一、案例背景

學(xué)生娜同學(xué)，大二學(xué)生，顏值較高，妝容精致，著裝前衛(wèi)，這與宿舍其余五人的樸實妝容，形成鮮明對比。娜同學(xué)課外多是找其他學(xué)院的同學(xué)玩。大二春季學(xué)期的一個周末，娜同學(xué)用家鄉(xiāng)話和男友持續(xù)通話近兩個小時，室友因受影響遂與其發(fā)生言語沖突。娜同學(xué)自覺受到語言暴力，向班長報告她抑郁了，不能從持續(xù)低谷的情緒中解脫出來。班長立刻向輔導(dǎo)員報告了具體情況，經(jīng)就醫(yī)診斷為情緒性障礙并建議更換環(huán)境舒緩情緒。在多方溝通后，輔導(dǎo)員得知娜同學(xué)的父親在其初中三年級時候因罪入獄，致使其長期處于缺失家庭關(guān)愛的困境中，同時因著裝等未能融入周邊環(huán)境，故而使其缺乏歸屬感。

二、案例分析

這是一例由家庭變故及環(huán)境融入問題引起的心理危機事件，由此引發(fā)了宿舍內(nèi)言語沖突的發(fā)生。近年來，由心理原因引起的突發(fā)事件在高校不勝枚舉，因此對學(xué)生及時開展心理健康教育、引導(dǎo)強化心理素質(zhì)至關(guān)重要。

輔導(dǎo)員肩負(fù)著引導(dǎo)學(xué)生成長成才的重要使命，是學(xué)生在校期間的第一責(zé)任人、第一依靠人、離得最近的家人。如何引導(dǎo)娜同學(xué)走出因缺失家庭關(guān)愛、未能良好融入周邊環(huán)境所引發(fā)的情緒障礙，幫助娜同學(xué)走出心理困境、融入周邊環(huán)境，引導(dǎo)娜同學(xué)形成積極樂觀心態(tài)是本案例的關(guān)鍵與難點所在。輔導(dǎo)員要綜合多方面因素及時做好善后工作與反思總結(jié)。

三、解決思路

（一）快速響應(yīng)及時診斷，做到心理輔導(dǎo)零距離

學(xué)生經(jīng)歷情緒低谷并主動報告抑郁，學(xué)校學(xué)院方面都應(yīng)高度重視并快速響應(yīng)予以援助，讓學(xué)生感受到來自輔導(dǎo)員老師的關(guān)愛與溫暖，讓心理輔導(dǎo)真正做到零距離。

輔導(dǎo)員在班長報告后立刻趕往學(xué)校接到了娜同學(xué)，陪同前往專科醫(yī)院的心理健康門診掛號就診。在陪同等待就醫(yī)的過程中，輔導(dǎo)員擁抱安撫了學(xué)生，讓情緒緩和下來，再了解情況。醫(yī)生診斷為情緒性障礙，最好能換個環(huán)境舒緩一下。娜同學(xué)被輔導(dǎo)員的親和力和溫暖深深打動，靠在老師肩膀哭的不能自控。娜同學(xué)第一次敞開心扉向輔導(dǎo)員說出了家里的情況。原來娜同學(xué)的父母都是當(dāng)?shù)刂袑W(xué)老師，本來是幸福美滿的家庭，在她初三年級的時候，突然有一天她發(fā)現(xiàn)父親不再回來，徹底從娜同學(xué)的世界里消失了。母親讓她別問，上學(xué)就行。父親的缺位在她心理留下了不可言說的陰影。綜合分析得出，娜同學(xué)和室友的沖突，或許就是家庭因素導(dǎo)致的結(jié)果。

（二）掌握實情積極調(diào)整，做到心理輔導(dǎo)展實效

心理健康問題在學(xué)生群體中愈發(fā)常見，其往往因多種原因所導(dǎo)致。輔導(dǎo)員根據(jù)多年學(xué)生工作經(jīng)驗對此分析診斷，堅持全面掌握娜同學(xué)現(xiàn)實情況并進行點對點幫扶，確保心理輔導(dǎo)能夠彰顯實效，切實幫助娜同學(xué)建立積極健康的狀況。

輔導(dǎo)員隨后向娜同學(xué)的室友、班主任及任課老師全面了解情況，并從其它渠道了解到其父親判刑期限，這件事起因?qū)ζ淠赣H打擊較大，也忽略了給孩子成長帶來的傷害。班主任老師年紀(jì)較大，思想較為傳統(tǒng)，對娜同學(xué)平時的著裝不是很認(rèn)同，因此在開班會的場合也委婉批評過娜同學(xué)，無形中讓其他室友認(rèn)為班主任也支持她們抱團對付娜同學(xué)。

