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當(dāng)心這些消費“陷阱”！樂山發(fā)布消費維權(quán)典型案例四川新聞頻道

來源：泰然健康網(wǎng) 時間：2024年12月19日 04:03

四川新聞網(wǎng)-首屏新聞樂山9月28日訊（記者李舉濤）樂山市消委會日前公布近期受理處置的消費維權(quán)典型案例，通過以案釋法，警醒消費者小心消費“陷阱”，保護自身的合法權(quán)益。

案例一

電動三輪車上牌遇尷尬消委會助力獲退款

【案件簡介】

2022年7月4日，一位心情焦急的中年人來到峨邊縣消委會投訴反映：他的父親曲別木仁，省吃儉用湊了4660元，于2020年5月在峨邊某車行購買了一輛家福源牌電動三輪車，主要用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，今年6月因發(fā)生交通事故，車輛被縣交警隊暫扣，事故處理完結(jié)后，曲別木仁到交警隊取車時，工作人員告知，電動車必須上戶才能上路行駛，需盡快辦理上戶手續(xù)。曲別木仁回家找來《電動車整車出廠合格證》、發(fā)票等材料前去縣車管所辦理上戶手續(xù)時，工作人員告知：因在工信部的“道路機動車輛生產(chǎn)企業(yè)及產(chǎn)品信息查詢系統(tǒng)”無法查詢到該電動三輪車的相關(guān)信息，該車輛無法上戶。隨后，找到銷售商家理論，商家說當(dāng)時廠家告知電動車是不用上戶的，而且消費憑證上明確寫有：“整車不退不換！”，拒不退款。所以只有到消委會來投訴，希望幫助解決。

【處理過程及結(jié)果】

峨邊縣消委會受理投訴后，迅速展開調(diào)查，通過消費者曲別木仁提供的《電動車整車出廠合格證》在工信部的“道路機動車輛生產(chǎn)企業(yè)及產(chǎn)品信息查詢系統(tǒng)”通過輸入企業(yè)名稱、車輛型號、車輛的商標及車輛的生產(chǎn)地址，產(chǎn)品的目錄公告上都無法查詢到此車輛的信息，同時在“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”上也無法查詢到生產(chǎn)廠家的信息，消委會工作人員一時陷入了困境。

消委會工作人員在仔細閱讀了消費者提供的《電動三輪車產(chǎn)品手冊》上發(fā)現(xiàn)了一個銷售電話，于是馬上進行了撥打，“電話通了！”消委會工作人員頓時興奮起來，消委會工作人員通過電話聯(lián)系到了電動三輪車原生產(chǎn)廠家的法定代表人董某，并告知了董某此消費投訴的受理情況，要求對方積極協(xié)助處理。

經(jīng)查，根據(jù)2017年6月國家市場監(jiān)管總局、國家認監(jiān)委發(fā)布的《關(guān)于發(fā)布電動自行車產(chǎn)品調(diào)整工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)管理目錄和試行簡化審批程序的決定》，和2018年7月國家市場監(jiān)管總局、國家認監(jiān)委發(fā)布的《關(guān)于發(fā)布電動自行車產(chǎn)品由許可轉(zhuǎn)為實施強制性產(chǎn)品認證管理安排的公告》，電動車3C認證正式實施，過渡期截至2019年4月15日，此車輛無3C認證證書，已在2019年4月15日后就不能進入市場進行銷售。而消費者的購車時間為2020年5月，故該生產(chǎn)廠家存在違法生產(chǎn)銷售行為，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費者的經(jīng)濟損失。原生產(chǎn)廠家負責(zé)人董某稱，企業(yè)已經(jīng)注銷倒閉，事情也過去了兩年了，不愿承擔(dān)賠償責(zé)任。隨后，經(jīng)消委會工作人員多次電話溝通，董某認為該車輛消費者已使用兩年，只愿意承擔(dān)1500元的賠償費用。7月14日，峨邊縣消委會工作人員冒著38度的高溫天氣驅(qū)車來到成都，找到了董某本人（目前從事某品牌電動車的批發(fā)和零售），經(jīng)過兩天的相關(guān)法律宣傳和溝通，7月15日，董某決定全額退還給消費者購買電動三輪車的貨款。7月21日，消費者曲別木仁到縣消委會領(lǐng)取了由原電動三輪車生產(chǎn)廠家支付的全額購車款4660元，并現(xiàn)場給峨邊縣消委會贈送了一面錦旗，上面寫著“業(yè)務(wù)精通辦事高效熱情服務(wù) 為民解憂。”

