■必瘦站給交了800元定金的張女士開(kāi)出了兩張單據(jù):一張是88元的保濕保養(yǎng)課程,另一張卻顯示付款金額為0元。

    ■位于廣州正佳廣場(chǎng)五樓的必瘦站。新快報(bào)記者 夏世炎/攝

    新快報(bào)記者親身體驗(yàn),其以88元享888元美容為餌,半哄半嚇推銷(xiāo)8888元套餐,不額外消費(fèi)讓你難脫身

    ■新快報(bào)記者 龐倩影 實(shí)習(xí)生 石鈺

    從去年底開(kāi)始,新快報(bào)《賺錢(qián)》收到多起廣州市民的投訴,稱必瘦站通過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo),以88元可享受888元套餐的優(yōu)惠誘人上門(mén)消費(fèi),在服務(wù)過(guò)程中不斷推銷(xiāo)產(chǎn)品,一旦客戶不加錢(qián)就即刻翻臉,甚至有客戶稱自己被脅迫加錢(qián),其后要求退款,卻被必瘦站再三推遲,就算消委會(huì)介入調(diào)解,必瘦站也是“拖字訣”。

    記者也于上周四撥通了必瘦站(廣州區(qū))官網(wǎng)的電話,想就投訴征詢答復(fù),工作人員表示負(fù)責(zé)人在外出差,周五會(huì)有負(fù)責(zé)人給記者電話答復(fù)。而上周五,記者連續(xù)兩次撥打該號(hào)碼,工作人員又說(shuō)負(fù)責(zé)人在開(kāi)會(huì)。據(jù)受害人王女士透露,她幾個(gè)月前與必瘦站發(fā)生糾紛后,通過(guò)上門(mén)、打官網(wǎng)電話、投訴消委會(huì)等等方式,都難以見(jiàn)到負(fù)責(zé)人或與之通話,只是被擋在前臺(tái),其工作人員相互推諉。而此前推銷(xiāo)88元優(yōu)惠套餐的電話號(hào)碼則均是空號(hào)或者處于無(wú)人接通狀態(tài)。

    投訴案例

    1

    恐嚇式營(yíng)銷(xiāo)逼迫消費(fèi)者掏錢(qián) 錢(qián)沒(méi)帶夠可以跟你回家取

    電話推銷(xiāo),誘你上門(mén),交88元后才能開(kāi)始做,全程不斷推銷(xiāo)產(chǎn)品,美容師、客戶主任輪番上陣誘你開(kāi)卡,在顧客煩躁中逐步達(dá)成銷(xiāo)售目的——從廣州媽媽網(wǎng)的回帖中,記者理出了這樣一條必瘦站營(yíng)銷(xiāo)脈絡(luò),但這條脈絡(luò)是否還有其他問(wèn)題?新快報(bào)記者就此展開(kāi)了調(diào)查。

    2014年1月,記者接到張女士投訴,她在去年12月30日上午,接到了一個(gè)電話,對(duì)方自稱是香港蘋(píng)果網(wǎng)工作人員,必瘦站(正佳廣場(chǎng)店)正在做一個(gè)美容瘦身的推廣活動(dòng),只要88元便可獲得一個(gè)價(jià)值888元補(bǔ)水保濕的產(chǎn)品體驗(yàn),還送洗臉機(jī)以及按摩枕一套。

    張女士心動(dòng)了,去年12月31日晚去往該店,該店的護(hù)理人員還推薦她用儀器做祛斑的保養(yǎng),但是被張女士拒絕了。

    在做完88元的補(bǔ)水面膜后,該店一名叫Fanny的員工力勸張女士做深層次的補(bǔ)水,Fanny說(shuō):“這個(gè)原價(jià)3000多元,看在你是第一次來(lái),我們給你一個(gè)員工價(jià)300元!”接著,又給張女士看“深層次補(bǔ)水”的手機(jī)視頻以及說(shuō)了許多張女士皮膚已經(jīng)很差,再不做就會(huì)難以恢復(fù)的話。這樣一步步的勸導(dǎo),張女士不勝其煩,終于答應(yīng)做深層次的補(bǔ)水。

    半個(gè)小時(shí)的深層次補(bǔ)水之后,張女士又開(kāi)始被游說(shuō)入會(huì)。工作人員稱入會(huì)后就可享員工價(jià)。但當(dāng)張女士說(shuō)明自己卡上沒(méi)有那么多錢(qián)時(shí),工作人員甚至提出要跟著張女士回家取錢(qián)。緊接著工作人員遞給張女士一張格子單,上面有各種服務(wù),并說(shuō):“只要開(kāi)一張一萬(wàn)多元的卡,就可以以員工價(jià)做單子里的項(xiàng)目,但是必須立刻交錢(qián)?！?/p>

