十二個統(tǒng)一 1、美容院最基本標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體現(xiàn)手法統(tǒng)一？ 做護(hù)理每個人手法大同小異， 尤其是做穴位按摩每個人的力度要完全一樣， 根據(jù)不同的服務(wù) 項目統(tǒng)一規(guī)范手法、按摩的力度和服務(wù)時間。 手法統(tǒng)一：所有的護(hù)理由開始的動作到最后 一個結(jié)束動作， 所有的美容師手法和順序都做到完全一致， 力度統(tǒng)一： 臉部穴位按摩力度兩 輕一重力度輕為 1.5 公斤重為 2.5 公斤，肩頸和開背穴位按摩力度為 7.5 公斤，這是經(jīng)過多 次的實驗和體驗大家共同總結(jié)的結(jié)果。 高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求達(dá)到出神入化的境界， 每個員工都把手 法演繹達(dá)到爐火純青的地步， 所有美容師都做到完全一樣整齊化一， 把手法演繹成為一門護(hù) 理 “藝術(shù) ”。顧客接受不同美容師的服務(wù)但感受是完全一樣的， 弱化個人的作用顧客相信店鋪 的服務(wù) “品牌 ”。 統(tǒng)一手法，不允許自行添加、減少。讓每個美容師在顧問或店長工臉上身 上試做手法是個不錯的方法。 2、美容院最基本標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體現(xiàn)時間統(tǒng)一？ 時間統(tǒng)一：所有的護(hù)理時間都精確，洗臉要 150 秒結(jié)束左右減少誤差，按摩臉部新顧客 20 分鐘（不經(jīng)常做護(hù)理臉部角質(zhì)層厚時間可長）老顧客 15 分鐘（經(jīng)常做護(hù)理臉部角質(zhì)層比較 薄時間宜短） 要求分毫不差。 做事有標(biāo)準(zhǔn)就是規(guī)范把標(biāo)準(zhǔn)做到極至就是藝術(shù)。 顧客做護(hù)理就 是藝術(shù)享受顧客就會成為忠實的顧客。 3、美容院最基本標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體現(xiàn)計量統(tǒng)一？ 美容院針對顧客的產(chǎn)品計量要統(tǒng)一，如洗面奶，爽膚水，按摩膏等，不要一次多一次少，或 者產(chǎn)品顏色，性況， 氣味發(fā)生變化， 還有使用過程中千萬不要有用不用剩下而扔掉，或者放 于器皿中的情況， 讓顧客覺得心理不舒服， 再如水溫， 夏天室內(nèi)溫度都要有一個規(guī)定的范圍 值等，就像麥當(dāng)勞的漢堡上面的芝麻數(shù)量都有明晰規(guī)定就是如此。 4、美容院最基本標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體現(xiàn)操作流程統(tǒng)一？ 流序統(tǒng)一： 所有的美容師在某一個時期做護(hù)理的手法完全一致， 從第一個動作到最后一個動 作完全一致， 從第一個步驟到最后一個步驟， 無論誰做服務(wù)顧客的感覺基本一致， 應(yīng)該具體 執(zhí)行到每一項工作當(dāng)中的， 包括為每一項工作制訂詳細(xì)的、 正確的操作程序， 就像麥當(dāng)勞對 薯片應(yīng)該在幾分熱的油中炸幾分鐘都有嚴(yán)格的規(guī)定一樣。 美容院應(yīng)該對顧客進(jìn)門時到出門后 的一系列活動有一個具體的操作程序和負(fù)責(zé)人， 從而保障顧客在美容院消費的時候都能自始 至終接受最好的服務(wù)。又如，報流程，關(guān)鍵幾個步驟做講解，最后說效果都要統(tǒng)一。 5、美容院最基本標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體現(xiàn)物品擺放統(tǒng)一？ 從包頭由疊花， 到護(hù)膚間產(chǎn)品等擺放都要規(guī)范統(tǒng)一， 如美容推車上的洗面奶， 爽膚水的位置 都要固定下來， 如洗手間的香皂， 洗手液的位置都要明確， 員工行走路線都要清晰的界定等， 再如房間的清潔整理，在公共房間，收東西的動作細(xì)節(jié)都要統(tǒng)一。 6、美容院最基本標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體現(xiàn)銷售流程統(tǒng)一？ 銷售很難統(tǒng)一， 但關(guān)不是說不要規(guī)范，如本人曾經(jīng)去過一個連鎖， 針對一個新顧客，一個新 項目，一個美容師說了二十三句話，另一個店的美容師說了一百二十一句話就是最好例證。 銷售要做流程， 其核心部分也一定要統(tǒng)一， 除針對顧客個性化地寒喧問候外， 其它相關(guān)銷售 的內(nèi)容， 如專業(yè)技術(shù)講解， 銷售技巧使用應(yīng)該相對統(tǒng)一， 關(guān)鍵的問題之一是美容師做了銷售 或輔助銷售沒有？有沒有講過相關(guān)話術(shù)？要不然

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