南京鼓樓醫(yī)院集團醫(yī)院管理有限公司

競爭性比選文件

項目名稱：  互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院健康商城零售商店

一、采購需求

一、項目概況

1.1  建設(shè)目標

為方便患者，滿足多樣化需求，建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院健康商城的零售商店。

1.2  項目背景

1.3  項目建設(shè)遵循標準

符合國家標準、行業(yè)標準、地方標準或者其他標準、規(guī)范。

二、項目條件

1.資格要求

（1）運營方具有獨立法人資格，無不良經(jīng)營行為，具有履行合同的能力、良好的財務(wù)狀況和商業(yè)信譽及獨立承擔民事責任能力，（提供營業(yè)執(zhí)照副本復印件加蓋公章）；

（2）運營方未處于被責令停業(yè)、投標資格被取消或者財產(chǎn)被接管、凍結(jié)和破產(chǎn)狀態(tài)（承諾書需加蓋投標單位公章）；

（3）運營方須提供參加本次采購活動前三年內(nèi)在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄的承諾（承諾書需加蓋投標單位公章）；

（4）運營方被“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）、“中國政府采購網(wǎng)"(www.ccgp.gov.cn)列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當事人名單、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的將被拒絕參與本次招標；

（5）本項目不接受聯(lián)合體投標。

（6）提供與國內(nèi)醫(yī)院的合作案例。

2. 商品管理體系

（1）商品選品規(guī)范。健康商城上架產(chǎn)品目錄皆為滿足健康需求，具體上架的產(chǎn)品品類、型號、規(guī)格等，需要運營方進行初步把關(guān)篩選 ，并報備醫(yī)院方批準。

在產(chǎn)品的質(zhì)量把關(guān)上，需嚴格按照國家有關(guān)法律法規(guī)要求，確保產(chǎn)品廠家取得相應(yīng)資質(zhì)。

（2）價格管理機制。為保障用戶權(quán)益，運營方需建立健康商城所售產(chǎn)品定價規(guī)則，原則上需保障上架商品價格不高于該產(chǎn)品（同款/同型號）其他官方渠道之定價。

（3）產(chǎn)品上架規(guī)范。為確保產(chǎn)品品質(zhì)，運營方需設(shè)立標準的產(chǎn)品上架規(guī)范，包括產(chǎn)品相關(guān)資質(zhì)審核、產(chǎn)品抽檢、價格對比等，符合上架規(guī)范的產(chǎn)品才可上架銷售。

（4）產(chǎn)品下架規(guī)范。運營方需制定標準的產(chǎn)品下架規(guī)范，以便及時停止異常產(chǎn)品銷售，包括產(chǎn)品不滿足患者需求、產(chǎn)品質(zhì)量不良事件、售后質(zhì)量問題等。

（5）倉儲配送管理機制。運營方需指定完善的倉儲管理方案、院內(nèi)送貨方案、物流到家方案，以確保產(chǎn)品倉儲安全、送貨及時。

3. 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

（1）為保障用戶的服務(wù)體驗，運營方在實際服務(wù)患者過程中需設(shè)定標準的服務(wù)規(guī)范，包括服務(wù)時間、服務(wù)禮貌用語、服務(wù)保障范圍等 ，做到標準化體驗，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。

（2）保障用戶問題得到妥善解決，運營方需設(shè)置標準的服務(wù)流程，明確制定各類不同問題的服務(wù)路徑，如售前咨詢、退款申請、換貨申請、投訴等?？头鶕?jù)標準的服務(wù)流程進行服務(wù)，從而確保服務(wù)時效。

（3）面對商品使用周期、效期問題、突發(fā)異常事件等場景，設(shè)置患者回訪機制，確保能夠及時將提醒類信息、收集型信息同步至患者端。

（4）運營方應(yīng)有能力策劃商城活動，有面向商城用戶的權(quán)益方法、兌換等方案，切實方便用戶，提高滿意度。

4. 人員要求

    運營方應(yīng)有專人負責商店運營管理，并保證至少有線上客服人員1名、線下運營人員2名。

5. 其他要求

（1）服從醫(yī)院方在法規(guī)政策、意識形態(tài)、廉政廉潔方面的管理。

（2）開放運營后臺，便于管理方掌握經(jīng)營數(shù)據(jù)。

（3）提交與管理方的合作方案。

6.歡迎各潛在供應(yīng)商前來報名：

請供應(yīng)商提供以下要求證明文件的復印件，且須加蓋供應(yīng)商公章后方為有效，審核通過后獲取采購文件：

（1）報名供應(yīng)商的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本復印件、稅務(wù)登記證副本復印件、組織機構(gòu)代碼證復印件或三證合一的營業(yè)執(zhí)照副本復印件；

（2）報名供應(yīng)商法定代表人授權(quán)委托書原件和委托代理人的身份證原件及復印件。

(3)所有材料加蓋單位公章。

7：報名時間：2024年8月13日上午8:00開始，截止時間：2024年8月20日下午17:30止，逾期不候。

8：陳老師，聯(lián)系電話：13675175708，高老師 13913886627

9：報名地點：南京鼓樓醫(yī)院中山路321號（1號門入口交通銀行3樓） 院內(nèi)上3樓302辦公室，集團管理公司。

10：比選時間另行通知

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