    見(jiàn)張女士不為所動(dòng),工作人員又稱:“要不你先交800元定金”,張女士將銀行卡刷了800元定金才從店內(nèi)脫身,此時(shí)她已經(jīng)在店內(nèi)停留了3個(gè)小時(shí),而做面膜保養(yǎng)的時(shí)間不過(guò)40多分鐘。

    后來(lái)張女士覺(jué)得自己在店內(nèi)做過(guò)的“深層次補(bǔ)水”的效果并不好,與賣(mài)家宣稱的“儀器保濕補(bǔ)水可以保持15天”的效果相差甚遠(yuǎn),她于1月2日來(lái)到店內(nèi),想申請(qǐng)退還800元的定金,但是,店員卻稱:“押金不能退,當(dāng)時(shí)我還告訴過(guò)你押金可以轉(zhuǎn)成消費(fèi),公司有公司的流程?！薄澳憧梢栽囋嚻渌?xiàng)目,是有效果的”。一番唇槍舌劍后,張女士退還定金的要求還是遭到了拒絕。

    張女士發(fā)現(xiàn)必瘦站所開(kāi)的兩張單據(jù),一張88元的保濕保養(yǎng)課程,另一張卻是與800元的定金毫無(wú)聯(lián)系的“價(jià)值4860元的重塑彈性課程”,且付款金額為0元。也就是說(shuō)張女士在支付了800元定金后,卻未得到必瘦站針對(duì)此消費(fèi)套餐開(kāi)出的單據(jù)。而張女士在未看清楚條款的情況下早已簽上了自己的姓名,所幸她還留有銀聯(lián)的刷卡回執(zhí)?！罢麄€(gè)消費(fèi)過(guò)程,我都有被脅迫的感覺(jué)”,張女士很是不滿。

    投訴案例

    2

    儀器護(hù)理反被傷 要求退款卻遭“拖字訣”

    消費(fèi)者王女士同樣是聽(tīng)了香港蘋(píng)果網(wǎng)的推銷(xiāo),于去年9月18日去做了一個(gè)腹部溶脂,經(jīng)過(guò)一番勸說(shuō),王女士交了1800元成了會(huì)員。但是當(dāng)天晚上腹部不舒服,第二天便前往醫(yī)院,醫(yī)生說(shuō)其腹部表皮有損傷,應(yīng)該是前一天儀器護(hù)理造成,建議她別再做。

    過(guò)了兩天,王女士帶著身上還沒(méi)消退的傷去必瘦站要求退款,必瘦站負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的周姓負(fù)責(zé)人出來(lái)接待了王女士,她要王女士出示醫(yī)生證明,王女士此前并沒(méi)有清楚需要醫(yī)生開(kāi)證明,但她身上的傷還在。

    周姓負(fù)責(zé)人則看了傷口之后,說(shuō)要跟公司走一下流程。但拖了一周后,該人士說(shuō)公司不肯退,只能換套餐,可以改做臉。王女士不同意,必瘦站就再未聯(lián)系過(guò)王女士。

    后來(lái)王女士將這事投訴到消委會(huì)。消委會(huì)在去年10月21日已結(jié)案,但必瘦站直到當(dāng)月30日才致電王女士,但不是通知她退款,而是叫她開(kāi)一個(gè)更貴的套餐。幾番討價(jià)還價(jià)之后,必瘦站才答應(yīng)給她處理,給了兩個(gè)方案,一個(gè)就是退款,但要扣10%的手續(xù)費(fèi),一個(gè)是給王女士升級(jí)療程。

    “因?yàn)槲抑耙灿泻推渌芎θ寺?lián)系過(guò),知道升級(jí)是他們的一個(gè)打發(fā)招數(shù),所以我選擇了堅(jiān)持退款,也不同意扣手續(xù)費(fèi),堅(jiān)持了很久?！蓖跖空f(shuō)。

    僵持之下,必瘦站就又給了王女士?jī)蓚€(gè)選擇:一個(gè)是扣10%的費(fèi)用,就可以兩周退到錢(qián);另一個(gè)就是拿回全款,但要等兩個(gè)月。

    王女士選擇了全款。據(jù)了解,必瘦站此前在條款中承諾今年1月23日前給其退款,但一直拖到3月17日她才拿到退款。

    “這段時(shí)間必瘦站還經(jīng)常打電話過(guò)來(lái)推銷(xiāo)去他們門(mén)店體驗(yàn),顯然他們的部門(mén)很亂,推銷(xiāo)、服務(wù)、售后全都自己做自己的,而且老有一些網(wǎng)站來(lái)電話推銷(xiāo)?！蓖跖可罡袣鈶?“經(jīng)過(guò)這件事,我才知道必瘦站的全國(guó)客服是假的,全都是某家門(mén)店的前臺(tái)冒充的,而且服務(wù)態(tài)度非常不好,總會(huì)掛斷客戶電話。他們就是利用廣告外加欺騙的推銷(xiāo)手段去誘騙消費(fèi)者的錢(qián),盡管經(jīng)過(guò)兩次消委會(huì)調(diào)解,他們還是會(huì)拖著不想退款。”(下轉(zhuǎn)A40版)

