近日，在中國(guó)石化山東濱州石油分公司第三加油站場(chǎng)地上，一支身著藍(lán)色工裝的年輕隊(duì)伍，精神抖擻地映襯在燦爛的朝陽(yáng)下，激情高昂地喊著“為美好生活加油”的口號(hào)，認(rèn)真地訓(xùn)練著“加油八步法”引車到位的標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)， 展現(xiàn)出一道亮麗的風(fēng)采。這是濱州石油分公司舉辦“百日攻堅(jiān)創(chuàng)效”服務(wù)提升培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)。

面對(duì)疫情防控逐漸轉(zhuǎn)好、大量企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，中國(guó)石化總部于3月下旬在系統(tǒng)內(nèi)開(kāi)展了“百日攻堅(jiān)創(chuàng)效”行動(dòng)。引導(dǎo)廣大干部員工增強(qiáng)大干一百天、苦干一百天、快干一百天的思想和行動(dòng)自覺(jué)，發(fā)動(dòng)大家共克時(shí)艱、奮發(fā)進(jìn)取的 精神，堅(jiān)決奪取疫情防控和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的“雙戰(zhàn)雙勝”。

在“百日攻堅(jiān)創(chuàng)效”行動(dòng)的開(kāi)展中，濱州石油分公司從打造客戶滿意服務(wù)窗口入手，組織各加油站優(yōu)秀員工，建立充實(shí)服務(wù)示范隊(duì)，開(kāi)展規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格訓(xùn)練“加油八步法”標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)，進(jìn)一步學(xué)習(xí)文明用語(yǔ)的規(guī)范應(yīng)用， 使現(xiàn)場(chǎng)加油員工的引車、迎送語(yǔ)和提示歸零等具有規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)示范隊(duì)隊(duì)員培訓(xùn)結(jié)束歸崗后，在加油現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)為客戶加油服務(wù)、商品推介進(jìn)行示范，帶動(dòng)全站員工提升服務(wù)能力，確保加油站為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)、快捷的加油 服務(wù)。

另外，該公司還從加油站廁所整治、燈光亮化、環(huán)境提升等方面入手，維護(hù)設(shè)備設(shè)施、清晰場(chǎng)地劃線、優(yōu)化服務(wù)區(qū)域布局等，充分加強(qiáng)加油現(xiàn)場(chǎng)管理，持續(xù)推進(jìn)“7S”建設(shè)工作，同時(shí)做好疫情防護(hù)，努力打造安全舒心的消費(fèi) 環(huán)境，努力提高客戶滿意度。

齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 記者 王忠才 通訊員 楊希芹

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