《中國(guó)飯店協(xié)會(huì)&amp眾薈：2023中國(guó)住宿業(yè)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)口碑報(bào)告（36頁(yè)）.pdf》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《中國(guó)飯店協(xié)會(huì)&amp眾薈：2023中國(guó)住宿業(yè)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)口碑報(bào)告（36頁(yè)）.pdf（36頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谌齻€(gè)皮匠報(bào)告上搜索。

1、C1 研究背景及目的.011.1 研究背景.011.2 研究對(duì)象.012 2022 年住宿業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑整體表現(xiàn).032.1 行業(yè)口碑變化趨勢(shì).032.2 消費(fèi)者點(diǎn)評(píng)行為分析.042.2.1 點(diǎn)評(píng)數(shù).042.2.2 離店后點(diǎn)評(píng)時(shí)間.052.2.3 表?yè)P(yáng)率.052.3 消費(fèi)者需求分析.062.3.1 六大維度關(guān)注度.062.3.2 消費(fèi)需求變化.072.4 酒店點(diǎn)評(píng)回復(fù)管理分析.102.4.1 點(diǎn)評(píng)回復(fù)率.102.4.2 點(diǎn)評(píng)回復(fù)字?jǐn)?shù).113 2022 年住宿業(yè)不同細(xì)分市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)口碑表現(xiàn).123.1 不同星級(jí)酒店網(wǎng)絡(luò)口碑表現(xiàn).123.1.1 不同星級(jí)酒店點(diǎn)評(píng)核心指標(biāo)概覽.123.1.2 不同星級(jí)酒店消

2、費(fèi)者關(guān)注內(nèi)容對(duì)比分析.133.1.3 不同星級(jí)酒店消費(fèi)者吐槽內(nèi)容對(duì)比分析.143.2 不同區(qū)域酒店網(wǎng)絡(luò)口碑表現(xiàn).153.2.1 不同區(qū)域酒店點(diǎn)評(píng)核心指標(biāo)概覽.153.2.2 不同區(qū)域酒店消費(fèi)者關(guān)注內(nèi)容對(duì)比分析.163.2.3 不同區(qū)域酒店消費(fèi)者吐槽內(nèi)容對(duì)比分析.173.3 不同主題酒店網(wǎng)絡(luò)口碑表現(xiàn).183.3.1 不同主題酒店點(diǎn)評(píng)核心指標(biāo)概覽.183.3.2 不同主題酒店消費(fèi)者關(guān)注內(nèi)容對(duì)比分析.193.3.3 不同主題酒店消費(fèi)者吐槽內(nèi)容對(duì)比分析.204 2022 年綠色飯店網(wǎng)絡(luò)口碑表現(xiàn)與發(fā)展情況.214.1 綠色飯店口碑競(jìng)爭(zhēng)能力分析.21O N T EN TS目錄4.2 綠色飯店消費(fèi)需求分析.

3、224.2.1 節(jié)約.224.2.2 環(huán)保.234.2.3 放心.244.2.4 健康.255 住宿業(yè)高質(zhì)量發(fā)展建議.265.1 總結(jié).265.2 建議.27CONT E N T S目錄A RT 1研究背景及目的P012023 年中國(guó)住宿業(yè)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)口碑報(bào)告1 研究背景及目的1.1 研究背景2022 年注定是不平凡的一年，酒店從業(yè)者面臨著很多挑戰(zhàn)和不確定性。一些酒店將“活下去”做為目標(biāo)，而一些酒店卻實(shí)現(xiàn)了彎道超車(chē)。這些酒店或是通過(guò)打造都市微度假場(chǎng)景，讓消費(fèi)者從繁忙工作中暫時(shí)抽離；或是通過(guò)推出“盲盒式”客房，給消費(fèi)者營(yíng)造“集卡”的成就感；或是通過(guò)解鎖露營(yíng)的新玩法，與消費(fèi)者探索自然的神秘與刺激；或是