    網(wǎng)友聲音

    “騙人的”

    廣州媽媽網(wǎng)網(wǎng)友直呼

    在廣州媽媽網(wǎng)上,去年7月就有網(wǎng)友開(kāi)帖討論,“必瘦站88元做臉”。2013年7月,家住海珠區(qū)南洲街道的網(wǎng)友“ ~~~/嘉^0^◎”發(fā)帖詢問(wèn):“有電話打過(guò)來(lái)說(shuō)必瘦站88元做Facial,做完Facial后做調(diào)查,還有洗臉機(jī)和什么精華送?真的嗎?你們有沒(méi)有接過(guò)這樣的電話?”

    跟帖至今有55個(gè)回復(fù),而瀏覽量已達(dá)1934人,多數(shù)人回復(fù)“騙人的,不要去”。也有人體驗(yàn)過(guò)后回復(fù)稱,“不要去,去了就會(huì)不斷洗腦,或者看見(jiàn)你不想買(mǎi),立馬一個(gè)態(tài)度?！?/p>

    家住蘿崗區(qū)的一個(gè)網(wǎng)友回帖稱,“真的是很垃圾,一進(jìn)門(mén)先讓你埋單,然后就跟你介紹他們家都有什么美容儀器,產(chǎn)品多好多好,再坑你的錢(qián),你不給錢(qián)還不給你做護(hù)理了?！?/p>

    家住海珠區(qū)的“敏敏豬1”網(wǎng)友稱,“有,我還傻更更(傻傻地)去試驗(yàn),真的是88元做一次,都做了幾個(gè)小時(shí),用儀器做,做完還敷面膜,不過(guò)你要有心理準(zhǔn)備,全程就是不斷推薦療程,煩到癲啊(煩死了),簡(jiǎn)直耳根無(wú)清凈。做完過(guò)幾日真有電話回訪,說(shuō)送潔面儀,然后真收到,但是不知名雜牌,收到都不敢用,現(xiàn)在放家里封塵中。”

    也有買(mǎi)了必瘦站療程的網(wǎng)友稱,“我也去做了,不過(guò)88元那套說(shuō)我做了沒(méi)有效果,那個(gè)銷(xiāo)售說(shuō)讓我做488元的,但我不愿意加,后面另外一美容師說(shuō)可以給我200元現(xiàn)金票,我加200元就可以,即288元,效果是不錯(cuò),但我覺(jué)得如果我答應(yīng)之前488元的,那不是就這樣沒(méi)了200元呢,我還有課程3588元18次呢,但后來(lái)又覺(jué)得給人水了那樣,也想問(wèn)一下你們的意見(jiàn)?！?/p>

    更有網(wǎng)友直接表示,“不要上當(dāng)!一去到就帶你入室推銷(xiāo),然后勸你加錢(qián)做什么新儀器,你堅(jiān)決拒絕后(他們)就黑面,然后由美容師帶你入房做,全程狂sale(推銷(xiāo)),不停的到做完再帶你入房繼續(xù)sale你開(kāi)卡,當(dāng)時(shí)的心情是萬(wàn)分無(wú)奈啊,而且做完是完全無(wú)效果的,還不如那些小型美容院,嚴(yán)重鄙視必瘦站。”

    除了廣州媽媽網(wǎng),記者也到天涯社區(qū)以及大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)許多網(wǎng)站瀏覽,發(fā)現(xiàn)許多消費(fèi)者都有類(lèi)似的經(jīng)歷,有的甚至已經(jīng)向其發(fā)出律師函要求退款?！拔冶緛?lái)選擇了手部臉部護(hù)理,但是覺(jué)得標(biāo)價(jià)太高,就要求對(duì)方降低價(jià)格?！标惻空f(shuō),“口頭協(xié)議說(shuō)面部眼部護(hù)理,但是單據(jù)上面寫(xiě)了10次手部護(hù)理1800元,我說(shuō)這也不是啊,她說(shuō)沒(méi)有那么低的價(jià)格,只能打這個(gè)出來(lái),然后用筆寫(xiě)了10次面部加眼部護(hù)理,回來(lái)看了看單據(jù)下面標(biāo)注只認(rèn)打印的,手寫(xiě)的東西不算。而且我要求從正佳必瘦站轉(zhuǎn)去嘉裕太陽(yáng)城分店之后,預(yù)約護(hù)理排隊(duì)十分困難?！?/p>

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