基于情緒智力新員工培訓(xùn)系統(tǒng)模型初探

基于情緒智力新員工培訓(xùn)系統(tǒng)模型初探 　　摘要：本文對各類培訓(xùn)系統(tǒng)進(jìn)行了深入的理解和研究，設(shè)計(jì)出基于情緒智力的新員工培訓(xùn)系統(tǒng)模型，并對新員工培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)施過程和培訓(xùn)評估的各環(huán)節(jié)做了詳細(xì)闡述，為企業(yè)培養(yǎng)更具潛能的員工提供理論依據(jù)。 　　關(guān)鍵詞：情緒智力 新員工 培訓(xùn) 　　一、前期研究綜述及問題的提出 　　關(guān)于情緒智力對組織及個(gè)人的影響和關(guān)聯(lián)，代表性的研究視角有如下幾類：北京科技大學(xué)的張劍等(2008)得出情緒智力和評定績效呈顯著性相關(guān)，提出在培訓(xùn)過程當(dāng)中要重視情緒智力的作用；西北師范大學(xué)的楊曉萍(2009)提出提高員工情緒智力可減輕工作負(fù)擔(dān)，有助于創(chuàng)建信任的工作氛圍從而提高員工的健康水平；湖南大學(xué)的李敬等(2010)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法得出情緒智力對組織公民行為的各維度的影響均達(dá)到顯著水平；中國科學(xué)院研究生院的王璐等(2009)提到情緒智力在服務(wù)行業(yè)中的價(jià)值，從行業(yè)角度表述了“情緒智力通過內(nèi)部動(dòng)機(jī)影響員工深層行動(dòng)，通過外部動(dòng)機(jī)影響員工表層行動(dòng)”的結(jié)論。 　　以上觀點(diǎn)均肯定了情緒智力對員工學(xué)習(xí)和成長的重要性。但由于員工培訓(xùn)是人力資源管理中一項(xiàng)系統(tǒng)性和靈活性較強(qiáng)的工作，在實(shí)踐中需要一套條理清晰且行之有效的模型框架作為方案的制定依據(jù)。因此，筆者將研究對象鎖定新員工，將研究視角聚焦在構(gòu)建情緒智力貫穿的培訓(xùn)模型上，旨在為新的培訓(xùn)理念形成清晰的框架，進(jìn)一步系統(tǒng)闡述情緒智力與員工培訓(xùn)的各環(huán)節(jié)之間的關(guān)聯(lián)。 　　二、情緒智力的內(nèi)涵 　　自上世紀(jì)九十年代，各國學(xué)者陸續(xù)對情緒智力的理論模型進(jìn)行了研究和改良。美國心理學(xué)家梅耶和薩洛維在1990年率先提出情緒智力的概念:“情緒智力是社會(huì)智力的一部分，包括覺察自我和他人情感和情緒的能力、識(shí)別情緒并使用情緒信息引導(dǎo)思維和行為的能力?！?　　1995年, 哈佛大學(xué)心理學(xué)教授戈?duì)柭鼘Ω拍畋旧淼慕庾x轉(zhuǎn)向管理實(shí)踐的層面，即關(guān)注企業(yè)管理者和員工在組織情境中的各項(xiàng)素質(zhì)能力，在同年出版的《情緒智力》一書中把這些能力可概括為五個(gè)方面：自我意識(shí)、自我管理、自我激勵(lì)、認(rèn)知他人情緒和妥善處理人際關(guān)系的能力。戈?duì)柭热私o出的描述性定義為：“情緒智力能夠被觀察到，當(dāng)一個(gè)人在情境中，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候經(jīng)常以有效的方式展示構(gòu)成自我意識(shí)，自我管理，社會(huì)覺察和社會(huì)技能的勝任力?！痹?999年的框架結(jié)構(gòu)改良中，將情緒智力更新為針對企業(yè)需要而設(shè)定的內(nèi)容，將其定義為情緒勝任力。本文參考模型即為此，如表1所示。 　　 　　以色列著名的心理學(xué)家巴昂在1997年指出, 情緒智力是影響人應(yīng)付環(huán)境需要和壓力的一系列情緒的、人格的和人際能力的總和，并設(shè)計(jì)了情緒的和社會(huì)智力結(jié)構(gòu)多因素模型。 　　