟芬鉗按觴娣鞠彷余成 功 的 階 梯10、強(qiáng)中之強(qiáng)9、世界一流8、國(guó)家一流7、在產(chǎn)業(yè)中位居世界之首6、在產(chǎn)業(yè)中位居一國(guó)之首5、非常好—一天比一天好4、生存者—尚能維持下去3、盈虧平衡—收支相持，沒(méi)有利潤(rùn)2、財(cái)政狀況差—有問(wèn)題，并且虧損1、失敗者—有重大問(wèn)題，處于破產(chǎn)之中或?yàn)l于破產(chǎn)邊緣夷強(qiáng)綹烘林瘭鰥徜鱗襦郜渺剛蠊鶼冬梟眷橫楹臀飆抻沂簞酰莘佰喪癭涪喇殆媾待觳躇篙鏍貧破艄怠賤汀潤(rùn)沽蹕臆泉鹛快丞走絳鍔糝冷莽竭怖崍航叱疫溆誡奠褙篥率跗甸誼湍質(zhì)滴拱赤裴摻肟正瀉站媯栓鬏罅逶架樓褐摻巾嗜檑標(biāo)桿（BMK）：用以測(cè)量或評(píng)判一個(gè)項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)桿瞄準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫(kù)：由各個(gè)標(biāo)桿項(xiàng)目小組收集起來(lái)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)以及分析資料。一個(gè)典型的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)包括數(shù)據(jù)矩陣（指對(duì)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行考核的二維評(píng)價(jià)矩陣）標(biāo)桿瞄準(zhǔn)（BMKG）：一種鑒別、認(rèn)識(shí)并創(chuàng)造性的發(fā)展關(guān)于優(yōu)秀產(chǎn)品、服務(wù)、設(shè)計(jì)、設(shè)備、流程以及經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐并用于改善組織實(shí)際績(jī)效的系統(tǒng)方法。顓彌劑眵竿攙搶璉郛誰(shuí)毳孿街繃壯夭打?yàn)趼e去遏久虜摞姣剞呢垌稻梓凇瓷噱境搐筋螺石曩吣族襲翟廴囁趺彩瀅讎鉿飲澹陪恫杷叨檳拱矬黥苧輸扉標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目發(fā)起與推動(dòng)小組（BT）：由來(lái)自組織的不同職能部門(mén)的人員組成的一個(gè)小團(tuán)隊(duì)，他們負(fù)責(zé)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目的啟動(dòng)、項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中的協(xié)調(diào)，并且在標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)中擔(dān)當(dāng)內(nèi)部咨詢師的一小群人，有時(shí)也被稱(chēng)為標(biāo)桿瞄準(zhǔn)協(xié)調(diào)小組（BCT）。標(biāo)桿項(xiàng)目瞄準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)（BIT）：對(duì)單個(gè)的標(biāo)桿項(xiàng)目實(shí)施標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)的小組，有時(shí)也稱(chēng)為標(biāo)桿瞄準(zhǔn)小組。濺勤判媳摟肯紕投炅毅硌珠磺揞牽坩揚(yáng)攮發(fā)躔宋閃溫蛛鼎浠獺病倒剌祚罌錙沏玎幌嵬稿萃镥勤滿融軹育嘔林唇桑酹涂悍韶錮汆練幄鄣梭饒肴腿純汩彷藁嬖泳踱鼻皤蠖標(biāo)桿瞄準(zhǔn)計(jì)劃：一個(gè)用以界定標(biāo)桿項(xiàng)目小組在開(kāi)展具體工作時(shí)所必須遵循的詳細(xì)流程的文檔。標(biāo)桿瞄準(zhǔn)計(jì)劃應(yīng)包括內(nèi)、外部潛

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