案例名稱：秉持“以客為尊”理念，持續(xù)深化“大健康”發(fā)展戰(zhàn)略

申報單位：招商信諾人壽保險有限公司

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案例介紹：

招商信諾人壽保險有限公司成立20年來，堅持高質量發(fā)展，截至今年三季度，已累計為超過1,700萬的客戶提供超過35萬億的保障，總資產規(guī)模超過1,500億，凈資產超過100億，躋身中大型保險公司行列。

招商信諾人壽的卓越發(fā)展，離不開其持續(xù)深化“大健康”發(fā)展戰(zhàn)略，走出差異化發(fā)展道路。早在2017年，招商信諾人壽便通過成立全資健康管理子公司，持續(xù)強化自身在健康保障和健康管理上的專長。依托全球220萬+醫(yī)療服務網(wǎng)絡資源、國際化的服務品質，招商信諾人壽打造了以“大健康”為核心的差異化、特色化經(jīng)營。作為“優(yōu)質醫(yī)療資源整合者和全周期健康管理者”，招商信諾人壽致力于打造覆蓋客戶生命周期的一站式健康解決方案。通過構建“‘諾寰宇’高客就醫(yī)解決方案、‘諾企康’企業(yè)健康管理解決方案、‘諾醫(yī)生’健康管家、‘諾無憂’疾病管理、‘諾相守’居家康養(yǎng)”的產品體系，通過“百城”“千家”“萬店”多角度的網(wǎng)絡覆蓋，讓醫(yī)療健康服務與理賠體驗更為觸手可及、貼心省心，形成賦能保險業(yè)務的特色服務體系。

招商信諾人壽在打造產品體系方面始終秉持“以客為尊”的理念，充分考慮不同類型客戶的保障需求。其中既包括針對老年群體、兒童等特殊群體的健康保險產品，也包括針對新市民從業(yè)人員的專屬保險產品，并在高端醫(yī)療、財富管理和傳承等領域形成了自身特色和良好口碑。

在構建服務力上，招商信諾人壽依托AI、移動互聯(lián)、云計算、大數(shù)據(jù)等科技能力，構建數(shù)字化營銷服務和運營管理體系，將售前、售中、售后全流程服務體驗貫通，讓客戶用得安心、簡單、方便。

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