“暖心歲悅”是中國(guó)人民人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“人保壽險(xiǎn)”）在我國(guó)老齡化時(shí)代背景下全新打造的養(yǎng)老服務(wù)體系，于2022年11月正式對(duì)外發(fā)布?！芭臍q悅”由五大子系列服務(wù)構(gòu)成，分別覆蓋機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老、全景醫(yī)療、健康護(hù)理、旅居養(yǎng)老五大板塊，旨在構(gòu)建覆蓋客戶全生命周期保障、服務(wù)的養(yǎng)老服務(wù)生態(tài)?！芭臍q悅”的愿景是“讓每種享老都有專業(yè)相伴”。

截至4月底，“暖心歲悅”機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)覆蓋10個(gè)省份15個(gè)地市，目前服務(wù)適配產(chǎn)品共有40余款產(chǎn)品，滿足客戶多元化保險(xiǎn)保障需求，覆蓋客戶群共計(jì)43萬(wàn)余人。居家養(yǎng)老服務(wù)推出試點(diǎn)服務(wù)，支持為30萬(wàn)客戶提供服務(wù)。

“暖心歲悅”康養(yǎng)服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)：

商業(yè)模式的創(chuàng)新。據(jù)前期行業(yè)調(diào)研，行業(yè)內(nèi)頭部險(xiǎn)企采用“保險(xiǎn)+康養(yǎng)”規(guī)則時(shí)通常以單張保單為統(tǒng)計(jì)口徑，且保費(fèi)門檻標(biāo)準(zhǔn)通常在200萬(wàn)元以上。而人保壽險(xiǎn)站在客戶角度，采用“以客戶作為投保人的累計(jì)適配產(chǎn)品有效保單的總保費(fèi)”的保費(fèi)規(guī)則。該保費(fèi)規(guī)則以客戶身份為識(shí)別依據(jù)，不同適配產(chǎn)品的多張保單的保費(fèi)都可計(jì)入，適配產(chǎn)品多達(dá)40多款，覆蓋客戶全方位保障需求。此外，為了充分保障存量客戶權(quán)益，存量客戶已有保單也可折算計(jì)入。該康養(yǎng)規(guī)則是人保壽險(xiǎn)踐行“人民保險(xiǎn) 服務(wù)人民”的最好體現(xiàn)，將人民性放在公司利益前面，打破了行業(yè)內(nèi)傳統(tǒng)的保費(fèi)規(guī)則。

智慧康養(yǎng)技術(shù)系統(tǒng)的創(chuàng)新。一是整合嵌入人保壽險(xiǎn)自有客戶服務(wù)系統(tǒng)，開(kāi)辟“暖心歲悅”養(yǎng)老服務(wù)模塊。通過(guò)推進(jìn)人保壽險(xiǎn)管家等客戶服務(wù)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)支持，客戶的“養(yǎng)老增值服務(wù)資格確認(rèn)”申請(qǐng)及未來(lái)“正式入住養(yǎng)老社區(qū)”的申請(qǐng)均從公司的系統(tǒng)發(fā)起，該流程的實(shí)現(xiàn)打破了業(yè)界傳統(tǒng)的客戶與康養(yǎng)機(jī)構(gòu)直面對(duì)接模式，以保司為主導(dǎo)，有利于保司掌握客戶入住前保費(fèi)情況、實(shí)際入住情況，在優(yōu)化客戶體驗(yàn)的同時(shí)減少保司退保損失，真正實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)營(yíng)。二是采用vr虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，讓客戶足不出戶就能在線閱覽養(yǎng)老社區(qū)實(shí)景，實(shí)現(xiàn)所見(jiàn)即所得的社區(qū)入住體驗(yàn)。同時(shí)采用數(shù)字化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)保司對(duì)養(yǎng)老需求客戶保費(fèi)及預(yù)期達(dá)標(biāo)進(jìn)行數(shù)字化建模分析，能夠全面提高人保壽險(xiǎn)后續(xù)的一系列養(yǎng)老服務(wù)支撐能力。三是通過(guò)本項(xiàng)目，后續(xù)將繼續(xù)擴(kuò)大合作，與合作方共同推進(jìn)智慧養(yǎng)老平臺(tái)多元化體系建設(shè)。四是構(gòu)建保司與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的信息共享平臺(tái)，強(qiáng)化科技賦能，利用流程貫通、系統(tǒng)對(duì)接進(jìn)行客戶資源整合，以更好地服務(wù)客戶為使命，加快項(xiàng)目推進(jìn)。

在項(xiàng)目成熟度方面，此次“暖心歲悅” 康養(yǎng)服務(wù)構(gòu)建了覆蓋客戶全生命周期保障、服務(wù)的養(yǎng)老服務(wù)生態(tài)，選擇專業(yè)、優(yōu)質(zhì)合作伙伴聯(lián)合設(shè)計(jì)“保險(xiǎn)+養(yǎng)老”方案，為客戶提供全方位康養(yǎng)服務(wù)。其中，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老項(xiàng)目經(jīng)過(guò)兩年多時(shí)間的研究和打磨，已日臻成熟，該產(chǎn)品線定位中高端，經(jīng)過(guò)前期多次考察、篩選，目前，在北京、江蘇、浙江等10省份、15個(gè)地區(qū)重點(diǎn)布局養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。此外，居家養(yǎng)老試點(diǎn)服務(wù)落地，支持為30萬(wàn)客戶提供服務(wù)。

人保壽險(xiǎn)通過(guò)智慧康養(yǎng)給老年人提供適當(dāng)?shù)酿B(yǎng)老服務(wù)，是對(duì)“實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益”的直接體現(xiàn)，是對(duì)國(guó)家所需、民生所呼的最強(qiáng)回應(yīng)，是對(duì)政治性、人民性的具體解讀和生動(dòng)實(shí)踐。行業(yè)大變局中，集團(tuán)提出聚焦金融五篇大文章、發(fā)展好七大保險(xiǎn)，落實(shí)八項(xiàng)戰(zhàn)略服務(wù)，人保壽險(xiǎn)致力于深入“服務(wù)增進(jìn)民生福祉”，形成“保險(xiǎn)+養(yǎng)老健康服務(wù)+科技”的商業(yè)模式，加快推進(jìn)公司大養(yǎng)老生態(tài)建設(shè)工作，這次“暖心歲悅”的構(gòu)建就是重要的階段性成果。推出的“暖心歲悅”體現(xiàn)了人保壽險(xiǎn)積極響應(yīng)國(guó)家政策，主動(dòng)應(yīng)對(duì)服務(wù)人口老齡化戰(zhàn)略的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

在知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面，“暖心歲悅”康養(yǎng)服務(wù)品牌因?yàn)楠?dú)有性和創(chuàng)新性被中國(guó)商標(biāo)局簽發(fā)《商標(biāo)注冊(cè)證》（商標(biāo)類別三大類全部獲得，專利號(hào)：64845695、64851273、64824237），享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。

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