了解了全部情況后，輔導(dǎo)員建議娜同學(xué)請假一周先回家調(diào)節(jié)情緒。同時和其母親打電話溝通進行了深度溝通，請家長在親緣關(guān)系支撐中發(fā)揮作用。第二天送娜同學(xué)離校的時候，輔導(dǎo)員以自身大學(xué)經(jīng)歷向娜同學(xué)講授了與室友相處的注意事項。

娜同學(xué)請假回家后，輔導(dǎo)員和其他室友同學(xué)進行了深度談心談話，告訴大家，花季少女追求美、追求個性打扮，也屬正常，美也是多元的，要有包容心態(tài)，室友們也表示以后會大度處理和娜同學(xué)的關(guān)系。同時，輔導(dǎo)員也和其班主任進行了深度溝通，強調(diào)老師對學(xué)生要有同理心，要一視同仁，漠視也是一種態(tài)度，對學(xué)生不公平，不能以個人喜好來對待學(xué)生，讓班主任看到花季女孩有很多種類型，而非樸素就一定正確。班主任也認(rèn)識到自己的問題，表示會修正自己的工作方法。

娜同學(xué)回家調(diào)整一周后返校，輔導(dǎo)員給她調(diào)整到與班級團支書同一個宿舍，并提前和團支書說明了情況，團支書表示會主動帶動娜同學(xué)參加集體活動，日常生活中會多幫助娜同學(xué)。至此娜同學(xué)的危機事件得到妥善處理。

三、日常關(guān)心給與溫暖，做到心理輔導(dǎo)心連心

心理輔導(dǎo)是輔導(dǎo)員老師對學(xué)生常態(tài)化的心理幫扶與生活關(guān)照，是一件以心換心方方能有效解決問題的好事。

娜同學(xué)在校期間，輔導(dǎo)員時常與其交流生活與學(xué)習(xí)，并指導(dǎo)她制定了職業(yè)生涯規(guī)劃和求職簡歷。除此之外，輔導(dǎo)員老師也常常能在一些生活細(xì)節(jié)上提供溫暖，幫助娜同學(xué)填補了離家較遠(yuǎn)的親情空缺。久而久之，娜同學(xué)與輔導(dǎo)員老師建立起了深厚的師生情，性格也變得更加開朗。

一周前的“三八國際婦女節(jié)”，輔導(dǎo)員收到娜同學(xué)發(fā)來的節(jié)日祝福和感激之情的表達(dá)，學(xué)生情緒飽滿，告訴老師其的父親已經(jīng)刑滿釋放回歸家庭，父親和母親的關(guān)系正在修復(fù)，她即將再次迎來幸福的家庭生活，心情格外的好。并表示現(xiàn)在她是一名大四在崗實習(xí)生，在實習(xí)單位得到了表揚，她表示可能會被留用。

四、經(jīng)驗與啟示

高校作為培養(yǎng)學(xué)生、教育學(xué)生的主陣地，要全面發(fā)揮積極作用，多措并舉做好大學(xué)生心理干預(yù)和疏導(dǎo)工作。

（一）建立長效機制，推進心理輔導(dǎo)走深走實

大學(xué)生心理健康的干預(yù)與疏導(dǎo)工作不是一蹴而就的，需要長期的跟進和幫扶，才能引導(dǎo)學(xué)生逐步穩(wěn)健的恢復(fù)。因此建立長效機制，有助于推進心理輔導(dǎo)走深走實。具體來講，一是構(gòu)建家校社協(xié)同育人體系，多維度、多形式、多舉措予以疏導(dǎo)幫扶，幫助學(xué)生樹立積極心理狀態(tài)；二是建立常態(tài)化幫扶體系，從學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、就業(yè)、情感等多方面予以日常指導(dǎo)幫扶，避免前后落差較大引發(fā)心理失衡；三是建立學(xué)生心理疾病預(yù)警體系，做到具體問題具體分析、突發(fā)狀況及時應(yīng)對。

（二）提升個人素質(zhì)，推進心理輔導(dǎo)行穩(wěn)致遠(yuǎn)

輔導(dǎo)員老師作為與學(xué)生接觸最多、距離最近的人，要成為一名同學(xué)想得起、找得到、靠得住的心理健康幫扶者，必須要具備較好的職業(yè)素養(yǎng)與個人素質(zhì)，才能將高校心理輔導(dǎo)工作走深走實。一是要有“五心”，即愛心、同理心、熱心、耐心、細(xì)心，才能更好的為同學(xué)提供心理輔導(dǎo)；二是要具備較好的心理輔導(dǎo)技巧，能有效溝通、能正確分析狀況、能積極解決問題。

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