又到一年3·15，在全民網(wǎng)購(gòu)、線上支付等新消費(fèi)時(shí)尚方興未艾的現(xiàn)今，消費(fèi)糾紛、消費(fèi)爭(zhēng)議逐漸從實(shí)體購(gòu)買蔓延至線上交易。日前，記者從市場(chǎng)監(jiān)督部門了解到，近年來(lái)寶安因網(wǎng)購(gòu)引發(fā)的糾紛屢有發(fā)生，而網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的維權(quán)較傳統(tǒng)消費(fèi)更加復(fù)雜，網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)引起消費(fèi)者的重視與關(guān)注。

　　“相比傳統(tǒng)的實(shí)體店消費(fèi)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)與陷阱有一定的隱蔽性。再加上交易雙方的非直接接觸，讓不少網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者在維權(quán)過程中碰到許多難點(diǎn)與波折。消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)過程中一定要多加謹(jǐn)慎，避免造成財(cái)產(chǎn)損失?！睂毎簿揭还ぷ魅藛T指出。

　　陷阱“明槍暗箭”需注意

　　不久前，寶安福永街道的潘先生就吃了一次大虧。因?yàn)槁犘啪W(wǎng)絡(luò)上一條2500元可購(gòu)買iphone5s手機(jī)的信息，他在線上和信息發(fā)布者直接聯(lián)系上，表示想購(gòu)買要求當(dāng)面交易。對(duì)方稱自己在佛山，不方便當(dāng)面交易，可以通過快遞發(fā)貨并代收貨款，隨后便給了潘先生一個(gè)快遞公司網(wǎng)站和電話及一個(gè)快遞的訂單號(hào)。潘先生撥打該電話后，對(duì)方告訴潘先生一個(gè)銀行賬戶，要求向該賬戶匯入2500元就能發(fā)貨。信以為真的潘先生到銀行給該賬戶匯款后，隨即電話詢問該快遞公司是否收到匯款，對(duì)方稱錢款被銀行凍結(jié)，需再向該賬戶匯入5007元才能解凍賬戶。潘先生聽后又匯去5007元。這次令潘先生沒有想到的是，對(duì)方稱資金已經(jīng)轉(zhuǎn)到財(cái)務(wù)部了，要求潘先生再匯1.5萬(wàn)元才能將之前多匯的5007元退回。這時(shí)潘先生才回過神來(lái)，感覺自己被騙了，立即向鳳凰派出所報(bào)警。經(jīng)縝密偵查，辦案民警于異地將嫌疑人宋某軍、魯某興抓獲，當(dāng)場(chǎng)繳獲作案電腦一臺(tái)。經(jīng)帶回派出所審訊，嫌疑人宋某軍、魯某興對(duì)結(jié)伙實(shí)施網(wǎng)購(gòu)詐騙的犯罪事實(shí)供認(rèn)不諱。

　　據(jù)警方提醒，不少消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)過程中往往被商品的低廉價(jià)格所吸引，而這種消費(fèi)習(xí)慣往往被不法分子加以利用。他們通常通過在一些偽造的網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站或網(wǎng)絡(luò)消息發(fā)布平臺(tái)發(fā)布虛假的優(yōu)惠商品信息，吸引消費(fèi)者完成付款的舉動(dòng)以騙取錢財(cái)。為此，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)購(gòu)過程中多一個(gè)心眼，杜絕一些網(wǎng)購(gòu)騙局的誘惑，盡量在成熟的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)交易。

　　網(wǎng)購(gòu)陷阱既有“明槍”，也有“暗箭”。近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日新月異，一些以盜取網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者個(gè)人信息或者銀行賬戶信息的犯罪手段無(wú)孔不入，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者在個(gè)人計(jì)算機(jī)終端完成的網(wǎng)購(gòu)流程中，亦存有信息被盜取、錢財(cái)被額外套取的風(fēng)險(xiǎn)。

　　不久前，寶安的朱先生在某境外網(wǎng)站利用VISA信用卡完成了一筆網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)，相比網(wǎng)銀等網(wǎng)購(gòu)支付渠道，信用卡支付相對(duì)較為簡(jiǎn)單，僅需填寫個(gè)人信息、信用卡信息、手機(jī)驗(yàn)證信息之后即可確認(rèn)。不過，就在他完成該筆網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)之后不到24小時(shí)，馬上收到了信用卡管理中心的預(yù)警電話，又有兩筆新的消費(fèi)即將生成，在確定朱先生并沒有產(chǎn)生新消費(fèi)的情況下，信用卡管理中心提醒朱先生，其信用卡信息可能已被不法分子通過木馬等病毒盜取并非法套現(xiàn)，出于安全考慮應(yīng)當(dāng)迅速掛失。

　　朱先生虛驚一場(chǎng)。而類似的事情在許多網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者知情或者不知情的情況下多有發(fā)生。不久前，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2014年網(wǎng)民個(gè)人信息保護(hù)狀況調(diào)查，2014年消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)現(xiàn)狀滿意度低，有三分之二的受訪者在2014年個(gè)人信息被泄露，其中個(gè)人基本信息是被泄露與竊取最多的。為此，市場(chǎng)監(jiān)督部門工作人員指出，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)過程中，還應(yīng)當(dāng)確保個(gè)人計(jì)算機(jī)、智能手機(jī)等消費(fèi)終端的安全狀況，以免被黑暗中的眼睛窺視自己的隱私信息，以造成財(cái)產(chǎn)損失。

