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2024年醫(yī)療健康行業(yè)數(shù)字化趨勢、CRM價值分析和方案

來源：泰然健康網(wǎng) 時間：2024年12月18日 15:16

來源：紛享銷客CRM

2024年對全球醫(yī)療行業(yè)來說挑戰(zhàn)大于機(jī)遇。一方面，疫情后幾輪全球裁員潮和財務(wù)壓力，讓國際醫(yī)療巨頭企業(yè)努力尋求降本增效的方法；另一方面，數(shù)字化時代，醫(yī)療數(shù)據(jù)暴增，醫(yī)療領(lǐng)域各類數(shù)字化應(yīng)用對企業(yè)的IT能力和數(shù)據(jù)管理、安全合規(guī)管理有更高的要求。醫(yī)療企業(yè)急于提升數(shù)字化能力，以應(yīng)對數(shù)據(jù)帶來的挑戰(zhàn)，更為了抓住AI、物聯(lián)網(wǎng)和精準(zhǔn)醫(yī)療等基于數(shù)字化能力的增長機(jī)會。

全球醫(yī)療健康行業(yè)趨勢如何？對中國企業(yè)有什么影響？政策驅(qū)動下，我們的本土醫(yī)療企業(yè)如何通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型抓住先機(jī)，提高營銷高轉(zhuǎn)化率、實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，全面提高客戶體驗(yàn)？

縱觀全球醫(yī)療行業(yè)，從藥物和醫(yī)療器械開發(fā)到治療方式開發(fā)，從醫(yī)院管理到醫(yī)藥企業(yè)管理，呈現(xiàn)出以下趨勢。

用數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)降本增效，應(yīng)對財務(wù)壓力

疫情帶給全球產(chǎn)業(yè)的陰霾仍未散盡，醫(yī)療行業(yè)在幾輪裁員后，不得不尋求新的管理方法去實(shí)現(xiàn)降本增效，以應(yīng)對裁員帶來的人手不足和不斷增長的財務(wù)壓力。

根據(jù)德勤2023年4月發(fā)布的調(diào)研報告，在30位美國醫(yī)藥行業(yè)和衛(wèi)生系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)者中，有87%的高管表示：他們和所在組織正在重新思考商業(yè)模式，希望在2024年通過數(shù)字化工具去實(shí)現(xiàn)新的增長和更高的客戶留存。

以數(shù)字化為支撐改進(jìn)業(yè)務(wù)模式、管理方法和工作流程

在德勤的調(diào)查報告中，醫(yī)藥行業(yè)管理者希望通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓企業(yè)擁有更先進(jìn)的業(yè)務(wù)模式，更精細(xì)的管理方法和更明確、標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，從而提高營銷的轉(zhuǎn)化率、銷售的贏單率和服務(wù)的客戶滿意度，去實(shí)現(xiàn)留存和增長。

質(zhì)量控制與合規(guī)經(jīng)營

質(zhì)量控制在醫(yī)藥研發(fā)生產(chǎn)企業(yè)中至關(guān)重要，數(shù)字化轉(zhuǎn)型在其中發(fā)揮著積極作用。生產(chǎn)管理系統(tǒng)、先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析和機(jī)器學(xué)習(xí)算法被用來實(shí)時監(jiān)控和分析生產(chǎn)狀態(tài)，這種數(shù)字化工具主導(dǎo)的質(zhì)量控制方法可以最大限度地減少不良品率、減少浪費(fèi)，保證產(chǎn)品符合監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)。

合規(guī)經(jīng)營是另一個重要關(guān)注點(diǎn)。醫(yī)療行業(yè)監(jiān)管嚴(yán)格，企業(yè)需要遵守大量的安全和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。數(shù)字化系統(tǒng)可幫助企業(yè)實(shí)時監(jiān)控合規(guī)經(jīng)營，警示風(fēng)險，比人工管理效率和準(zhǔn)度更高。

發(fā)揮數(shù)據(jù)的力量

醫(yī)療行業(yè)對數(shù)字化應(yīng)用越來越廣泛的應(yīng)用，帶來海量的醫(yī)療數(shù)據(jù)，激增的數(shù)據(jù)帶來巨大的機(jī)會。通過CRM等數(shù)字系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)洞察，醫(yī)藥企業(yè)可實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率更高的廣告投放、更快速的銷售贏單和更高質(zhì)量的客戶服務(wù)，同時，在生產(chǎn)、財務(wù)、人力、庫管、物流、消費(fèi)者關(guān)懷等企業(yè)方方面面做出基于數(shù)據(jù)分析的精準(zhǔn)決策，為企業(yè)帶來更快更好的增長。

趨勢于中國醫(yī)藥企業(yè)

中國本土醫(yī)藥企業(yè)雖然起步晚于國際巨頭，但近年來，與中國飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境相匹配，中國醫(yī)藥企業(yè)的數(shù)字化程度也走在全球前列。更有佼佼者將產(chǎn)品遠(yuǎn)銷全球，在中國本土的數(shù)字化系統(tǒng)供應(yīng)商（如CRM領(lǐng)域的紛享銷客）的支持下，在海外市場大展拳腳。加之本土政策支持，順應(yīng)以上全球趨勢，中國醫(yī)藥企業(yè)2024年前景看好。