4、通過(guò)與電子競(jìng)技游戲的跨界，為志同道合的消費(fèi)者提供社交場(chǎng)所；亦或是通過(guò)搭建康養(yǎng)療愈中心，滿足旅途中消費(fèi)者身心的修養(yǎng)。他們都在不確定性中找到了出路，獲得了發(fā)展商機(jī)。無(wú)論是否受到疫情的影響，消費(fèi)者需求發(fā)生了變化的事實(shí)是不會(huì)改變的。如果住宿業(yè)不謀求改變，將會(huì)受到更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，同質(zhì)化的產(chǎn)品只會(huì)導(dǎo)致酒店經(jīng)營(yíng)越來(lái)越難。疫情的影響使經(jīng)營(yíng)環(huán)境產(chǎn)生越來(lái)越多的不確定性，雖然需求一直在變化，但是機(jī)會(huì)可能就藏在變化中，酒店從業(yè)者只有看透變化，才能先人一步找到機(jī)會(huì)。那么，如何看透變化找到機(jī)會(huì)呢？酒店從業(yè)者還需要回歸服務(wù)初心，找準(zhǔn)消費(fèi)者需求的變化趨勢(shì)，從消費(fèi)者需求出發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)催生下的 OTA 平臺(tái)不僅為消費(fèi)者

5、提供了酒店預(yù)訂入口，還為消費(fèi)者提供“吐槽”渠道。在線點(diǎn)評(píng)是消費(fèi)者住宿體驗(yàn)的真實(shí)反映，也是研究消費(fèi)者住宿需求、心理訴求的一手資料。2023 年中國(guó)飯店協(xié)會(huì)聯(lián)合北京眾薈信息技術(shù)股份有限公司第 10 次發(fā)布中國(guó)住宿業(yè)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)口碑報(bào)告，報(bào)告從點(diǎn)評(píng)內(nèi)容出發(fā)，剖析消費(fèi)者對(duì)酒店各項(xiàng)服務(wù)滿意度的變化，對(duì)酒店軟硬件服務(wù)關(guān)注點(diǎn)的變化，從而幫助酒店從業(yè)者客觀地了解消費(fèi)者需求變化，看清變化背后的機(jī)遇，為 2023 年運(yùn)營(yíng)決策提供參考。1.2 研究對(duì)象本報(bào)告通過(guò)系統(tǒng)梳理及分析國(guó)內(nèi)酒店的全網(wǎng)點(diǎn)評(píng)，宏觀分析酒店市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)口碑發(fā)展、管理成效及變化。本報(bào)告對(duì)來(lái)自國(guó)內(nèi)外 14 個(gè)主流點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站（網(wǎng)站主要包括攜程等 OTA、去哪兒等

6、元搜索網(wǎng)站以及大眾點(diǎn)評(píng)等點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站）的酒店點(diǎn)評(píng)進(jìn)行語(yǔ)義分析和綜合評(píng)測(cè)；共采集線上超過(guò) 60萬(wàn)家酒店，點(diǎn)評(píng)條數(shù)超過(guò)4億條，其中2022年共產(chǎn)生點(diǎn)評(píng)2,942多萬(wàn)，分析觀點(diǎn)1.21億多個(gè)。本報(bào)告酒店等級(jí)劃分采用常用的劃分酒店的方法，即豪華型酒店（國(guó)家掛牌五星級(jí)酒店ART 1研究背景及目的P022023 年中國(guó)住宿業(yè)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)口碑報(bào)告及未掛牌但具有五星級(jí)同等水準(zhǔn)的酒店）、高端型酒店（國(guó)家掛牌四星級(jí)酒店及未掛牌但具有四星級(jí)同等水準(zhǔn)的酒店）、中端型酒店（國(guó)家掛牌三星級(jí)酒店及未掛牌但具有三星級(jí)同等水準(zhǔn)的酒店）、經(jīng)濟(jì)型酒店（國(guó)家掛牌二星級(jí)酒店及未掛牌但具有經(jīng)濟(jì)型特征的酒店）。本報(bào)告酒店區(qū)域劃分采用 2022 城

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