【案例評析】

依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》（以下簡稱《消法》）第四十條規(guī)定：“消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償?！北緱l規(guī)定了消費者在權(quán)益受到損害時，消費者的求償對象。根據(jù)本條規(guī)定，生產(chǎn)者和銷售者實行賠償?shù)氖赘敦?zé)任制?！断ā返谖迨l規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等民事責(zé)任?！薄吨腥A人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十條“售出的產(chǎn)品有下列情形之一的，銷售者應(yīng)當(dāng)負責(zé)修理、更換、退貨；給購買產(chǎn)品的消費者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失：(一)不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明的；(二)不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標準的；(三)不符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。銷售者依照前款規(guī)定負責(zé)修理、更換、退貨、賠償損失后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供產(chǎn)品的其他銷售者（以下簡稱供貨者）的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者、供貨者追償?！睋?jù)此銷售者在消費憑證上標注的“整車不退不換！”條款，違背了《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》的法律規(guī)定，屬于無效條款。

【消費提示】

樂山市保護消費者權(quán)益委員會在此提醒廣大消費者：選購電動三輪車應(yīng)選擇證照齊全、信譽良好的品牌經(jīng)營者；應(yīng)仔細查看車輛的產(chǎn)品說明書、機動車整車出廠合格證、強制性產(chǎn)品認證證書、質(zhì)檢報告、“三包”規(guī)定、電機編碼、車架號等產(chǎn)品證明材料；仔細核對產(chǎn)品類別型號是否明確標注、產(chǎn)品是否標注有“3C”標志，廣告宣傳與產(chǎn)品實際是否一致等；提車時應(yīng)檢查車輛外觀是否完整，隨車的配套附件是否齊全；注意索取并保存好相關(guān)購買憑證、機動車增值稅專用發(fā)票等以作維權(quán)憑證；如遇消費糾紛可撥打12345、12315，也可向相關(guān)部門進行投訴。

案例二：

除皺美容慘失敗消委介入終獲賠

【案件簡介】

2022年8月22日，井研縣消委會接到消費者陳女士投訴，反映其于2022年7月到某美容中心繳納2000元進行臉部除皺，后臉部出現(xiàn)異樣，鼻子一側(cè)有非常明顯的皺紋。陳女士認為美容店銷售的產(chǎn)品可能不是正規(guī)產(chǎn)品，存在質(zhì)量問題，以及操作者失誤，才會導(dǎo)致自己除皺后反而鼻子出現(xiàn)上述癥狀，因此美容店應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，支付相關(guān)治療費用，于是找到該店進行協(xié)商處理，該店拒不承認接待過陳女士，于是陳女士來到井研縣消委會投訴，希望幫助維權(quán)。

【處理過程及結(jié)果】

接到投訴后，井研縣消委會工作人員第一時間開展調(diào)查。經(jīng)工作人員的調(diào)查，了解到如下事實：陳女士確實到某美容中心進行臉部除皺，先支付了98元體驗費，之后又支付了1980的除皺費，共計2078元。在進行面部除皺后鼻子一側(cè)在微笑時有非常明顯的皺紋，鼻子另外一側(cè)沒有皺紋，于是陳女士覺得除皺反而導(dǎo)致皺紋更明顯且不對稱，導(dǎo)致毀容，需要進行修復(fù)手術(shù)，這幾個月來承受的不只是身體上的痛苦，更為嚴重的是精神上的折磨，因此陳女士認為美容店不僅要退還自己的全部治療費用，還要賠償精神損失等費用。經(jīng)消委會工作人員多次調(diào)解，雙方最終在賠償金額問題上達成一致協(xié)議，美容店退還陳女士除皺費2078元，并賠償陳女士醫(yī)療費、精神損失費等費用共計2500元。

