一、我們的受理渠道

電　話(huà)　投　訴：消費(fèi)者維權(quán)專(zhuān)線(xiàn)4001666333，投訴直達(dá)專(zhuān)線(xiàn)95511-1-8

平安人壽官網(wǎng)?。狐c(diǎn)擊在線(xiàn)客服>輸入“投訴”或直接點(diǎn)擊“我要投訴”

平安金管家APP：下載平安金管家>點(diǎn)擊“我的” >我要投訴（右上角）

親　訪(fǎng)　投　訴：請(qǐng)您到離您最近的客戶(hù)服務(wù)中心辦理，客戶(hù)服務(wù)中心查詢(xún)網(wǎng)址：

https://life.pingan.com/kehufuwu/fuwugongju/kehufuwuzhongxin.jsp

信　函　投　訴：請(qǐng)您撥打客服專(zhuān)線(xiàn)95511查詢(xún)您的保單歸屬地公司地址

二、需要您提供的材料：

1.投訴人的基本情況

自然人或者其法定代理人姓名、身份信息、聯(lián)系方式；

法人或者其他組織的名稱(chēng)、住所、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼，法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人的姓名、身份信息、聯(lián)系方式，法人或者其他組織投訴代理人的姓名、身份信息、聯(lián)系方式、授權(quán)委托書(shū)等；

2.被投訴人的基本情況

被投訴的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的名稱(chēng)；

被投訴的保險(xiǎn)從業(yè)人員的相關(guān)情況以及其所屬機(jī)構(gòu)的名稱(chēng)；

3.投訴請(qǐng)求、主要事實(shí)和相關(guān)依據(jù)

4.投訴人提交書(shū)面材料的，應(yīng)當(dāng)由投訴人簽字或者蓋章

（若提出消費(fèi)投訴存在不便，可提供經(jīng)投訴人親筆簽名或者蓋章的授權(quán)委托書(shū)原件，受托人身份證明和有效聯(lián)系方式等）

三、我們的處理流程：

1.投訴受理

為充分維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，我們?cè)谑芾硗对V時(shí)會(huì)核實(shí)您的身份，收到消費(fèi)投訴后我司將指定與被投訴事項(xiàng)無(wú)直接利益關(guān)系的人員核實(shí)消費(fèi)投訴內(nèi)容，及時(shí)與投訴人溝通，積極通過(guò)協(xié)商方式解決消費(fèi)糾紛。（若經(jīng)核實(shí)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)投訴并非由投訴人或者其法定代理人、受托人提出，我司將不予辦理）

2.處理流程

3.處理期限

簡(jiǎn)易投訴：我司自收到消費(fèi)投訴之日起15日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人；

復(fù)雜投訴：我司自收到消費(fèi)投訴之日起30日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人；情況特別復(fù)雜或者有其他特殊原因的，將根據(jù)實(shí)際情況延長(zhǎng)處理期限，但延長(zhǎng)期限將不超過(guò)30日。

（投訴處理需外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定、檢測(cè)、評(píng)估、調(diào)解等工作的，相關(guān)期間不計(jì)入消費(fèi)投訴處理期限）

四、您的權(quán)利：

處理決定將通過(guò)電話(huà)或短信等途徑告知，同步說(shuō)明對(duì)消費(fèi)投訴內(nèi)容的核實(shí)情況、作出決定的有關(guān)依據(jù)和理由。

若投訴人對(duì)投訴處理結(jié)果有異議，可以采取申請(qǐng)核查、調(diào)解、仲裁、訴訟等合法途徑維權(quán)。

若投訴人對(duì)分支機(jī)構(gòu)投訴處理結(jié)果有異議，可以自收到處理決定之日起30日內(nèi)向其上級(jí)機(jī)構(gòu)書(shū)面申請(qǐng)核查。上級(jí)機(jī)構(gòu)自收到核查申請(qǐng)之日起30日內(nèi)將作出核查決定并與您告知。

五、各地調(diào)解中心：

如您對(duì)投訴處理結(jié)果有異議，有調(diào)解的需求，請(qǐng)通過(guò)當(dāng)?shù)匦袠I(yè)協(xié)會(huì)或分支機(jī)構(gòu)客服部投訴室聯(lián)系對(duì)接。

附部分調(diào)解中心聯(lián)系方式，詳情請(qǐng)點(diǎn)擊http://life.pingan.com/kehufuwu/resolution-center.jsp查詢(xún)。

六、舉報(bào)通道：

如您遇到假冒網(wǎng)站、假冒互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序等與互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)相關(guān)的違法犯罪活動(dòng)，請(qǐng)您通過(guò)我們的客戶(hù)投訴受理渠道進(jìn)行舉報(bào)。

溫馨提示：

為了確保您的信息安全，平安人壽提醒您提高個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)，妥善保管重要身份信息，切勿將銀行卡、身份證、保險(xiǎn)合同等重要單證轉(zhuǎn)交陌生人，以免被惡意使用。若您接到類(lèi)似電話(huà)、短信，請(qǐng)立即撥打全國(guó)服務(wù)熱線(xiàn)95511進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)。

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