我們與外界打交道，哪怕只是一次接觸，對方也會依據(jù)我們的形象來“以貌取人”。這種由形象呈現(xiàn)導(dǎo)致的“偏見”會深度參與每一次溝通，比如面試、相親、競聘等，而這些溝通的結(jié)果對你來說可能很重要。因此，我們呈現(xiàn)的自我形象，會直接影響我們溝通的效率。

本書基于作者擔(dān)任新加坡空乘的卓越表現(xiàn)和培訓(xùn)數(shù)萬學(xué)員的商務(wù)形象強化培訓(xùn)經(jīng)驗，闡明了“非語言交際”在印象形成過程中的價值，就如何打造職場良好形象這一主題，總結(jié)了9大非語言交際要素和23個自我塑造方法，這些實測有效的方法，將幫助我們逐步改善自己的形象，從而收獲更多機會，進而實現(xiàn)自己的夢想。 [1]

第一章

形象決定印象001

無須開口，印象便已形成 003

空乘工作中的見聞 005

我為什么能在幾千人中脫穎而出 007

頹廢的精英落入的陷阱 011

當(dāng)務(wù)之急是讓別人迅速了解自己 015

管理形象，立竿見影 019

第二章

不知不覺間給人留下的負面印象023

頹廢“眾生相” 025

下屬關(guān)注上司的一舉一動 029

面試及拜訪客戶時的注意事項 030

“窺一斑而見全豹” 033

動作與笑容——掌控全場的技巧 035

內(nèi)涵離不開外在形象 039

第三章

行為舉止改變印象045

影響潛意識的行為舉止及調(diào)整方式 047

【動作】改變印象①

能夠給人留下干練印象的站姿和步態(tài) 049

【動作】改變印象②

不要使用容易引起對方不快的坐姿 056

【動作】改變印象③

讓人愉悅的傾聽方式 060

【表情】改變印象①

不會讓周圍人產(chǎn)生誤解的表情 063

【表情】改變印象②

眉目傳情時的視線與眼神 068

【表情】改變印象③

如何露出充滿人性光輝的微笑 074

【聲音】改變印象

令人振奮的音調(diào)、語速、音量及發(fā)音口型和舌位 078

【話語停頓】改變印象

如何更好地利用作為交際手段的話語停頓 085

【身體接觸】改變印象

握手和輕觸對方可拉近你與對方的距離 089

第四章

事前準備設(shè)計印象093

做好事前準備的訣竅 095

【場景】改變印象①

把握距離感，不給對方增加心理負擔(dān) 096

【場景】改變印象②

餐廳的選擇結(jié)果決定宴請效果 100

【場景】改變印象③

聚餐時令對方愉悅的貼心之舉 104

【場景】改變印象④

可以改變思維方式的非日常場景 108

【時機】改變印象①

開會、發(fā)郵件、打電話應(yīng)與生物鐘保持一致 110

【時機】改變印象②

適時地表揚或批評對方 113

【時機】改變印象③

職場精英是如何利用時間的 114

【時機】改變印象④

恰當(dāng)?shù)难埛绞脚c答復(fù)方式 116

第五章

穿著打扮決定印象121

不要再因外表而吃虧——整理著裝要領(lǐng) 123

【著裝】改變印象①

如何展現(xiàn)干凈、清爽的感覺 125

【著裝】改變印象②

如何熟練穿搭商務(wù)“戰(zhàn)袍”——西裝 128

【著裝】改變印象③

如何選擇襯衫和皮鞋 134

【著裝】改變印象④

對影響細節(jié)的小物件也不能掉以輕心 139

【色彩】改變印象

可左右情感的色彩的作用 142

【氣味】改變印象

不同于他人的香氣 145

第六章

學(xué)會察言觀色是一切的基礎(chǔ)151

察言觀色乃重中之重 153

聚餐時的察言觀色 156

令人身心愉悅的寒暄、稱呼和態(tài)度是一切好印象的基礎(chǔ) 159

結(jié)語 163 [1]

木暮桂子，商務(wù)形象咨詢顧問，Dignita股份有限公司董事長。曾在新加坡航空從事空乘工作，期間榮登“High Achiever of Compliments”（授予該年度獲得乘客感謝信最多的機組人員）榜單前10名。

回國后參與了顧彼思公司的創(chuàng)業(yè)及顧彼思商學(xué)院、顧彼思管理研究生院的創(chuàng)建，作為東京校區(qū)學(xué)生辦公室主任全面負責(zé)戰(zhàn)略規(guī)劃、營銷和管理工作，為企業(yè)家研修項目設(shè)計了商務(wù)形象技巧訓(xùn)練課程并擔(dān)任講師。

目前帶領(lǐng)Dignita為眾多企業(yè)家、咨詢公司等提供服務(wù)，幫助人們掌握非語言交際的技巧，打造個人品牌。迄今為止，接受其“商務(wù)形象強化培訓(xùn)”的學(xué)員累計達到數(shù)萬人，學(xué)員們的形象飛躍提升。 [1]

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網(wǎng)址: 職場形象管理 http://www.u1s5d6.cn/newsview553062.html