以治療疾病和養(yǎng)生保健為幌子，針對老年人群體高價銷售保健品與藥品，通過夸大產品療效、虛假宣傳、情感營銷等手段誘騙老年人購買的騙局屢見不鮮，嚴重損害老年人的合法權益。

? 圖源：中國品牌與防偽

近年來，這些不法行為不斷進化，借助電商平臺和視頻直播等新興渠道，從線下到線上隱蔽轉移，銷售模式更為隱秘，既增加了消費者維權的難度，也給相關監(jiān)管部門的執(zhí)法工作帶來了新的考驗與挑戰(zhàn)。

01 保健品騙局手法隱蔽不斷更新

近日，陜西永壽縣常寧鎮(zhèn)果納村張繼高老先生反映了他被電話推銷，以高于市價數(shù)倍的價格購買藥品的情況。

從電視上看到治療糖尿病且很快可以治好的廣告，便按廣告中的號碼打了咨詢電話后卻無人接聽，第二天便有人打電話詢問病情，以所謂的五折再優(yōu)惠的名義誘導購買藥品。以1860元買到的3盒中成處方藥和3盒某種砭貼，在網上購買只需300多元。

今年4月初，胡女士因體重增加和三高問題，被減肥廣告吸引，在客服推薦下購買了799元的減肥套餐。隨后，她被引導與多名銷售、醫(yī)生和營養(yǎng)師添加好友，并且以產品缺乏針對性為由，不斷被推薦更高級別的減肥降脂產品。短短一個月的時間，胡女士為購買這些所謂的減肥降脂產品，先后花費了九萬多元。這些銷售甚至會以“沒錢無能”等話語刺激胡女士借錢消費。

調查顯示，這個詐騙團伙先是通過廣告投放、電話推銷等方式，吸引有減肥養(yǎng)生意向的中老年人上鉤，然后由業(yè)務員進行聯(lián)系。

通過一線與受害人取得聯(lián)系，將廉價的產品以高價賣給受害人。同時強調這些所謂的減肥產品不能自行服用，為二線詐騙進行鋪墊。

第二線的嫌疑人冒充所謂的“高級營養(yǎng)師”“體質規(guī)劃師”，將成本極低的普通食品和保健食品吹噓成具有神奇療效的減肥降脂產品，以此誘導老年人繼續(xù)購買更多的、價格更高的產品。

據統(tǒng)計，該案被害人遍及全國各地，人數(shù)多達上萬人，其中最多的一名被害人被騙走了100多萬元。

一旦陷入保健品騙局，老年人損失的可不僅僅是養(yǎng)老錢，嚴重的還會耽誤病情。

起初，很多團伙都是用小恩小惠來博取信任，接下來再反復給洗腦。

在廣州，有一個團伙就是用這樣的方式炮制出神藥騙局，一粒藥就敢賣出七千元。

經過梳理，警方發(fā)現(xiàn)有兩百多名老人遭遇到了這個團伙的詐騙。今年5月12日，廣州警方立即對犯罪嫌疑人實施了抓捕，在廣州和茂名兩地抓獲包括謝某在內的18名犯罪嫌疑人。在搜查中，民警查獲了一大批包括雞蛋大米以及養(yǎng)生儀器等涉案物品。

保健品騙局屢禁不止，隨著時代進步，許多騙局也在更新手法，變得更加隱蔽。大多通過電視廣播廣告、營銷平臺視頻等引流，再通過電話、微信等聯(lián)系方式進行一對一誘導。

老年人群體往往對新興的健康知識和產品信息了解不足，容易輕信夸大其詞的宣傳。盡管我國已經出臺了一系列關于保健品行業(yè)的法律法規(guī)，但在實際操作中仍存在一些模糊地帶，使得一些違法行為難以得到有效打擊。

屢禁不止的“坑老”現(xiàn)象，給老年人帶來了經濟和心理上的雙重傷害。

遏制保健品行業(yè)“坑老”現(xiàn)象需要政府、企業(yè)、社會等各方共同努力、形成合力，保障老年人的合法權益，促進保健品行業(yè)的健康發(fā)展。

02“坑老”騙局加強監(jiān)管，保護老人權益

針對保健品坑老問題，監(jiān)管部門已經采取了一系列措施來加強監(jiān)管，保護老年人的合法權益。

相關部門正在創(chuàng)新手段，探索運用大數(shù)據等技術，精準掌握相關經營主體信息，一旦經營出現(xiàn)異常，立刻開展線下摸排，對犯罪行為露頭就打。

