一、我們的受理渠道

電　話　投　訴：消費者維權專線4001666333，投訴直達專線95511-1-8

平安人壽官網(wǎng)?。狐c擊在線客服>輸入“投訴”或直接點擊“我要投訴”

平安金管家APP：下載平安金管家>點擊“我的” >我要投訴（右上角）

親　訪　投　訴：請您到離您最近的客戶服務中心辦理，客戶服務中心查詢網(wǎng)址：

https://life.pingan.com/kehufuwu/fuwugongju/kehufuwuzhongxin.jsp

信　函　投　訴：請您撥打客服專線95511查詢您的保單歸屬地公司地址

二、需要您提供的材料：

1.投訴人的基本情況

自然人或者其法定代理人姓名、身份信息、聯(lián)系方式；

法人或者其他組織的名稱、住所、統(tǒng)一社會信用代碼，法定代表人或者主要負責人的姓名、身份信息、聯(lián)系方式，法人或者其他組織投訴代理人的姓名、身份信息、聯(lián)系方式、授權委托書等；

2.被投訴人的基本情況

被投訴的保險機構的名稱；

被投訴的保險從業(yè)人員的相關情況以及其所屬機構的名稱；

3.投訴請求、主要事實和相關依據(jù)

4.投訴人提交書面材料的，應當由投訴人簽字或者蓋章

（若提出消費投訴存在不便，可提供經(jīng)投訴人親筆簽名或者蓋章的授權委托書原件，受托人身份證明和有效聯(lián)系方式等）

三、我們的處理流程：

1.投訴受理

為充分維護消費者合法權益，我們在受理投訴時會核實您的身份，收到消費投訴后我司將指定與被投訴事項無直接利益關系的人員核實消費投訴內容，及時與投訴人溝通，積極通過協(xié)商方式解決消費糾紛。（若經(jīng)核實發(fā)現(xiàn)消費投訴并非由投訴人或者其法定代理人、受托人提出，我司將不予辦理）

2.處理流程

3.處理期限

簡易投訴：我司自收到消費投訴之日起15日內作出處理決定并告知投訴人；

復雜投訴：我司自收到消費投訴之日起30日內作出處理決定并告知投訴人；情況特別復雜或者有其他特殊原因的，將根據(jù)實際情況延長處理期限，但延長期限將不超過30日。

（投訴處理需外部機構進行鑒定、檢測、評估、調解等工作的，相關期間不計入消費投訴處理期限）

四、您的權利：

處理決定將通過電話或短信等途徑告知，同步說明對消費投訴內容的核實情況、作出決定的有關依據(jù)和理由。

若投訴人對投訴處理結果有異議，可以采取申請核查、調解、仲裁、訴訟等合法途徑維權。

若投訴人對分支機構投訴處理結果有異議，可以自收到處理決定之日起30日內向其上級機構書面申請核查。上級機構自收到核查申請之日起30日內將作出核查決定并與您告知。

五、各地調解中心：

如您對投訴處理結果有異議，有調解的需求，請通過當?shù)匦袠I(yè)協(xié)會或分支機構客服部投訴室聯(lián)系對接。

附部分調解中心聯(lián)系方式，詳情請點擊http://life.pingan.com/kehufuwu/resolution-center.jsp查詢。

六、舉報通道：

如您遇到假冒網(wǎng)站、假冒互聯(lián)網(wǎng)應用程序等與互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務相關的違法犯罪活動，請您通過我們的客戶投訴受理渠道進行舉報。

溫馨提示：

為了確保您的信息安全，平安人壽提醒您提高個人信息保護意識，妥善保管重要身份信息，切勿將銀行卡、身份證、保險合同等重要單證轉交陌生人，以免被惡意使用。若您接到類似電話、短信，請立即撥打全國服務熱線95511進行核實確認。

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網(wǎng)址: 客戶投訴服務指南 http://www.u1s5d6.cn/newsview326589.html