三、情緒智力在新員工培訓(xùn)中的作用 　　情緒智力在新員工培訓(xùn)活動(dòng)中的助推作用在于幫助他們?nèi)谌胄碌慕M織環(huán)境、習(xí)得專業(yè)技能、加強(qiáng)員工之間的認(rèn)同感。具體說來，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 　　1.加入情緒智力的新員工培訓(xùn)模型體現(xiàn)對員工多元智力的考量。在戈?duì)柭淌诘奈寰S度情緒智力結(jié)構(gòu)框架中，自我意識(shí)因素對應(yīng)了解自我和增強(qiáng)自信，自我調(diào)節(jié)因素對應(yīng)情緒控制和職業(yè)道德、創(chuàng)新精神、自我激勵(lì)對應(yīng)內(nèi)驅(qū)力和抗壓力，移情對應(yīng)關(guān)注他人和滿足客戶需要，社會(huì)技能對應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。這五項(xiàng)要因較為全面地囊括了新員工入職培訓(xùn)涉及的環(huán)境適應(yīng)、禮儀規(guī)范、職業(yè)責(zé)任感、人際交往方式、應(yīng)變創(chuàng)新能力等內(nèi)容，據(jù)此建立的培訓(xùn)系統(tǒng)模型使新員工培訓(xùn)在情緒智力的各項(xiàng)要因指引下科學(xué)展開，且達(dá)到最優(yōu)的培訓(xùn)效果。 　　2.情緒智力的各要因?qū)⑿聠T工培訓(xùn)貫穿成為循序漸進(jìn)的過程。目前我國很多企業(yè)由于管理觀念陳舊，缺乏科學(xué)的育人方法和專業(yè)的培訓(xùn)人才，導(dǎo)致員工培訓(xùn)成了敷衍對付、忽視需求的形式主義。此現(xiàn)狀的長期積累不僅造成人力資源的浪費(fèi)，更嚴(yán)重影響企業(yè)的生存發(fā)展。如豐田公司因擴(kuò)張期間員工培訓(xùn)不足產(chǎn)生的汽車質(zhì)量問題，國內(nèi)多家餐飲娛樂場所因消防安全意識(shí)薄弱引發(fā)火災(zāi)造成財(cái)產(chǎn)巨額損失，高新技術(shù)企業(yè)忽視對新生代農(nóng)民工的全面培訓(xùn)而陷入窘境等?；谇榫w智力的新員工培訓(xùn)系統(tǒng)模型可為企業(yè)量身設(shè)置高效可行的培訓(xùn)目標(biāo)，是良性培訓(xùn)機(jī)制形成的牽引指南。 　　3.基于情緒智力的新員工培訓(xùn)系統(tǒng)模型與現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理目標(biāo)相吻合。自邁克爾?波特提出影響全球的五力模型后，越來越多的企業(yè)都通過戰(zhàn)略管理實(shí)現(xiàn)自身的長遠(yuǎn)發(fā)展，而戰(zhàn)略管理目標(biāo)需要高技能素質(zhì)水平的人來實(shí)現(xiàn)，因此使員工各盡其能是組織立足的根本。本文構(gòu)建的新員工培訓(xùn)系統(tǒng)模型的各環(huán)節(jié)不僅與情緒智力各要因相關(guān)聯(lián)，且在運(yùn)行中把情緒智力所要求的員工技能和素質(zhì)傳遞到戰(zhàn)略目標(biāo)，形成多維度的有機(jī)體，使員工價(jià)值實(shí)現(xiàn)與組織愿景緊密結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)活動(dòng)的雙贏。 　　四、基于情緒智力的新員工培訓(xùn)系統(tǒng)模型構(gòu)建思路 　　基于情緒智力的新員工培訓(xùn)系統(tǒng)模型著眼于流程和內(nèi)容的創(chuàng)新，如圖1所示，對于培訓(xùn)活動(dòng)的各環(huán)節(jié)說明如下： 　　 　　圖1

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