一方面，相關部門正在繼續(xù)加大對制假售假、虛假宣傳的打擊和處罰力度，從根本上提高企業(yè)的違法成本；另一方面，相關部門在完善立法監(jiān)管的同時，進一步規(guī)范保健品宣傳方式，對模糊違法行為進行明確界定。

同時，監(jiān)管部門提出要促進源頭治理，讓監(jiān)管由“事后查處”更多的向“事前預防”轉變。

不少商家利用非法手段獲取個人信息后，瞄準老年消費群體，安排業(yè)務員偽裝成電視購物健康顧問、專家學者、電商主播等，對老年人精準推薦產品。因此，督促電商、物流等相關企業(yè)積極、主動承擔社會責任，從每一個環(huán)節(jié)入手防止消費者個人信息泄露也很關鍵。

此外，不少地區(qū)還開始動員全社會廣泛參與科普宣傳工作，幫助老年消費群體樹立正確的養(yǎng)生保健理念，強化法律觀念和維權意識，提升辨別能力。

例如福建臺江區(qū)市場監(jiān)管局于近期制定并實施了《臺江區(qū)市場監(jiān)管局深入開展整治老年人保健品市場不規(guī)范問題 守護好最美“夕陽紅”工作方案》。該方案聚焦老年人日常消費密切相關的保健品市場，旨在通過專項行動，深入整治市場中存在的不規(guī)范現(xiàn)象，確保老年人能夠安心消費，享受美好的晚年生活。

2024年1月1日開始正式實施的《深圳經濟特區(qū)消費者權益保護條例》，也特別設置老年消費者購買保健類產品無理由退貨制度。規(guī)定經營者通過上門推銷、會議營銷、集中授課、健康講座、專家義診、免費檢查、免費體驗、免費或者低價旅游等方式向老年消費者推銷保健類產品或者聲稱具有保健功能產品的，老年消費者有權七日內無理由退貨。

目前，市場監(jiān)管總局已經發(fā)布了《保健食品標志規(guī)范標注指南》（以下稱《指南》），指導保健食品生產經營者進一步規(guī)范標注保健食品標志，正確引導消費，營造公平有序的市場秩序。

《指南》進一步明確了保健食品標志框架、圖形比例?；诿烙^性、實用性相統(tǒng)一原則，《指南》優(yōu)化了標志中圖形和文字細節(jié)要求。標志沿中間線呈左右對稱結構，視覺效果均衡，考慮“保健食品”書寫特點，在保持寬度的基礎上，確定字樣高度及寬度比例，并明確印刷顏色要求。

杜絕在企業(yè)標注打“擦邊球”的品牌利用類似圖案混淆消費者，進行虛假宣傳。

? 圖源：網絡

消費者在購買保健食品時，也要做到“一看二查三辨”：一是注意查看銷售場所資質，要到證照齊全的正規(guī)場所購買保健食品，特別要注意營業(yè)執(zhí)照和食品經營許可證（或食品銷售備案編號），網絡購買要留心店鋪資質，并保留好交易記錄和相關憑證；二是要查驗產品外包裝和使用說明書，認準“藍帽子”標志；三是要注意辨別宣傳廣告內容，保健食品不能代替藥品，更不能代替日常飲食和其他正常作息。

03 保健品騙局為什么要坑老

在許多詐騙案件中，騙子對老人噓寒問暖，給老人送水果、生活用品等，陪老人聊天。這些套路，對老人真的很有效果。人到晚年，希望能在精神和行動上得到更多的關懷和慰藉，這些騙子正是抓住這些老人的情感缺口，對他們循循誘導，一步步實施詐騙計劃。

老年人的精神層面的需求也需要被重視。

很多人認為老人都是因為貪小便宜，所以才會被騙。不可否認，這確實是一部分原因，很多騙子仗著老人對信息辨別能力弱，專挑老人行騙。但是其中也有老人的情感原因，人老了以后擔心己的身體出現(xiàn)問題會給子女帶來負擔。這樣為人父母的心，卻被那些騙子們利用。