【案例評析】

近些年來美容消費越來越頻繁、美容消費糾紛高發(fā)，而難點主要體現(xiàn)在美容產(chǎn)品鑒定難、消費者受傷原因難以認定等方面?！断M者權(quán)益保護法》第十八條規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法?！边@一條是對經(jīng)營者提供安全產(chǎn)品義務(wù)的規(guī)定，要求經(jīng)營者為消費者提供安全可靠的產(chǎn)品。對于美容除皺這類與消費者人身安全密切相關(guān)的行業(yè)，經(jīng)營者提供安全產(chǎn)品的義務(wù)更為重要?！断M者權(quán)益保護法》第四十九條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復(fù)支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費和死亡賠償金”。這一條是對經(jīng)營者造成消費者人身傷害的法律責(zé)任的規(guī)定，當(dāng)經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)存在問題，造成了消費者傷亡等嚴重后果時，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的人身傷害賠償責(zé)任。

本案中，美容店為葉女士提供美容服務(wù)的過程中，應(yīng)當(dāng)保障其安全。在該案中，美容店為消費者服務(wù)時未對產(chǎn)品做出說明，并給消費者帶來了皮膚受損等不良后果，理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，賠償消費者醫(yī)療費等相關(guān)費用。

【消費提示】

樂山市保護消費者權(quán)益委員會在此提醒廣大消費者：在進行美容護膚等消費時，應(yīng)當(dāng)謹慎選擇，了解商家資質(zhì)，在接受商品或服務(wù)前要求經(jīng)營者提供產(chǎn)品的正規(guī)手續(xù)，以降低皮膚過敏、受損等不良后果發(fā)生的可能；同時，也要求經(jīng)營者完善相配套的服務(wù)設(shè)施，為消費者提供更為安全可靠的商品和服務(wù)。另外在消費后出現(xiàn)問題時，消費者應(yīng)當(dāng)注意保留相關(guān)證據(jù)，積極與商家協(xié)商，也可向消委會等相關(guān)部門投訴，以有效方式維護自己的合法權(quán)益。

案例三：

老人聽信宣傳消委高效維權(quán)

【案件簡介】

消費者稱商家于2022年8月27日給老年人宣傳安裝凈水機，宣傳稱凈水機免費，但安裝后商家要收取老人2980元的濾芯費，消費者認為商家未提前告知，欺騙消費者，要求商家退款。

【處理過程及結(jié)果】

在2022年8月30日這天，天氣依然炎熱，一位老人顫顫巍巍走進峨眉山市消委會，與老人溝通后，工作人員了解到，某凈水器商家在宣傳免費凈水器，吸引了很多老年人進行安裝，老人覺得自己被騙，心急如焚。工作人員查找到商家信息后，立即與商家聯(lián)系，同時安撫好老人焦急的情緒。經(jīng)查，商家證照齊全，只是想通過這種宣傳方式來銷售凈水器。工作人員對商家的做法提出了批評，并指導(dǎo)商家進行整改。要求商家在銷售過程中，如實介紹商品，不夸大宣傳，要讓消費者清楚了解商品信息，讓消費者買得放心，用得舒心，特別是對于老年人，更是要耐心解答，必要時還要讓老人的子女知曉購買情況。經(jīng)過與雙方進一步溝通，達成一致：扣除設(shè)備使用時濾芯的費用，商家退回老人1500元，并將老人送回家中。老人對工作人員的處理感到非常滿意，對消委會快速、有效的工作作風(fēng)表示贊賞。

【案例評析】

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十條“經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳?！钡囊?guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)誠信經(jīng)營，不得虛假宣傳、夸大宣傳。

【消費提示】

樂山市保護消費者權(quán)益委員會提醒各經(jīng)營者要依法經(jīng)營，誠信經(jīng)營，樹立消費者優(yōu)先理念，關(guān)注自身信譽，提升服務(wù)水平；各位消費者，尤其是老年人，購物消費要理性，不輕信宣傳，保留憑證，當(dāng)發(fā)生消費糾紛時，積極與商家進行溝通協(xié)商。如協(xié)商無法解決，可以撥打12315進行投訴。在這疫情防控的特殊時期，期待著經(jīng)營者、消費者能夠互商、互諒、互讓、互助，共同創(chuàng)造放心舒心的消費環(huán)境。

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