原標(biāo)題：廈門(mén)市心理援助熱線24小時(shí)不停歇 耐心傾聽(tīng)為求診者支招

“無(wú)論你是疫區(qū)的醫(yī)護(hù)人員，還是對(duì)疫情感到恐懼的普通百姓，若心理上出現(xiàn)波動(dòng)，需要幫助時(shí)，請(qǐng)隨時(shí)撥打廈門(mén)市心理援助熱線0592-5395159，這裡有專業(yè)的心理咨詢師在線提供公益心理援助?！?月27日，在國(guó)家衛(wèi)健委提出要求之前，廈門(mén)市心理援助熱線便開(kāi)通24小時(shí)在線服務(wù)，為一線醫(yī)護(hù)人員、病患及家屬、普通民眾進(jìn)行心理疏導(dǎo)。

全天在線不漏接一個(gè)電話

電話這頭，廈門(mén)市仙岳醫(yī)院醫(yī)生莊彥和他的同事24小時(shí)在線。

“1月25日下午，我們接到醫(yī)院的加班通知，第二日便到崗了?！鼻f彥說(shuō)，在來(lái)勢(shì)洶洶的疫情面前，為大家的健康排憂解難就是自己的使命，這就像給大家提供一個(gè)心理健康“口罩”。為此，廈門(mén)市心理援助熱線14名心理咨詢師24小時(shí)三班倒輪流值守，保証不漏接一個(gè)電話。

2月3日9時(shí)37分，記者來(lái)到莊彥的工作間。不到一平方米的隔間，一張桌子、一臺(tái)電腦、一部電話、一本工作記事本和筆等，這便是莊彥和另外兩個(gè)同事的工作環(huán)境。從早上8點(diǎn)開(kāi)始接班的一個(gè)多小時(shí)裡，他已接診了5例與疫情有關(guān)的求診電話。

耐心傾聽(tīng)為求診者支招

2月2日，一名35歲男子打來(lái)電話，說(shuō)他春節(jié)前在浙江一帶出差，1月26日回廈，一路都有做好防疫措施。因在家太無(wú)聊，便偷溜出門(mén)逛了幾圈，1月31日開(kāi)始咳嗽，就趕緊上網(wǎng)查詢此次疫情癥狀，並對(duì)號(hào)入座。不承想，接連兩天失眠，胃口也大減，甚是恐慌。莊彥耐心傾聽(tīng)求診者的需求，進(jìn)一步提供日常生活指導(dǎo)，讓對(duì)方的心理狀態(tài)得到穩(wěn)定和改善。

也有部分求診者打來(lái)電話，想了解“如何開(kāi)導(dǎo)家中老人，減少恐慌”。莊彥則表示，“我會(huì)建議他們最好隻關(guān)注權(quán)威和官方媒體報(bào)道，並擬定每天不同時(shí)段的娛樂(lè)內(nèi)容，轉(zhuǎn)移注意力。”

“除了上廁所外，心理咨詢師連吃飯時(shí)間都會(huì)守在電話邊?！毙睦砀深A(yù)熱線及心理咨詢室主任吳素英表示，近日求助者有增多趨勢(shì)?！暗覀冏龊昧顺渥愕臏?zhǔn)備，一點(diǎn)兒也不慌亂。”她說(shuō)，24小時(shí)堅(jiān)持值班，就是為了對(duì)此次“戰(zhàn)疫”設(shè)立一道心理安全屏障。

最多一天接聽(tīng)29個(gè)求助電話

廈門(mén)網(wǎng)訊 (廈門(mén)日?qǐng)?bào)社全媒體 記者 馬麗) 24小時(shí)在線廈門(mén)市心理援助熱線，由14名廈門(mén)市仙岳醫(yī)院專職心理咨詢師負(fù)責(zé)接聽(tīng)。他們均為國(guó)家二級(jí)心理咨詢師，其中13名取得了心理治療師資格。

截至2月1日，0592- 5395159平均每天接聽(tīng)3-5人次有關(guān)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情案例。經(jīng)廈門(mén)市衛(wèi)健委通過(guò)官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、移動(dòng)電話運(yùn)營(yíng)商等多渠道再次發(fā)布此援助熱線，2月2日，該熱線共接聽(tīng)29個(gè)有關(guān)疫情的求助電話，除了廈門(mén)本地求助外，還有來(lái)自福州、泉州等省內(nèi)各地區(qū)的咨詢電話。

為提供更加有力的援助工作保障，1月28日，仙岳醫(yī)院還特別邀請(qǐng)臺(tái)灣心理危機(jī)干預(yù)專家王浩威老師，為院方領(lǐng)導(dǎo)及27名心理危機(jī)干預(yù)工作者進(jìn)行線上專業(yè)培訓(xùn)。

同時(shí)，記者了解到，由於心理援助熱線資源有限，同一時(shí)段線路僅能滿足兩位患者的咨詢求助，請(qǐng)把資源留給最需要的人。(廈門(mén)日?qǐng)?bào)社全媒體記者馬麗)

(責(zé)編：陳藍(lán)燕、吳舟)

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