“人老了需要關愛，也需要治病?，F(xiàn)在子女都忙著工作，醫(yī)院設施越來越智能化，老年人自己去看病很困難。這些不法人員打著老中醫(yī)、高科技的旗號，宣傳包治百病的所謂神藥，又像親人一樣噓寒問暖、忙前忙后，老年人很容易就上當了?！币虼?，除了加大宣傳力度，提高老年消費者的自我保護意識，也要關注老年人的需求，建議可通過社區(qū)或其他組織豐富、充實他們的生活，不給騙子可乘之機。

而維權的困難和挑戰(zhàn)也使得“坑老”行為屢見不鮮。

在很多案件中，家人認定老人被騙，老人自己卻不認同?；蚴窍茨X式宣傳，或是不良商家的溫情誘導，獲得了老人的信任，讓他們深信不疑。部分老人即使受騙也不愿意告訴子女，導致維權難度也因此加大。

“我朋友發(fā)現(xiàn)家里老人被騙，想要維權，然而老人不同意、不配合。受害人不主張，申訴流程很難走下去?！北本┏枀^(qū)讀者鄒先生表示。

缺乏證據也造成了市場監(jiān)管部門的執(zhí)法困境。廣東深圳市一名網友在人民網“領導留言板”投訴，坪山區(qū)一家保健品店里，每天都有一群老年人在聽課、按摩，去了就贈送雞蛋，實際上卻是在賣保健品……然而，深圳市市場監(jiān)督管理局坪山監(jiān)管局回復，執(zhí)法人員現(xiàn)場核查，被投訴商家合法持有營業(yè)執(zhí)照，在其注冊地址正常經營，所售產品某松花粉從正規(guī)渠道采購，能夠提供相關生產銷售企業(yè)資質材料和產品質檢報告。

“您反映事項不符合《市場監(jiān)督管理行政處罰程序規(guī)定》第十九條關于立案的規(guī)定，我局決定不予立案?！痹凇邦I導留言板”上，不少投訴都得到當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門類似的回復：“現(xiàn)場未發(fā)現(xiàn)上述違法行為”或“調查中無證據表明其銷售的相關產品及銷售行為存在涉嫌虛假宣傳等違法行為”。

04 人口老齡化時代，銀發(fā)經濟在發(fā)展

人口老齡化的加速發(fā)展，社會化養(yǎng)老的服務需求也日益凸顯。

人口老齡化背景下的“養(yǎng)老”已經并非我們傳統(tǒng)認知上的養(yǎng)老。老年人期待提高生活品質的愿望和需求在不斷增強，滿足人民群眾多層次多樣化產品和服務需求是真正需要落實的。

發(fā)展銀發(fā)經濟，已經成為當前實現(xiàn)老年群體美好生活向往的現(xiàn)實需要。

在銀發(fā)經濟趨勢下，發(fā)展保健品行業(yè)具有顯著的重要性和廣闊的前景。對于行業(yè)來說，讓保健品真正“助老”不“坑老”才是目前產業(yè)發(fā)展的正途。

國家已出臺多項政策推動銀發(fā)經濟發(fā)展，如《關于發(fā)展銀發(fā)經濟增進老年人福祉的意見》等，為保健品行業(yè)提供了良好的政策環(huán)境。

銀發(fā)經濟之下，國家各部門針對“坑老”現(xiàn)象絕不手軟，保障老年人利益是推動養(yǎng)老戰(zhàn)略的基礎。深耕老年人保健行業(yè)需要樹立正確價值觀。讓保健品“助老”不“坑老”，保護好老人的利益，守護好老人的身體健康需求，是全社會的共同責任。

監(jiān)管部門對保健品行業(yè)的監(jiān)管力度也在不斷加強。企業(yè)需要嚴格遵守相關法律法規(guī)，確保產品質量和安全，也要不斷提高自身的競爭力，包括加強產品研發(fā)、提高生產效率、優(yōu)化銷售渠道等。消費者要提升對保健品的認知水平和識別能力，避免被不法商家欺騙。

營養(yǎng)保健食品領域，是滿足“銀發(fā)”需求成為眾多品牌不可缺失的力量，也是順應國家政策，“順勢而為”的切實助老行動。

國家已出臺多項政策推動銀發(fā)經濟發(fā)展，包括優(yōu)化人口結構、提高生育水平、延長退休年齡、完善社保、發(fā)展養(yǎng)老產業(yè)等。這些政策為保健品行業(yè)提供了良好的發(fā)展環(huán)境和政策支持。

來源：新撰組

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