在消費(fèi)市場，一切產(chǎn)品創(chuàng)新和變革的價(jià)值，都是由用戶這一擁有絕對(duì)權(quán)威的群體來評(píng)定的。在過去三年多時(shí)間里，民眾因疫情激發(fā)的健康需求，也讓家電業(yè)不遺余力地在家電產(chǎn)品健康功能和特性上下足力氣。這些努力和成果是否真正為用戶所接受？這些心思和巧妙的設(shè)計(jì)是否傳導(dǎo)到用戶端，為用戶所真正理解？厘清他們的所思所想，可以為健康家電未來的發(fā)展找準(zhǔn)路徑和方向。這些問題從“2023中國家電健康趨勢高峰論壇”上發(fā)布的《2023中國家庭健康家電用戶體驗(yàn)調(diào)研報(bào)告》（以下簡稱報(bào)告）中或許可以管窺一二。

健康需求的多元化和細(xì)分化

通過對(duì)全國2019位用戶的定量問卷調(diào)查，以及幾十位對(duì)健康家電產(chǎn)品有著深入消費(fèi)和使用體驗(yàn)的重點(diǎn)用戶的主觀性采訪，報(bào)告編寫組深入調(diào)研了中國消費(fèi)者家庭日常健康需求。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，隨著生活水平的提升，中國家庭健康需求開始呈現(xiàn)多元化、細(xì)分化的趨勢和特征。

從需求的整體排序上可以看出，在分布相對(duì)平均的需求細(xì)分中，個(gè)人清潔護(hù)理需求、母嬰健康需求和飲用水健康需求位居前三位。值得注意的是，睡眠修復(fù)需求盡管排位靠后，但是作為特殊健康需求，36.4%的比例并不低，顯示出疫情以來中國家庭針對(duì)睡眠健康的需求在不斷增長。

圖1 中國家庭日常健康需求分布

資料來源：《2023中國家庭健康家電用戶體驗(yàn)調(diào)研報(bào)告》

在調(diào)研中，面對(duì)“家庭是否需要有健康功能和屬性的家電”這一問題時(shí)，接近七成的受訪者認(rèn)為“有所需要”，僅有1.6%的消費(fèi)者認(rèn)為“完全沒有必要”。這說明隨著中國消費(fèi)者健康意識(shí)不斷提升，大部分家庭開始關(guān)注健康家電這一領(lǐng)域，對(duì)于健康家電的認(rèn)知和需求程度也在相應(yīng)提升。

在分析中國家庭對(duì)于健康家電細(xì)分品類的需求程度時(shí)，認(rèn)為在洗衣機(jī)和空調(diào)這兩類產(chǎn)品上搭載健康功能尤為必要的受訪者占比最多，均超過半數(shù)。其次，認(rèn)為冰箱應(yīng)該具有更多健康功能的受訪者占比也達(dá)到45.2%。由此可見，在傳統(tǒng)品類家電升級(jí)過程中加入更多健康功能是符合用戶期待的。

此外，凈水機(jī)、空氣凈化器、蒸箱等廚電、個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品、清潔電器產(chǎn)品這些具有強(qiáng)健康屬性的家電，在消費(fèi)需求認(rèn)知層面也占比較高。不過，由于干衣機(jī)、洗碗機(jī)、智能坐便器、可穿戴設(shè)備產(chǎn)品還處于市場導(dǎo)入期，消費(fèi)者對(duì)上述產(chǎn)品健康功能特點(diǎn)了解不夠深刻，有意愿購買這些產(chǎn)品的受訪者占比相對(duì)較低。

圖2 中國家庭健康家電需求分布

資料來源：《2023中國家庭健康家電用戶體驗(yàn)調(diào)研報(bào)告》

消費(fèi)教育仍需深入，用戶體驗(yàn)有待改進(jìn)

“中國家電行業(yè)已經(jīng)針對(duì)健康領(lǐng)域做了很多的努力，積累了豐富的產(chǎn)品和技術(shù)，并正在積極研究和落地智能家居環(huán)境下的健康管理，但是消費(fèi)端對(duì)于家電行業(yè)在健康領(lǐng)域的這些布局認(rèn)知度并不算高。”“2023中國家電健康趨勢高峰論壇”上，中國家用電器協(xié)會(huì)副秘書長、《電器》雜志社主編陳莉在解讀報(bào)告時(shí)稱。

調(diào)研報(bào)告也反映出消費(fèi)者對(duì)健康功能不夠了解的問題。當(dāng)問及受訪消費(fèi)者沒有購買具有健康功能空調(diào)、冰箱等產(chǎn)品的原因時(shí)，存在消費(fèi)認(rèn)知盲區(qū)成為首要因素。44.7%和40.9%的非健康空調(diào)、冰箱用戶受訪者表示對(duì)產(chǎn)品健康功能不夠了解。

面對(duì)這樣的情況，陳莉指出：“未來，家電與健康兩大領(lǐng)域的融合發(fā)展，需要我們投入更大的力氣進(jìn)行消費(fèi)者教育，去推廣我們的健康產(chǎn)品、健康技術(shù)、健康管理解決方案?！?/p>

