■網絡平臺出現不少寵物銷售店，有些還打出“包郵”“免運費”等字樣。

●多人踩坑，封閉運輸容易患病盡量線下交易

●法官支招，維權未果可起訴要求懲罰性賠償

飼養(yǎng)寵物這事不算稀奇，但網上購買寵物你體驗過嗎？一只萌萌的狗狗或貓咪像普通快遞一樣被送到家中，聽起來便捷且頗為神奇的事，吸引了不少人嘗試。

但是，一些消費者在寵物到家后就面臨了一系列煩惱。有的寵物“貨不對板”，也有的一周內就因病死去。買家承受痛苦的同時，后期還要和賣家在各類問題上“反復拉扯”。

近期，新快報記者結合兩個法院判決的實際案例，與法官、律師、寵物店主、快遞小哥等相關人士探討。經調查發(fā)現，這里面問題還真不少。

■新快報記者 高京 毛毛雨 通訊員 黃慧辰 李樂 林綺虹

案例一

“金漸層”貓一周內死亡

寵物用品還是“三無產品”

2022年10月，曾某在某App上看到一條寵物貓銷售廣告，于是添加了銷售方王某的微信，并觀看視頻選購了“藍白貓”“金漸層矮腳貓”及相關寵物用品，支付購貓款及寵物用品費用6500元。

王某拍拍胸脯：如“貨不對板”會全額退款，另外6個月內如果貓有任何疾病，會補償一只雙倍價格的貓。

但收貨時曾某就傻眼了，其收到的寵物用品不僅品種類數量嚴重缺失，其中的奶糕更是“三無產品”。兩只寵物貓的運輸方式也并非空運，其品相與視頻不相符，而且還患有基礎疾病。為此，曾某自費支付了兩只寵物貓的醫(yī)療費用。但悲劇還是發(fā)生了：“金漸層”貓于一周內死亡。

曾某向王某提出退換貨要求，但遭到對方拒絕。無奈之下，曾某將王某告上法庭。

肇慶市端州區(qū)人民法院經審理認為，雙方買賣協(xié)議合法有效。經過視頻比對，買家收到的貓與賣家發(fā)送的視頻特征存在較大差異，貓咪健康狀況亦與王某承諾不符。同樣，王某承諾空運包郵到家、檢疫合格發(fā)出和“出現貨不對板全額退款”，并冒用某寵物店的營業(yè)執(zhí)照進行銷售，使曾某基于王某對案涉貓咪的描述而作出了購買行為。

據此，王某應承擔“退一賠三”的賠償責任，判決王某返還購貓款等費用、賠償貓咪醫(yī)療費并賠償曾某購貓款的三倍懲罰性賠償金。

案例二

貓咪到家后3天不進食

法院判令商家全額賠償

小李在某寵物店網購一只寵物貓。店員說貓咪已打齊疫苗，還承諾保障寵物貓1個月的售后健康。

小李支付了購貓款、貓糧款5888元后，寵物店以航空寵物托運的方式將貓咪寄給小李。然而收到的貓咪到家后連續(xù)3天沒有進食，小李便把小貓送到動物醫(yī)院診治，動物醫(yī)院診斷為膿胸、血胸，需要每天抗菌消炎打針治療。救治2天后，貓咪死亡。

隨后，小李與寵物店因退款、賠償事宜產生爭議，小李遂將寵物店訴至法院。廣州市花都人民法院經審理后判決，寵物店向小李退還購貓款、貓糧款合計5888元并支付資金占用利息，賠償運費130元、治療費2200元，小李向寵物店退還購買的貓糧。

法官說法

買寵物關鍵要保存證據 如溝通無果可起訴索賠

相較傳統(tǒng)實體寵物店的購買模式，消費者在網絡平臺網購寵物的質量風險相對較高，由此產生糾紛時，消費者維權難度也相對較大，網購過程中的視頻、截圖、支付憑證等材料容易被刪除、修改或者難以全面、形象展示出交易商品的特征，導致消費者舉證困難。

在這種情況下，肇慶市端州區(qū)人民法院法官覃衛(wèi)平提出兩點建議：首先消費者應審慎核實賣家的生產經營資質，盡量選擇正規(guī)、證照齊全（有相關營業(yè)執(zhí)照、檢疫證明等）、信譽良好的商家，并通過正規(guī)第三方支付平臺交易；在選購活體寵物時，務必要明確品種、顏色、大小、外觀特征等重要信息，并及時以截圖加以保存；付款后應及時向商家申請開具發(fā)票等收據憑證，保存好交易訂單、聊天截圖、物流記錄等證據；寵物到貨后還要盡快拍下照片、視頻作為證據保留，并及時到寵物醫(yī)院檢查寵物身體、精神狀況。

