近日，杭州余杭區(qū)良渚街道和仁和街道多個小區(qū)居民遭遇了一場用水噩夢。

水龍頭流出的自來水散發(fā)著令人作嘔的異味，“死老鼠味”“下水道反水味”“糞臭味”……各種形容層出不窮。

一時間，居民們的日常生活被徹底打亂，恐慌情緒在社區(qū)中迅速蔓延 。

7月17日下午，媒體致電余杭環(huán)境水務集團熱線電話，針對網(wǎng)上說“糞水管接錯導致污染”，工作人員表示這些都是謠言：

“這個水聞起來是有一股味道，這是一個嗅味指標異常的情況，但其他指標都是正常的。水質整體是清澈干凈的，只是這個水有味道?！?/p>

同時發(fā)布通報，稱已完成對各支管和二供水箱的沖洗，水質恢復正常，還表示為彌補用戶損失，7月份每戶給予5噸水費減免。

看似及時的回應與補償，卻沒能平息民眾的怒火，反而引發(fā)了更猛烈的輿論抨擊。
從經(jīng)濟補償來看，5噸水費減免實在是杯水車薪。

按照杭州現(xiàn)行水價，這5噸水費折算下來不過十幾元錢?？删用駛兊膶嶋H損失卻遠超于此，不少家庭因不敢使用自來水，紛紛搶購桶裝水、瓶裝水，超市的礦泉水一度被搶購一空；

還有人選擇外出就餐、去酒店開房間洗澡，每日的生活成本大幅增加。

更別提一些家庭的凈水器濾芯因過濾臭水而受損，更換濾芯又是一筆開銷。

區(qū)區(qū)十幾元的水費減免，與居民們的實際支出相比，簡直是天壤之別。難怪大家表達不滿 。
時間線梳理下來，官方的應急處理也備受質疑。

7月16日上午9點左右居民就察覺到自來水異味，可直到晚上9點40多分，余杭水務才發(fā)布通告。

這中間整整12個多小時的空白期，讓許多居民在不知情的情況下，用臭水做飯、飲用、洗漱，部分居民甚至出現(xiàn)腹瀉、皮膚瘙癢等不適癥狀，孕婦群體更是擔驚受怕，擔心影響胎兒健康。

通告中先是宣稱水質已經(jīng)恢復，卻又讓居民排放存水，前后矛盾的說辭，讓民眾對水質恢復的真實性產(chǎn)生懷疑 。
還有居民反映，按照通告指示放水20分鐘后，水質依舊發(fā)黃、臭味依舊。17日凌晨，水務公司到小區(qū)清洗蓄水池，進出不到半小時就宣告完成，可居民后續(xù)放出來的水還是臭的，這不得不讓人懷疑清洗工作是否只是走過場 。
在信息透明度上，官方也做得不盡如人意。

對于異味產(chǎn)生的根本原因，只是含糊地表示苕溪原水出現(xiàn)異常，卻沒有詳細說明原水異常的具體因素，是上游企業(yè)排污、農(nóng)業(yè)面源污染，還是其他不可抗力？污染物成分是什么？對于居民們關心的自來水異味原因、是否對人體有害等關鍵問題，兩份通報內容也未能充分回應。

如今，雖然多部門已介入聯(lián)合調查，但民眾擔心“聯(lián)合調查”最終淪為“聯(lián)合甩鍋”，害怕等來的只是一份語焉不詳?shù)恼{查報告，問題得不到實質性解決，類似事件日后還會重演 。

據(jù)上海媒體“看看新聞”特約評論員谷松指出：此補償方案沿用商業(yè)違約邏輯。

但“即便普通商業(yè)消費中，購買到偽劣商品，消費者也可獲‘假一賠三’乃至‘假一賠十’賠償”。此方案“不僅不符合基本商業(yè)邏輯，更深層次而言，已構成對居民生存權的侵害”。

谷松表示：居民搶購瓶裝水、入住酒店等額外支出及可能就醫(yī)的誤工費，“應由誰承擔”？“生存權領域不應被商業(yè)邏輯所‘綁架’”。

正如新聞晨報提出的，有三個問題，官方必須給出明確的答案：

第一，健康賬怎么算？那些被異味水浸泡過的餐具、皮膚接觸的風險，5噸水費能抵消嗎？

第二，原因到底是什么？多部門聯(lián)合調查不能只“聯(lián)合”不“透明”，居民需要一個明明白白的說法。

第三，如何避免此類事件的再次發(fā)生？如果再出現(xiàn)水質問題能否對居民及時預警？

城市管理的每一道閥門，都連著千家萬戶的生命線。居民們需要的不只是5噸水費的補償，更需一套透明徹查的機制！

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