在社群運營的過程中，我們會遇到各種各樣的場景，比如拉新裂變、發(fā)廣告、群內(nèi)帶學、學員投訴等等，我們應該怎么設計回復話術呢？

其實，在社群運營過程中，只要是經(jīng)常遇到的、常用的場景話術，都可以把它設計標準化，制作一套標準的話術，按照這一套話術SOP來進行運營，并根據(jù)每次場景出現(xiàn)的問題，不斷對運營話術進行優(yōu)化。

一、歡迎迎新話術

用戶剛進群的歡迎語，應該要表達清楚社群的定位和作用。

歡迎語+群介紹+服務介紹+入群任務介紹+注意事項或關鍵詞

①海報裂變格式

@微信昵稱，歡迎加入XXXX群

===========

群內(nèi)專屬學習規(guī)劃：

①X月X日抽獎XX

②X月X日學習XX

③X月X日活動XX

============

如何獲取群內(nèi)學習名額？

轉(zhuǎn)發(fā)以下文字+海報至朋友圈，保留X分鐘后截圖發(fā)群內(nèi)即可

↓↓↓

+海報

②拉人進群裂變格式

@微信昵稱，歡迎加入XXXX群

===========

群內(nèi)專屬福利：

①XXXX

②XXXX

③XXXX

============

如何獲取以上福利？

需要邀請【X】位好友進群

回復【查詢】獲取邀請人數(shù)

③無門檻歡迎語格式

@微信昵稱，您好！

歡迎來到XXX群，一起開啟備考新征程。

入群請注意群規(guī)，為了更好的學習，請不要發(fā)廣告，違規(guī)出局。

獲取更多福利內(nèi)容，請?zhí)砑尤褐魑⑿藕蠡貜汀吧缛焊＠?，即可免費獲取哦。

+群主名片/二維碼

二、話題征集話術

話題討論有利于內(nèi)容沉淀和社群的活躍，可以借助一些小獎品來吸引社群用戶踴躍參與。

主題+意義+詢問+獎品

1、【今日話題征集】

╭話╮天天來討論,輕松獲積分

┊題┊話題一起定,取精華內(nèi)容

┊征┊發(fā)言囤積分,直接兌資料

╰集╯歡迎大家提供話題，相互啟發(fā)！

2、一建備考群喊你一起討論咯！

優(yōu)質(zhì)的答案源于好的提問

每天參與社群#話題 活動

深刻記憶考點，有效備考

現(xiàn)在開始征集問題，大家想一起討論哪些考點問題呢？

歡迎大家說出自己的重難點，共同討論，獲取積分，兌換更多獎品！

三、違反群規(guī)應對話術

社群用戶發(fā)送無關信息類罅隙，需要及時警告，維護社群秩序

警告+群規(guī)則+懲罰操作～

溫馨提示：

為了保證群聊天的質(zhì)量，請勿發(fā)送和社群主題無關的內(nèi)容，比如名片，廣告，無關的圖片，文章鏈接等喲，違反群規(guī)會及時清出群聊的哦～

+移除群聊圖片

四、客訴、投訴應對話術

客戶在社群內(nèi)反饋產(chǎn)品/其它投訴問題，可以及時在社群回復并私聊該位客戶.

具體問題+解決方法（難纏客戶，可反饋給上級領導）

您好，請您具體描述一下您所要反饋的問題哦～這邊核實反饋后會立刻給您回復的。

如果您需要反饋的問題涉及到您的個人消息等隱私信息，還請私聊我一下，以防信息泄露。謝謝理解～

監(jiān)督電話：

客服電話：

（也可撥打上方電話直接反饋您的問題）

如果公司有監(jiān)督電話和客服電話也可直接發(fā)過去

五、社群學習話術

心靈雞湯+考試倒計時+學習內(nèi)容鏈接+當天學習內(nèi)容發(fā)布時間安排

日期+學習內(nèi)容匯總+今日學習內(nèi)容鏈接

距離二建考試倒計時164天|今日學習內(nèi)容

上午10:00點  學習【二建核心100點】公共科各5個知識點+配套題目

下午3:00點  學習【二建案例必會100題】5大實務科目每科一道案例題

_________________________________________________________________________

今天19點有線上公開課，不要忘記哦！

二建名師講解重難點

考生備考規(guī)劃早知道

六、社群聽課提醒話術

課程+時間+課程亮點+是否有回放

【直播解析通知】

一消?？肌毒C合能力》今天19點直播解析

→優(yōu)師詳解，剖析每題選項

→標準答案，知悉考點考法

→直戳要點，掌握命題套路

今天19點，【免費】進入聽解析！

免費直播無回放哦，請準時聽課！

具體某一個行業(yè)的推廣話術都是有固定格式的，只不過每次的產(chǎn)品及亮點不同，需要做細節(jié)性的修改，但是運營話術是可以標準化的，通過這些標準化話術，讓我們與用戶從初次接觸開始就可以加強認可，提高信任，讓今后的運營工作事半功倍。

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網(wǎng)址: 私域的社群運營常見場景的通用話術模板 http://www.u1s5d6.cn/newsview1773854.html