□特約記者 喻文蘇 通訊員 李昭

??“不用樓上樓下地跑，對我們老年人來說方便太多了?！苯眨谒拇ㄊ∷鞂幨兄行尼t(yī)院，65歲的李先生輕點手機(jī)完成就診預(yù)約后，一站式完成了心臟彩超、心電圖檢查，并在服務(wù)中心工作人員的指導(dǎo)下快速完成入院手續(xù)辦理。

??李先生的高效就醫(yī)體驗，得益于遂寧市的一系列改革工作。遂寧市衛(wèi)生健康委針對患者看病“費時、費心、費錢”問題，通過理順服務(wù)體系、提升服務(wù)時效，推出“省時、省心、省錢”的“遂心醫(yī)”服務(wù)品牌。

流程再造，告別“折返跑”

??“今天給娃娃辦出院，5分鐘就搞定了。”在遂寧市中醫(yī)院住院部7樓護(hù)士站，剛辦完出院結(jié)算的馮珍一臉輕松。過去，患者出入院是場“折返跑”：從醫(yī)生開單到排隊結(jié)算，患者在病區(qū)和結(jié)算窗口間來回奔波，這對獨自看病或行動不便的老人尤其艱難。

??改變源自一站式出入院服務(wù)。遂寧市中醫(yī)院整合醫(yī)保登記、護(hù)士審核、出院帶藥、醫(yī)保結(jié)算、出院結(jié)算全流程，從而實現(xiàn)“一個窗口快捷入院登記”“床旁即時出院結(jié)算”，患者告別“折返跑”。數(shù)據(jù)顯示，出院辦理時間從平均1小時以上壓縮至3到5分鐘。

??效率提升同樣貫穿于就醫(yī)起點——預(yù)約環(huán)節(jié)。在遂寧市任何一家二級以上公立醫(yī)院，分時段預(yù)約診療已全面鋪開，預(yù)約時段精準(zhǔn)至30分鐘以內(nèi)?；颊甙搭A(yù)約時間到院，平均等候時間已從過去的60分鐘降至20分鐘左右。

??更顯著的變化發(fā)生在手術(shù)室。市民李玉花確診雙眼皮質(zhì)型老年性白內(nèi)障后，通過“日間手術(shù)”，術(shù)前完成檢查，手術(shù)當(dāng)天入院就做手術(shù)，當(dāng)晚就可自行活動。

??“這類手術(shù)過去需要住院3到7天?！痹撛横t(yī)務(wù)部主任胡杰介紹，日間手術(shù)模式將平均住院天數(shù)從4.8天降至1.01天，患者總費用相應(yīng)下降。李玉花此次手術(shù)總費用是5052元，較過去的模式節(jié)約近1500元。省時與省錢，在這里實現(xiàn)了疊加效果。

服務(wù)延伸，患者更方便

??“看肺結(jié)節(jié)該掛什么科？”“最近血壓穩(wěn)定了，能停降壓藥嗎？”“河?xùn)|院區(qū)沒得兒科，給娃娃看病非常不方便，建議增設(shè)兒科門診……”遂寧市中心醫(yī)院的24小時博濟(jì)服務(wù)熱線電話鈴聲不斷，日均有上百個咨詢建議電話。

??2024年9月，該院設(shè)立服務(wù)熱線電話，并成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公室，搭建多席位話務(wù)系統(tǒng)，建立涵蓋全院業(yè)務(wù)的問答知識庫。自熱線電話開通至今，已接聽來電2萬余個，據(jù)此優(yōu)化流程30余項。

??在遂寧市中醫(yī)院，便捷服務(wù)正從院內(nèi)延伸到院外。在該院藥房，藥劑師熟練地將打包好的中藥遞給配送人員。1個小時后，家住遂寧市河?xùn)|新區(qū)的楊林收到了煎好尚有余溫的中藥?！耙郧叭∷?、煎藥要等大半天，現(xiàn)在看完病直接回家等快遞，方便多了！”楊林說。