另外，消費者網購到貨不對板、假冒偽劣商品時，應積極與商家溝通；如溝通未達到預期效果，可據此起訴要求返還貨款和支付懲罰性賠償。

記者調查

正規(guī)運輸公司拒絕承運 網店包郵寵物渠道成謎

為了進一步了解寵物網上銷售的門道，新快報記者在某網絡平臺挑選了幾個商家進行了解。

以某犬舍為例，其商品欄內設有柴犬、哈士奇等多個品種，每只價格在1500元左右。具體犬種可選公母，各種狗狗的年齡都在45日齡至12月齡。商家承諾包郵，并在48小時內發(fā)貨。

另外也有店鋪銷售的寵物價格相對低廉，在一家名為“某木犬舍”的店鋪內，其銷售的柯基幼犬僅為300元，并表示可以包郵到家。

據記者翻看店鋪的營業(yè)執(zhí)照，大部分銷售寵物的網店都具有寵物售賣的業(yè)務。不過也有一些網店的營業(yè)執(zhí)照的業(yè)務是美容美發(fā)、百貨銷售，但也在進行寵物售賣。

寵物網店如此，運輸寵物的情況又如何？新快報記者在某社交平臺看到，有網友討論相關話題：一家普通快遞違規(guī)操作承運活體動物，但寵物狗卻死在快遞的箱子中，導致整個倉庫發(fā)臭。

在廣州一家大型物流園內，新快報記者以郵寄貓狗的訴求走訪了幾家快遞和物流公司，但所有公司都拒絕了記者的要求。

“公司有明確要求，我們是不接活體動物運輸的單?！币患铱爝f公司的小哥表示，“要說是烏龜還有可能，貓和狗之類的肯定是不接的。”

至于網絡上的一些商家如何通過普通快遞寄送寵物，快遞小哥表示不了解情況。

寵物店主

封閉運輸增加患病幾率 購買寵物切勿貪小便宜

劉瑤瑤經營著一家寵物店，她介紹所謂病寵主要是感染了犬瘟、貓瘟、細小病毒等傳染病，一般癥狀表現為嘔吐、腹瀉、食欲不振及精神萎靡，有的甚至到家不久就會生病死亡。

據她介紹，出現這種情況一般是由于寵物免疫力低下導致感染傳染病?？赡茉谶\輸途中感染也可能是寵主養(yǎng)育方式不對，還有就是寵物本身就帶有傳染病。

交易后帶回家的寵物，臨床表現“健康”的也可能處在某些疾病的潛伏期，加之新手養(yǎng)寵不熟練，寵物生病未得到及時的檢查與治療，小病也會拖成大病。

劉瑤瑤補充道：“網購的寵物，長時間的封閉運輸、環(huán)境變化、驚嚇和顛簸、應激反應等各種不利因素，都可能導致其免疫力下降，進而增加患病幾率?！?/p>

劉瑤瑤建議，消費者應盡可能在線下寵物店購買寵物，方便寵物做疾病檢測，售后服務也更加完善。如果一定要網購寵物，還是應該選擇信譽良好的寵物店或寵物托運公司。最重要就是不要貪小便宜，要選擇證照齊全，具備相關營業(yè)執(zhí)照和檢疫證明的正規(guī)平臺進行購買。

律師說法

賣家出售病寵涉嫌欺詐 違規(guī)寄遞活寵或受處罰

對于網購寵物的話題，新快報記者采訪了浙江恒霽律師事務所的盧瓊律師。盧律師從法律角度解答了記者的疑問。

新：售賣病寵，或者有問題在身的寵物，商家的這種行為屬于詐騙嗎？

盧：根據動物防疫法第四十九條規(guī)定，商家在出售活體動物時，應提供相應的動物檢疫合格證明。若商家將未取得檢疫合格證，且攜帶高風險傳染病病毒的病寵出售給消費者，明知寵物“帶病”還隱瞞寵物的健康狀況，導致消費者基于錯誤認識而作出購買，商家的行為涉嫌構成欺詐。

新：消費者應該如何維權？

盧：消費者可以先與商家溝通，說明情況并提出合理的賠償或解決方案要求，在協(xié)商無果下，可以向當地市場監(jiān)督管理局或消費者協(xié)會投訴。由于寵物健康問題涉及動物防疫，也可以向當地的農業(yè)農村局或動物衛(wèi)生監(jiān)督機構反映。另外，消費者還可以向法院提起民事訴訟，要求商家承擔相應的法律責任。

新：一些商家在銷售時提出“活體動物售出不退不換”這種條款，這是否為霸王條款？

盧：商家對出售的寵物健康情況應如實告知消費者，這是其法定義務。商家單方面制定“活體動物售出不退不換”的格式條款，限制消費者的權利，屬于霸王條款，不具有法律效力。

新：活體寵物在運輸上，面臨的法律風險是怎樣的？

盧：活體動物的運輸需要滿足動物防疫法相關規(guī)定，托運人托運時應當提供檢疫證明，沒有檢疫證明的，承運人不得承運。同時，動物活體不同于普通商品，在運輸過程中需要有相應的安全防護。若賣家沒有相關的檢疫證明，違規(guī)寄遞活體寵物可能受到處罰。

編輯：鄔嘉宏

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