■必瘦站給交了800元定金的張女士開出了兩張單據(jù):一張是88元的保濕保養(yǎng)課程,另一張卻顯示付款金額為0元。

    ■位于廣州正佳廣場五樓的必瘦站。新快報記者 夏世炎/攝

    新快報記者親身體驗,其以88元享888元美容為餌,半哄半嚇推銷8888元套餐,不額外消費讓你難脫身

    ■新快報記者 龐倩影 實習生 石鈺

    從去年底開始,新快報《賺錢》收到多起廣州市民的投訴,稱必瘦站通過電話營銷,以88元可享受888元套餐的優(yōu)惠誘人上門消費,在服務(wù)過程中不斷推銷產(chǎn)品,一旦客戶不加錢就即刻翻臉,甚至有客戶稱自己被脅迫加錢,其后要求退款,卻被必瘦站再三推遲,就算消委會介入調(diào)解,必瘦站也是“拖字訣”。

    記者也于上周四撥通了必瘦站(廣州區(qū))官網(wǎng)的電話,想就投訴征詢答復(fù),工作人員表示負責人在外出差,周五會有負責人給記者電話答復(fù)。而上周五,記者連續(xù)兩次撥打該號碼,工作人員又說負責人在開會。據(jù)受害人王女士透露,她幾個月前與必瘦站發(fā)生糾紛后,通過上門、打官網(wǎng)電話、投訴消委會等等方式,都難以見到負責人或與之通話,只是被擋在前臺,其工作人員相互推諉。而此前推銷88元優(yōu)惠套餐的電話號碼則均是空號或者處于無人接通狀態(tài)。

    投訴案例

    1

    恐嚇式營銷逼迫消費者掏錢 錢沒帶夠可以跟你回家取

    電話推銷,誘你上門,交88元后才能開始做,全程不斷推銷產(chǎn)品,美容師、客戶主任輪番上陣誘你開卡,在顧客煩躁中逐步達成銷售目的——從廣州媽媽網(wǎng)的回帖中,記者理出了這樣一條必瘦站營銷脈絡(luò),但這條脈絡(luò)是否還有其他問題?新快報記者就此展開了調(diào)查。

    2014年1月,記者接到張女士投訴,她在去年12月30日上午,接到了一個電話,對方自稱是香港蘋果網(wǎng)工作人員,必瘦站(正佳廣場店)正在做一個美容瘦身的推廣活動,只要88元便可獲得一個價值888元補水保濕的產(chǎn)品體驗,還送洗臉機以及按摩枕一套。

    張女士心動了,去年12月31日晚去往該店,該店的護理人員還推薦她用儀器做祛斑的保養(yǎng),但是被張女士拒絕了。

    在做完88元的補水面膜后,該店一名叫Fanny的員工力勸張女士做深層次的補水,Fanny說:“這個原價3000多元,看在你是第一次來,我們給你一個員工價300元!”接著,又給張女士看“深層次補水”的手機視頻以及說了許多張女士皮膚已經(jīng)很差,再不做就會難以恢復(fù)的話。這樣一步步的勸導(dǎo),張女士不勝其煩,終于答應(yīng)做深層次的補水。

    半個小時的深層次補水之后,張女士又開始被游說入會。工作人員稱入會后就可享員工價。但當張女士說明自己卡上沒有那么多錢時,工作人員甚至提出要跟著張女士回家取錢。緊接著工作人員遞給張女士一張格子單,上面有各種服務(wù),并說:“只要開一張一萬多元的卡,就可以以員工價做單子里的項目,但是必須立刻交錢。”

    見張女士不為所動,工作人員又稱:“要不你先交800元定金”,張女士將銀行卡刷了800元定金才從店內(nèi)脫身,此時她已經(jīng)在店內(nèi)停留了3個小時,而做面膜保養(yǎng)的時間不過40多分鐘。

    后來張女士覺得自己在店內(nèi)做過的“深層次補水”的效果并不好,與賣家宣稱的“儀器保濕補水可以保持15天”的效果相差甚遠,她于1月2日來到店內(nèi),想申請退還800元的定金,但是,店員卻稱:“押金不能退,當時我還告訴過你押金可以轉(zhuǎn)成消費,公司有公司的流程?！薄澳憧梢栽囋嚻渌椖?是有效果的”。一番唇槍舌劍后,張女士退還定金的要求還是遭到了拒絕。

    張女士發(fā)現(xiàn)必瘦站所開的兩張單據(jù),一張88元的保濕保養(yǎng)課程,另一張卻是與800元的定金毫無聯(lián)系的“價值4860元的重塑彈性課程”,且付款金額為0元。也就是說張女士在支付了800元定金后,卻未得到必瘦站針對此消費套餐開出的單據(jù)。而張女士在未看清楚條款的情況下早已簽上了自己的姓名,所幸她還留有銀聯(lián)的刷卡回執(zhí)?！罢麄€消費過程,我都有被脅迫的感覺”,張女士很是不滿。

    投訴案例

    2

    儀器護理反被傷 要求退款卻遭“拖字訣”

    消費者王女士同樣是聽了香港蘋果網(wǎng)的推銷,于去年9月18日去做了一個腹部溶脂,經(jīng)過一番勸說,王女士交了1800元成了會員。但是當天晚上腹部不舒服,第二天便前往醫(yī)院,醫(yī)生說其腹部表皮有損傷,應(yīng)該是前一天儀器護理造成,建議她別再做。