此外，在健康技術(shù)五花八門、健康產(chǎn)品層出不窮的當(dāng)下，用戶對(duì)健康家電的使用體驗(yàn)仍有不盡如人意之處，使用痛點(diǎn)仍然存在。在健康家電整體的用戶體驗(yàn)感受調(diào)查中，“夸大健康賣點(diǎn)，與實(shí)際不符”是用戶反映最多的痛點(diǎn)問題，35%的受訪者認(rèn)為具有健康功能或?qū)傩援a(chǎn)品宣傳的健康特點(diǎn)不符合他們的期待。其次，“健康功能效果不明顯”也是用戶反饋度高的痛點(diǎn)問題。在主觀性調(diào)研中，多位用戶在描述心目中相對(duì)理想的健康家電時(shí)也表示，希望健康功能不要停留在僅僅是“噱頭”的層面，而是能實(shí)打?qū)嵉馗惺艿浇】档膶?shí)際效果。

《報(bào)告》針對(duì)家電重點(diǎn)品類健康功能展開的用戶使用體驗(yàn)痛點(diǎn)調(diào)研顯示，“風(fēng)感仍然不舒適”是最突出的問題，約三成的受訪用戶表示遇到過類似情況和困擾。此外，有關(guān)新風(fēng)空調(diào)的痛點(diǎn)問題如“新風(fēng)空調(diào)安裝和維護(hù)成本高”“新風(fēng)空調(diào)噪聲大”“新風(fēng)與空調(diào)風(fēng)溫差大”反饋率處于前列。這與目前新風(fēng)空調(diào)初代產(chǎn)品用戶居多，產(chǎn)品體驗(yàn)問題比較突出有關(guān)。

圖3 空調(diào)產(chǎn)品健康功能用戶體驗(yàn)痛點(diǎn)分布

資料來源：《2023中國家庭健康家電用戶體驗(yàn)調(diào)研報(bào)告》

在針對(duì)冰箱健康功能用戶體驗(yàn)痛點(diǎn)的調(diào)研中，“凈味效果沒達(dá)到預(yù)期”的反饋?zhàn)罡撸?4%的受訪者對(duì)此表示不滿。其次，“分區(qū)復(fù)雜不明確”和“殺菌效果不可視”也是反映相對(duì)較多的痛點(diǎn)。

圖4 冰箱產(chǎn)品健康功能用戶體驗(yàn)痛點(diǎn)分布

資料來源：《2023中國家庭健康家電用戶體驗(yàn)調(diào)研報(bào)告》

在針對(duì)洗衣機(jī)健康功能用戶體驗(yàn)痛點(diǎn)的調(diào)研中，“高溫?fù)p傷衣物、很多材質(zhì)不能洗”“筒清潔效果不理想”和“密封圈污漬難清潔”是反饋率最高的3個(gè)痛點(diǎn)，有三成左右的受訪者反映了相關(guān)問題。

圖5 冰箱產(chǎn)品健康功能用戶體驗(yàn)痛點(diǎn)分布

資料來源：《2023中國家庭健康家電用戶體驗(yàn)調(diào)研報(bào)告》

此外，報(bào)告還針對(duì)擁有健康屬性的家電產(chǎn)品，如干衣機(jī)、洗碗機(jī)、蒸烤一體機(jī)、凈水機(jī)、清潔電器的用戶體驗(yàn)痛點(diǎn)進(jìn)行了調(diào)研和收集，找出未來產(chǎn)品和技術(shù)改進(jìn)的重點(diǎn)方向。

期待更加人性化和個(gè)性化的健康解決方案

主觀性調(diào)查中，受訪用戶也談到了對(duì)于健康家電未來改進(jìn)方向的期待。有受訪用戶提出，健康家電是否可以關(guān)注到不同家庭成員的細(xì)分需求，更加人性化和個(gè)性化地給出家庭整體的健康解決方案。同時(shí)，還有受訪用戶希望，未來能否通過不同設(shè)備間的互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)健康家居整體健康管理方案。顯然，在智能家居興起的背景下，消費(fèi)者對(duì)更加人性化和個(gè)性化的整體健康解決方案更感興趣。

細(xì)分到對(duì)各品類的健康功能期待，有受訪用戶在描述理想的健康空調(diào)模式時(shí)希望，在解決現(xiàn)有產(chǎn)品本身問題的基礎(chǔ)上，空調(diào)的健康功能可以變得更加智能，甚至能承擔(dān)起室內(nèi)空氣綜合管理者的角色。并且，空調(diào)在改善室內(nèi)空氣質(zhì)量的同時(shí)，可以結(jié)合用戶自身的健康情況，進(jìn)行室內(nèi)空氣的主動(dòng)調(diào)節(jié)。

在針對(duì)冰箱健康功能改進(jìn)建議的調(diào)研中，有受訪用戶希望冰箱產(chǎn)品能夠?qū)κ澄锉砻嫱獍b進(jìn)行除菌處理，可以省去每次更換包裝袋才能放入冰箱存儲(chǔ)的麻煩。同時(shí)，他們希望在冰箱存儲(chǔ)果蔬的空間中實(shí)現(xiàn)去除農(nóng)殘的效果。此外，還有受訪用戶提出，在未來智能化發(fā)展中，冰箱能夠根據(jù)存儲(chǔ)和使用情況，更好地定制出飲食健康管理的方案。

針對(duì)洗衣機(jī)健康功能的改進(jìn)需求調(diào)研中，受訪用戶反映，希望能洗衣機(jī)產(chǎn)品可以根據(jù)衣物臟污程度，混洗情況等，智能化地提供恰當(dāng)?shù)南?、護(hù)、消解決方案。