　　爭(zhēng)議“貨不對(duì)板”如何維權(quán)？

　　網(wǎng)購(gòu)過程中，在網(wǎng)上了解商品的性能、資質(zhì)之后，選好商品完成支付，而商品到手后發(fā)現(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)上的描述大相徑庭，或者使用效果不盡如人意。此類事情在網(wǎng)購(gòu)過程屢見不鮮，而消費(fèi)者的維權(quán)過程則倍加周折。

　　這個(gè)春節(jié)，家住石巖的鐘女士就遇上了一次不愉快的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷。在深圳過年的她原本想在網(wǎng)上購(gòu)買湖南老家的臘肉來(lái)增添年味。不過，到貨后發(fā)現(xiàn)自己網(wǎng)購(gòu)的臘肉并非像網(wǎng)絡(luò)賣家描述的那樣原汁原味，除了口味不對(duì)，外觀成色的瑕疵與包裝的簡(jiǎn)陋讓她對(duì)該批貨物的食品安全心存疑慮。在協(xié)商退貨的過程中，對(duì)方先是以食物包裝受損的理由拒絕退貨，接著又拿出耽誤了食品新鮮保質(zhì)的理由。多方交涉后，對(duì)方才以不給網(wǎng)店差評(píng)的條件接收退貨，幾番周折下來(lái)，讓鐘女士心力交瘁。

　　按照現(xiàn)行消費(fèi)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說明理由。不過，一些特殊商品在退貨渠道與程序中更為容易引發(fā)爭(zhēng)端，其中包括消費(fèi)者定做的商品、部分鮮活易腐的商品等。有知情人士指出，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者在采購(gòu)該類商品過程中，應(yīng)當(dāng)和經(jīng)營(yíng)者達(dá)成售后事宜的約定，在消費(fèi)效果不滿意的時(shí)候可依據(jù)約定處理。

　　網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)要多一只眼睛，而在消費(fèi)金額較大的奢侈品消費(fèi)中更要時(shí)刻提防。近年來(lái)，各種代購(gòu)的網(wǎng)店或者微商“入侵”了不少人的個(gè)人網(wǎng)絡(luò)空間，而這些商家的網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)?fù)ǔＳ忠陨唐穬r(jià)格較高、消費(fèi)金額較大的奢侈品為主。值得警惕的是，代購(gòu)商家中同樣存在良莠不全的狀況，消費(fèi)者需要時(shí)刻擦亮眼睛。

　　1萬(wàn)多元買了一個(gè)“瑞士代購(gòu)”的假浪琴表，胡先生就在“朋友圈”中吃了一次大虧。原本是想送給朋友一份生日禮物，出于貨比三家的考慮，他和一位在自己朋友圈里標(biāo)簽“瑞士代購(gòu)”的舊同事完成了一次交易，比市面價(jià)格便宜了三成。多了一個(gè)心眼的他特地把表拿到專賣店鑒定，方知自己是買了高仿品?！安豢床恢?，這里面的水太深了?！蓖肆素浀暮壬硎荆瑸榱藞D個(gè)放心，貴一點(diǎn)的商品還是親自到專賣柜臺(tái)購(gòu)買。

　　“一項(xiàng)一年前的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)網(wǎng)上銷售的奢侈品中80％是假貨。這個(gè)數(shù)據(jù)令人觸目驚心，應(yīng)當(dāng)給網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者提一個(gè)醒，在網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候一定要通過穩(wěn)妥放心的網(wǎng)購(gòu)渠道?！币晃恢槿耸恐赋觥?/p>

　　寶安262家企業(yè)獲評(píng)“誠(chéng)信商家”

　　■相關(guān)

　　為了在3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，鼓勵(lì)廣大企業(yè)和商家遵紀(jì)守法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，健康發(fā)展，3月12日下午，由寶安區(qū)工商聯(lián)（總商會(huì)）主辦，寶安區(qū)青年企業(yè)家協(xié)會(huì)發(fā)起，聯(lián)合寶安區(qū)女企業(yè)家協(xié)會(huì)、寶安區(qū)茶文化研究會(huì)、寶安區(qū)環(huán)境保護(hù)協(xié)會(huì)以及寶安區(qū)義工聯(lián)在海雅繽紛城舉辦了寶安誠(chéng)信商家聯(lián)盟2015年“誠(chéng)信商家”授牌儀式。

　　授牌儀式上，深圳市華爾信環(huán)?？萍加邢薰尽⒅信d儀器（深圳）有限公司、深圳市聚雅齋文化發(fā)展有限公司、深圳市事成茶葉有限公司等262家寶安企業(yè)獲評(píng)2014年“誠(chéng)信商家”。寶安區(qū)團(tuán)委副書記許琳表示，希望寶安獲得“誠(chéng)信商家”的企業(yè)家發(fā)揮誠(chéng)信模范作用，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，不僅做好企業(yè)的管理與發(fā)展，同時(shí)也積極投入社會(huì)公益事業(yè)。

　　活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還舉行了公益展示會(huì)，向消費(fèi)者展出了部分“誠(chéng)信商家”的商品。據(jù)了解，這是寶安“誠(chéng)信商家”自評(píng)選以來(lái)，首次以這種公益展示的模式為商家和消費(fèi)者搭建對(duì)話平臺(tái)。不少參觀展示會(huì)的消費(fèi)者都表示，現(xiàn)在商場(chǎng)里的商品琳瑯滿目，但真正能讓消費(fèi)者放心的商品卻越來(lái)越少，希望更多的企業(yè)可以憑著良心經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)造生產(chǎn)出更多值得消費(fèi)者信賴的產(chǎn)品。(記者 崔潔 通訊員 劉溪)

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