作者：復旦大學附屬眼耳鼻喉科醫(yī)院

“智慧云客服”患者就醫(yī)更便捷！

就醫(yī)過程中，我們常常會遇到各種各樣的問題。比如就診前，不知道應該掛什么科，選哪個醫(yī)生，如何綁卡預約。就診時，不清楚醫(yī)院的位置，不知道院內(nèi)門診、檢查、檢驗或取藥窗口的方位。就診后，不知道如何查詢病歷、藥品或發(fā)票信息。

這些問題時常會影響大家的就醫(yī)體驗，為進一步優(yōu)化就醫(yī)流程，提供便捷就醫(yī)服務。近日，我院正式上線“智慧云客服”功能，為您提供更便捷、高效和精準的咨詢服務。

No.1、一鍵喚起客服，使用簡單便捷

作為我院推進便捷就醫(yī)舉措的“黑科技”之一，智慧云客服通過人機對話模式，高效解決患者就醫(yī)過程中的各種問題。您只需要通過微信公眾號-門診服務-就醫(yī)服務-智慧客服，即可開始與智慧云客服進行交流。

提出問題后，智慧云客服將根據(jù)您的問題自動觸發(fā)相應服務，并提供準確有效的引導。智慧云客服相較于傳統(tǒng)的人工客服，不僅方便快捷、人性化，而且更加專業(yè)、高效，實現(xiàn)無間斷響應，讓您體驗輕松快捷的就醫(yī)服務！

No.2、專業(yè)的就醫(yī)指導

根據(jù)自己的癥狀，不知道應該選哪個科室、?？崎T診？想看專家，但不知道哪個專家更適合？智慧云客服一次性幫您解決！智慧云客服還具備專業(yè)知識庫，通過大模型的學習和優(yōu)化，能提供更加準確、全面的就醫(yī)指導和咨詢答疑，幫助患者在掛號前就能根據(jù)病情精準提供相應科室或?qū)＜倚畔ⅰ?/p>

No.3、精準地“導醫(yī)”服務

智慧云客服的應用，大大縮短了患者等待的時間，實現(xiàn)24小時無間斷在線服務。通過智慧云客服，患者不必走進醫(yī)院就能完成注冊、預約掛號等一系列操作。使用時只需說出需求關(guān)鍵詞，智慧云客服即可精準分流，高效率的問答處理，提供給用戶更有效的服務，直達掛號、繳費、簽到、查報告等在線就診全場景，隨時隨地幫助解決就醫(yī)全流程中的問題，做您手機里的“導醫(yī)臺”。

No.4、便捷高效的診后咨詢服務

針對線上服務咨詢，患者往往會關(guān)心“報告獲取”、“發(fā)票打印”等。針對這些隱私性強、實時要求高的問題，智慧云客服也能通過上下文意圖捕捉，精準分流至對應知識庫，通過多輪對話技術(shù)，智能引導患者提供缺失信息，智慧云客服獲取結(jié)果后再提供給患者，提高患者的診后服務體驗。

總之，智慧云客服是一個方便、快捷、高效、貼心的智慧就醫(yī)小助手。它可以提供更便捷的醫(yī)療咨詢服務，幫助我們解決就醫(yī)過程中的各種問題?，F(xiàn)在就可以打開智慧云客服對話框，感受就醫(yī)黑科技帶來的全新體驗吧！

文章來源 | 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院辦公室

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