隨著經(jīng)濟(jì)、人口以及政策的變化，保健品行業(yè)也向著利好趨勢(shì)發(fā)展。而隨著人們對(duì)保健品的需求逐漸常態(tài)化，對(duì)于品牌而言，人群需求精準(zhǔn)洞察也就成為了重要的一環(huán)。這就催生了保健品電商發(fā)展強(qiáng)勢(shì)，以24%CAGR增長(zhǎng)占據(jù)40%渠道銷售，擠占了各大傳統(tǒng)渠道份額。某種程度上來說，電商平臺(tái)正成為保健品市場(chǎng)營(yíng)銷的主陣地。作為保健行業(yè)品牌企業(yè)——碧生源一直積極迎接挑戰(zhàn)，不斷調(diào)整自身軟件結(jié)構(gòu)，爭(zhēng)做電商大潮的弄潮兒。

　　近年受疫情影響，消費(fèi)者健康意識(shí)顯著提升，具增強(qiáng)免疫力相關(guān)功效品類如植物精華、維生素，益生菌等品類表現(xiàn)突出。同時(shí)，隨著人們對(duì)“美”的追求，針對(duì)女性保健類產(chǎn)品增速位列各人群第一，遠(yuǎn)超整體。有數(shù)據(jù)顯示，2021年，京東國(guó)內(nèi)保健品前四位仍舊是骨骼健康、增強(qiáng)免疫、運(yùn)用營(yíng)養(yǎng)、維生素(礦物質(zhì));國(guó)際保健品中，嬰兒營(yíng)養(yǎng)品成為京東國(guó)際保健品中的高增長(zhǎng)大類，此外，益生菌、葉酸、養(yǎng)肝護(hù)肝為高潛類目。同時(shí)，細(xì)分類目可重點(diǎn)關(guān)注牡蠣提取物、葉酸、葉黃素等品類。2021年，當(dāng)興趣電商成為大勢(shì)所趨，“好內(nèi)容+好產(chǎn)品”成為品牌保障，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，新消費(fèi)品牌開始進(jìn)入。傳統(tǒng)貨架式電商天貓及京東在品類分布上相似度高且相對(duì)穩(wěn)定，興趣電商抖音因入行較晚，品類發(fā)展仍處早起階段。雖然傳統(tǒng)貨架式電商仍主導(dǎo)市場(chǎng)，但初露鋒芒的興趣電商抖音平臺(tái)具有無限大的潛能。相較于分布均衡的傳統(tǒng)電商品類，益生菌美容保健已先入駐抖音市場(chǎng)并且超抖音平臺(tái)總銷售額40%，對(duì)于整個(gè)保健品行業(yè)而言，抖音仍具有非常大的發(fā)展空間，更能助力新興品牌彎道超車。

　　二零二一年下半年，碧生源電商事業(yè)部的內(nèi)部組織架構(gòu)調(diào)整為三大業(yè)務(wù)線及四大平臺(tái)。三大業(yè)務(wù)線按所負(fù)責(zé)銷售的產(chǎn)品類別進(jìn)行劃分，分別為藥品業(yè)務(wù)線、四茶(即碧生源牌常潤(rùn)茶、碧生源牌常菁茶及碧生源牌纖纖茶(三茶)及碧生源牌清源茶)業(yè)務(wù)線、新品業(yè)務(wù)線;四大平臺(tái)按支持業(yè)務(wù)的方式進(jìn)行劃分，分別為推廣平臺(tái)、內(nèi)容平臺(tái)、直播平臺(tái)及會(huì)員平臺(tái)。同時(shí)，隨著醫(yī)藥大健康產(chǎn)品在電商渠道的銷售占比不斷攀升，電商事業(yè)部亦在各大電商平臺(tái)開設(shè)大藥房店鋪，并代理其他品牌產(chǎn)品的銷售，其中代理的跨境產(chǎn)品維樂園兒童葉黃素產(chǎn)品的銷售額位于該同類品牌經(jīng)銷商首位。

　　同樣在二零二一年，碧生源新零售事業(yè)部借助專業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，在短視頻及直播營(yíng)銷方面進(jìn)行系統(tǒng)化管理，并與快手平臺(tái)建立了品牌戰(zhàn)略合作，通過推進(jìn)集團(tuán)短視頻及直播帶貨的業(yè)務(wù)模式，不斷幫助私域營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)深度挖掘客戶價(jià)值，提升業(yè)績(jī)。新零售事業(yè)部的營(yíng)養(yǎng)顧問團(tuán)隊(duì)則通過新引入的社交客戶管理系統(tǒng)平臺(tái)和AI客服工具，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)且專業(yè)的服務(wù)，從而提升產(chǎn)品的復(fù)購(gòu)率。

　　同時(shí)，碧生源還持續(xù)實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型，致力于打造全域數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系，并通過在數(shù)字化運(yùn)營(yíng)中精準(zhǔn)捕捉用戶的多元化需求，持續(xù)推動(dòng)用戶服務(wù)數(shù)字化、專業(yè)化的升級(jí)。二零二一年，集團(tuán)實(shí)施數(shù)據(jù)面板項(xiàng)目，以ERP系統(tǒng)為核心，打通了OA系統(tǒng)、費(fèi)控系統(tǒng)、流向系統(tǒng)、電商CRM等核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，使得各業(yè)務(wù)板塊的經(jīng)營(yíng)狀況(包括任務(wù)目標(biāo)、產(chǎn)品收入、回款等)可被實(shí)時(shí)呈現(xiàn)，為決策制定提供了可靠的數(shù)據(jù)支撐。通過數(shù)據(jù)面板項(xiàng)目，碧生源建立了統(tǒng)一的數(shù)據(jù)資產(chǎn)庫(kù)及數(shù)據(jù)資產(chǎn)安全管理制度，為未來擴(kuò)大數(shù)據(jù)挖掘深度與拓展業(yè)務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用奠定了良好的基礎(chǔ)。此外，碧生源集團(tuán)還在各業(yè)務(wù)部門推進(jìn)RPA項(xiàng)目，輔助業(yè)務(wù)人員完成批量數(shù)據(jù)提取、批量消息回覆、批量數(shù)據(jù)抓取與計(jì)算統(tǒng)計(jì)等規(guī)則明確的重復(fù)性工作，提升工作效率并降低運(yùn)營(yíng)成本。

　　《2021年中國(guó)大健康產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展白皮書》指出，隨著數(shù)字技術(shù)的成熟，大健康產(chǎn)業(yè)正逐步向數(shù)字化演變，數(shù)字化轉(zhuǎn)型將是大健康行業(yè)要面臨的必然趨勢(shì)。作為深耕大健康產(chǎn)業(yè)二十余年的企業(yè)，碧生源將持續(xù)完善全域數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系，通過整合技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)制造、品牌營(yíng)銷、電商運(yùn)營(yíng)等方面的資源，強(qiáng)化數(shù)字化健康服務(wù)能力，打造數(shù)字化的用戶經(jīng)營(yíng)體系，不斷滿足國(guó)民健康的廣泛需求。

　　(來源：新視線)

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