??這種“撿藥、煎煮、配送上門”一體服務(wù)模式讓患者告別“等藥、取藥、多次跑”的煩惱，自2024年10月開通以來已配送2.5萬余單。

??服務(wù)的溫度，更在于惠及特殊人群。下班后，遂寧市第一人民醫(yī)院護(hù)士宋玉紅帶著護(hù)理包敲開了小康小區(qū)衡先生家的門。61歲的衡先生患腦出血后遺癥，每月需更換胃管。老舊小區(qū)沒電梯，每次換管，老伴都得吃力地背他上下樓，衡明祥也常被折騰得惡心嘔吐。

??得知遂寧市第一人民醫(yī)院能提供上門護(hù)理服務(wù)后，在鄰居的協(xié)助下，衡先生預(yù)約到服務(wù)。如今，他老伴只用手機(jī)下單，護(hù)士便如約而至。“服務(wù)到家，再不用受折騰了！”衡先生的老伴感慨道。

??此外，遂寧市持續(xù)優(yōu)化門診布局，加快就診環(huán)境適老化、無障礙改造，配備便民設(shè)施，并對老人、兒童、殘疾人等重點人群實施“先診療后付費”政策。

群眾滿意，改革的動力

??日前，家住遂寧市蓬溪縣寶梵鎮(zhèn)的石大爺，為方便家屬照顧，帶著在四川大學(xué)華西醫(yī)院做的各項檢查結(jié)果返回遂寧。遂寧市中心醫(yī)院通過川渝地區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查檢驗結(jié)果互認(rèn)機(jī)制，認(rèn)可了華西醫(yī)院的檢查結(jié)果。經(jīng)醫(yī)院快速評估后，石大爺被安排住院，省下了3000余元重復(fù)檢查費用，整個就醫(yī)流程僅用1個小時。

??截至目前，遂寧市18家二級以上公立醫(yī)院全部實現(xiàn)與川渝內(nèi)935家醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查檢驗結(jié)果互認(rèn)，互認(rèn)項目222項。自2025年以來互認(rèn)2.45萬人次，為患者節(jié)約檢查費用303萬元。

??2025年5月，為進(jìn)一步提升互認(rèn)效率和便捷性，遂寧市建立檢查檢驗結(jié)果調(diào)閱平臺，實現(xiàn)了檢驗檢查結(jié)果的線上互認(rèn)共享?！搬t(yī)生可隨時調(diào)閱患者的檢查檢驗結(jié)果?！彼鞂幨行l(wèi)生健康委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，平臺還具備自動化檢驗結(jié)果精準(zhǔn)互認(rèn)提醒功能，醫(yī)生在診療過程中能夠及時獲取患者的互認(rèn)信息，提高診療效率。

??在費用管控上，通過“三醫(yī)”協(xié)同治理，遂寧市2025年上半年門診次均費用同比下降2.78%；探索“健康管家”服務(wù)新模式，加強(qiáng)慢病管理，讓群眾少生病、晚生病，從源頭減輕就醫(yī)負(fù)擔(dān)。

??據(jù)悉，“遂心醫(yī)”品牌自2025年3月推行以來，全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)門診、住院患者滿意度均突破90%。遂寧市衛(wèi)生健康委負(fù)責(zé)人表示，群眾的滿意是最大的動力，將持續(xù)深化相關(guān)服務(wù)舉措，讓“遂心醫(yī)”服務(wù)更貼心、更暖心。

相關(guān)知識

四川省打通省級健康證明與8個市（州）健康碼互認(rèn)通道
四川：省級健康證明與 8 市（州）互認(rèn)
遂寧市中醫(yī)院針灸康復(fù)科發(fā)展紀(jì)實 —— 遂寧新聞網(wǎng)
遂寧市第四屆“百日零違章”挑戰(zhàn)賽圓滿結(jié)束
平安臻享RUN健康服務(wù)計劃升級：省心省時省錢
提升健康教育工作者業(yè)務(wù)能力和水平 四川健康城市建設(shè)能力暨遂寧市健康教育與健康促進(jìn)工作能力培訓(xùn)班舉行
四川省南充精神衛(wèi)生中心
遂寧美年大健康體檢醫(yī)院有限公司怎么樣
★四川省針灸學(xué)校
四川省衛(wèi)生健康信息中心（四川省健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)中心）

網(wǎng)址: 四川遂寧—— “遂心醫(yī)”服務(wù)“省時、省心、省錢”－健康報網(wǎng)——健康門戶 http://www.u1s5d6.cn/newsview1729553.html