二、數(shù)字化CRM系統(tǒng)于醫(yī)療行業(yè)價值分析

醫(yī)療企業(yè)從研發(fā)到生產(chǎn)、銷售、服務(wù)和職能會應(yīng)用到多種數(shù)字化管理系統(tǒng)。我們以涉及企業(yè)部門較多、通常起到橋梁作用的CRM系統(tǒng)為例，來看數(shù)字化系統(tǒng)對于醫(yī)療企業(yè)的具體價值。

全流程精細(xì)化營銷管理：精準(zhǔn)溯源獲客，有效提升轉(zhuǎn)化率

紛享銷客CRM營銷管理為企業(yè)提供全渠道獲客，線索識別和質(zhì)量評估，線索培育轉(zhuǎn)化，投放渠道全監(jiān)控和POI提升等能力，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，提高轉(zhuǎn)化率和獲客量，驅(qū)動業(yè)績增長。

在醫(yī)藥行業(yè)，紛享銷客CRM營銷管理具備如下行業(yè)化先進(jìn)能力：

全流程會銷管理：醫(yī)療健康行業(yè)各類學(xué)術(shù)推廣會、行業(yè)展會、渠道招商會等會議活動眾多，在會議中如何有效轉(zhuǎn)化客戶是醫(yī)藥企業(yè)營銷難題之一。

紛享銷客CRM對市場活動進(jìn)行從規(guī)劃到總結(jié)的閉環(huán)管理，覆蓋會前-會中-會后全業(yè)務(wù)場景，助力企業(yè)提升會議效率，確保獲客真實(shí)有效；同時，提供多維度數(shù)據(jù)分析能力，及時追蹤會議轉(zhuǎn)化效果，優(yōu)化投放策略，提升轉(zhuǎn)化率。

（圖源：fxiaoke.com）

醫(yī)院主數(shù)據(jù)：紛享銷客CRM建立統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的終端醫(yī)院檔案庫，保證客戶唯一性。醫(yī)院、科室、醫(yī)生的分層管理，為銷售精準(zhǔn)定義客戶畫像，終端醫(yī)院分級分類客戶信息管理，有效沉淀客戶資產(chǎn)。

標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、數(shù)據(jù)化的銷售管理和渠道管理

銷售管理方面，紛享CRM商機(jī)漏斗式管理，記錄并提示銷售每一步工作進(jìn)度，完整記錄銷售全過程，關(guān)鍵決策點(diǎn)有效推動商機(jī)，幫助銷售提升贏單率，幫助銷售管理者提升團(tuán)隊作戰(zhàn)力。

CRM有效提升銷售效能。通過記錄銷售對渠道和終端醫(yī)院的拜訪和交流，將銷售記錄有效沉淀在客戶統(tǒng)一視圖中，支持隨時復(fù)盤，精細(xì)化管理，提升銷售工作質(zhì)量和積極性，提升銷售團(tuán)隊效能。

渠道管理方面，通過紛享銷客CRM，渠道經(jīng)銷商可在線一站式訂貨，隨時下單，查詢訂單，跟進(jìn)物流狀態(tài)，合理安排進(jìn)貨計劃，在線快速獲取報價，完成付款，體驗(yàn)好。同時，CRM支持廠商對渠道商在線培訓(xùn)，賦能各級組織人員，提升內(nèi)外部員工的工作效率和客戶滿意度。渠道經(jīng)銷商與廠商合作粘性更高，合作更為緊密，實(shí)現(xiàn)共贏。

標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理提升客戶體驗(yàn)

CRM對于醫(yī)療健康企業(yè)服務(wù)管理的助力甚至高過營銷，因?yàn)樵卺t(yī)療設(shè)備、儀器等售后服務(wù)要求極高的領(lǐng)域，現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，CRM能顯著提升企業(yè)的現(xiàn)場服務(wù)能力。

從服務(wù)受理開始，CRM全面覆蓋工單派遣、工程師調(diào)配、標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場服務(wù)、配件領(lǐng)用調(diào)配、設(shè)備管理和維護(hù)、服務(wù)商協(xié)同、服務(wù)評價、服務(wù)統(tǒng)計分析等售后服務(wù)全環(huán)節(jié)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、規(guī)范化、高滿意度的客戶服務(wù)，同時帶來更多的復(fù)購和增購，讓服務(wù)部門從成本中心向利潤中心轉(zhuǎn)變。

以國際化能力助力本土企業(yè)出海

紛享銷客CRM具備完整的國際化能力，可有效支撐中國醫(yī)療健康企業(yè)業(yè)務(wù)出海、人員出海和海外本地員工管理等多種國際化業(yè)務(wù)需求，助力中國企業(yè)全球化業(yè)務(wù)增長。

三、結(jié)語

面臨動蕩的、挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存的市場環(huán)境，越來越多的中國醫(yī)療健康企業(yè)選擇以數(shù)字化系統(tǒng)武裝自己，在競爭中提高勝算。

CRM以其獨(dú)特的連接性和全面性，在眾多企業(yè)數(shù)字化管理系統(tǒng)中，成為很多企業(yè)首要考慮采用的一項(xiàng)。以紛享銷客為代表的優(yōu)秀的本土CRM供應(yīng)商，將助力更多中國醫(yī)療健康企業(yè)，在本土業(yè)務(wù)和國際化業(yè)務(wù)中揚(yáng)帆遠(yuǎn)航。

參考資料：

《紛享銷客醫(yī)療健康CRM橙皮書2024版》

網(wǎng)址: 2024年醫(yī)療健康行業(yè)數(shù)字化趨勢、CRM價值分析和方案 http://www.u1s5d6.cn/newsview623354.html