如何更健康安全減肥，一直是消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)問題。近日，消費(fèi)日報(bào)記者接到多位消費(fèi)者投訴稱，其遇到了體重管理服務(wù)品牌“綠瘦”的連環(huán)營銷套路。投訴者表示，綠瘦客服起初以虛假承諾誘導(dǎo)下單，后在服務(wù)期間，對減重效果不佳則以各種“嚴(yán)重后果”和“科學(xué)建議”為由，再次誘導(dǎo)消費(fèi)者購買價(jià)格超萬元的套餐，導(dǎo)致消費(fèi)者不僅損失了上萬元財(cái)產(chǎn)，更對身心健康帶來嚴(yán)重影響。

宣稱“30天瘦15斤”

2023年3月6日，云南消費(fèi)者王女士向記者表示，自己通過微信添加了一名綠瘦健康管理人員，起初被勸說花費(fèi)468元購買了 “30天瘦15斤”的產(chǎn)品?！斑@位健康管理人員給我推薦了一個(gè)綠瘦顧問，并告知我之前購買的是‘啟動(dòng)產(chǎn)品’，進(jìn)入減重期需要花費(fèi)2900元重新購買分解脂肪的產(chǎn)品?！蓖跖勘硎?，自己再次下單后又被勸說“分解脂肪后還需要購買代謝脂肪產(chǎn)品”?！爱?dāng)我察覺問題并拒絕繼續(xù)付款后，顧問嚇唬我說，有一名女士中途停用產(chǎn)品，導(dǎo)致乳房被切除。如果脂肪分解完不代謝掉，就會(huì)流到內(nèi)臟、血管里，造成堵塞和嚴(yán)重后果。”該消費(fèi)者表示，最終自己的體重不僅未降低，反而出現(xiàn)了腹瀉腹痛、小便異常等問題。

記者看到，與王女士有相同遭遇的消費(fèi)者并不在少數(shù)。一位來自四川的投訴者在黑貓投訴平臺稱，自己起初在某短視頻平臺購買了價(jià)格不到50元的減肥鞋墊，綠瘦銷售人員隨后以“減糖原”“分解脂肪”“代謝脂肪”等階段，誘導(dǎo)該消費(fèi)者先后購買650元、2300元及9600元產(chǎn)品。

消費(fèi)者質(zhì)疑“套路營銷”

記者在綠瘦官方平臺“綠瘦健康”的宣傳內(nèi)容中看到，其宣稱在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)并發(fā)布“五力合一”的科學(xué)服務(wù)模式，通過體重管理規(guī)劃師、營養(yǎng)顧問、運(yùn)動(dòng)顧問、心理咨詢顧問、服務(wù)管家等專業(yè)角色，多維度提供服務(wù)，幫助客戶建立健康生活方式，真正實(shí)現(xiàn)長效、科學(xué)的體重管理與健康服務(wù)。

3月8日，自稱遭遇“連環(huán)營銷套路”的河北廊坊消費(fèi)者李女士向記者表示，自己57歲的母親通過某電商購買了一款具有減肥功能，售價(jià)為89元兩雙的磁石按摩鞋墊后，被綠瘦顧問以產(chǎn)品使用指導(dǎo)為名聯(lián)系，并于2022年11月、12月先后下單100元、3800元和19800元購買了套餐進(jìn)行減重。

“他們先告訴你100元可以減肥，然后在讓你買3800元的產(chǎn)品，然后以身體指標(biāo)不合格為名再次誘導(dǎo)購買升級套餐，其實(shí)所謂的產(chǎn)品就是一些益生菌飲料?！庇浾咄ㄟ^該投訴者提供的產(chǎn)品清單看到，總價(jià)為19800元的升級套餐中，除了4盒綠瘦D28蛋白棒、5盒綠瘦烏梅青梅混合果汁飲料、4盒綠瘦高纖果樹燕麥奶昔固體飲料等普通食品外，其他均為制定膳食、日常關(guān)懷、心理疏導(dǎo)等“服務(wù)項(xiàng)目”。

“他們還讓我母親三天不吃飯只吃這些產(chǎn)品。而且顧問會(huì)每天打電話‘問候’，但實(shí)際上就是通過告訴你為什么瘦不下來，再讓你下單買其他產(chǎn)品。”該投訴者表示，更氣憤的是，當(dāng)自己聯(lián)系綠瘦顧問想要退款，還被對方形容“不支持母親減肥”“不是親女兒”“沒孝心”，“可笑的是，客服還多次強(qiáng)調(diào)，他們‘賣的不是產(chǎn)品而是服務(wù)’。這種服務(wù)真的科學(xué)合理嗎？！”

“老品牌”綠瘦成投訴熱點(diǎn)

3月13日，記者在黑貓投訴平臺看到，圍繞“綠瘦”的投訴高達(dá)900余條，其中大量內(nèi)容涉及產(chǎn)品副作用、消費(fèi)欺詐、虛假宣傳及連續(xù)哄騙、誘導(dǎo)消費(fèi)。在3月新增的十余條投訴中，涉及連環(huán)“套路”誘導(dǎo)下單的投訴內(nèi)容過半。

記者登錄某電商平臺綠瘦官方旗艦店看到，該品牌目前在售的產(chǎn)品除了少量保健品外，消費(fèi)者上述提到套餐中的蛋白棒、果汁飲料、奶昔固體飲料等均為普通食品，并不具備減肥的保健功能。

3月13日，記者聯(lián)系了綠瘦集團(tuán)客服部門，希望就消費(fèi)者投訴的有關(guān)問題進(jìn)行了解。3月14日，綠瘦相關(guān)人員回復(fù)稱，其產(chǎn)品及平臺運(yùn)營均在相關(guān)部門的監(jiān)管下合法運(yùn)營，且對于工作人員有相應(yīng)的監(jiān)管機(jī)制，其他的無法提供更多具體信息。但該人員強(qiáng)調(diào)，關(guān)于記者提及的相關(guān)投訴情況已完成退費(fèi)。

綠瘦相關(guān)人員還表示，目前只要有消費(fèi)者投訴，其承諾24小時(shí)為消費(fèi)者解決問題，處理投訴，為消費(fèi)者提供更貼心專業(yè)的服務(wù)。

律師：如屬實(shí)則構(gòu)成虛假宣傳

就以上問題，記者采訪了北京中征律師事務(wù)所楊蘭芳律師。楊律師表示，如果客服人員先承諾減重效果，又以各種理由解釋產(chǎn)品減重效果不佳，并誘導(dǎo)購買高價(jià)套餐，則其相關(guān)行為已經(jīng)構(gòu)成虛假宣傳。

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網(wǎng)址: 綠瘦被指“套路營銷”遭消費(fèi)者投訴：宣稱“30天瘦15斤” http://www.u1s5d6.cn/newsview359431.html