    過了兩天,王女士帶著身上還沒消退的傷去必瘦站要求退款,必瘦站負責財務(wù)的周姓負責人出來接待了王女士,她要王女士出示醫(yī)生證明,王女士此前并沒有清楚需要醫(yī)生開證明,但她身上的傷還在。

    周姓負責人則看了傷口之后,說要跟公司走一下流程。但拖了一周后,該人士說公司不肯退,只能換套餐,可以改做臉。王女士不同意,必瘦站就再未聯(lián)系過王女士。

    后來王女士將這事投訴到消委會。消委會在去年10月21日已結(jié)案,但必瘦站直到當月30日才致電王女士,但不是通知她退款,而是叫她開一個更貴的套餐。幾番討價還價之后,必瘦站才答應(yīng)給她處理,給了兩個方案,一個就是退款,但要扣10%的手續(xù)費,一個是給王女士升級療程。

    “因為我之前也有和其他受害人聯(lián)系過,知道升級是他們的一個打發(fā)招數(shù),所以我選擇了堅持退款,也不同意扣手續(xù)費,堅持了很久。”王女士說。

    僵持之下,必瘦站就又給了王女士兩個選擇:一個是扣10%的費用,就可以兩周退到錢;另一個就是拿回全款,但要等兩個月。

    王女士選擇了全款。據(jù)了解,必瘦站此前在條款中承諾今年1月23日前給其退款,但一直拖到3月17日她才拿到退款。

    “這段時間必瘦站還經(jīng)常打電話過來推銷去他們門店體驗,顯然他們的部門很亂,推銷、服務(wù)、售后全都自己做自己的,而且老有一些網(wǎng)站來電話推銷?！蓖跖可罡袣鈶?“經(jīng)過這件事,我才知道必瘦站的全國客服是假的,全都是某家門店的前臺冒充的,而且服務(wù)態(tài)度非常不好,總會掛斷客戶電話。他們就是利用廣告外加欺騙的推銷手段去誘騙消費者的錢,盡管經(jīng)過兩次消委會調(diào)解,他們還是會拖著不想退款?！?下轉(zhuǎn)A40版)

    網(wǎng)友聲音

    “騙人的”

    廣州媽媽網(wǎng)網(wǎng)友直呼

    在廣州媽媽網(wǎng)上,去年7月就有網(wǎng)友開帖討論,“必瘦站88元做臉”。2013年7月,家住海珠區(qū)南洲街道的網(wǎng)友“ ~~~/嘉^0^◎”發(fā)帖詢問:“有電話打過來說必瘦站88元做Facial,做完Facial后做調(diào)查,還有洗臉機和什么精華送?真的嗎?你們有沒有接過這樣的電話?”

    跟帖至今有55個回復(fù),而瀏覽量已達1934人,多數(shù)人回復(fù)“騙人的,不要去”。也有人體驗過后回復(fù)稱,“不要去,去了就會不斷洗腦,或者看見你不想買,立馬一個態(tài)度?！?/p>

    家住蘿崗區(qū)的一個網(wǎng)友回帖稱,“真的是很垃圾,一進門先讓你埋單,然后就跟你介紹他們家都有什么美容儀器,產(chǎn)品多好多好,再坑你的錢,你不給錢還不給你做護理了。”

    家住海珠區(qū)的“敏敏豬1”網(wǎng)友稱,“有,我還傻更更(傻傻地)去試驗,真的是88元做一次,都做了幾個小時,用儀器做,做完還敷面膜,不過你要有心理準備,全程就是不斷推薦療程,煩到癲啊(煩死了),簡直耳根無清凈。做完過幾日真有電話回訪,說送潔面儀,然后真收到,但是不知名雜牌,收到都不敢用,現(xiàn)在放家里封塵中?！?/p>

    也有買了必瘦站療程的網(wǎng)友稱,“我也去做了,不過88元那套說我做了沒有效果,那個銷售說讓我做488元的,但我不愿意加,后面另外一美容師說可以給我200元現(xiàn)金票,我加200元就可以,即288元,效果是不錯,但我覺得如果我答應(yīng)之前488元的,那不是就這樣沒了200元呢,我還有課程3588元18次呢,但后來又覺得給人水了那樣,也想問一下你們的意見?！?/p>

    更有網(wǎng)友直接表示,“不要上當!一去到就帶你入室推銷,然后勸你加錢做什么新儀器,你堅決拒絕后(他們)就黑面,然后由美容師帶你入房做,全程狂sale(推銷),不停的到做完再帶你入房繼續(xù)sale你開卡,當時的心情是萬分無奈啊,而且做完是完全無效果的,還不如那些小型美容院,嚴重鄙視必瘦站?！?/p>

    除了廣州媽媽網(wǎng),記者也到天涯社區(qū)以及大眾點評網(wǎng)許多網(wǎng)站瀏覽,發(fā)現(xiàn)許多消費者都有類似的經(jīng)歷,有的甚至已經(jīng)向其發(fā)出律師函要求退款。“我本來選擇了手部臉部護理,但是覺得標價太高,就要求對方降低價格?！标惻空f,“口頭協(xié)議說面部眼部護理,但是單據(jù)上面寫了10次手部護理1800元,我說這也不是啊,她說沒有那么低的價格,只能打這個出來,然后用筆寫了10次面部加眼部護理,回來看了看單據(jù)下面標注只認打印的,手寫的東西不算。而且我要求從正佳必瘦站轉(zhuǎn)去嘉裕太陽城分店之后,預(yù)約護理排隊十分困難。”

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